旅行社经营管理期末试题及答案

更新时间:2023-04-29 13:34:01 阅读量: 实用文档 文档下载

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《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题,总分100分) 成绩:

一、单选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中)

A 厦门华侨服务社

B 中国旅行社

C 中国国际旅行社

D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是( )。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有( )。 A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期 B 初级期,成长期,成熟期,衰落期 C 导入期,成长期,成熟期,衰退期 D 导入期,成长期,成熟期,衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于( )。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由

的,形同散客,这属于( )。

A 半包价旅游

B 团体包价

C 零包价旅游

D 单项服务

6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是( )。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金

B 中外合资旅行社不可设立分支机构

C 中外合资旅行社可聘用外国人导游

D 可经营特种旅游项目

7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能

B 签约职能

C 联络职能

D 出景职能

8、旅行社产品定价策略不包括( )。

A 高价策略

B 心里定价策略

C 低价策略

D 品质定价策略

9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能

B 签约职能

C 联络职能

D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金

B 合股集资

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C 发行股票和债券

D 银行贷款

二、多选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中)

A 美国通运公司

B 美国希尔顿集团

C 英国托卡斯库克公司

D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括( )。

A 产品开发业务

B 服务采购业务

C 产品销售业务

D 接待业务 3、旅行社的旅游服务采购主要作用有( )。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有( )。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括( )。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务

D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是( )。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差

7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有( )。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社 8、属于直线职能型组织特征的是( )。 A 结构高耸 B 标准化程序 C 一条指挥的等级链 D 结构扁平

9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是( )。 A 在成长期,促销重点应注重品牌的形象 B 在衰退期,促销重点应注重品牌的形象 C 在引入期,应降低促销规模 D 在成熟期,促销重点是提高企业知名度

10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的( )。 A 旅游景点门票

B 导游服务费

C 中餐

D 晚餐

三、判断题:(每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”)

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) 2、中外合资旅行社不可设立分支机构。( )

3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。( )

4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。 ( )

5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。( )

6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。( )

7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车(尽量利用晚间,但距离不宜过长)”符合计调在对原计划进行调整时,遵循宾客至上的原则。 ( )

8、旅行社产品的销售渠道包括:直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。

( )

9、1841年,托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活

动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。( )

10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。( )

四、填空题(每空0.5分,共10分,请把正确答案填入以下横线上)

1、1923年我国的第一家旅行社成立,最初为 设立的一个分部,1927年6月正式更名为 。

2、申办旅行社的基本程序: 、 、办理税务登记。

3、根据旅行社产品的档次可以分为 、 和标准等旅游。

4、旅行社促销包括: 、 、目的地旅行社促销。

5、旅行社人力资源管理的特性有 、 、流动性、季节性。

6、根据旅行社产品包含的内容,可以分为包价旅游、 和 。

7、旅行社的基本业务部门有 、 、接待部、市场部 、其他部门。

8、旅行社的组织结构形式分为 、 。

9、旅行社的经营原则有 、 、平等原则、诚实信用原则。 10、旅行社促销方法有 , 、旅游广告、公共关系。 五、名词解释(每小题5分,共20分) 1、计调:

2、包价旅游:

3、旅行社市场细分:

4、旅游服务的采购:

六、简答题(每小题5分,共20分) 1、旅行社设立需要哪些条件?

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2、旅行社产品有哪些基本特征?

3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则?

4、旅行社的基本业务有哪些?

答案

一、单选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中)

二、多选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中)

三、判断题:(每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”)

四、填空题(每空0.5分,共10分,请把正确答案填入以下横线上) 1、上海商业储蓄银行;中国旅行社 2、申请营业许可证;办理注册登记 3、豪华等旅游;经济等旅游。 4、旅游目的地促销;旅游产品促销 5、独立性;分散性

6、组合旅游;单项服务

7、外联部;计调部

8、直线制组织结构形式;事业部制组织结构形式 9、公平原则;平等原则 10、人员推销;营业推广

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五、名词解释(每小题5分,共20分)

1、计调:是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务,包括安排食宿行游

购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等,以确保旅

游活动正常进行。

2、包价旅游:是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社,由旅

行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食,住,行,游,

购,娱等活动。

3、旅行社市场细分:就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者,一句

旅游者市场需求特点,购买行为和消费习惯特征进行分类,进而形成若干不同特点

子市场的过程。

4、旅游服务的采购:是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及

与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。

六、简答题(每小题5分,共20分)

1、答:(1)营业场所(2)营业设施(3)经营人员(4)注册资本(5)质量保证

2、答:(1)无形性(2)综合性(3)同步性(4)异质性

3、答:(1)目标原则(2)分工协作原则(3)集权分权原则(4)管理跨度原则

4、答:(1)前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、

旅游接待业务、售后服务。(2)后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建

立和维持、服务质量控制、财务管理。

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本文来源:https://www.bwwdw.com/article/fu3q.html

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