2019携程火车票服务部春节活动满意度调查

2019携程火车票服务部春节活动满意度调查

新年系列活动结束后，为了解小伙伴对新年系列活动的满意度，也为了促进往后文化活动更好、更贴心的开展，特此安排了一次满意度调查。调查结束，对调查结果进行了以下分析，望对日后文化工作有所帮助。

第1题 春节期间您是否正常上班？ [单选题] 选项 是 否 本题有效填写人次 小计 177 26 203 87.19% 12.81% 比例

火车票BU总计人数为300人（不含新入职、离职人员、长病假员工），本次调研问卷实际参与人数为203人，有春节期间上班和不上班的员工，两者比例与实际全员春节上班和不上班的比例基本吻合。

第2题 您所在的版块？ [单选题] 选项 A 火车票UU B火车票电话 C 火车票二线 D 智行机票 E 质检及支持 本题有效填写人次 小计 39 43 36 77 8 203 19.21% 21.18% 17.73% 37.93% 3.94% 比例

参与本次问卷的板块主要为南通分部的智行机票板块，占比为37.93%，火车票电话+UU板块占比为40.39%。但是，结合各区域实际人员情况（包括长病假员工）：

火车票UU总人数83人，参与43人，参与率47%； 火车票电话总人数90 人，参与39人，参与率48%； 智行机票总人数104人，参与77人，参与率74%； 火车票二线36人，参与36人，参与率100%。 质检及支持9人，参与8人，参与率89%。

火车票电话和UU本次调研参与度较低。火车票二线参与度为100%。

第3题 请您为本次新年系列活动的 策划与宣传打分 [量表题] 本题平均分：8.76

选项 不满意 2 4 5 6 7 8 9 十分满意 本题有效填写人次 小计 1 2 2 12 8 11 32 25 110 203 0.49% 0.99% 0.99% 5.91% 3.94% 5.42% 15.76% 12.32% 54.19% 比例

本次新年系列活动策划与宣传好评（含良好6分、满意7~8分、非常满意9~10分）为91.63%，有1人不满意，一般评分为7.88%；

员工对本次新年系列活动策划与宣传整体为满意状态，小部分为一般状态。

第4题 请您为本次新年系列活动的 组织与配合 打分 [量表题] 本题平均分：8.87

选项 不满意 2 3 5 6 7 小计 1 2 1 10 7 11 0.49% 0.99% 0.49% 4.93% 3.45% 5.42% 比例 8 9 十分满意 本题有效填写人次 31 24 116 203 15.27% 11.82% 57.14%

本次新年系列活动组织与配合好评（含良好6分、满意7~8分、非常满意9~10分）为93.1%，有1人不满意，一般评分为6.4%；

员工对本次新年系列活动组织与配合整体为满意状态，小部分为一般状态。

第5题 新年系列活动中您最喜欢哪些呢？ [多选题] 选项 A【新年“心”祝福】集新年祝福语 B【与未来的自己对话】明信片时间胶囊 C【新年“心”活动】点亮你的微心愿 D【写春联 送祝福】 E【新年“心团圆”】热闹年夜饭、包水饺 F【新年送祝福 幸运大抽奖】春节七天乐不停 G【大年初一，水饺团圆过大年】 H【春节小食 笑口不停】初一至初六，天天见 本题有效填写人次 小计 75 75 90 55 84 144 70 114 203 比例 36.95% 36.95% 44.33% 27.09% 41.38% 70.94% 34.48% 56.16%

本春节系列活动员工对于各活动喜欢程度显示：“【新年送祝福 幸运大抽奖】春节七天乐不停”为员工最喜欢的活动，占比为70.94%，其次是“【春节小食 笑口不停】初一至初六，天天见”活动（56.16%）和“【新年“心”活动】点亮你的微心愿“（44.33%）；没有特别低分的活动，每个活动都有人喜爱。可见本次新年系列活动员工对各个活动都有各自的兴趣。

第6题 您觉得本次新年系列活动内容是否丰富？ [单选题] 选项 A 非常丰富（5分） B 丰富（4分） C 良好（3分） D 一般（2分） E 少（0分） 本题有效填写人次 小计 105 62 24 11 1 203 51.72% 30.54% 11.82% 5.42% 0.49% 比例

本次新年系列活动的活动内容丰富性进行调查，好评（含良好、丰富、非常丰富）为94.08%，有1人仍然觉得活动嫌少，一般评分为5.42%；

员工对本次新年系列活动丰富性整体为满意状态，小部分为一般状态。

第7题 您觉得本次春节系列活动产生了哪些影响？ [多选题] 选项 A 感受到部门的温暖、对我们的重视及关怀 B 通过一系列活动能激发工作动力 C 工作的同时带来娱乐性 D 更加热爱这个团队 E 缓解了思念之情和没有回家过年的遗憾 F 无感 本题有效填写人次 小计 149 81 125 82 77 10 203 比例 73.4% 39.9% 61.58% 40.39% 37.93% 4.93%

根据调查可以看出，有95.07%的员工肯定了本次春节活动带来的积极影响，有73.4%的员工认为感受到部门的温暖、对我们的重视及关怀，有61.58%的员工认为工作的同时带来娱乐性，无感为4.93%

第8题 您觉得新年还可以增加哪些活动内容？ [填空题]

详情可见附件。获得了许多好评，并在收集到的建议中挑选了如下好点子： 1. 小组集体吃火锅

2. 春节期间全勤的小组可以增加一次团队抽奖的机会，奖励和激励节日期间出全勤的团队 3. 新年活动节目表演 4. 小组吃饺子赛 5. 发新年红包 6. 抽奖送电影票

第9题 您觉得本次新年系列活动哪些地方还需要改进？欢迎您提出建议和意见。 [填空题]

详情可见附件。获得了许多好评，并在收集到的意见中挑选了如下不足： 1. 奖品可以再升级，糖果福袋太……

2. 活动宣传力度一般，主要体现在活动时的场景照片和视频太少，活动效果反馈不及时 3. 比如红包啦.再多一点.大一点.抽奖的礼品 在高端一点啦，奖品多一点 干活就来劲了. 4. 抽奖的中奖率太低了吧

5. 小食蛮差劲的，抽奖为什么祝福语那么多，糖果福袋的额 很凑合，其他貌似没参与到。不过感谢所有组织的同事 幸苦了 6. 希望抽奖没有祝福语 7. 抽奖力度在大点

8. 奖品金额太小，至少一百起步。

对于以上意见，总结为员工还是希望有更多实质性的礼物，大家都想要抽大奖，但对于手气一般的小伙伴可能会不太满意。另外在活动宣传力度上我们还要更多努力。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ftf8.html