旅行社经营与管理试题一

旅行社经营与管理试题

一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。

2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。

3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查： 和 。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。

8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。

9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。 二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务

2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。 A.减缓组织内部冲突 B.业务衔接

C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力

3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。 A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性

4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 A.住宿 B.交通 C.早餐 D.参观游览

5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道

6.下列项目中不属于综合服务费范畴的是( )。 A.全陪费 B.宣传费 C.基本汽车费 D.城市间交通费

7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 A.广告 B.人员推销 C.公共宣传

D.销售促进

8.适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。 A.旅游产品的销售对象较为集中 B.以人员推销为主

C.旅游产品业已获得较高声誉 D.旅游新产品初次上市

9.下列能正确表述散客旅游的是( )。 A.散客购买的预定期一般较长

B.散客在目的地现购服务一般是集中进行的 C.散客旅游的利润空间比一般团队要小 D.散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源 10.关于兼职导游员的叙述，错误的是( )。 A.兼职导游的比重将越来越大

B.旅游者需求的多样性增加了对兼职导游的需求 C.我国法律规定兼职导游应缴纳质量保证金方可带团

D.兼职导游员的加入可使旅行社更从容地面对旅游需求的波动性 11.我国旅行社组织国内旅游者到境外旅游应以( )确认营业收入的实现。 A.旅行团旅行结束返回时 B.旅行团离开我国国境时 C.旅行团进入目的地国国境时 D.旅行团旅行开始时

12.旅行社采用市场渗透定价策略( )。 A.实际上是一种高价策略

B.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品 C.适用于产品需求弹性小的旅游产品

D.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品 13.互联网促销给旅行社的好处是( )。

A.促销效果好但投入大

B.能适应国际团队游客增多的趋势 C.能提高产品个性化程度 D.能提高产品标准化程度

14.今后我国的豪华型旅游产品中，( )是值得重点开发的品种。 A.观光旅游、奖励旅游、会议旅游 B.度假旅游、奖励旅游、会议旅游 C.观光旅游、度假旅游、奖励旅游 D.奖励旅游、会议旅游、游船旅游

15.关于中外合资旅行社的叙述，正确的是( )。 A.需比一般内资旅行社多交缴质量保证金 B.中外合资旅行社不可设立分支机构 C.中外合资旅行社可聘用外籍导游 D.可经营特种旅游项目

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 1.双重注册制度 2.旅行社

3.旅游产品的内扣定价法 4.促销组合 5.旅行社财务管理

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1.简述旅行社的职能。

2.分析造成旅行社产品公共性的原因有哪些？ 3.为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传? 4.如何做好旅行社存货管理?

5.简述旅行社业集团化发展的几种方式。 五、论述题(本大题10分)

试分析论述我国旅行社产业的发展趋势。

参考答案： 一、填空题

1. 沟通旅游产品生产者和消费者的重要中间商 2. 150 3. 可选择性旅游 4. 现金折扣 5. 敞开式提问法和指标衡量法 6. 服务意识的培训 7. 接待 8. 质量信息的收集和处理 9. 财务费用 二、单项选择题

1-5 DCCDB 6-10 CBADC 11-15 ABCDB 三、名词解释

1. 双重注册制度是指旅行社要先申办旅游营业执照，获得旅游行政管理部门的许可，在申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。

2.旅行社：其广义的涵义是在旅游销售渠道中，各种旅游服务企业组织和个人的总称，具体指旅游公司、旅游批发商、旅游代理商或旅游经纪人。在我国旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。

3.旅游产品的内扣定价法：手续费是旅游产品价格的重要组成部分，内扣定价法是旅游产品手续费的确定方法之一。即旅行社出售的产品价格是由其上游企业(即供应方)决定的，销售方，一般为旅游零售商，出售一件产品，由供应方付给一定比例的佣金，这种方法被称为内扣法。

4.促销组合是指旅行社将四种主要的促销手段广告、人员推销、销售促进和公共宣传有机的结合起来的过程。

5.旅行社财务管理是指对旅行社资金运动的管理，是对旅行社经营活动全过程的价值管理包括：资金筹集管理、资产管理、成本费用管理以及旅行社营业收入和利润管理。 四、简答题

1.旅行社的职能包括：生产组合职能、组织协调职能、销售职能、信息咨询职能、经济利益分配职能。

2.造成旅行社产品公共性的原因有第一、旅行社产品的核心因素 -- 旅游吸引，多数属于国家所有，任何一家旅行社都可以经营。第二、旅行社产品的其他构成要素几乎对所有旅行社都不具有垄断的特点。

3.旅游目的地形象是指人们对该目的地总体、抽象、概括的认识和评价，是对旅游地的历史印象、现实感知和未来信息的一种理性综合。旅游目的地形象宣传具有重要意义。一，形象是旅游者选择旅游地的重要判断依据；二，保持持久的良好形象是旅游目的地确保稳定客源的基本；三，旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。 4.存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低，但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要内容。一，改进和完善物资的采购环节，尽量在保证物资质量的前提下，降低存货购进成本；二，加强存货的实物管理，建立存货管理责任制度；三，存货发出时，选择适合本企业特点的存货计价方法及帐务处理；四，采用一定的盘定方法，加强清查和盘存工作。

5.对于大型旅游社来讲，有三种方式。其一，将若干个有实力的旅游社通过合并、兼并或其他方式组合在一起，形成人、财、物一体化的紧密性联合体；其二，可以通过股份制实行半紧密型的联合，这一种方式较前一种分散，但更灵活；其三，是一种松散型的联合，相互之间提供客源，提供方便，内部通过一定的协议，规范各自的行为。各旅游社可承认这些规定，加入联合体，也可离开联合体。对小旅行社而言，应逐步实现代理制和网络化，在大社集团化后，小旅行社可为大社代理旅游业务，逐步过渡成零售商。 五、论述题

答：第一、开放化趋势；第二、集团化趋势；第三、信息管理化趋势；第四、多元化经营趋势。

2.造成旅行社产品公共性的原因有第一、旅行社产品的核心因素 -- 旅游吸引，多数属于国家所有，任何一家旅行社都可以经营。第二、旅行社产品的其他构成要素几乎对所有旅行社都不具有垄断的特点。

3.旅游目的地形象是指人们对该目的地总体、抽象、概括的认识和评价，是对旅游地的历史印象、现实感知和未来信息的一种理性综合。旅游目的地形象宣传具有重要意义。一，形象是旅游者选择旅游地的重要判断依据；二，保持持久的良好形象是旅游目的地确保稳定客源的基本；三，旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。 4.存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低，但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要内容。一，改进和完善物资的采购环节，尽量在保证物资质量的前提下，降低存货购进成本；二，加强存货的实物管理，建立存货管理责任制度；三，存货发出时，选择适合本企业特点的存货计价方法及帐务处理；四，采用一定的盘定方法，加强清查和盘存工作。

5.对于大型旅游社来讲，有三种方式。其一，将若干个有实力的旅游社通过合并、兼并或其他方式组合在一起，形成人、财、物一体化的紧密性联合体；其二，可以通过股份制实行半紧密型的联合，这一种方式较前一种分散，但更灵活；其三，是一种松散型的联合，相互之间提供客源，提供方便，内部通过一定的协议，规范各自的行为。各旅游社可承认这些规定，加入联合体，也可离开联合体。对小旅行社而言，应逐步实现代理制和网络化，在大社集团化后，小旅行社可为大社代理旅游业务，逐步过渡成零售商。 五、论述题

答：第一、开放化趋势；第二、集团化趋势；第三、信息管理化趋势；第四、多元化经营趋势。

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