企业员工应具备哪些素质

企业员工应具备的职业素质

各位学员：按照我的好兄弟咱们公司任总的安排和区委党校服务基层、送课到企业的工作要求，今天由我作为一个中心发言人，与大家共同学习和探讨企业员工职业素质相关知识；区委党校常务副校长兼区教育培训处主任宋新奎同志、区委党校教导主任李清娥同志高度重视，今天也亲临我们公司指导本次培训工作。我们今天学习这一课的目的有三：一是为企业员工适应岗位角色需要、正确定位履职提供帮助，达到员工自我约束、自我发展目的；二是力求减少或及时化解企业运营中产生的不协调问题，实现和谐发展；三是有利于提升企业竞争力，促进企业实现生产经营目标。所以，学习这一课是十分必要的。我准备分两部分完成这一讲；大屏幕上显示出的提纲，都是我们要学习和掌握的重点内容，能记下来的尽量记下来。

一、 企业员工职业素质概述

在这个问题上，我们主要把握以下五个关键点： （一）企业员工定义：何为企业员工，就是指企业或单位中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工以及代训工和实习生。按照经济学关于生产力三要素（劳动力、劳动工具、劳动对象）的理论和以人为本的理念，我们可以得出这样一个结论：员工是企业生产经营活动中最活跃、最

富有创造力、最核心的要素之一，和老板一样，既是企业的劳动者，又是主宰企业命运的主人。为什么呢？因为主宰世界的是谁？是人；决定一个民族、一个国家兴衰的是谁？也是人；那么，在企业里呢？员工当然是主人了。

（二）员工与企业的关系：二者是什么关系呢？员工通过劳动为企业创造价值，企业付给员工相应的薪水，构成劳资关系。在这一过程中，企业给员工提供了发展空间，员工则利用这个空间发展了自己的专业技能或发挥了自己内在的潜能，各得其所，二者相得益彰。没有员工，企业不能壮大和发展；没有企业，员工没有施展的舞台。由此，我们得知：一个自然人一旦成为企业员工，他就与企业形成了利益的共同体，是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢的关系。因此说，老板与企业员工之间，不是奴隶主与奴隶的关系，更不是主人与仆人的关系。其实老板也是在从事劳动，只是劳动的形式不同罢了，当老板不容易，既担当着投资的风险，又很累心。

（三）素质的定义：素质就是个人或群体适应自然与社

会所具备的能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。平常我们所说的某个人的素质高低，是对某个人言行表现所作的直观评价，与真正意义上的“素质”不尽相同。

（四）职业素质定义：是指职业内的规范和要求，是人

在职业过程中表现出来的适应能力的综合体现。它包括职业道德、职业技能、职业作风、职业意识等。

（五）员工职业素质与企业的关系：当今企业竞争的核心是什么呢？有人说是管理、市场营销、技术创新等等，回答是对的，但不是竞争的核心，竞争的核心是人才包括员工的职业素质。因此，我们得出一个结论：员工职业素质的高低决定企业发展的质量和走势。这就是说，优秀的企业要靠优秀的员工来打造；在他的背后，一定有一个素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工团队作支撑。同样，一个人如果想在职业生涯中得到更好的发展，必须具备优秀的职业素质。优秀是一种境界，是永不停息的追求；优秀，永远都能让个人受益、让企业受益，这就是所说的双赢。

二、企业员工职业素质的主要内容

那么，企业员工应具备哪些基本职业素质呢？主要有诚实守信、爱岗敬业、团结互助、办事公道、文明礼貌、勤劳节俭、遵纪守法、开拓创新8个方面共计32个字。下面，我们分别阐述一下这八个方面的内涵。

（一）诚实守信

诚实守信：是人们在职业过程中形成的内在的、非强制性的约定。“诚”就是真实不自欺，“信”就是履行承诺不欺人。古人云“人无信而不立”。诚实守信，既是立人之本，也是立企之基；人不诚实守信而无天下朋友，企不诚实守信

而无生存空间，那就是两天半的事。具备这条职业素质，必须做到以下三点：

1、忠诚于企业。忠诚是一种心态，忠诚于企业是一种正确的心态。为什么这麽说呢？因为企业与员工是“你中有我、我中有你”的利益共同体，员工忠诚与企业也是忠诚于自己。为什么企业需要忠诚的员工呢？因为忠诚，员工才能尽心尽力、尽职尽责；因为忠诚，员工才能同甘共苦、同心协力；因为忠诚，员工才能肝胆相照、患难与共。因此，忠诚是企业生存发展的精神支柱，也是需要大力弘扬的企业文化之一。

忠诚于企业的四项标准：（1）具有无私奉献的精神，在利益上不斤斤计较；（2）勇于承担责任，在任务面前不推诿，工作出现问题时不找借口；（3）主动维护企业的利益，绝不利用职务之便谋取私利；（4）说到做到，长拿业绩证明自己是忠诚的。实际上，老板与员工同处于一条船上，老板只不过是船长，员工是船员，只有同舟共济、齐心协力开大船，才能共同驶向理想的彼岸。如果缺乏忠诚，可能就沉船了。

不忠诚于企业的四种表现：（1）工作缺乏激情，投机取巧；（2）做事草率马虎，不负责任；（3）不肯吃苦、抱怨，满腹牢骚；（4）做事拖拉，效率低下。这些行为即有害于企业，也有害于员工自己。如果企业由此遭到损失，轻

者，今天工作不努力，明天努力找工作，炒了；重者就不好说了，可能还要追究责任

2、维护企业的信誉。具备这一职业素质，一方面员工要做到与企业同呼吸、共荣辱，像爱护自己的眼睛一样爱护企业的信誉，永远不做损害企业信誉的事；另一方面，维护企业的信誉必须体现在履行岗位职责的实际行动上，在本职岗位上做到服务一流、质量至上，因为服务和质量是企业的生命所在，也决定着员工职业水平的体现。

3、保守企业秘密。比尔盖茨感慨地说，“这个社会不缺少有智慧有能力的人，缺少既有能力又忠诚的人”，对企业来说，忠诚比智慧更有价值。盖茨是世界首富，微软公司市值4000亿美元，盖茨占60%股权，对于研发生产计算机及其软件的企业；保守秘密尤为重要。因此，对于企业的专利技术、生产工艺、商业模式、利润模式等老板要求不公开的信息，员工必须做到：不该说的坚决不说；不该问的坚决不问；不该听的坚决不听。这就是人们常说的“商业机密”。

（二）爱岗敬业

就是以极高的热情和恭敬严肃的态度对待本职工作。员工具备这一条，需从以下三点做起：

1、树立职业理想。总的要求是：踏踏实实做人，勤勤恳恳做事；干一行，爱一行，精一行。职业理想的层次由低到高分为三个类型，即：底层为谋生型，为了吃饱饭；中层

为兴趣型，把职业视为一种乐趣，叫做快乐并工作着；高层为自我价值体现型，把职业作为人生价值的理想。作为企业员工应当不断追求，努力实现职业理想的转型升级。这就是大家常说的“人往高处走，水往低处流”。

2、强化职业责任。责任心，是从业人员在履行义务中所遵循的规范，也是一种心态。企业管理者必须认真履行岗位职责，对工作绝不允许有丝毫的懈怠。对员工责任心态的要求是：从点滴做起，做一个勤务员；冲锋在前，做一个战斗员；巧用时间，做一个管理员；自我激励，做一个计划员；完成工作，做一个责任人；公私分明，做一个清白的人。有责任就有压力，有压力就会有动力。要敢于担当、善于担当，在担当中不断获取成功和自信。关键时刻站出来露一手，老板会欣赏勇于负责、敢挑重担的员工，事后也会给予相应的报酬并有可能委以重任。

3、提升职业技能。总的要求是技术精湛，业务精通。相反，就会对企业产生四大危害：一是劳动生产率低，据欧洲一些国家统计，工人的技术水平每提高一级，劳动生产率就提高10%—20%；二是产品质量差，严重时出废品；三是设备利用率低；四是事故多发。因此，企业员工要增强悟性，强化自己的看家本领。企业离不开专业技术过硬的员工。如，西铅坑口卷扬机天轮，李长金专业；又如，选厂的电，刘星。提升职业技能的途径就一条——学习、学习、再学习，通过

学习，才能开阔视野，更新知识；通过学习，才能增强法规意识、纪律观念，塑造健全人格；通过学习，才能提高专业技能，增强危机感、紧迫感；通过学习，才能丰富精神文化生活，从平淡中感受多彩和神奇。?

（三）团结互助?

人与人和睦相处，叫团结；谁有困难相互帮一把，这叫互助。企业员工之间，是相互配合、相互依存的关系。古人提倡“和为贵”，孟子说“天时不如地利，地利不如人和”，常言道“和气生财”。那么，我们怎样才能养成团结互助的职业素质呢？?

1、要大力弘扬团队精神。在企业里，员工和员工之间、部门和部门之间、上级和下级之间都是即分工又合作的有机整体，可以说，“一荣俱荣、一损俱损”。如果企业声望好了，员工才有自豪感；企业经济效益上去了，员工的工资和福利才会有保障，不拖欠；团结出智慧，团结就是力量；所以，全公司上下都要精诚团结，心往一处想，劲往一处使，做到不利于团结的话不说、不利于团结的事不做。特别是企业管理者，要善于培养人格的魅力，以增强自己的向心力和感召力。

2、 要顾全大局。员工一定要把企业的利益放在第一 位，千万不要计较眼前利益、个人利益或小集团利益。要懂得，没有企业这个“大家”，也就没有员工自己这个“小家”；

“舍得”、“舍得”，有“舍”才有“得”，你付出了，老板会心中有数，会找机会补偿与你。因此，每个员工都要真心实意地为企业着想，积极为企业发展建言献策、为企业建功立业。举个例子，俄罗斯人就很计较个人得失，多干一点都不行，在口岸吊车吊的集装箱悬在半空中不动了，为什么？他说我到点下班了。

3、要平等尊重。企业以人为本，公司要让每个员工都活得有面子、有尊严，无论是老板还是普通员工，不分职务高低，不分关系亲疏，相互都要平等尊重，要特别注意尊重对方的人格、意见、劳动、创造和权益，因为尊重他人也是尊重自己。要勤沟通，多体谅；讲原则，但切忌在公开场合伤合气；如果互相搞得没面子，也会伤感情、影响工作。

4、要加强协作。在处理上级、同级、下级之间关系的时候应该做到：一是服从上级，听从指挥，严格按照上级的批示办事，自觉服从上的级领导，听从上级的指挥，维护上级的威信，为上级排忧解难，如实向上级请示和汇报工作。老板让你往东，你偏要往西，这就不行了干活不由东，累死也无功。二是上级要尊重下级，平等对待，不越级指挥，不乱加干预，设身处地的为下级着想，不以势压人；我是上级，我想咋样就咋样，这是不行的；用人不疑、疑人不用吗？但知错不改也不行。三是同事之间应相互理解，相互支持，真诚相待，不拆台，不争功诿过。

（四）文明礼貌

文明礼貌：是指人们在参加社会活动中所遵循的行为规 范。具体应从以下三个方面下功夫：

1、要规范接待的言谈举止

企业是社会的细胞，与政府、社会、客户等方面的往来关系十分密切。到过我们公司的人很多，高层领导王宪魁省长就到我们公司视察过。在接待和交往中，需规范有关员工的言谈举止，才能展示良好的企业形象。否则，也会误事。

（1）仪表端庄。着装庄重、得体、整洁、大方，化妆适 当。

（2）语言规范。语感自然，语音亲切，语言简练，语 义明确。

（3）举止得体。态度恭敬，表情从容，行为适度。 （4）待人热情。微笑、主动、热情。 2、要规范日常工作行为

（1）言行适度。多做、少说，切忌说大话。善于倾听， 不当评论员。对任何事情，不要轻易下结论，因为没有调查，就没有发言权。言行一致，表里如一，也做人的准则也是。

（2）谦虚谨慎。切忌自吹自擂、贬低他人。忠言逆耳，?良药苦口，尤其企业管理人员，要虚心接受批评意见和反对意见。取长补短，相互促进。要特别注意，与上司相处时不能傲、不能显、不能粗、不能误；否则，会影响自己在上司

心中的印象。

（3）为人正派。不拉帮结派，不搞小集团主义；不越级打小报告、诬陷他人；不在公司里传播闲言碎语、散布虚假信息，更不要嫁祸于人。 3、要切忌不良行为习惯：

（1）“酒是穿肠的毒药：男人喝多了讨厌，女人喝多了 麻烦；对外交往饮酒无可厚非，但要适量，维护企业和自己的形象；

（2）色是刮骨的钢刀：不是割肉，是伤骨，伤筋动骨一 百天；

（3）财是惹祸的根苗：是自己的就拿，不是自已的千万不要；不义之财不可取，君子爱财取之有道。原西铅职工有个儿子，在北京的一家私企里打工，老板很信任他，一次让他携带10万元现金为公司办事，结果他携款跑了，一年后抓到判刑5年，最后病死在狱中。得不赏识，教训深刻？

（4）气是雷烟火炮： 别人气我我不气，气坏身体无 人替，我气别人不仁义。

（五）办事公道

办事公道的涵义：就是指在办事、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚、不论是谁都遵循同一个标准。古今为什么歌颂“正直”呢？是因为“正”不偏斜、“直”不弯曲。办事公道的具体要求是：

1、 坚持真理。就是做事合乎公理和正义。

2、 公私分明。“公”是指国家、集体或企业的利益， “私”是指个人的利益。做事不能损公肥私，不能损人利己。

3、 公平公正。做事合情合理合规，不徇私情，一视 同仁。亲戚朋友违反了厂纪厂规，虽关系不错，也绝不能袒护，做到“王子犯法与庶民同罪”。?隋文帝杨坚任命三儿子杨俊为并州总管，儿子上任伊始就大兴土木，王府建造竭尽奢华，超过了法令规定的规格，文帝秉公办事，一举罢了儿子的官职。有一句古训叫做：“公生明，廉生威”，意思是“公正才能严明，廉洁才有威望”。毛泽东带头把自己的儿子毛岸英送到抗美援朝前线，毛岸英壮烈牺牲，很让全国人民佩服；否则，大家就不赞成你，也不拥护你。企业管理者只有办事公道，才能有位，才能有威。

4、光明磊落。做事胸怀坦荡，光明正大。 （六）勤劳节俭

勤劳节俭的内涵：勤劳，是中华民族的传统美德；勤劳，是人生的必要条件、致富的铺路石、成功的保证。常言道“天道酬勤”。节俭，是修身、持家、治国的法宝，古人云“成由勤俭败由奢”。治国理政的毛泽东，一件睡衣补了72快补丁，袜子也是补的，可那是皇帝？外国老板吃饭时把掉在桌子上的面包渣捡吃了，甜成奶油的盘子。这样的例子很多，都是我们学习的楷模。因此，我们员工要树立节约光荣、奢

侈和浪费都是犯罪的理念，懂得：勤劳节俭可促进形成良好的企业文化，可促进企业节约生产资料，可促进企业提高效率、降低成本。我们要牢记：安全生产是最大的节约，不安全生产，是最大的浪费。节约了，成本下来了，设个节约奖，发给员工还能调动积极性，何乐而不为呢？ (七)遵纪守法

遵纪守法的涵义：遵守企业的规章制度和国家的法律法规。

遵守职业纪律的涵义：是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括国家法律法规和企业制定的劳动纪律、岗位操作规程、安全生产规章等等。其具体要求是：

1、 员工要学法、懂法、守法、用法；

2、 员工要遵守企业制定的劳动纪律、规章制度。如 场内不吸烟，工作时间不饮酒，等等。由于我们是化工企业，必须严肃厂纪厂规、岗位责任制和操作规程，强化管理，这一点丝毫不能含糊。我估计，我们公司一系列的规章制度马上就要制订出台并付诸实施，请管理者在制定厂纪厂规时一定要考虑它的客观性、系统性、严密性和可操作性。

（八）开拓创新

开拓创新的涵义：是指人们为发展需要，运用已知的信 息，突破常规，发展或生产某种新颖、独特的有社会价值或

个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，创新的核心是“新”。

创新，是企业永不停息的追求；企业的灵魂是创新，企 业发展的动力也是创新。一个企业是这样，一个民族乃至一个国家也是这样。美国在世界上为什么指手画脚说了算？因为创新能力居世界第一，日2、瑞士3、韩4、中国排序19位。美国第一流的创新能力带动经济居世界第一，年Gdp15.83万亿，中国8.3万亿，日本5.3万亿,人家多少人，我们多少人。国家如此，企业也如此。苹果公司成功的秘诀，就在于他不断创新、不断推出新产品。中国经济增速为什么由两位数变成了1位数呢？原来是12-13%，现在才7.5%都难保。什么原因呢？除了受金融危机后遗症的影响外，主要是因为企业缺乏创新的动力，高能耗、高污染的传统产业在经济结构中占比过大，产能严重过剩，而高新技术产业发展缓慢；因而导致经济结构调整迟缓、经济增速下滑。所以，从中央到地方，一再强调，要通过创新的办法加快结构调整。我去过北京旭阳集团，3次，它是个煤化工的民营企业，500强之一，年产焦炭近800万吨，有自己的研发团队近400人，创性能力很强，可从煤炭里拿出近60种产品，做到把煤吃干榨尽，1吨煤1000多元附加值可增加到近1万元，靠的是技术创新。如何创新呢？

1、要有勇于创新的企业员工或团队；

2、要有创新的强烈意识和科学的思维； 3、要有坚定的信念和意志； 4、要有创新的物质基础。

希望我们公司能涌现出更多的创新人才和创新成果来。 以上是企业员工都必须具备的基本素质，除此之外，作为企业管理者还必须具备：一是要有丰富的管理知识。包括科学的决策能力、正确的指挥能力、严密的组织协调能力和驾驭复杂事物的能力。二是要知人善任。就是为老板选好人、用好人。三是要有宽容大度的胸怀。能容天下之事，得饶人处且饶人。四以身作则。榜样的力量是无穷的，企业管理者要以身作则，严以律己，才能带好队伍，管理好企业。

课后思考讨论题：

1、 员工与企业是什么关系？?2、 企业员工应具备哪些职业素质？

各位学员，到此，这一课就讲完了，不当之处，请批评指正。谢谢大家！

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