酒店培训--这样沟通最有效

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加强语言表达能力的修炼 简单遣词,悉心表达 简单遣词 悉心表达 用言行提升魅力的6大要领 用言行提升魅力的 大要领 耐心倾听,认真答复 耐心倾听 认真答复 聊天的技巧

这样沟通最有效

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加强表达能力的修炼 提高口语发送能力 发音准确，吐字清楚 注意声调和语调 注意语言的速度节奏 注意说话语气，从语言的音强变化等方面来 改进语音形象！!

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简洁精炼是说话的基本功 选用恰当达意、言简意赅 抓住重点 理清思路

生动形象是语言魅力的基本因素 选用有色彩、有形象的语词；运用各种修辞手法；注意寓理于事

幽默风趣的语言是到处受欢迎的保障 委婉含蓄是最高级的语言技巧

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简单遣词,悉心表达 简单遣词 悉心表达 简单、明确是沟通的重要工具 注意语言用词的魔力 注意声调、表情 你想改变世界，得先改变自己 根据实验统计，内容的重要性只占7%,声调、表情 占30%,身体语言占了55% 马克.吐温说:”恰当地用文字极具威力,每当我们 用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大 的转变”

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用言行提升魅力的6大要领 用言行提升魅力的 大要领善于运用身体语言 做到表里如一 善用眼神 先听后说 集中精力 勿忘放松

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耐心倾听， 耐心倾听，认真答复改善倾听技术，是沟通成功的出发点 沟通永无止境 沟通要有充分的时间 沟通之前不妨尽量做好准备 展现你有想建立信赖关系的言谈举止 做一位好听众

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倾听是一种艺术、 一种心智和一种情 绪的技巧

如何有效地倾听 不要以自我为中心 选择性注意 接受责任 不要有预设立场 边听边沟通 不要轻易插嘴 不要向无聊投降 倾听弦外之音 不要妄自评断 了解对方的看法 用心倾听

倾听时的注意事项

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聊天的技巧 掌握与人交谈的基本原则 不独占谈话时间 因应不同的对象，选择不同的话题 别尽量谈论自己 不可自我吹嘘 用眼来“聆听”对方的谈话 不可中伤他人

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通过谈心进行有效的沟通 明确目的，有所准备 切入正题之前先进行铺垫 语言诚恳，感情真挚 注意语气、声调和节奏 把话说得更得体 要看清对象 注意目的 适应场合，注意色彩

注意谈话时的礼节

通过谈话和别人进行有意义的交流

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谈话的表情要自然，语气和气 亲切，表达得体 参加别人谈话要先打招呼，别人 在谈话时，不要凑前旁听 在交际场合，自己讲话要给别人 发表意见的机会 注意谈话内

容(疾病、死亡、 妇女的年龄、婚姻状况) 谈话中要使用礼貌语言

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增进聊天的技巧 谈话态度一定要放轻松 设法找出对方喜欢的话题，尽量让对方发表 最好不要涉及政治与宗教信仰两个话题 经常阅读报纸和一般性的杂志 新闻人物也是一个很好的话题

做一个出色的交谈者

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注意肢体动作 保持自然的态度 充分尊重别人，注意谈话语气 先达成共识，再阐述分歧 尽量委婉地指出对方的错误 不要自吹自擂

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答疑时间，欢迎提问！ 答疑时间，欢迎提问！

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