义工手册

德清义工工作手册(新义工必修)

一、义务工作的概念以及内容 1、什么是义务工作者？

指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。

在日常生活及人与人之间的交往中，人会表现出对别人的同情、怜悯，会产生要帮助、协助人的行为。所以，我们经常可以碰到一些热心助人的人，有的人还不惜牺牲个人的一切来换取别人的幸福。这种行为，称为“利他行为”(在此比较一下利他行为和自愿者—义工间的异同)。 具备下面几个特征：

1）、它必须是出自自觉的愿望，具有自择权力的； 2）、它必须是以利他为目的的； 3）、它不应该附带外在酬赏的期望； 4）、它包括利他者本身的损失成分。 2、义务工作：

义务工作指的是任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务促进社会而提供的义务服务。 3、义务工作的五个特性：

自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。 4、义工的口号：

爱心传递,感动你我 5、德清义工俱乐部的宗旨：

热衷于社会公益事业，致力于为社会弱势群体服务; 本着“服务社会，传播文明”的宗旨，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务. 6、义工的精神是什么？ 参与、友爱、互助、进步。 7、做义工应该具备？

诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。 二、义务工作的主要价值和意义

1、义务工作对德清义工俱乐部的价值主要体现在：

1）、义务工作是德清义工俱乐部前进和发展的原动力，对俱乐部发展具有极其重要的意义，德清义工俱乐部必须重视义工活动，为义工创造良好的服务条件和服务环境。为义工解决在服务活动中遇到的各种问题和困难，增强义工对德清义工俱乐部的归属感。

２）、有助于全面提升德清义工俱乐部的服务。义工来自各行各业，活跃在各个服务领域的第一线，展开积极的服务、宣传以及信息反馈。并通过他们提出的建设性的意见和建议，使德清义工的服务得以加强、改善、和提升。

3）、有助于提高德清义工俱乐部的知名度以及广大社会对弱势群体的认识。来自社会各界的义工，在从事义务工作的时候，或多或少影响到亲人以及周围的朋友、同事，有助于社会各界对义务工作的认识，并且通过义工与弱势群体的亲密接触，让社会更加了解弱势群体不为人知的实际情况。使广大社会各界对弱势群体有个正确的、全面的认识，从而争取更多的人加入到义工的队伍中来。 4）、 有助于发掘和培养领导人才。义工在多样的服务领域参与活动，从筹划到实施，都可以锻炼出大批对服务工作有一定专业知识、具有丰富义务工作经验的义工。德清义工协会对他们进行针对性的培养和锻炼，使之成为该服务领域独当一面的骨干力量。

2、义务工作对义工自身有什么价值？

义务工作对义工自身的价值只要体现在： 1）、尽公民责任，无偿奉献以及回馈社会； 2）、提升个人的精神境界；

3）、充实业余生活，丰富生活体验； 4）、扩大社会交际圈子； 5）、提供学习机会； 6）、促进自身的发展。

3、义务工作对服务对象有什么价值？

义务工作对服务对象的价值只要体现在： 1）、提供个人化的服务，创造解决困难的机会； 2）、有助于融入社会，增强归属感。 4、义务工作对社会有什么价值？

义务工作对社会的价值主要体现在： 1）、传递爱心，传播文明； 2）、建立和谐的社会；

3）、促进社会福利慈善事业的进步。 三、义工应具备的素质

1、义工应该以什么样工作态度来展开工作？

1）、对德清义工俱乐部：包括组织者在内，人人都是义工，大家既是参与者又是组织者。因此，义工对德清义工俱乐部应抱建设性的心态，积极主动参与管理、策划和组织工作，增强主人翁意识。 2）、对工作：

①义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备；

②义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作；

③有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作； ④主动学习和发挥自己的特长去参与服务； ⑤积极提供建议改善服务。 3）、对服务对象：

①应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和\救世主\的态度；

②应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不要将自己的意志强加于人； ③要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料； ④要尽量与服务对象保持良好的关系。 4）、对服务机构：

①尊重服务机构的文化及服务模式；

②要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系；

③对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评；

④积极参与工作培训、交流等活动，并客观地对自己的工作进行评价，主动反映自己对机构的建设性意见。

2、一个优秀的义工应该具备的心理素质条件：

1）、是一个成长中的人； 2）、具有自我分析的能力； 3）、有影响服务对象的能力； 4）、有协助他人的意愿； 5）、需要相当的勇气； 6）、应该有相当的敏感度。 四、参与义务工作的条件和途径 1、加入义工要求的最小年龄是多大？

年龄要求在18周岁（含18周岁）以上的爱心人士，其实我们义工队伍里已经有很多小义工，在家庭或父母的带动下，也活跃着一些未满18周岁的小义工

的身影。德清义工俱乐部基本上不设年龄上限，在义工队伍中已经有不少老年义工，也活跃在服务第一线，发挥着他们的余热。 2、如何注册成为德清义工俱乐部的义工？

德清义工协会的网站为www.dqyg.com(正在建设中),QQ群为:10809822，接受各位有志之士的加入。加入群并不意味着您就成为了一名义工,只有在填写了德清义工俱乐部会员注册表，交到人事组，等通知参加新加入义工培训的时候，把相关的资料（如相片、身份证复印件等）补齐，经过培训后，参加一定次数的义工活动，考核过关后，就能成为德清义工俱乐部会员。 3、办理入会手续需要准备哪些资料？

身份证复印件一份（户口簿复印件也可以），一寸近期免冠相片二张。个别组别还要求学历证明复印件一份。 4、义工活动程序是如何的？

1）、会员或希望受助人员可在QQ群中提供服务线索，或直接给活动组或相应组长反映。

2）、活动组收集信息后经过筛选，组织会议讨论确定活动项目，然后安排实地考查，组织召集义工和分工。

3）、各分工负责人负责具体事物的准备落实，和宣传。 4）、每次活动后由协会总结备案 5、义工如何办理退会手续？

义工工作是完全出于自愿开展的，在开展过程中，义工如果因个人原因想办理退会手续，只要向协会提出退会申请，协会就将该会员资格取消，义工应上缴义工证,帽,胸章等身份证明资料，退会手续完成。 五、新义工常见问题

新加入义工，经过义工俱乐部的入门培训以后，就可以参加各种义工活动。平时主要的活动通知见网站和ＱＱ群的群公告，或者留意自己的ＱＱ邮箱和到群

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