旅行社经营管理期末试题及答案

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《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩:

一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）

A 厦门华侨服务社

B 中国旅行社

C 中国国际旅行社

D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（ ）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（ ）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（ ）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由

的，形同散客，这属于（ ）。

A 半包价旅游

B 团体包价

C 零包价旅游

D 单项服务

6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（ ）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金

B 中外合资旅行社不可设立分支机构

C 中外合资旅行社可聘用外国人导游

D 可经营特种旅游项目

7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能

B 签约职能

C 联络职能

D 出景职能

8、旅行社产品定价策略不包括（ ）。

A 高价策略

B 心里定价策略

C 低价策略

D 品质定价策略

9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能

B 签约职能

C 联络职能

D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金

B 合股集资

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C 发行股票和债券

D 银行贷款

二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）

A 美国通运公司

B 美国希尔顿集团

C 英国托卡斯库克公司

D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（ ）。

A 产品开发业务

B 服务采购业务

C 产品销售业务

D 接待业务 3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（ ）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（ ）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ ）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务

D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（ ）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差

7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社 8、属于直线职能型组织特征的是（ ）。 A 结构高耸 B 标准化程序 C 一条指挥的等级链 D 结构扁平

9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（ ）。 A 在成长期，促销重点应注重品牌的形象 B 在衰退期，促销重点应注重品牌的形象 C 在引入期，应降低促销规模 D 在成熟期，促销重点是提高企业知名度

10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（ ）。 A 旅游景点门票

B 导游服务费

C 中餐

D 晚餐

三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）

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） 2、中外合资旅行社不可设立分支机构。（ ）

3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。（ ）

4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。 （ ）

5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（ ）

6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（ ）

7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）

8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。

（ ）

9、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活

动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（ ）

10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（ ）

四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）

1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为 设立的一个分部，1927年6月正式更名为 。

2、申办旅行社的基本程序： 、 、办理税务登记。

3、根据旅行社产品的档次可以分为 、 和标准等旅游。

4、旅行社促销包括： 、 、目的地旅行社促销。

5、旅行社人力资源管理的特性有 、 、流动性、季节性。

6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、 和 。

7、旅行社的基本业务部门有 、 、接待部、市场部 、其他部门。

8、旅行社的组织结构形式分为 、 。

9、旅行社的经营原则有 、 、平等原则、诚实信用原则。 10、旅行社促销方法有 ， 、旅游广告、公共关系。 五、名词解释（每小题5分，共20分） 1、计调：

2、包价旅游：

3、旅行社市场细分：

4、旅游服务的采购：

六、简答题（每小题5分，共20分） 1、旅行社设立需要哪些条件？

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2、旅行社产品有哪些基本特征?

3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则？

4、旅行社的基本业务有哪些？

答案

一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）

二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）

三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）

四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上） 1、上海商业储蓄银行；中国旅行社 2、申请营业许可证；办理注册登记 3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销 5、独立性；分散性

6、组合旅游；单项服务

7、外联部；计调部

8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式 9、公平原则；平等原则 10、人员推销；营业推广

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五、名词解释（每小题5分，共20分）

1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游

购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅

游活动正常进行。

2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，由旅

行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行，游，

购，娱等活动。

3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，一句

旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不同特点

子市场的过程。

4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及

与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。

六、简答题（每小题5分，共20分）

1、答：（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证

金

2、答：（1）无形性（2）综合性（3）同步性（4）异质性

3、答：（1）目标原则（2）分工协作原则（3）集权分权原则（4）管理跨度原则

4、答：（1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、

旅游接待业务、售后服务。（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建

立和维持、服务质量控制、财务管理。

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