2.管理理论的发展

2012-4-3发展轨迹管理理论的发展主讲：总体来讲分为三个阶段陈守明博士/ 博士/副教授古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论2012年 2012年4月3日星期二2012-4-3schen@12012年4月3日星期二2.1 工业革命与工厂制度（18世纪80年代——19世纪末） 工业革命大大推进了科技的发展，大规模的产销促进 了劳动的分工，每个工人只从事单项工作，这就需要 对各人的工作进行指挥和协调。于是产生了工厂制度。主要代表人物以及理论贡献 1.罗伯特 欧文（1771--1858）： 1.罗伯特·欧文（1771 1858）： 罗伯特 欧文 1858 空想社会主义者 重视和珍惜人力资源 工厂是由员工组成的， 主要思想：工厂是由员工组成的，把他们有效地组织起来，相互合作，就能产生最大效果。 起来，相互合作，就能产生最大效果。特点：由资本家直接担任企业管理者 靠个人的经验从事生产和管理 管理的重点是解决分工和协作问题主张和作法：大力减轻劳动强度改善劳动条件 为职工提供较多的福利设施2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二主要代表人物以及理论贡献主要代表人物以及理论贡献 斯密（ --1790 2.亚当·斯密（1723--1790） 亚当 斯密 1723--1790） 主要贡献：最早对经济管理思想进行论述的学者，1776年发表了《国民财富的性质和原因的研究》，第一次系统论述了古典 政治经济学，对以后的管理理论有着重大影响。主要观点：（1）劳动是国民财富的源泉。 （2）强调了劳动分工对劳动生产力提高的重要性。有利点：分 工使生产者的技能得到发展；节约了由工作变化而损失的时 间；能使专门从事某项作业的劳动者改良工具和发明机械。 （3）提出了“经济人”的观点。2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二1

2012-4-3主要代表人物以及理论贡献 查尔斯·巴贝奇 1792--1871 巴贝奇（ 1871） 3. 查尔斯 巴贝奇（1792 1871）科学管理思想的先驱者 赞赏劳动分工 主张通过科学研究来提高动力、 主张通过科学研究来提高动力、材料的使用效率和工 人的工作效率， 人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调 和。2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二2.2 古典管理理论科学管理思想阶段 （19世纪末—20世纪三四十年代） 标志： 标志： 泰罗的《科学管理原理》 法约尔的《工业管理和一般管理》 特点： 特点： 资本所有者与企业管理者的分离用科学管理代替单纯的经验管理 强调组织形式而忽视了人的社会性2012年4月3日星期二主要代表人物以及理论贡献 泰罗（ 1、弗里得里克·泰罗（1856—1915） 弗里得里克 泰罗 ）毕生致力于研究工厂内部生产管理， 毕生致力于研究工厂内部生产管理，以提高生产 效率为中心， 效率为中心，提出了解决生产组织方式科学化和生产 程序标准化方面的管理理论。 程序标准化方面的管理理论。 1911年发表了 科学管理原理》一书， 年发表了《 1911年发表了《科学管理原理》一书，这本著作 奠定了科学管理理论的基础。 奠定了科学管理理论的基础。也因而被西方管理学界 称为“科学管理之父” 称为“科学管理之父”2012年4月3日星期二美国的泰罗是科学管理学派 的奠基人。 的奠基人。1911年，泰罗出 年 版了《科学管理原理》 版了《科学管理原理》该书 的出版标志着管理科学的正 式诞生，泰罗也因此被称为" 式诞生，泰罗也因此被称为 科学管理之父"。 科学管理之父 。泰罗的科学管理的内容概括起来主要有5条： 1、工作定额制度 2、“第一流工人”制度 3、激励性付酬制度 4、标准化制度 5、例外管理原理2012年4月3日星期二《科学管理原理》的主要思想1. 科学管理的中心问题是提高效率 2. 为工作挑选一流的人员 3. 实行标准化管理 4. 实行刺激性的计件工资制 5. 劳资双方为提高劳动生产率共同合作 6. 实行计划职能与执行职能的分离 7. 使管理职能细化，在此基础上实行“职能工长制” 8. 实行组织控制的例外原则2012年4月3日星期二2

2012-4-3泰罗科学管理的贡献主要代表人物以及理论贡献 法约尔（ 1925） 2、亨利·法约尔（1841 1925） 亨利 法约尔 1841—1925生于法国的一个中产阶级家庭， 生于法国的一个中产阶级家庭，他是一位矿业工 程师和高级管理人员， 程师和高级管理人员，退休后致力于管理理论的研究 与宣传，创立了一个管理研究中心。 与宣传，创立了一个管理研究中心。发表了一系列关 于管理的著述。 于管理的著述。1.泰罗在历史上第一次使管理从经 泰罗在历史上第一次使管理从经 验上升为科学 2.讲求效率的优化思想和调查研究 讲求效率的优化思想和调查研究 的科学方法2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二法国的亨利·法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）是组织管理学派的代表人 物，他的组织管理理论集中在他于 1916年出版的 《工业管理与一般管理》一书中法约尔一般管理理论的主要思想 ⑴关于管理的基本职能 法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活 动都可以概括为6种： 技术性的工作----生产、制造 商业性的工作----采购、销售 财务性的工作----资金的取得与控制 会计性的工作----核算、监督 安全性的工作----商品及人员的保护 管理性的工作----计划、组织、指挥、协调及控制 管理活动在企业的六项活动中处于核心地 位，是关系到其他活动能否顺利进行的基 础和关键。2012年4月3日星期二法约尔的主要著述： 《管理的一般原则》1908 《工业管理和一般管理》1916 《高等技术学校中的管理教育》1917 《国家在管理上的无能》1921 《国家的行政管理理论》1923 孔茨认为法约尔是“现代管理理论的真正创始人”2012年4月3日星期二为管理工作规定基本职能计划职能：设计行动方案，使企业达到目标； 组织职能：合理安排人力、物力去实现目标； 指挥职能：指挥下级的行动； 协调职能: 使组织内的资源与活动能够相互配合； 控制职能：保证实际工作与计划拟定的标准相一致(2)关于管理的14项一般原则：—管理分工原则 管理分工原则 —权力与责任联系原则 权力与责任联系原则 —确立和遵守纪律原则 确立和遵守纪律原则 —统一命令 指挥 统一命令(指挥 统一命令 指挥)(unity of command)原则 原则 —统一方向（unity of 统一方向（ 统一方向 direction）原则 ） —个人利益服从整体 个人利益服从整体 利益原则2012年4月3日星期二—公平支付报酬原则 —权力适度集中原则 —管理划分等级系列原则 —秩序原则 —公平管理原则 —保持组织成员稳定原则 —首创精神原则 —人员团结原则2012年4月3日星期二3

2012-4-3命令不统一会导致什么样的结果 思考：法约尔对一般管理的贡献：总经理营销研究开发生产人力资源财务浇铸部门2012年4月3日星期二冲压部门制管部门精轧部门检验部门法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都 是古典管理思想的代表， 是古典管理思想的代表，但法约尔管理思 想的系统性和理论性更强， 想的系统性和理论性更强，后人根据他建 立的构架， 立的构架，建立了管理学并把它引入了课 堂 法约尔提出的管理原则， 法约尔提出的管理原则，经过多年的研 究和实践证明，至今仍然是正确的， 究和实践证明，至今仍然是正确的，这些 原则曾经给管理人员巨大的帮助， 原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在仍 然为许多人所推崇2012年4月3日星期二主要代表人物以及理论贡献 3、马克斯· 韦伯（1864—1920 ） 马克斯 韦伯（生于一个律师家庭，与泰罗和法约尔相比，他主 要是个学者。一生发表许多著述，比较重要的有 《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等。马克斯·韦伯生于德国，曾担任过教 授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教 学、经济学与政治学都有相当的造诣。 韦伯主要从行政管理的角度对管理的组 织进行了深入的研究，其思想和理论集 中体现在其代表作《社会和经济组织的 理论》一书中 研究领域涉及法律制度、宗教体系、政治制度和权 力关系等多方面，凡是涉及的领域，都有新观点提出。 管理思想方面提出了“理想的科层组织关系”的理论， 被称为“组织理论之父”。2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二韦伯科层理论的主要内容2.3 人际关系理论美国行为科学家梅 奥（George Elton Mayo 1880-1949），1924 年—1932年间主持“霍 桑实验”。 著名的霍桑实验内容： 1、照明试验 2、继电器装配工人小组试验 3、大规模访问交谈 4、对接线板接线工作室的研究2012年4月3日星期二（1）理想到科层组织体系 ） 是通过“公职” 职位” 而不是“世袭” 是通过“公职”或“职位”，而不是“世袭”或 “ 个人魅力” 个人魅力”来进行管理的理想的组织制度 （2）人类社会的权力划分为三种基本类型 ） ——传统型、个人魅力型和法理型的权力 传统型、 传统型 法理型的权力才能成为科层组织的基础2012年4月3日星期二4

2012-4-3梅奥以后，人际关系学派的发展 梅奥以后，霍桑实验结果：？ 关于人的需求、动机和激励问题霍桑实验结论： 1、工人是社会人而不仅仅是经济人 2、在组织中存在着非正式组织 3、新型的领导 4、关心工人2012年4月3日星期二 2012年4月3日星期二关于管理中的人性问题关于人际关系问题（一）关于人的需求、动机和激励问题（一）关于人的需求、动机和激励问题2、赫茨伯格(Herzberg)的双因素激励理论 赫茨伯格(Herzberg)的双因素激励理论 (Herzberg)马斯洛(Maslow)的需求理论： (Maslow)的需求理论 1、马斯洛(Maslow)的需求理论： (1)人是有需要的动物， (1)人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为 人是有需要的动物 (2)人的需要都有层次 某一层需要得到满足后， 人的需要都有层次， (2)人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需 要才出现 自我实现 的需求赫茨伯格的代表作《工作的推力》和《工作与人性》 赫茨伯格提出影响人的积极性的因素主要有两大类： 一是保健因素，二是激励因素 双因素理论的特点：保健因素 起着保证和维持原有 状况的作用，它能够 预防组织成员的不满 通过成就、认可、挑战 性工作、责任、升迁和 发展等因素,来调动组织 成员的积极性尊重的需求 社 交 需 求 安 生 理 全 需 需 求2012年4月3日星期二求激励因素2012年4月3日星期二（二）关于管理中的人性问题管理中的人性假设（二）关于管理中的人性问题“社会人”（Social man）的假设 “经济人”的假设 “经济人”（Rational－economic man）又 称为“理性－经济人”。 该假设把人的本 性看作是懒惰的、不愿负责任的，工作只是 为了满足基本需要，获得经济报酬。在这种 假设下，人的行为基本上被看作是被动的， 是需要用经济刺激来激发的“社会人” 假设是美国学者依据霍桑试验的结果而提 出来的。该试验结果表明：人并不是单纯追求经济报酬 的“经济人”，经济刺激并不是激励人们积极性的惟一 动力，人还有社会和心理方面的需求，这些需求的满足 往往比经济报酬更能激励人们“自我实现人”（Self－actualizing man）的假 设“自我实现人” 是指人有一种运用自己的能力、发挥 潜力的欲望，人们通过自我激励逐渐成熟2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二5

2012-4-3（二）关于管理中的人性问题 “复杂人” （Complex man）的假设该假设的主要观点是：人是复杂的，不同的人有不同的需 求和表现，而且一个人本身在不同的年龄、地点和时期也会 有不同的需要和表现；人的需要会随着各种情况的变化而改 变，人与人的关系也会改变。“复杂人”假设的主要理论有 超Y理论和权变理论。 超Y理论。认为不同的人对管理方式的要求不同，有的人 希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿 参与问题的决策去承担责任。有的人却需要更多的承担责任 和发挥个人的创造性的机会。此外，工作的性质、员工的素 质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理 方式。 权变理论。这一理论认为适用于任何情况、任何组织的最 好的管理方法是不存在的，必须在特定的情景变量条件下考 虑何种方案最为有效，应因时、因地、因人而异。2012年4月3日星期二（二）关于管理中的人性问题理论——Y理论” 1、麦格霍戈(Mc.Gregor)的“ X理论 麦格霍戈(Mc.Gregor)的 (Mc.Gregor) Y理论”X Y“X理论”—管理人员 把工人的本性设定为 不诚实、不负责、懒 惰、愚蠢等 “Y理论”—与“X理论” 相反，只要给工人创 造一定的条件，他们 就会努力工作，实现 自己的成就和价值麦格雷戈提出了关于人性 假设的X理论和Y理论。代表 作《企业的人事方面》。X 理论与“经济人”假设的基 本观点相似；Y理论与“自 我实现的人”假设的基本观 点相似。2012年4月3日星期二（二）关于管理中的人性问题成熟理论” 2、阿吉里斯(Ch.Argyris)的“不成熟——成熟理论” 阿吉里斯(Ch.Argyris)的 不成熟 (Ch.Argyris) 成熟理论（三）关于人际关系问题1、巴纳德(Chester I.Barnard)的动态平衡理论 巴纳德(Chester I.Barnard)的动态平衡理论组织中的人性是发展的，会经历一 个从不成熟到成熟的过程 这一过程也是从被动到主动、从依 赖到独立、从不自觉到自觉的过程 阿吉里斯的代表作《个性与组织》代表作：《经理人员的职能》 这一理论认为组织是人群之间互动关系组成的系 统，因此，在重视正式组织的同时，更要重视非 正式组织的作用。要确保组织成员的贡献与自我 满足之间的平衡，同时，要建立有效的沟通机制， 明确主管的责任2、卢因的群体动力学理论2012年4月3日星期二这一理论主要分析和论述了作为非正式组织的 群体的要素、目标、凝聚力、规范、结构、领 导方式、参与者、行为类型、规模等等，研究 和论述了非正式组织群体对管理的影响和作用2012年4月3日星期二人际关系阶段的管理理论的特点：人 际 关 系 理 论1. 强调对人性的全面关注 2. 重视非正式组织 3. 主张管理方式上由监督制裁转向人性激发， 由专断转向民主2.4 现代管理理论跨过了盘根错节的现代管理理论丛林，就找到 了达到管理最高境界之路。这些理论的不足：1. 过分偏重对组织中人的行为的研究，忽视了 组织的结构及其制度、规则的重要性 2. 在强调非正式组织的同时，有忽视正式组织 的倾向 3. 过分强调人际关系和人的心理需要的满足， 忽视了对于专业和职位角色的要求2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二6

2012-4-3以 卢 丹 斯 等 为 代 表 的 权 变 理 论 学 派 派 学 理 管 营 经 的 表 代 为 等 奇 里 布以派 以 特 里 斯 特 等 为 代 表 的 社 会 技 术 系 统 学以 明 茨 伯 格 等 为 代 表 的 经 理 角 色 学 派 派 学 验 经 的 表 代 为 等 克 鲁 德以 卡 斯 特 等 为 代 表 的 系 统 管 理 学 派以 西 蒙 等 为 代 表 的 决 策 理 论 学 派以 马 克 兰 特 等 为 代 表 的 管 理 科 学 学 派以 巴 纳 德 等 为 代 表 的 社 会 系 统 学 派以 麦 格 雷 戈 等 为 代 表 的 人 性 行 为 学 派以 孔 茨 等 为 代 表 的 管 理 过 程 学 派以 孔 茨 教 授1．管理过程学派 管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定 目标的过程 管理过程的职能有五个：计划工作、组织工 作、人员配备、指挥、控制 管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行 管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异 管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用 主张按管理职能建立一个作为研究管理问题 的概念框架早期创始人法约尔，代表作是《工业管理与一 般管理》 孔茨，代表作是孔茨和奥唐奈合著的《管理学》2012年4月3日星期二管 理 理 论 丛 林主 要 观 点———代 表 人 物2012年4月3日星期二2．社会系统学派3．社会技术系统学派主要观点组织是一个协作系统组织是由人组 成的，这些人相互之间行为和活动的 协调，构成了一个社会性的系统 正式组织的协作系统都包含有三个 基本要素，即协作的意愿、共同的目 标、信息联系主要 观点组织既是一个社会系统，又是一个技术系 统，两者有密切的关系并相互影响 只有既满足社会系统的需要，又满足技术 系统的需要的组织才是最好的组织 应将组织看作是对外开放的社会——技术系 统创始人切斯特 巴纳德代 表 人 物2012年4月3日星期二特里斯特等人 ——对英国达勒姆煤矿采煤现场 的作业组织和印度艾默达巴德纺织 厂进行研究的基础上提出来的2012年4月3日星期二代表 人物4．系统管理学派组织是一个整体的系统，它由若干子系统组成，同时， 组织又是社会系统中的一个子系统，它受到其他社会子 系统的影响5．决策理论学派 管理就是决策，决策贯穿整个过程 决策过程：情报活动、设计活动、抉择 活动、审查活动 决策准则：没有最优的决策，只有令人 满意的决策 程序化决策和非程序化决策主 要 观 点对于组织的管理分析，应该按照系统的原则进行，即 以系统的整体最优为目标，对组织的各方面进行定性和 定量的分析，选择最优方案 对组织的管理应该遵循系统的要求：即以目标为中心， 以系统为中心，以责任为中心，以人为中心 系统管理过程有四个阶段：即创建系统，进行系统设 计，使系统运行并予以控制，检查和评价系统运行情况主要观点代 表 人 物理查德 约翰逊、弗里蒙特 卡斯特、詹姆士 罗森茨韦克， 三人合著的《系统理论与管理》一书，从系统概念出发， 建立了企业管理的系统模式，成为系统理论学派的代表 作2012年4月3日星期二该学派的代表人物是曾获诺贝尔经 济学奖的西蒙，其代表作是《管理 决策新科学》。支持这个学派的学 者多数是经济学家和数学家2012年4月3日星期二代表人物7

2012-4-36. 经验学派 强调从管理的实际经验出发研究管理活动 重视组织结构，认为组织结构必须具备明确、 经济、稳定和适应等特性 认为组织结构有五种类型，即:集权的职能制 结构，分权的联邦制结构，矩阵制结构，模 拟分权制结构，系统结构 认为管理仅仅是企业管理，因此管理的经验 只限于企业 彼得 德鲁克、艾尔弗雷 德 斯隆、亨利 福特等7．权变理论学派 管理没有一成不变的方法和技术，而必须根 据管理的条件和环境随机变化 权变关系就是管理方法技术与管理条件环境 之间的两个以上变量的函数关系，权变管理就是 根据条件环境的自变量与管理方法技术的因变量 之间的函数关系确定的一种最有效的管理主要观点主 要 观 点代表人物代 表 人 物以卢丹斯为代表2012年4月3日星期二 2012年4月3日星期二8．管理科学学派 【观念应用】 上班迟到不处罚 在一般管理工作中，条例总是规定迟到、早退都应处 罚的。可是在上海有一家企业却规定工人上班迟到30分 钟以内不作任何处罚，而早退则要重罚。这是为什么呢?【分析提示】 分析提示】 该厂领导认为，工人早晨上班时要受到各种环境的影响， 该厂领导认为，工人早晨上班时要受到各种环境的影响，尤其是 交通的拥挤是造成工人上班迟到的直接原因。而路途较远的职工， 交通的拥挤是造成工人上班迟到的直接原因。而路途较远的职工， 常常提前一两个小时从家里出发，还不能保证按时到厂。 常常提前一两个小时从家里出发，还不能保证按时到厂。如果迟到 一会儿就要受罚，肯定会影响他们的情绪。这样的规定， 一会儿就要受罚，肯定会影响他们的情绪。这样的规定，使工人体 会到领导的关心，事实上不但没有出现人人迟到、 会到领导的关心，事实上不但没有出现人人迟到、天天迟到的现象 而且生产积极性还因此而有所提高。 ，而且生产积极性还因此而有所提高。也叫数学学派，认为管理中的人是理性人，组织是追 求自身利益的理性结构，经济效果是其最根本的活动 标准，管理过程是一个合乎逻辑的系统过程，因此， 管理活动可以运用数学的方法来分析和表述 科学管理学派创设了若干管理研究的定量分析方法， 如决策树、线型规划、网络技术、动态规划、模拟方 法和对策方法等以Buffa为代表 主 要 观 点代表人物2012年4月3日星期二 2012年4月3日星期二管 理 学 的 发 展 特 点从以上对管理学发展历史过程的描述来看，管理 学的发展具有如下特点： 管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设 定到对管理中社会人设定的过程 管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过 程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程 管理学的发展是从以定性分析为主到定性分析与 定量分析结合的过程 管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借 鉴，吸收融合的过程2.5 管理发展的新趋势 与管理学的展望1、管理发展的新趋势 从管理科学到管理艺术 从硬管理到软管理 从“手段人”到“目的人” 从强调个人间的竞争到重视组织成员间的 协作 从集中（集权）到分散（分权） 从强调理性到重视直觉2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二8

2012-4-32.5 管理发展的新趋势与管理学的展望2.5 管理发展的新趋势与管理学的展望 第二，未来管理理论的变化 第二，未来的管理理论将受到技术突破的影响， 未来的管理理论将受到技术突破的影响， 更加重视2、管理学的展望 第一，未来组织的变化 第一，支配” --“网络 “ 命令—支配”模式 -- 网络 命令 支配 模式” 模式”，组织中强调更多的 不再是上下级之间的等级关 系 ，而是要加强各工作组之 间的协作系统理论的应用， 系统理论的应用 ， 探索组织变革与组织发展的方向 在管理方法上，更强调以信息为基础， 。 在管理方法上 ， 更强调以信息为基础 ， 以计划为 指导的自主管理方式。在管理过程中， 指导的自主管理方式 。 在管理过程中 ， 以提高组织 成员的创造性和加强团队合作精神为重点， 成员的创造性和加强团队合作精神为重点 ， 创造出 有利于更新与发展的企业文化2012年4月3日星期二2012年4月3日星期二Thank you!2012年4月3日星期二2012-4-3schen@519

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