论文观点

事件：随着旅行社之间竞争的日趋激烈，关于它们相互的价格战已屡见不鲜。但这不断下调

的价格却有着很多猫腻，其中部分线路就涉及到了零负团费问题。2010年香港导游阿珍事件就是一个典型的案例。

事件分析：

零负团费大多是指国内组团旅行社在销售旅游产品时，只收取旅游者的往返交通费、景点门票费、住宿费等费用，旅游产品价格等于或低于旅游产品成本。如：云南双飞六日游成本价每人需要3000元左右，但在实际收客中，针对25—55岁的顾客只收取低于成本价的1700元左右以此来吸引顾客。

零负团费诞生于上世纪九十年代，多年来在我国得到不断的发展壮大，尤其是进入新世纪后，更是得到了飞速发展。现我就从我了解的情况来予以具体的阐述、分析。

当前很多旅行社就关于零负团费旅游产品主要体现在以下几个方面：

1 、旅行社以“优惠价”、“超低成本价”等来吸引游客的眼球，降低旅游的直观价格来吸引客源。在正式报名签合同时再加上机场建设费、燃油附加费、餐饮费等。（此种方法最常用，适用于各条线路）

2 、旅游目的地的精华景点往往不在行程中，旅行社在行程上故意把一些免费景点或低价格景点充实到行程中来迷惑旅游者，到旅游目的地以后再推荐一些品牌景点从而变相加价。如：青岛线路，报价中包含的景点大都是免费或价格低廉的景点，像海上观光、海底世界等品牌景点都是要自费的。

3 、旅行社在合同中经常使用“准星级”等模糊语言让游客理解不清楚，各项服务指标也含糊不清让游客产生歧义。（此方法常用于山岳风景区）如：泰山四日游，其中泰山的景区交通车、索道费含不含在内等。

4 、旅行社在合同及行程表中不讲明各项服务的具体内容及收费标准，故意掩盖真相从而

使游客陷入任人宰割的地步。如：海南双飞五日游，其中潜水项目标价380元/人，但实际费用只有50元/人。

5 、在旅游目的地，旅行社及导游步步为营诱导或强迫游客购物或参加自费景点，并从中获取利润。如：四川成都九寨黄龙双飞六日游，此条线路多数都存在强制参加一个自费项目。

6 、在旅游过程中，导游经常会减少景点游览时间或是改变行程以此增加购物时间及参加自费项目时间，从而获取利润。

总结：

零负团费之所以在我国屡禁不止，是因为自其诞生以来就有适合它生长的温床、土壤。而这些土壤又囊括了各个方面。如：高额的回扣（只有不断的加大购物的力度，旅行社才可以挣取更大的利润）、经济方面的原因（国民收入仍然较低，旅行时会优先考虑低廉价格的旅行团）、观念方面的原因（消费观念不成熟，不过多的考虑产品的实质内涵，一味的追求物美价廉）、信息不对称的原因（出行前对旅游市场不熟悉，甚至一无所知只能靠人引导）、政策及体制方面的原因（经过几次改革后，旅游业门槛越来越低，旅游市场的监管体制存在很大的缺陷）。

虽然目前旅游业的零负团费问题受到国家有关行政部门的严厉打击，但其仍会“披件新外套”活跃在旅游业。要想根治零负团费问题，这将会是一个漫长而久远的过程。

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