《改革政府》读后感
更新时间:2023-10-21 22:04:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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顾客驱使政府
《改革政府》一书的主要观点是:官僚体制已经不能适应信息社会的时代要求,必须按照政府创新理论的十大原则推进政府改革。本书严厉地批评了美国官僚主义体制的弊端:1.缺乏灵活性和主动精神;2.缺乏竞争性,过度追求理性,以社会效益的受损为代价;3.机构重叠,效率低下;4.政府职员得过且过,不负责任。
同样的弊端也一直顽固地存在中国政府及人民代表大会中,政府官员的不作为、乱作为、瞎作为一直饱受群众及媒体诟病。如何创建一个花钱少、效率高的中国政府也一直是当权者要思考的难题。我们要使政府在21世纪充满活力,就必须对政府进行改革,该书给我们提供了蓝图。
奥斯本和盖布勒改革十项原则之六:受顾客驱使的政府:满足顾客的需要,不是官僚政治的需要。即把政府当成企业,把政府的服务对象——公民当成顾客,让顾客们来选择服务。按企业家精神重塑政府,要让政府受顾客驱使,以满足顾客的需要为宗旨。政府要经常调查顾客的需求,倾听顾客的意见,并及时作出灵敏的反映,改善服务质量,建立一个真正方便公众的服务型政府。
在封建社会,政府官员是百姓的父母官,而在现代社会,人民翻身当家做主人。过去,当官不为民做主,民只能无语;现在,当官不作为,民就有资本质问你拿着纳税人的钱干什么吃的。这就是企业家政府的好处,把人民当顾客,对顾客负责。
如何驱使企业更好的为顾客服务?无非是钱罢了。正所谓天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。驱使政府也一样。政府的正常高效运行是离不开财政的支持的。而政府的钱来自于财政和税收。为了更好的驱使政府,假设可以建立这样一种制度:税收与政绩挂钩制度。以现行的税收比例为标准税收,然后每年考核政府决算以及政府当年政策执行说带来的成效与收益,并准确计算资金转化为利润的百分比,再有这个百分比来决定下一年度的税收比例和财政预算。例如07年利润转化率为1.3,那么下一年的税收可提高,08年利润转化率为0.9,那么下一年的税收比例就不得超过今年的90%。也就是会赚钱的政府多给钱,乱花钱的政府扣工钱。这从一定程度上可以监督政府合理开支,遏制政府低效地浪费纳税人的钱,同时也鼓励了政府改革创新,提高效率,成为高效廉洁、公正透明、健康运行的政府。
然而,这项制度的执行是要以准确的利润率为前提的。一些无形的利润无法计算,也有些政策在短期内无法预期结果。因此,仅仅依据利润率是不可靠的。我们的政府还可以效仿商家作顾客满意度调查问卷,调查的内容侧重于精神生活,例如居民生活幸福感,满足感,对政府的自豪感,民族自信心,政治参与度,民主保障度等,以此来检验政府在精神生活方面做得是否足够好。同时经过分析研究能很容易发现政府在某方面做得不足,从而能及时改进。这样的调查可以每个省都分别进行,同时引入竞争机制,不同省市之间相互比较,排名垫底的行政长官就可以引咎辞职回家卖红薯去了。反正中国是人口大国,最不缺的就是人才,这也算是信息社会对政府管理提出的高要求压力。把竞争机制引入管理领域,在管理中注重结果,让公众参与监督,激发政府的创新精神,从而提高我国政府的行政效率与管理水平。
群众的眼睛是雪亮的,无时无刻不见监督着政府的一举一动,政府官员如果做得不好就下台换届。就像顾客买菜,A超市不好就去B超市。青天父母官的
时代已经过去了,人民公仆当得太辛苦了,就把政府当企业吧。不过,我们要求微笑服务。
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