范文之1 - -齐鲁银行培训存在的问题及对策分析（缺少封面）

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齐鲁银行培训存在的问题及对策分析

摘要

员工培训是企业实施人才管理战略的关键环节，是提高核心竞争力的有效方式，因此加

强培训工作管理，提高培训效率，对于企业长远发展至关重要。当前，员工培训已经成为企业经营管理中的重要内容，是提高员工综合素质的主要方式，但是由于培训体系在设计和执行过程中不完善，导致员工培训过程中出现一些问题，导致培训工作难以达到预期的目标，不利于企业的健康持续发展。通过以齐鲁银行为例，对培训工作进行研究，分析其存在的问题及原因，并有针对性的提出完善对策，以期完善其培训工作，提高其核心竞争力。

Abstract：

Staff training is the key of enterprise talent management implementation strategy, is an

effective way to improve the core competitiveness, therefore, strengthen the training and management, improve the training efficiency, is critical to the long-term development of enterprise. At present, staff training has become an important content in enterprise management, is the main way to improve the comprehensive quality of the staff, but because of inadequate training system in the design and implementation process, cause some problems appeared in the process of employee training, caused the training work is difficult to reach the expected goal, is not conducive to the healthy and sustainable development of enterprises. By taking Qilu bank as an example, conducts the research to the training work, analyze the problems and causes, and puts forward improving countermeasures, in order to improve the training work, improve the core competitiveness.

关键词

培训工作培训效果培训内容

Keyword：

Training training effectiveness training content

1.引言 ..................................................................... 1

1.1研究背景 ............................................................. 1 1.2研究意义 ............................................................. 1 2.培训的相关理论概述 ....................................................... 2

2.1员工培训的概念 ....................................................... 2 2.2企业培训体系的定义 ................................................... 2 2.3员工培训的原则 ....................................................... 2 2.4员工培训的重要性 ..................................................... 3

2.4.1为企业发展培养人才 ............................................. 3 2.4.2激发员工工作的积极性 ........................................... 3 2.4.3提高企业的核心竞争力 ........................................... 3

3.齐鲁银行员工培训工作的现状 ............................................... 4

3.1齐鲁银行概况 ......................................................... 4 3.2齐鲁银行的人力资源状况 ............................................... 4

3.2.1员工的学历结构 ................................................. 5 3.2.2员工的年龄结构 ................................................. 5 3.2.3员工的性别结构 ................................................. 5 3.3齐鲁银行员工培训的现状 ............................................. 6

3.3.1员工培训目标 ................................................... 6 3.3.2员工培训组织体系 ............................................... 6 3.3.3员工培训的形式 ................................................. 7 3.3.4员工培训的管理机制 ............................................. 7

4.齐鲁银行员工培训存在的主要问题 ........................................... 8

4.1 员工培训问卷调查 .................................................... 8

4.1.1 问卷设计 ....................................................... 8 4.1.2 问卷发放及回收情况 ............................................. 8 4.2齐鲁银行培训工作存在的问题 ........................................... 9

4.2.1缺乏细致深入的培训需求分析 ..................................... 9 4.2.2培训的内容、形式枯燥 ........................................... 9 4.2.3培训管理过程没有规范流程 ...................................... 10 4.2.4培训效果评估不完善 ............................................ 10 4.2.5培训投入相对薄弱 .............................................. 11

２

5.齐鲁银行培训工作问题产生的原因分析 ...................................... 11

5.1管理者不重视 ........................................................ 11 5.2对培训工作认识存在误区 .............................................. 12 5.3金融行业人力资源情况的影响 .......................................... 12 5.4内训师的水平有限 .................................................... 12 6. 完善齐鲁银行员工培训工作的建议 ......................................... 13

6.1 转变观念，将培训作为实现齐鲁银行目标的战略工具 ..................... 13 6.2做好培训需求分析，明确培训目标 ...................................... 13 6.3优化培训内容及形式 .................................................. 14 6.4建立组织健全、权责明晰的培训管理机制 ................................ 14 6.5建立科学的培训效果评估体系 .......................................... 14 7.结论 .................................................................... 15 谢辞 ...................................................................... 15 附录 ...................................................................... 17

３

1.引言

1.1研究背景

随着我国经济的快速深入发展，市场竞争日益激烈，越来越多的企事业单位认识到人力资源已经成为提高核心竞争力，促进健康持续发展的重要推动力。企事业要将人力资源转化为人力资本，提高企业人力资源的利用率，就必须要开展持续有效的人力资源培训，实现改变绩效，提高效益的目标。金融业作为我国经济的重要组成部分，支持和促进我国经济的健康发展，但是随着我国对外开放程度的不断加深，外资银行不断涌入，国内金融机构竞争愈发激烈，特别是地方性的中小银行面临更加严峻的竞争环境。归根到底，我国商业银行的竞争仍体现在人力资源方面，人才成为影响商业银行发展的重要因素。培训作为现阶段人力资源管理的主要方式，是培养和提高员工综合素质的重要途径，但是其刻板、单一的培训方式和内容，严重制约了商业银行的培训效果。

齐鲁银行作为山东省规模较大的地方商业银行，近年来发展较快，急需一支综合素质一流，业务素质过硬，富于创造力的员工队伍，作为健康发展的基础。但是在经历了骗贷案等一系列冲击后，逐渐暴露出齐鲁银行在人力资源管理方面存在的漏洞，尤其在员工培训方面存在的问题比较突出，时至今日还没建立起一整套完善的行之有效的培训体系，导致其员工素质和人力资源管理都难以满足其健康发展的需求。在此背景下，本研究希望通过以人力资源管理理论、胜任力理论等对该行员工培训工作存在的问题进行分析，探索和完善适合齐鲁银行培训工作持续发展的新途径。

1.2研究意义

首先，理论意义。我国在培训工作的研究，大都是宏观的理论分析，但是由于行业不同，企业不同，具体的培训工作也存在一些差异，因此本文以齐鲁银行为研究对象，就商业银行的培训工作进行分析，能够对该领域的理论研究内容起到丰富的作用。其次，现实意义。通过培训工作的分析，提高齐鲁银行的业务水平。当前商业银行的竞争十分激烈，而且发展很快，要想赢得市场的生存和发展，齐鲁银行的员工要不断提高自身的综合素质和能力，才能够适应行业的发展。培训工作作为提升员工能力的重要措施，只有将培训工作利用好，将行业内最新的知识和要求传授给员工，才能提高员工在业务处理、销售和服

务等方面的能力，促进齐鲁银行业务水平的提升，获得客户的支持和信赖。

2.培训的相关理论概述

2.1员工培训的概念

所谓员工培训是指企业为开展业务及企业发展需求，通过采取各种方式对企业员工进行有目的、有机会的培养和训练的管理活动，其主要目标就是通过对员工的教育和培训，使其不断提高自身素质，特别是在技术、能力等方面得到锻炼和提高，端正员工的工作态度，使其能够适应企业的发展需求，并且能更好的胜任工作需要，促进企业更好更快发展。员工培训根据时间长短、培训主体等不同，可以划分为多种类型，例如长期培训、短期培训、内部培训及外部培训等多种。但是其最终目的就是实现企业人力资源的开发，最大限度地增强和发挥企业员工的劳动能力，实现其个人价值和对企业的贡献率最大化，使员工个人和企业共同发展进步。

2.2企业培训体系的定义

企业培训并不是孤立的，单一的，而是完整的，系统的，因此培训体系是指在企业整体发展战略、人力资源管理战略和员工职业生涯发展规划三者有机结合和统一指导下，企业组织适时地关于提高员工素质和技能，最终促进企业长远发展，能够同时满足企业和员工发展需要的系统性工程。根据企业培训的实际情况，员工培训体系主要包括培训对象、培训方式、培训组织、培训流程、培训课程及支持保障等，每一环节之间相互作用，相互影响，使企业培训的不同环节及组成部分能够最终能够统一，实现培训的功能。

2.3员工培训的原则

员工培训并不是简单的管理工作，而是需要科学的定位，有效的执行才能发挥培训的价值和效果。根据国内外企业的培训实践，员工培训工作需要注意以下几个方面的原则。第一，要坚持有针对性培训原则。不同的企业、不同的岗位、不同职位的员工其工作内容和要求是不一样的，因此在培训过程中不能一刀切，而是要开展与工作内容相结合的培训，做到以岗培训，因材施教，这样才能更好的提高培训效果。第二，要坚持连续性原则。随着经济社会以及企业的发展，对于员工的要求也在不断变化，因此要确保连续性的培训，

通过分层次和阶段的培训，使得员工的综合素质得以提升。第三，要坚持激励原则。在很多企业，培训都是与企业的激励机制挂钩的，因此很多员工也会将培训当作福利或者休假，不能正确对待培训工作。因此企业要提高培训效果，需要科学设计培训方案，提高员工参与培训的积极性，不断激发员工的潜能，满足员工的培训要求。第四，坚持反馈原则。培训不仅仅是企业管理者或者培训师的工作，需要员工的密切参与和配合，在培训过程中或者结束后，要积极的收集员工对培训的意见和建议，及时的总结培训中存在的问题，以便纠正错误，更好的设计和改进培训课程，更好的提高培训效果。

2.4员工培训的重要性

2.4.1为企业发展培养人才

企业的持续健康发展，最终还需要依靠充足的，高质量的人才队伍。因此，企业培训能够结合企业发展实际、市场需求等多方面，对员工进行最前沿的知识技能培训，使得员工能够通过培训认识和弥补自身存在的不足，提高自身的素质和能力，成为企业发展所需要的优秀人才。而且员工培训并不是一次性的，而是长期的，根据市场及企业发展需求，逐步完善员工的知识体系，使其掌握最新的最实用的技能，使其中的优秀员工成为企业发展的重要人才。

2.4.2激发员工工作的积极性

在人力资源管理过程中，员工培训一般是企业对员工的福利，甚至在大部分企业只有刚入职的新员工及优秀员工才享有这样的待遇。通过员工培训，不仅提高了员工的素质和能力，同时也激发了员工内心对企业的感激，通过企业培训，能够使员工感受到自身的价值的提升，为其以后发展提供了更好更多的空间，因此，这样会起到鼓舞士气，激发员工积极性和主动性的作用。通过长期有效的员工培训，能够增强企业的向心力和凝聚力，为企业的内部和谐创造了良好的环境。

2.4.3提高企业的核心竞争力

随着市场经济的不断发展，企业间的竞争日益激励，要赢得生存和发展的机会，企业必须要不断提高自身的核心竞争力，而人才就是最能体现企业竞争优势的关键。通过员工

培训，一方面能够提高员工的综合素质和能力，另一方面又提高了员工的工作态度，在这样的环境下，企业无论是生产效率还是管理效率都得到了很大的提升，其在一定程度上能够帮助企业降低成本，提高效率，为企业品牌形象的树立和维护发挥巨大作用，这样成为增强企业核心竞争力的重要方式之一。

3.齐鲁银行员工培训工作的现状

3.1齐鲁银行概况

齐鲁银行成立于1996年，是一家“以服务地方经济，服务市民百姓，做中小企业的伙伴银行为己任”的城市商业银行。目前已在天津、青岛、聊城、泰安、德州5家分行，济南市辖内全行网点数102家，在岗员工2700余人。1996年6月6月，济南城市合作银行成立，前身为济南市16家城市信用社和1家城信社联社；1998年6月6月，济南城市合作银行更名为济南市商业银行；2009年3月9月，中国银监会批准济南商行更名为齐鲁银行。近年来，齐鲁银行一直保持着快速发展的态度，资产资格不断扩大，存款和贷款量持续增多，在社区银行、中小企业信贷以及理财产品等方面都保持了快速发展的经营势头。虽然2010年齐鲁银行遭遇票据诈骗案的影响，但是经营业绩不断发展，保持着良好的发展势头。截至2014年末，总资产1222亿元，存款1002亿元，实现经营利润20亿元。齐鲁银行的不断进步和完善，为山东的中小企业及地方发展发挥了重要作用，逐渐发展为一家社会关注、客户认可、价值提升的现代金融企业。

3.2齐鲁银行的人力资源状况

为了能够更好的保障齐鲁银行的健康发展，人力资源管理一直是银行重要的业务保障机构，通过不断深化管理，完善晋升和管理机制，为齐鲁银行培养更多的高素质的人才，使其与银行共同发展成长。一方面在人才引进方面，齐鲁银行采取差异化招聘，通过校园招聘和专业招聘等方式，有针对性的补充人员缺口；另一方面，建立各层次人员的发展平台，为每位员工创建良好的发展机会和平台，调动广大员工自我完善和努力的积极性。在员工培训方面，齐鲁银行开展“寓赛于训”的培训模式，通过在培训过程中安排竞赛的方式，提高培训效率和效果，通过以赛促学的方式，有效的激发的员工的学习能力，培育了良好的文化氛围。目前齐鲁银行共有员工2700人，具体情况如下。

3.2.1员工的学历结构

近年来，随着校园招聘的扩大和发展，齐鲁银行招收门槛越来越高，校园招聘中硕士和本科学历成为最基本的招聘条件，因此齐鲁银行员工的学历层次呈现出了逐年上升的趋势。但是由于齐鲁银行是由信用社改制完成的，因此其还有一部分员工是大专及以下学历。其中硕士研究生及以上学历450人，本科学历人员1532人，专科及以下学历718人。

表1齐鲁银行员工学历结构表

学历人数比例硕士及以上 450 16.7% 本科 1532 56.7% 专科及以下 718 26.6% 3.2.2员工的年龄结构

齐鲁银行在岗员工中，30岁以下人员有1010人，30-40岁员工有1032人，41-50岁员工有354人，50岁以上员工有304人。从整体上齐鲁银行的员工呈现出年轻化的趋势，年龄结构较为合理，青年人比重大，年富力强，为银行未来发展提供了足够的人力资源。

表2齐鲁银行员工年龄结构表

年龄人数比例 30岁以下 1010 37.4% 30-40 1032 38.2% 41-50 354 13.1% 50岁以上 304 11.3%

3.2.3员工的性别结构

齐鲁银行的在职员工中性别结构呈现出了一些的失衡，其中女性员工有1572人，占总人数的58.2%，男性员工有1128人，占总人数的41.8%，如图1所示。

男性, 41.80%女性, 58.20%

图1齐鲁银行员工性别图

3.3齐鲁银行员工培训的现状

为了能够更好的打造齐鲁银行优质品牌，发展成为资产优质、管理精细、经营高效的城市城市商业银行，齐鲁银行近年来十分重视人才的引进和培养，通过多渠道、多方式的业务培训活动。通过“寓赛于训”的培训模式，组织营业室主任突击换岗，找问题、促管理，提升管理水平，打造了以赛促学的培训文化，有效提高了员工素质。本文从培训目标、组织体系、培训形式、培训内容和培训管理机制五个方面对齐鲁银行员工培训工作进行总结。

3.3.1员工培训目标

培训目标是员工培训工作的最终目的，同时也为培训工作的实施指明了方向，只有有的放矢的组织培训活动，才能确保员工培训的有效性和针对性。齐鲁银行的员工培训目标就是要通过培训提升员工的职业技能和职业素养，以适应现代金融企业的发展需求，为齐鲁银行的健康快速和持续发展提供坚持的智力支持和人力保障。要通过参与培训，培养一支积极向上、素质过硬、热爱工作、忠于齐鲁银行的员工队伍。当然不同岗位、不同职位的员工其具体的培训目标也存在差异。（1）管理人员的培训目标就是要转变经营理念，提高管理水平，增强合格合法经营意识，使其能够用先进的科学的经营理念降低经营风险，促进齐鲁银行的健康快速发展。（2）新员工培训目标是要通过培训使新员工熟悉本行文化、掌握基本的理论知识和操作技能，使之能够尽快适应岗位工作要求，融入齐鲁银行大家庭。（3）综合性培训的目标就是通过组织各类培训，不断提高各岗位、条线以及专业技术人才的培养，提高各岗位人员的专业技术能力和职业素养，为齐鲁银行的发展培养更多的专业人才。（4）内训师培训目标。内训师是齐鲁银行内部培训的执行队伍，其质量高低直接关系着培训工作的效果。因此针对内训师的培训就是要建立一支高素质、高水平，具有丰富经验和良好沟通能力的内训师队伍。

3.3.2员工培训组织体系

为了能够做好培训工作，加大培训力度，齐鲁银行近年来不断扩大培训覆盖面，提高培训参与率，建立起了“三级联动”和“寓赛于训”的培训体制。首先，三级联动培训机制。所谓三级联动，就是建立总行-分行-支行三级的培训体制，通过不同层面、不同内容和不同方式的培训工作，实现相互协调，相互监督的作用。总行负责全行培训工作的统筹

规划，从大的方面组织全行的新员工、业务骨干、管理者等培训工作。分行层面主要承担总行培训之外的人员培训，向全行输送优秀人才的培训工作。支行层面主要对本支行的员工进行岗位技能和综合素质培训，通过晨会、班会和业余学习时间进行集中培训。其次，寓赛于训机制。就是通过比赛的形式检验培训效果，这一方面起到了监督检查的作用，通过比赛的结果能够看到培训的效果，特别是行与行之间的对比能够有效的调动培训积极性，提高培训效果。对于成绩较差的分行或者员工能够有针对性的进行完善和改进。

3.3.3员工培训的形式

齐鲁银行的员工培训按照不同的分类方法可以分为多种方式。首先，按照培训主办单位不同可以分为一级培训和二级培训。一级培训是指由总行组织的面向全行的各类培训，其主要的培训对象是全行员工，培训覆盖面较大。二级培训是指由分行组织的培训活动，其主要培训对象是分行下属的员工。其次，按照培训组织方式分类可以分为内部培训和外部培训。内部培训是指由齐鲁银行内部组织的培训，包括新员工的入职培训、专业技术岗位培训等在齐鲁银行内部组织的培训活动。外部培训是指由外部培训机构开办的培训课程，包括外派学习、外出进修以及出国交流等培训。

3.3.4员工培训的管理机制

3.3.4.1组织培训考核

为了能够更好的保障培训效果，考核机制是员工培训不可获取的管理机制之一。为了能够更好的检验培训效果，齐鲁银行要求人力资源部门及各分行办公室要对培训工作制定一些的考核办法，一般包括理论考试、临岗实践报告等方式。通过对员工培训情况的考核，检验员工的培训结果，对于考核不合格的员工要组织补考，并给予一定的惩罚措施，确保员工培训一次就要有一次的效果。

3.3.4.2实施培训激励机制

为了调动员工参与培训的积极性，提高培训学习的效率，齐鲁银行建立了培训激励机制，对于在培训过程中表现突出，培训考核成绩优秀的员工，齐鲁银行会给予一定的物质奖励和精神奖励。物质奖励一般包括奖金和奖品等，精神奖励一般包括在晋升、荣誉方面给予一定的倾斜和参考。

3.3.4.3注重培训经费管理机

齐鲁银行总行各部门及相关业务条线组织安排的培训所需费用，由各相关部门根据实

际情况协同人力资源部提出预算，按规定程序实行事前报审。凡是参加由全行组织的培训，费用在 5000 元以内的，员工如在约定的劳动合同期内主动离职或终止合同的，少服务一年，退回培训费用的 30%，最高数额不超过培训费；费用超过5000 元的，需与员工所在机构签订《齐鲁银行员工培训协议》。

4.齐鲁银行员工培训存在的主要问题

4.1 员工培训问卷调查

4.1.1 问卷设计

为了能够更好的了解和掌握齐鲁银行在员工培训方面存在的主要问题，从而有针对性的加以改善，提高员工培训的效率和质量。本次调查主要围绕培训计划、培训内容、培训形式和方法、培训效果、培训管理以及培训组织安排等六个方面进行。为了能够更好的掌握员工对培训工作的态度和认识，本文按照六个方面的特点设计了15道问题进行问卷调查，基本达到了全面了解齐鲁银行员工培训情况的目的。

4.1.2 问卷发放及回收情况

目前齐鲁银行共有102家网点、5家分行，为了能够更好的做好本次研究，本文采取了抽样调查的方式对问卷进行发放。在调查期间共通过邮件、实地发放的方式共发放问卷200份，收回问卷192份，其中有效问卷185份，有效率92.5%。参与此次问卷调查的范围涉及总行的各个部门、各分行员工，包括中层管理者、一线柜员、客户经理以及其他岗位的员工。在年龄和性别上做到了兼顾，根据访谈和收回问卷情况，本次调查得到了员工的大力支持，填写问卷尊重事实，切实表达自身的感受和观点。根据上述调查结果，对相关数据进行了统计汇总，调查数据统计请见表 3。

表3 本次调查各选项占比

调查问项 1 2 3 4 5 6 十分满意基本满意一般不满意 6.49% 7.03% 9.73% 11.89% 12.97% 14.05% 19.46% 22.70% 17.30% 22.16% 28.11% 18.38% 8

30.27% 34.59% 30.27% 35.14% 36.22% 40.00% 43.78% 35.68% 45.95% 30.81% 22.70% 27.57% 7 8 9 10 11 12 13 14 15 5.95% 9.19% 11.35% 10.27% 17.30% 7.57% 9.73% 13.51% 11.35% 16.76% 25.41% 31.35% 28.11% 23.24% 18.38% 17.84% 22.70% 28.11% 33.51% 23.24% 30.27% 30.27% 26.49% 35.68% 28.65% 30.81% 28.65% 43.78% 42.16% 27.03% 31.35% 32.97% 38.38% 22.16% 32.97% 31.89% 4.2齐鲁银行培训工作存在的问题

4.2.1缺乏细致深入的培训需求分析

所谓培训需求是做好培训工作的基础，是针对企业员工在能力、需求、技能等方面的分析调查，并以此为基础制定培训计划，确定培训内容。但是通过对员工的问卷调查发现，只有25.95%的员工表示银行进行了培训需求的分析，有43.78%的员工表示对培训需求表示不满意，这说明齐鲁银行没有进行细致深入的培训需求分析，因此其培训内容与员工实际需求脱节。一方面，未进行认真的调查。要做好培训需求，就需要真实的了解员工真实想法。齐鲁银行的培训需求通过发放《培训需求调查表》来进行，但是对于调查表的填写严肃性要求不足，很多员工在填写过程中，都没有认真填写，甚至有的员工就没有填写，这导致调查工作敷衍了是，没有真正的调查出当前企业发展及员工的实际情况。另一方面，对于调查出来的内容，银行并未认真落实。通过调查虽不够认真，但是仍然能反映出一部分需求，但是银行却不按照分析内容进行，大都听从主管领导的安排，导致培训工作难以满足员工的需求和兴趣。这样使培训工作在内容上导致偏差，而且影响员工培训的积极性，导致培训缺乏实际效应。

4.2.2培训的内容、形式枯燥

通过对第二、第三、第四部分的调查结果显示，在培训内容、形式和效率方面，齐鲁银行员工的满意度也不高，但都认为水平一般，严重影响了培训的效果。首先，在培训内容上。齐鲁银行所进行的内部培训一般包括两个主要内容一是银行岗位技能，二是理论知识，这些内容虽然是银行培训必须的内容。但是在具体的培训内容选择上，缺乏创意和甄别，很多内容都是网络上能够找到的，缺乏新鲜感。特别是对于经常参与培训的老员工，

这些内容缺乏吸引力，甚至长期参加这样的培训使得一部分员工产生了抵触情绪。学不到有用的知识成为员工对培训的一致评价。其次，，在培训方式上，都是采用上课的方式，讲师在台上滔滔不绝，台下员工昏昏欲睡，培训方式单调枯燥，以说为主，难以调动员工的兴趣。这样的培训方式使得整个培训过程死气沉沉，气氛沉闷，很多员工认为这样的培训就是浪费时间，因此宁愿上班工作，也不愿参加培训，可见培训的最终效果是极差的。

4.2.3培训管理过程没有规范流程

目前，齐鲁银行的培训工作还缺乏规范，严重影响了员工培训的发展和完善。根据国内外先进经验，科学的培训流程应该是培训主管部门→培训计划→培训准备→培训实施→培训效果评估→培训档案管理→培训改进措施→培训过程控制与监管。但是在齐鲁银行的培训流程中，省略掉了一部分环节和内容，导致培训流程不完善。一方面是一部分流程的缺失，例如培档案管理缺失，齐鲁银行在员工培训的档案管理方面还没有建立起完善的机制，导致有的员工重复参与培训，而有的员工却难以参与培训，导致人才培养出现偏差，不能起到全面培养人才的目的。此外培训改进措施不明显，往往培训结束后就按照同样的教程一批批进行培训，而不对培训存在的问题进行反思。这些流程的缺失直接影响了培训整体的效果，导致培训工作简单，整体效果不明显。另一方面是由于部分流程还不完善，例如培训计划、培训需求分析以及培训评估的过程，都只是为了培训而培训，并没有找准培训的目标，而齐鲁银行也没有出台相关文件、规定作出要求，统一标准，这导致培训过程比较混乱。

4.2.4培训效果评估不完善

首先，培训效果的评估不够深入和全面。通过对齐鲁银行的培训评估情况分析可以看出，其评估工作大部分还停留在培训过程的知识和技能等方面的考核上，甚至就是本次评估的主要内容。而对于培训效果评估的情感成果、绩效成果和投资回报率成果分析都为空白。这种类型的评估方式没有对员工经过培训后的能力提升、工作态度、工作价值等方面的内容进行分析，评估工作还处于初级阶段，培训效果评估单一，有一定的局限性。其次，培训评估方法简单。齐鲁银行的评估方法主要是以考试和测评的方式进行的，虽然这也是培训效果评估的重要方法，但是这种评估方式具有其局限性，难以准确对培训效果进行反馈。首先，具有延迟性。齐鲁银行的考试是在培训结束之后进行的，那么对于培训过程中存在的问题、内容安排是否合理就缺乏评估，即便存在问题也不会被发现，并进行及时的

更正。另一方面，具有主观性。无论是员工对人力资源部门的评价还是实习部门对员工的评价，都存在一定的主观性，这就影响了评估效果的准确性。只有定性和定量评估相关结合的评估方式，才能保证评估结果的公正、准确和科学。

4.2.5培训投入相对薄弱

作为一家拥有2700名员工的城市商业银行，其在培训工作方面的投入相对太少，这成为制约其培训工作发展的主要因素。一方面，是多以内部培训为主，外部培训较少。由于内部培训大都以内训师作为主要力量，投入相对少，而外部培训需要大量的财力，增加银行的经营成本，因此齐鲁银行的员工培训工作一般选择内部培训。但是内部培训一般固守培训模式，缺乏先进的经验交流，因此内部培训过多，导致员工难以有大的提高。另一方面，在资金、师资方面的投入较少。资金和师资是提高培训质量，优化培训工作的重要保障，只有足够的资金才能够请来好的老师，也才能开展丰富多彩的培训工作，只有高水平的老师，才能够真正带来有用的知识和信息，提高员工的素质和技能，但是由于企业在这一方面的投入过少，导致培训工作受到影响。

5.齐鲁银行培训工作问题产生的原因分析

5.1管理者不重视

培训工作的人员、财力、物力投入都必须得到管理者的认可，才有可能得到完善，因此管理者对培训工作的重视程度直接关系着培训工作的过程、内容和效果。通过对齐鲁银行培训工作的现状分析可见，虽然员工培训是银行人力资源管理的重要内容，但是通过对齐鲁银行员工培训的调查发现，齐鲁银行在培训方面的资金投入、日常管理等方面都比较落后，这说明齐鲁银行的高层管理者对培训工作并不是十分重视，对于培训效果比较大意。一方面是由于企业管理者受传统管理观念的影响，在对待人力资源管理上还仅仅停留在一般管理层次，并没有重视其对企业发展的战略作用。因此人力资源管理的内容只是围绕员工考勤、奖惩制度以及工资分配等方面，而忽视了培训工作。另一方面，管理者管理存在漏洞。由于很多的管理者并非人力资源专家，在培训方面更不熟悉，因此有的管理者选择放手，而有的管理层选择领导内行，导致齐鲁银行的员工培训工作难以走上正轨，培训需求分析、培训内容、培训管理等工作都相对落后，难以体现培训工作的价值，员工水平难

以提高。

5.2对培训工作认识存在误区

由于受到传统管理观念的影响，企业管理在对待培训工作上还仅仅停留在一般管理层次，并没有重视其对企业发展的战略作用。因此培训工作的内容只是围绕理论学习、公司制度等方面，而没有认真重视培训提高员工素质。同时，管理者对培训工作存在错误认识，严重影响了培训工作的开展，主要体现在以下几个方面。首先，认为培训效果无法衡量。由于培训是无形的，即便是工作过程中也是难以衡量的，因此部分管理者及培训人员就认为培训价值难以量化，因此也就无法评估。即便是进行评估，也只能依靠定性分析为主，定量分析还难以进行。其次，认为培训工作的成本较高。管理者认为培训工作影响了企业的正常生产经营，因此就不会投入过多的人力物力，导致培训工作草草了事。

5.3金融行业人力资源情况的影响

培训工作受工作环境、培训时间等多个方面因素的影响，因此之所以齐鲁银行的培训工作存在问题是受整个行业的人力资源情况也有影响。随着我国现代金融业，特别是商业银行的不断发展，银行之间的竞争日益激烈，而员工的工作压力比较大。但是为了能够更好的推动银行发展，齐鲁银行在日常的经营方面投入较大，因此员工工作时间安排的较为紧凑，由于劳动生产强度大，员工的休息时间较少，并且都希望能够得到充足的休息时间，一些能力强、有发展潜力的、处在一线岗位员工由于事务性工作过多，没有时间也没有机会参加培训。另一方面，金融行业的人员流动性大，特别是高级专业人才流动性比较强，而培养一个优秀人才需要大量的资金投入，因此为了人员流动导致的资金浪费，齐鲁银行在组织培训时往往会因陋就简，培训效果不高。

5.4内训师的水平有限

目前齐鲁银行的员工培训以内训为主，因此内训师的综合素质和水平影响员工培训的内容和效率。但是从目前看齐鲁银行的内训师的水平有限，不利于员工培训工作的进一步发展。首先，一部分内训师非专业培训人员。齐鲁银行的内训师大都是齐鲁银行自身培养的内训师，他们大都来源基层的管理岗位或者总行的人力资源部门，他们通过其工作实践经验的积累和总结对其他员工进行培训。由于其专业素养不够，因此其在选择培训方式和

内容上可能就会比较落后，难以抓住最新的知识和技能，影响了培训效果。其次，内训师培训不足。内训师也需要学习，但是齐鲁银行一直以来只重视对员工的培训而忽视了对内训师的培训，导致内训师水平难以提升。

6. 完善齐鲁银行员工培训工作的建议

6.1 转变观念，将培训作为实现齐鲁银行目标的战略工具

培训工作的顺利开展和实施，最终还需要依靠银行管理者的重视程度。因此，要完善齐鲁银行员工培训工作还需要转变管理者的观念，将员工培训与齐鲁银行的战略发展目标结合起来，加强对员工培训的重视程度。首先，银行的管理者要自觉的加强对人力资源管理及培训工作理论知识的学习，认识到员工培训对齐鲁银行的重要意义。扭转一些在过去的经营管理中对培训工作错误的认识，特别是要结合现代商业银行发展的现实需求，看到员工培训对银行发展的推动作用，只有这样才能够从根本上完善员工培训工作。其次，要加强对各部门及员工对员工培训的认识。通过加强宣传和教育，使员工都能认识员工培训的重要形象，每个部门、环节、个人都能够密切配合培训工作，便于提高培训效率和培训流程实施，确保培训效目标的实现。

6.2做好培训需求分析，明确培训目标

齐鲁银行的员工培训工作，要做好培训工作，首先要做好培训需求分析，了解员工的真实需要，并科学分析，找准培训的方向和目标。首先，要做好员工调查。齐鲁银行要通过多种方式了解员工在自身技能、职业规划方面的需求。除了目前采用的问卷调查方式外，还要采用座谈、走访的方式加强对员工的了解，反映员工的真实想法。对问卷调查的方式也要员工认真填写，将其最真实的情况通过问卷的形势反馈出来。特别是要利用胜任力模型，明确各个岗位需要什么样的人才，有针对性的加以培训，这样有的放矢的培训才能够使得培训工作沿着既定目标完成。其次，主管部门要对员工培训需求进行仔细、认真的分析，明确员工对自身职业技能及以后的发展方向，科学制定培训内容和计划，确保培训内容满足员工需求，激发员工参与培训的积极性，切实的提高员工的综合素质和能力。通过满足员工自身的发展需求提高员工参与培训的积极性，提高培训的有效性。

6.3优化培训内容及形式

培训内容是调动员工积极性，提高员工培训效果的关键因素，因此要在培训内容上给予格外的关注。首先，要认真分析当前银行的战略目标及行业的发展形势，分析齐鲁银行在同行业及自身业务方面存在的问题，这就是当前银行培训的主要内容，也是员工急需提高的能力，只有将培训内容与银行发展实际结合在一起，才能弥补当前银行在过程中存在的不足，提高江西华赣传媒公司的核心竞争力。其次，要科学制定培训内容。培训内容要突出两部分，一部分就是要具有真材实料，避免单纯的理论培训，而是要结合传媒案例进行分析，使员工在培训过程中能够真正的学到东西。另一部分要对员工进行划分，新员工、老员工、关键岗位、管理层等有针对性的制定培训内容，避免大锅饭的情况，有针对性的对员工进行培训才能提高每一位员工的能力。最后要丰富培训的形式。培训不能仅仅局限于上课的形式，还要通过角色扮演、户外活动、案例分析等多种多样的方式，提高员工的兴趣。

6.4建立组织健全、权责明晰的培训管理机制

培训工作要得以完善离不开培训管理，因此江西华赣传媒公司还要加强培训管理和计划落实。首先，要成立专门的培训管理部门负责培训工作。通过制定和完善培训的规范流程，特别是针对当前缺失的流程和不完善的流程要一步步的对现有的培训工作过进行纠正，对存在的问题进行改善，只有这样才能将培训工作落到实处。其次，要加强对培训工作的监控，确保培训计划的落实。培训工作不是可有可无的，要根据银行的培训需求，制定科学的培训计划，并监督其落实。通过建立组织健全、全职明晰的培训管理机制，当那一部分的员工培训出现问题时，能够找到责任人和部门，在培训中存在的问题能够及时纠正，确保培训工作能够实现其培训目标。

6.5建立科学的培训效果评估体系

首先，科学、有效的评估体系，要符合四项基本原则，任何银行在制定培训评估计划，选择评估方法时都需要严格按照这四项原则进行。要遵循目标性原则、实用性原则、连续性原则、客观性原则。其次，有效开展多层面、多方式的评估。一方面，要完善评估指标。无论是柯氏四层次模型还是前文制定的五项成果指标，都是从多个方面反应培训效果的。因此在进行评估时要尽量全面的反应培训效果，通过认知、技能、情感、绩效和投资回报

率等五个方面将培训效果进行整体全面的反应，才能最真实的认识和考量培训过程。另一方面，要采用科学的方法。简单的定性方法具有很强的主观性，因此在对培训效果评估时要采用定性和定量相结合的方法，利用考试、问卷、观察等综合性的方式开展评估，力求最能够全面的分析培训效果。

7.结论

员工培训工作是人才培养的重要手段，但是单靠培训一种手段是不能满足企业用人、留人的目的，完善的人力资源管理配套机制是保障。只有通过不断的完善激励约束机制、公平竞争机制和教育培训机制，做到有效联动，才能更好的激发员工参与培训的积极性和主动性，提高培训工作的有效性。近年来，随着城市商业银行的不断发展，齐鲁银行所面临的竞争日益激烈，因此要确保齐鲁银行的健康发展，员工培训工作不容忽视。齐鲁银行应为员工提供公平公正的培训机会、竞争环境、考核平台，让员工明确自己的实力和差距，准确定位自己的培训需求，促进培训工作实效性，是企业实现通过培训提升员工素质和企业竞争力的目的。

谢辞

岁月如梭，转眼学习的时光就要结束了，回忆起点点滴滴充满了感慨和留恋。值此论文即将结束之际，我要向对我支持的老师、家人和朋友表示诚挚的感谢和祝福。

首先，我要感谢我的导师吴启涛老师，是您的不厌其烦的教导，认真的修改才让我能够顺利完成论文的写作。在与吴老师的接触过程中，吴老师渊博的学识、诲人不倦的态度以及独到的教育理念让我受益终生。在此向吴老师表示诚挚的感谢！感谢您对我的关心和帮助！其次，我要感谢的家人和朋友，是你们在我学习的过程中给予了无私的帮助，真心的感谢你们，是你们的关心和帮助让我有了未来不断前进的动力。

参考文献

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附录

齐鲁银行员工培训问题调查问卷

您好！

感谢您在百忙之中抽空参与此次培训问题问卷调查。为了了解齐鲁银行目前员工培训存在的问题，进一步提高培训的针对性和培训质量，建立健全培训体系，特制订本调查问卷。感谢您的宝贵意见及您的配合。

您的基本资料

1、所在部门/分行：___________________ 2、性别： A男 B女

3、年龄： A30岁以下 B30—40周岁 C41—50周岁 D50 周岁以上 4、学历： A大专及以下 B本科 C硕士及以上

5、入职年限： A1 年以下 B1年-3年 C3年以上 D五年以上第一部分：培训计划

1您所在部门/分行期初制定了专业、科学的培训需求统计 A十分满意 B满意 C一般 D不满意

2您所在部门/分行制定了切合需求的年度、季度、月度培训计划 A十分满意 B满意 C一般 D不满意