电子商务概论（附答案）(1)

考试题型

一． 选择题（30%） 二． 名词解释（8%） 三． 简答题（42%） 四． 案例分析题（20%）

复习题

引 言

1.什么是商务活动？

商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。

2.传统商务中买方，卖方的主要活动？ A. 买方的主要商务活动（业务活动）

确定需要；寻找能够满足需要的产品或服务（交易前） 确定卖主，谈判（交易磋商）

签订合同；买方收到货物（合同签订与执行） 支付款项（支付与结算）

售后服务（日常维修并提供质保）（交易后） B. 卖方的主要商务活动（业务活动）

进行市场调查确定潜在顾客的需要；开发能够满足顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）；让潜在顾客知道这种产品已经存在（广告+促销）（交易前）

一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判 （交易磋商）；

达成协议 ；双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物（合同签订与执行）

收款（支付与结算）

卖方产品提供持续的售后服务（交易后）

3.什么是业务流程、业务活动以及开展电子商务的目的？

业务流程：商务活动的每个过程中可能都包括多项子活动或多个子环节，这些活动叫业务流程。（询价，价格磋商，交易方式谈判，运输方式谈判，违约索赔）

业务活动：一项业务活动可能包括有多项业务流程。（买卖双方谈判） 电子商务的目的：用电子数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的业务机会。

4.什么是完全电子商务和不完全电子商务？

完全电子商务：商务活动中的所有环节都以电子方式实现。 不完全电子商务：商务活动中的部分环节以电子方式实现。

5.什么是广义电子商务和狭义电子商务？

狭义电子商务：利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。

广义电子商务：包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在Interner，Intranet，Extranet上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。

第1章 电子商务概述

1.什么是电子商务？

实质上就是用电子化方式和技术实现的商务活动。

其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等。

2.传统商务活动与电子商务有什么不同？ 从交易方式角度，电子商务是电子化交易； 从经营方式角度，电子商务是网络化经营； 从运作方式角度，电子商务是商务自动化； 从服务方式角度，电子商务体现高效服务；

3.电子商务有哪些特征？

（1）低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。

（2）高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

（3）开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

（4）平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中 小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

（5）新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

（6）革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

4.试叙述电子商务应用框架。需要文字说明。

四层地基，两根支柱。

5.电子商务有哪些参与对象？各自的用途是什么？ 参与对象：企业（生产、流通、物流、中介??）、消费者（个人或企业）、银行(包括发卡行、收单行)、认证中心、政府、其他。

第2章 电子商务技术基础

1.什么是计算机网络？

计算机网络是根据计算机网络协议和拓扑结构，将独立的计算机连接起来，所形成的资源（硬件、软件、数据）共享、信息交换的系统。

2.什么是局域网？广域网？

局域网LAN（local area network）是在一个局部地区范围内（例如一个学校、一个工厂、一家医院、一个机关等），把各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。

广域网WAN（Wide Area Network）是指覆盖范围广阔（通常可以覆盖一个城市，一个省，一个国家）的一类通信子网，有时也称为远程网。

3.什么是TCP／IP协议？它解决了什么问题？

定义：是一种异构网络互联的通信协议，其目的在于通过它实现各种异构网络或异种机之间的互联通信。

解决的问题：异种机和异构网络互联问题。在一个网络上，大大小小的计算机，只要它们装上了TCP/IP协议，就能相互连接和通信。

4.什么是IP地址？它的主要分类有哪些？

（1）IP地址：唯一地标识Internet 上的计算机，IP地址=网络地址+主机地址。

（2）IP地址分为A、B、C三类。 A类地址（0~127个），由前八位即第一个数字表示网络地址，后三个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2563（16777216）台主机；

B类地址（128~191共16384个），前二个数字表示网络地址，后二个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2562（65536）台主机；

C类地址（192~223），前三个数字表示网络地址，最后一个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连256 台主机。

5.常见的Ineternet服务有哪些？各自代表什么意思？

（1）WWW Server 或 Web Server：提供超文本传输（HTTP）服务。 （2）FTP Server：提供文件的下载（Download）和上载（Upload）服务。 （3）BBS Server：提供电子公告板服务。 （4）MAIL Server：提供电子邮件服务。

（5）DNS Server：提供域名（主机名→IP地址）服务。

6.什么是统一的资源定位URL(Uniform Resource Location)？ 统一资源定位符（URL，英语Uniform Resource Location的缩写），也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址。

7.什么是DNS？域名解析的层次结构？

（1）DNS是域名系统Domain Name System的缩写，它是由解析器和域名服务器组成的。为了使基于IP地址的计算机在通信时便于相互识别，Internet在1985年提出域名管理系统(Domain Name System)。

（2）域名实行分层管理的模式，DNS负责主机名到IP地址的转换。

主机名的结构(如：mba.zju.edu.cn)：主机名，机构名，网络名，最高域名。

8.什么是Internet、Intranet、Extranet？它们三者之间的区别和联系是什么？

Internet：互联网为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道，它不仅能让

全球的消费者了解企业的产品和服务，还可以促进企业和客户之间的关系。

Intranet：企业内部网，是Internet技术，特别是WWW技术在企业内部的应用。

Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与外部用户相连，完成其共同目标的合作网。它与Intranet一样，位于防火墙之后。Extranet是一个为外部用户提供选择性服务的Intranet。

它们三者之间的区别和联系：Intranet是采用Internet技术，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统，强调的是企业内部各部门间的联结；而Extranet是企业与企业间的Intranet，是达到企业与企业间资源共享目的的网络系统，强调的是企业间的联结??（看书71页）

9.简述网站域名好坏对电子商务所起的作用有哪些？ （1）好的域名对电子商务的重要性 （2）简洁、明了、好记

（3）含义深刻、突出公司主营业务或网站主题 （4）域名可以作为网站的品牌

（5）好域名可以提升电子商务公司在用户心中的地位

10.简述域名注册的过程？

（1）查询此域名是否可以注册

（2）在搜索引擎里查询此域名是否使用过 （3）查询此域名是否有历史记录 （4）全部符合条件，请立即注册 （5）备案

11.域名选择的标准有哪些？

（1）通过域名就可以想起网站名称，记得网站名称就可以输入域名。 （2）字符不要太长，最好在6 个以内，这样比较容易记忆。

（3）域名中的字符最好少出现远离键盘中心的字母，比如：z、x 等。 （4）域名中的字符最好少出现多音节的字母，比如：w、x 等。当你向别人介绍你的域名的时候，读起来会很拗口。

12.什么是域名主机？域名主机的特点有哪些？

（1）域名主机是在同一台硬件、同一个操作系统上，运用着为多个用户打开的不同的服务器程序，互不干扰；而各个用户拥有自己的一部分资源（域名、文件存储空间、内存、CPU时间等）。

（2）特点：费用、效率、利用率。

13.域名及主机供应商的选择要注意哪些原则？ （1）速度

（2）稳定性，不能动不动连不上去

（3）24小时客户支持服务，能否迅速的解决你的问题 （4）是否支持UPL静态化 （5）服务口碑

5.什么是对称密码体制？

如果一个加密系统的加密密钥和解密密钥相同，或者虽不同，但可以有其中一个推导出另一个，则为对称密钥密码体制。

6.什么是非对称密码体制（公开密码体制）？了解其工作基本原理 公开密钥密码体制：在“公开密钥密码体制”中，加密密钥不同于解密密钥，加密密钥公之于众，谁都可以用；而解密密钥只有解密人自己知道。它们分别称为“公钥”（public key）和“私钥”（private一key）。

工作基本原理：RSA算法，信息保密原理，签名认证原理（见书96页）。

7.简述加密和解密的基本过程？ 加密过程：信息发送者使用加密密钥将信息加密后使得明文成为密文再经网络发送。

解密过程：接受者使用解密密钥将接受到得密文进行解密形成明文。

8.什么是数字摘要？简述数字摘要的主要原理（要考） 利用哈希函数对文件信息进行变换得到的固定长度摘要码 数字摘要也称为安全HASH编码法（见书97页）

9.什么是数字签名？简述数字签名的主要原理

书信或文件是根据亲笔签名或印章来证明其真实性的。但在计算机网络中传送的文件又如何盖章呢？这就是数字签名所要解决的问题。

数字签名必须保证做到以下3点：

（1）接收者能够核实发送者对报文的签名； （2）发送者事后不能抵赖对报文的签名； （3）接收者不能伪造对报文的签名。

报文的发送方从报文文本中生成一个128位的散列值（或报文摘要）。发送方用自己的专用密钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位的散列值（或报文摘要），接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可抵赖性。

10.什么是数字证书？简述数字证书的基本原理？

数字证书能够确认公开密钥的确属于某人。数字证书依赖于著名的、被信任的第三方。证书包含公开密钥、公开密钥持有者的信息以及确认证书内容本身的数字签名。对证书发放负责的第三方，称为证书授权机构或证书管理中心（Centificate Authority - CA）必须是知名的而且是可以信赖的机构。（见书101页）

11.什么是防火墙？防火墙的作用是什么？它有哪些优点和局限？

防火墙：是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合，有如下属性：（1）所有从内到外的通信流量，都必须通过它。（2）仅仅被本地安全策

略定义的且被授权的通信量允许通过。（3）系统对外部攻击具有高抵抗力。

作用：

（1）网络安全的控制 （2）屏蔽内部消息

（3）控制对特殊站点的访问 （4）集中化的安全管理 （5）提供日志和审计功能 （6）提供报警服务 防火墙的优点：

1．防火墙对企业内部网实现了集中的安全管理，可以强化网络安全策略，比分散的主机管理更经济易行。

2．防火墙能防止非授权用户进入内部网络。 3．防火墙可以方便地监视网络的安全性并报警。

4．可以作为部署网络地址转换（Network AddressTranslation）的地点，利用NAT技术，可以缓解地址空间的短缺，隐藏内部网的结构。

5．利用防火墙对内部网络的划分，可以实现重点网段的分离，从而限制安全问题的扩散。

6．由于所有的访问都经过防火墙，防火墙是审计和记录网络的访问和使用的最佳地方。

防火墙的局限性：

1．为了提高安全性，限制或关闭了一些有用但存在安全缺陷的网络服务，给用户带来使用的不便。

2．目前防火墙对于来自网络内部的攻击还无能为力。

3．防火墙不能防范不经过防火墙的攻击，如内部网用户通过SLIP或PPP接进入Internet。

4．防火墙对用户不完全透明，可能带来传输延迟、瓶颈及单点失效。 5.防火墙也不能完全防止受病毒感染的文件或软件的传输，由于病毒的种类繁多，如果要在防火墙完成对所有病毒代码的检查，防火墙的效率就会降到不能忍受的程度。

6.防火墙不能有效地防范数据驱动式攻击。

7.作为一种被动的防护手段，防火墙不能防范因特网上不断出现的新的威胁和攻击。

12.CA中心怎样在电子商务的交易过程中发挥作用？ 认证中心的基本原理：

顾客向CA申请证书，证书包含了顾客的名字和他的公钥，以此作为网上证明自己身份的依据。

做交易时，应向对方提交一个由CA中心签发的包含个人身份的证书，以使对方相信自己的身份。

CA中心负责证书的发放、验收，并作为中介承担信用连带责任。

13.简述怎样实现一个完整的安全电子交易过程

一个完整的安全电子交易过程包括：1基本加密算法、2安全认证手段3 安全应用协议。

14.常见的电子商务安全协议有哪些？各自的特点是什么？ 安全套接层协议（SSL）、安全电子交易协议（SET）、安全交易技术协议（STT）、安全超文本传输协议（S-HTTP）

（1）SSL协议提供的服务可以归纳为如下三个方面：

（1）用户和服务器的合法性认证 （2）加密数据以隐藏被传送的数据 （3）维护数据的完整性

（2）SET为电子贸易提供了以下功能：

（1）付款数据私有化和订货信息与付款信息传送的保密化。

（2）验证持卡人的信用卡账目，这是由数字签名和持卡人证书完成的。验证工作与收款机构共同进行，厂商验证工作由数字签名和厂商证书完成。

（3）保留付款信息集成，由数字签名完成。 （4）特别用途：证书。

（3）STT由Visa国际和微软公司提出，并在IE中采用了这一技术。该技术将认证和解密在游览器中分开，以提高安全控制能力。

（4）S-HTTP提供了文件级的安全机制，因此每个文件都可以被设成私人/签字状态。

第5章 电子商务支付

1.常见的支付方式有现金支付、票据支付、信用卡支付等，它们的支付过程及各自的特点是什么？

（1）现金支付：现金交易存在如下缺点。 ① 受时间、地点的限制。

② 对于大宗交易需要携带大笔现金，造成不方便和不安全。 ③ 目前技术手段的完备，使现金交易与需要签名的交易方式相比较易造假。 （2）票据支付：当交易双方在异地甚至异国时，或者大宗交易的交易额巨大时，使用现金支付就有许多弊端。因此，出现了票据支付方式。常用的票据支付有支票支付、电子资金汇兑和邮政汇兑方式。

1）支票支付

买方给卖方开据支票，卖方将支票交给卖方的开户银行，银行上账并通过支付交易所将支票给买方的开户银行；买方的开户银行验证支票的真实性和完整性后，给买方下账并把支票退还给卖方的开户银行。

支票支付交易双方可以在异地，必须有买方在支票上的签名，支票才生效，因此支票支付交易不是匿名的。支票交易需要通过银行进行，卖方需向银行交纳一定的手续费用。

特点：

不受交易时间、地点和对象的限制，且具有很强的流通性，可以在更广泛的交易主体之间使用。

支票的使用成本相对较低，无须专用的机具和受理设施。 支票支付金额无上限的限制。

支票支付具有一定的私密性。使用支票进行结算，收款人无须将自己的银行账号等告诉付款人。

2）汇兑支付

是汇款单位委托银行将款项汇往异地收款单位的一种结算方式。买方向卖方支付货款的方式是：买方向买方的开户银行下达向卖方的开户银行传送货款的通知，买方开户银行检查买方账户的款额，如款额等于或多于货款额，则向卖方的开户银行转账。这样可以避免支票支付中因款额不足不能支付的情况。

（3）信用卡支付： 1）借记卡

不具备透支功能但具有其他购物结算功能的信用卡。 2）贷记卡（一般意义的信用卡）

贷记卡是具有透支能力的信用卡。申办无须担保无须保证金、透支消费具有免息期

3）准收费卡（SemiCreditCard） 类似于贷记卡，是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金帐户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡

在境外，信用卡=贷记卡

在境内，信用卡=贷记卡+准贷记卡（存款有息、小额信贷、透支计息） 收费：在信用卡交易中，发卡人担保向卖方付款，卖方则要向发卡人付手续费。有时，买方（持卡人）也要向发卡人交纳一定的费用。此外信用卡都有一定的有效期，过期即失效。

2.常见的电子结算（即电子支付）方式有哪些？电子支付方式有什么样的优点？

电子货币支付方式、电子支票支付方式、银行卡支付方式、电子钱包

优点：

（1）电子支付对消费者来说非常的方便

（2）使用电子支付可以降低企业成本，利用电子支付处理的交易越多，所花费的纸张和邮寄费用就越少

（3）提供电子支付还可以帮助企业提高客户回头率。客户比较愿意再次访问同一个电子商务网站，因为那里已经输入并储存了他们的信息

3.什么是电子钱包？特点如何？

电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。电子钱包在具有中文环境的操作系统上运行。和实际钱包一样，可存放应用卡信息，电子现金和个人身份证数等，并可以自动填写送货地址和结算信息

电子钱包的功能：和实际钱包一样，可存放信用卡信息，电子现金和个人身份证书等等，并可以自动填写送货地址和结算信息。

4.什么是电子现金（电子现金）？特点如何？

电子现金是一种数字化形式的现金货币，在网上付款方式上，电子现金可能是最主要取代纸钞的付款方式

特点：

（1）具有货币价值，得到传统货币、银行信用认证或银行本票的支持； （2）互通性，能和其他电子现金，银行存款或银行本票等方式相互交易； （3）可取得性，有存款和提款功能

（4）安全性，有安全可靠的载体，保证不被复制和篡改； （5）银行和商家之间应有协议和授权关系；

（6）用户、商家和电子现金的发行行都需要使用电子现金软件； （7）适用于小额交易；

（8）身份验证是由电子现金本身完成；

（9）电子现金的发行行负责用户和商家之间实际资金的转移； （10）电子现金与普通现金一样，可以存、取和转让；

5.什么是网络银行？特点如何？

完全依赖于Internet发展起来的全新的电子银行，几乎所有银行业务交易都通过互联网进行。

网上银行特点：

⑴全面实现无纸化交易。

⑵服务方便、快捷、高效、可靠。 ⑶经营成本低廉。 ⑷简单易用

6.什么是智能卡？特点如何？

智能卡的名称来源于英文名词“Smart card”，又称集成电路卡，即 IC卡(Integrated Circuitcard)。是一种大小和信用卡相似的塑料卡片，内含一块直径在1cm左右的硅芯片，具有存储信息和进行复杂运算的功能。

作用：信息存储量比一个磁卡大100倍，可以存储用户的个人信息，比如财

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