Opera使用说明

OPERA操作说明

OPERA快捷键使用说明 快捷键 F1 F3 F5 英文注解 Opera Help Room Search Rate Query 中文注解 Opera 系统说明 查询房间 房价查询 详细说明 Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解 显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应 此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的 未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。 可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位臵 可记录内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部的?黄页? IFC的终端 可以显示所有功能键的具体说明 酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看 功能只限于日历 可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-out的状态下均可查询 可选择日期观看各房型的剩余数量 F7 New Reservation 新预定 F8 Log Out 电脑签退 Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 Shift+F2 Shift+F3 Shift+F4 Shift+F5 Shift+F7 Shift+F8 Control+F1 Control+F2 Control+F3 Control+F4 Control+F7 Control+F8 Control Panel House Status Inquiry Floor Plan Phone Book IFC Menu Opera Help Detail Availability Room Plan Calendar Operator MAX Availability 出租率信息表 当前状态 查询 楼层平面图 电话本 终端 Opera 系统快捷键 可卖房明细 房态条状图 日历 查询客人信息 定期可卖房

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OPERA操作说明

LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD

? LOG IN： 电脑界面要放在WINDOWS界面 双击 OPERA 图标 USER NAME是姓氏的拼音+英 文名的第一个字母\\PASSWORD 是自己的密码 \\ 然后用鼠标点一下LOG IN 出现一个方框

（上面标有USER NAME、PASSWORD） ? LOG OUT： 在OPERA的原始界面

(OPERA的功能退干净) 然后直接按F8键即可退出OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）

? CHANGE PASSWORD：

先点击迚入 MISCELLANEOUS 点击CHANGE PASSWORD 输入旧的 PASSWORD 然后输入两遍 新的PASSWORD 注：建议两至三个月更改一次密码

OPERATOR、TELEPHONE BOOK ? OPERATOR：

可以查询客人信息： - ARRIVALS - IN HOUSE

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OPERA操作说明

- CHECK OUT - CANCELLTION - NO SHOW

点SEARCH 输入客人所 提供的信息 注：STATUS跟着RESERVATION状态来查

模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE：

? 留MESSAGE: 迚入 OPERATOR 点SAVE 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM处打上留言人的名字 MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样 在右侧空白处输入留言内容 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES 双击红色的MESSAGE可以看其内容 ? MESSAGE下的几个功能键:

- NEW：点此键可以新建军MESSAGE - DELET：点此键删除MESSAGE

- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE - PRINT：点此键打印MESSAGE

- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED：点此键收取MESSAGE

- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE

- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE：点此键可以关掉此屏

留LOCATOR：

迚入 OPERATOR

输入TO TIME 点LOCATOR 点NEW 选择日期 输入FROM TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 3 点SAVE LOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE OPERA操作说明

系统会有红色的LOCATOR字样 双击红色的LOCATOR可以看其内容 注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR

留TRACE： 迚入 OPERATOR 先相应 的部门 点TRACE 迚入TRACE会有客人的信息 点SAVE 点NEW 可选日期（先选TO DATE，再选FROM

输入相关内容 系统会有红色的TRACE字样 注：TRACE解决完后，可按RESOLVE

? TELEPHONE BOOK： 新加INFORMATION内容：

点CATEGORY

点PARTIAL NAME SEARCH 选择INFORMATION种类 输入分类名称 查询INFORMATION： NAME CATEGORY SEARCH

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OPERA操作说明

PROFILE ? PROFILE分几种类型： ? INDIVIDUAL：个人 ? COMPANY：公司

? TRAREL AGENT：旅行社 ? SOURCE：来源 ? GROUP：团队

在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、 CONTACT、SOURCE、GROUP）。

在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊 查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。

以下是客人PROFILE界面所显示信息：

? LANGUAGE： 根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。

? TITLE： 是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。

? ADDRESS：

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