《西方管理理论研究》复习资料(参考3)

2007级《西方管理理论研究》复习串讲范围

题型：

1、 简答题20分（4小题，每题5分） 2、 论述题20分（2题，每题材10分）

3、 案例分析题20分（一个案例，4个小题每题5分）

1、简答题20分

一、西方管理理论的三次重大理论变革及其标志。P19

1、第一次管理理论的变革，也即第一次管理革命，就是泰罗科学管理理论即“泰罗制”的产生。它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。

2、第二次管理理论的变革，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。梅奥提出了“人际关系学说”。

3、第三次管理理论的变革，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。通过这次革命，使管理理论和管理实践吸收了现代自然科学和社会科学的研究成果，运用了现代科学技术的手段，从而完成了由传统管理向现代管理的转变。

二、人际关系理论的主要观点。P79

该理论由梅奥提出，主要观点是：

1、企业职工是“社会人”。

2、生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。 3、企业中实际存在着一种“非正式组织”。

三、西蒙认为决策在管理中的作用 P234

管理就是决策。决策贯穿于组织的各个层次；决策贯穿于管理的全过程；决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率。

四、西蒙提出的决策前提。P236

（1）价值前提。价值是指决策者的价值观、伦理道德和某些心理因素。（2）事实前提，是指对能够观察到的事物及其运动方式的陈述。（3）环境、条件前提，是指决策对象事实因素和决策者价值因素以外的各种因素，如自然条件、资源条件、社会制度条件等。

五、决策学派认为决策的准则 P240

西蒙认为，由于决策者在认识能力和在时间、经费、信息来源等方面的限制，要做到完全理性或绝对理性是不可能的。因此，决策应用“令人满意”的准则替代最优化准则。并不是因为最优化不好，而是因为在现实中难以达到，即使达到往往也要花费很大的代价。

六、科学决策的过程，能联系实际分析。P243

按照西蒙的决策学派观点，决策过程可以细化为六个方面。

1、确认问题。

2、提出多种可供选择的方案。 3、收集信息。

4、选择解决问题的最佳替代方案。 5、拟定实施计划。 6、评估和审查。

七、X理论、Y理论指导下的管理模式 P113

1、X理论指导下的管理模式。在管理中或者采用“严厉的”、“强硬的”管理办法，包括强迫和威胁、严密的规章制度和严格的监督，或者用“温和的”、“松弛的”管理办法，包括采取随和态度，顺应职工要求，保持一团和气。后来又有人提出软硬兼施的办法，推行“严格而合理的管理”，即所谓的“温和的讲话，但手中拿着大棒”，实质上还是以X理论为出发点。

2、Y理论指导下的管理模式。“个人目标与组织目标相结合”。与Y理论相一致的管理思想和方式主要有：（1）分权与授权，如目标管理；（2）扩大工作范围；（3）实行参与式和协商式管理；（4）把自上而下的评价与职工个人评价结合起来。

八、社会系统理论提出的组织的本质、正式组织的三个基本要素及组织平衡论。

P216、220、224

1、组织的本质。巴纳德将组织定义为“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”。

2、正式组织的三要素。协作的意愿、共同的目标和信息联系。

3、组织平衡论。（1）组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。（2）组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。（3）组织对内平衡与对外平衡的关系。虽然两者属于不同的过程，但它们之间却是相辅相成的。

九、企业文化的含义及作用。P361、369

1、企业文化的含义。它是指企业在经营管理中，根据企业的任务、性质和所处环境所提出的一系列的以共同价值观为核心的观念和信条。

2、企业文化有导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用和宣传作用。

十、德鲁克认为管理的任务。P274

取得经济效果；使工作有生产性并使员工有成就感；处理企业的社会影响及其社会责任。

十一、德鲁克提出的目标管理的内涵P277

所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

十二、管理科学理论的特点及贡献。P322、333

1、特点。

（1）对管理的看法。管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。

（2）对于组织的看法。首先，组织的成员是“经济人”，或叫“组织人”、“理性人”；其次，组织是一个系统；再次，组织是一个追求经济利益的系统；第四，组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人——机系统。最后，组织是一个决策网络。

（3）主张多种学科交叉配合对管理进行研究。

2、贡献——对管理的定量化、科学化、现代化做出了重大贡献

（1）它的一个重要特点就是充分吸收和利用现代自然科学和社会科学知识，特别是数学、系统科学、控制科学、电子计算机科学的知识，为管理提供了许多行之有效的定量分析方法和现代管理手段，这就是为社会化大生产条件下的管理定量化、科学化、现代化开辟了道路。

（2）对于西方管理理论来说，它的产生也是一个重要的补充和发展。以前的一些理论都偏重于对管理原理、原则、方法的定性分析，即使进行定量分析，也只是运用一些简单的数学方法。管理科学理论的定量分析方法无疑是对传统管理理论的一个重要突破和发展。

十三、战略管理的过程及西方最新战略管理思想。P388、398

1、战略管理的过程：战略制定、战略实施、战略评价。 2、最新战略管理思想：战略联盟、战略竞标、战略再造

十四、企业再造理论的基本思想。P409

1、企业再造的含义。所谓企业再造，是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善。”这一定义包含了四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。

2、企业再造流程的过程。 （1）诊断原有的流程；（2）选择需要再造的流程；（3）了解准备再造的流程；（4）重新设计企业流程

3、企业流程再造的内容：观念再造、组织再造、工程再造、管理再造

十五、系统管理的特点。P265

系统管理有以下四个特点：

1、它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。

2、它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。 3、它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。 4、它以人为中心，每个工作人员都被安排有挑战性的工作，并根据其工作面绩来付给报酬。在系统管理体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统级适应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上发展和成长。

十六、“第五项修炼”理论的主要内容。P434

圣吉在《第五项修炼》中指出：“九十年代最成功的企业将会是?学习型组织?”。在学习型组织中，有五项新技能正在逐渐汇聚起来，使学习型组织演变成一项创新。圣吉将这五项技能称为“五项修炼”，分别是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。他认为，系统思考是整个五项修炼的基石，被称为第五项修炼。

十七、第五代管理理论研究的主要内容。P434、443、448

1、未来最成功的企业是学习型组织。

2、通过建立虚拟企业、动态协作和知识联网共同创造财富

3、知识经济条件下的企业将是“知识型企业”，产品将是“智能型产品”

十八、20世纪80、90年代四部管理畅销书的主要观点。P344、346

1、美国加州大学洛杉矶分校管理学教授威廉。大内于是1981出版了《Z理论---美国企业如何迎接日本的挑战》一书。他分析了美国与日本的管理方式的特点，提出了A、J、Z三种不同的管理模式。A理论代表美国的管理模式。J理论代表日本的管理模式。Z型管理模式，针对美国管理方式的特征与缺点，参考日本的管理方式，提出了兼有A、J两种模式所长的新型管理模式

2、美国斯坦福大学的帕斯卡尔教授与哈佛大学的阿 瑟斯教授于是1981年合写了《日本的管理艺术》一书指出美国和日本对管理要素有统一的看法，他们把这些管理要素概括为“7S”。所谓“7S”。1、最高目标点、技巧3、作风4、人员5、制度6、结构7、策略。 3、美国著名管理者E..戴尔和A.肯尼迪，于1982年出版了《公司文化》一书。他们认为，日本企业管理的中心是人，而使其管理人的方法是通过文化的微妙暗示和非正式的规划，来使他们对自已所做的事情感到满意，并愿意努力工作，做出贡献。

4、美国管理学者T.彼得斯和R.沃特曼，于是1982年出版了《寻找优势---美国成功公司的经验》一书。阐述了公司文化的驾驭力和凝聚力是卓越公司的主要特性。

十九、请画出领导方式四分图。P160

对 职 工 关 心 1.9乡村俱乐部式管理 9.9协作管理 5.5 组织人的管理 程 度 1.1 贫乏型管理 9.1服从与权威的管理 ------------对生产的关心程度--------------

2、论述题20分

△一、科学管理理论的基本内容及其启示。P27

1、主要管理思想有：（1）管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；（3）一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。

2、主要管理措施有：（1）定额管理；（2）差别计件工资制；（3）挑选第一流工人；（4）工具标准化和操作标准化；（5）计划职能和执行职能分开；（6）在管理控制中实行例外原则。

3、主要启示有：（1）深刻理解提高劳动生产率的重大意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题；（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通。（3）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时也要引进管理。

注意：联系实际来谈启示。

△二、西方管理理论发展史中人性假设的演变及其意义。P109、113、240

人性假设经历了几个阶段：

1、经济人假设。这是古典经济学和古典管理学关于人的特性的假设。它认为人的行为是在于追求本身最大的经济利益，工作动机是为了获得报酬。

2、社会人假设。由梅奥提出，它认为满足人的社会需求往往比经济利益更能调动人的积极性。

3、自我实现人假设，核心思想使认为人都有一种想充分发挥自己的潜能，实现自己的理想的欲望。

4、复杂人假设，认为人的工作动机是复杂的，不能简单地归结为一两种动机。 5、X-Y假设。由麦格雷戈提出，认为人性符合Y理论的假设。

6、决策人假设。由西蒙提出，认为人不可能做到完全理性或绝对理性，而只能是有限理性的“管理人”或“决策人”。

7、非理性人假设。20世纪80年代兴起一股“非理性主义”浪潮。

△三、权变理论的含义及对管理实践的指导意义。P293、316

1、权变理论的含义。

权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用使用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。

2、权变理论对管理实践的指导意义

（1）同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个进步。

（2）管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性。

（3）正确理解环境变量与管理变量之间的关系。

（4）计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况，制定不同类型的计划。

（5）组织结构的设计要因地制宜，因时设计。

（6）领导方式的选择要考虑组织内部多种因素。

（7）权变理论中的权变有规律可循。

（8）运用权变理论的核心是要树立权变观念。

“指导意义”部分可就1、2个内容联系实际来展开。

3、案例分析题20分

1．按照管理方格理论的观点辨别领导方式P160

2．结合需要层次论、期望理论、双因素理论、强化理论、X-Y理论等分析案例。

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