QC小组活动基础知识Microsoft Word 文档

工程建设QC小组活动基础知识

2015年元月12日，陕西省建筑业协会组织中建协举办了全国QC小组诊断师的培训活动。全国知名教授袁艺同志结合实际案例将工程建设QC小组基础知识进行了系统的讲解，本人在理论方面有了很大的提高，对今后指导QC活动、整理QC成果提供有力支持。总工办结合实际情况对主要所需内容进行归纳整理，便于小组成员的学习。

一、质量管理小组即QC小组的概念：

质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱（P、D、C、A循环，标准化、质量教育、QC小组活动）之一，是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种非常重要的组织形式。 二、QC小组的注册登记：*

注册登记包括两项内容：一是QC小组的注册登记；二是活动课题的注册登记。QC小组注册登记一般每年进行一次重新登记 三、QC小组活动课题类型

3.1课题类型分为两大类，即问题解决型和创新型 3.1.1问题解决型

? 现场型课题：活动范围主要在生产现场，一般以稳定工序质量、改进产

品质量、降低消耗、改善工作和生活环境为选题范围。（小组成员中必须有工长或班组长）

? 攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围，（不同于创新型）成

员由管理人员、技术人员和操作人员组成

? 管理型课题：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理

水平为选题范围。小组成员一般由管理人员为主组成。

? 服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量和效

1

问题解决型 现场型 攻关型 管理型 服务型 益为选题范围。小组成员由从事服务工作的职工组成。 3.1.2创新型课题

运用全新的思维和创新方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。

四、问题解决型QC小组活动程序

问题解决型QC小组活动程序分为自选目标活动和指令性目标活动程序 指令性目标QC小组活动程序是问题解决型QC小组活动程序的一种特例。 4.1自选性目标QC小组活动的十项程序

1选择课题 2现状调查 P

3设定目标 4分析原因 5确定主要原因 6制定对策 D C A

7按对策实施 8检查效果 目标达到 目标未达到 9制定巩固措施 10总结和下一步打算 2

? 一、选择课题

1) 自选课题，可以从以下三方面考虑

一是围绕企业方针目标、中心工作在本部门（项目）落实的关键点来选题 二是围绕施工生产现场存在的关键问题和薄弱环节选题 三是围绕用户意见去选题 2) 选题要点 选题宜小不宜大

提倡和坚持“小”、“实”、“活”、“新”的原则

尽量选择能以特性值表达的课题，且特性值具有可比性 3) 选题要简洁明了，具体明确 4) 选题理由的陈述

选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。 ? 选题和确定课题名称常见问题： ? 1、课题“口号式”，大而空 ? 2、课题名称穿靴戴帽，不够精炼 ? 3、课题“手段+目的”，不符合要求 ? 4、课题包含了两个或多个内容 ? 5、选题理由不够充分、明确 ? 二、现状调查 1) 现场调查的方式

? 从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查 ? 深入现场进行调查 2) 现场调查的要求 ? 现场调查必须用数据说话

收集数据注意客观性、可比性、时间性 ? 现场调查的数据应经过整理和分析

对现状的数据进行分类分层分析，直到找出问题的具体症结。 3) 现场调查为设定目标提供依据

3

? 对于问题症结的分析，应该说明解决了这些问题，使得现状得到改善的程度。 ? 现状调查常见的问题 1、把调查的现象当成了原因 2、直接对课题进行分析 3、对取得的数据不进行分析 4、运用统计工具、方法过于简单 三、设定目标

1) 设定目标的基本要求 ? 1、目标与课题相对应的原则 ? 2、目标设定“一个为宜”的原则 ? 3、目标要明确，并可能量化的原则 ? 4、目标值设定的依据 2) 目标值设定的水平和依据

? 1、目标值设定的水平具有一定的挑战性，目标是可以达到的。 ? 2、目标值设定的依据

一般可依据课题的具体情况，可从以下内容中选取： i. ii. iii.

上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；

顾客（业主、监理、用户）提出的需求或者下道工序的要求必须予以满足； 通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件类似的情况下，同行业已达到的先进水平，本企业或部门尚未达到，从而确定该水平为目标；

iv. v.

历史上曾经达到过的最高水平 对设定目标依据的测算分析

? 设定目标中常见的问题

? 选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目标 ? 在现状调查之前，小组先确定目标（指令性目标程序除外） ? 设定的目标过多 ? 设定目标依据不充分 四、原因分析

? 1、原因分析的展开

4

应针对问题的症结进行，分析过程要逐层递进展开，每一层之间，都有前因后果的因果关系。（使用因果图、系统图、关联图并结合头脑风暴法）

原因分析常用方法

方法名称 因果图 系统图 关联图 适用场合 针对单一问题进行原因分析 针对单一问题进行原因分析 针对单一问题进行原因分析 原因之间的关系 原因之间没有交叉影响 原因之间没有交叉影响 原因之间有交叉影响 问题交叉缠绕影响 展开层次 一般不超过四层 没有限制 没有限制 对两个以上问题一起进行原因分析 部分原因把两个以上的? 2、原因分析的基本要求 ? 原因分析要有针对性

现状调查时经过分层法、调查表、排列图分析，找到主要问题，原因分析时针对该问题主要原因展开，查找影响问题产生的原因 ? 原因分析要全面

通过按照“5M1E”六大因素（人、机、料、法、环、测）去分析寻找原因，也可针对质量、技术的特性展开分析。 ? 原因分析要彻底

所谓分析彻底，就是要分析到可直接采取措施，能有效解决存在的问题为止。 ? 3、原因分析常见问题 ? 针对“课题”进行分析 ? 原因分析不全面不彻底 ? 原因分析工具选用不当 ? 绘制不规范 五、确定主要原因 ? 1、要因确认的步骤 ? 收集末端原因

? 剔除不可抗拒的末端因素 ? 逐条确定末端原因

如果末端原因较多，可制定要因确认计划。按计划分工实施，逐条确认 ? 提供制定对策的依据

5

课题

? 在最初选择课题时，小组成员提出过可供选择的其他课题 ? 根据小组的具体情况确定新课题 ? 4.2指令性目标QC小组活动的十项程序

1选择课题 2设定目标 3目标可行性分析 4分析原因 5确定主要原因 6制定对策 7按对策实施 8检查效果 目标达到 目标未达到 9制定巩固措施 10总结和下一步打算 ? 指令性目标与小组自选目标程序的不同点

1. 指令性目标活动程序没有“现状调查”程序，目标是上级以指令方式下达；

自选目标程序中现状调查是为设定目标提供依据。

2. 指令性目标可以是上级下达的，也可以是顾客要求的，还可以是验收标准、

规范规定的，当小组选定的目标与上级下达的目标（含顾客要求、标准规范

11

规定的）相一致，也按照指令性目标程序进行。 五、工程建设QC小组活动常用统计方法或工具 5.1调查表 ? 1、调查表定义

也称检查表、统计分析表，是一种对数据进行收集、整理和粗略分析的统计图表

? 2、常用的调查表有不合格品项目调查表、质量数据分布调查表和矩阵调查

表等

需明确调查者、地点、时间 ? 3、使用调查表的注意事项 ? 制表目的

? 调查表的设计及记录方法应简单 ? 收集的数据应及时处理 ? 数据是否有异常 ? 持续记录数据

在改进过程中，应持续记录同样的数据（反映相同质量特性），随时观察数据的变化特征，查看改进效果。 5.2分层法

分层法的定义

也称分类法或分组法，是一种对数据进行分类、归类、整理、汇总和分析的方法。 5.3排列图 应用广泛 注意事项

? 分析的项目不宜太多，也不宜太少，一般以5～7项为宜； ? 频数不宜太少，一般应≥50个为宜

? 频数较小的项目可进行合并，放在 “其他”栏内，这样可以缩短横坐标的

长度，其他栏数值不能为 “1”

? 找到的“关键的少数项”（主要问题）一般1～2个为宜，否则就失去寻找主

12

要问题的意义，且是本小组有能力解决的

? 确定了主要因素并采取了相应的措施后，为了检查实施效果，还要收集采取

措施后的数据并画出排列图。 5.4因果图

因果图应用注意事项

? 通过召开“诸葛亮会”，利用“头脑风暴法”，充分发扬民主，各抒己见，集

思广益，全面分析。

? 主要问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图，多个主

要质量问题则应画多张因果图，因果图只能用于单一问题分析。

? 因果图的层次要分明，原因分析必须透彻，要分析到可直接采取对策的程度。 ? “要因”一定要在末端因素上，而不应该在中间过程。 ? 对末端因素，应逐项论证是否要因。 5.5系统图 1、定义

也称树图，是一种单目标展开的表示某一问题各要素间逻辑关系的图。 2、形式

一般由主题、主要类别、要素和各级子要素组成。系统图可以向下展开（称为宝塔形），也可侧向展开（称为侧向型） 3、注意事项

? 用于因果分析的系统图一般是单目标，即一个问题用一张系统图

? 进行原因分析时可从5M1E展开，也可从质量实际情况或逻辑关系去分析。 5.6关联图 1、定义

也称关系图，是解决因素间相互关系，因素与问题间关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系图示技术。 2、特点

关联图的主题不止一个，可以是多个 3、注意事项

? 单目标（关键质量问题只有一个）因果分析时，最好不用关联图。针对两个

13

以上问题进行分析时适用关联图比较适宜

? 用因果分析关联图时，“要因”必须从末端因素中寻找。 ? 图中一定要有若干相互关联的因素，否则就不能称为关联图。

关于创新型活动内容理论知识因目前处于熟悉推广阶段，时机成熟后整理。

整理于2015年2月6日星期五

14

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/frd3.html