某合资医院门户网站建设方案

xxx科技有限公司 http://www.bobcn.com 网站整改方案

中美合资xx医院门户信息网

xxxx 网站整改方案

（医院网站整改思路）

项目名称：xx医院门户信息网改版 客户名称：中美合资xx医院 联 系 人： 商务代表：xx

文档编写：xx科技有限公司（技术部） 编写时间：2012/2/26 校对时间：2012/2/27 审核时间：2012/2/27 开发团队：中联网（技术部） 执行时间：待定

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目录

1. 引言 ........................................................................................................................................... 3

2.1. SEO现状 ...................................................................................................................... 4

2.1.1. 搜索引擎抓取 ................................................................................................... 4 2.1.2. ALEXA排名 .................................................................................................... 4 2.1.3. 日均 IP 访问量 ............................................................................................... 5 2.1.4. 百度24小时收录情况 ..................................................................................... 5 2.1.5. 百度最近一星期收录情况 ............................................................................... 5 2.1.6. 百度一月收录情况 ........................................................................................... 6 2.2. 功能与服务现状 ........................................................................................................... 6 2.3. 信息维护现状 ............................................................................................................... 7 3. 网站问题分析和规整 ............................................................................................................... 7 4. 网站改版实现目标 ................................................................................................................... 8

4.1. 网站语言 ....................................................................................................................... 8 4.2. 系统功能性能与信息展现提升 ................................................................................... 8 4.3. 网站整改预期以及网站整改前后的SEO提升 ......................................................... 8 5. 网站的设计原则 ....................................................................................................................... 8 6. 整站规划、优化与二次开发 ................................................................................................... 8

6.1. 网站设计风格 ............................................................................................................... 9 6.2. 界面创意 ....................................................................................................................... 9 6.3. 网站架设步骤 ............................................................................................................... 9

6.3.1. 建立网站形象 ................................................................................................... 9 6.3.2. 网站信息布局 ................................................................................................... 9 6.3.3. 网站页面制作先进技术应用 ........................................................................... 9 6.4. 网站功能板块及应用管理 ........................................................................................... 9

6.4.1. 网站改版后栏目模块 ....................................................................................... 9 6.4.2. 网站栏目模块 ................................................................................................. 12 6.4.3. 后台管理 ......................................................................................................... 12 6.5. 互动功能 ..................................................................................................................... 14

6.5.1. 挂号预约 ......................................................................................................... 14 6.5.2. 检查结果查询 ................................................................................................. 14 6.5.3. 收费项目、药品和医保信息查询 ................................................................. 14 6.5.4. 人才招聘 ......................................................................................................... 14 6.5.5. 专家咨询 ......................................................................................................... 14 6.5.6. 专家博客 ......................................................................................................... 14 6.5.7. 多种论坛整合支持 ......................................................................................... 14 6.5.8. 个性化模板界面 ............................................................................................. 14 6.5.9. RSS订阅 ......................................................................................................... 15 6.5.10. WAP浏览 ....................................................................................................... 15 6.5.11. 微博接口接入 ................................................................................................. 15 6.5.12. 留言意见管理 ................................................................................................. 15 6.6. 网站信息更新流程 ..................................................................................................... 15 6.7. 拓扑图 ......................................................................................................................... 16 6.8. 网站架构 ..................................................................................................................... 17

6.8.1. 技术特点 ......................................................................................................... 17 6.8.2. 系统安全性 ..................................................................................................... 18

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6.8.3. 系统架构 ......................................................................................................... 18 6.8.4. 服务架构 ......................................................................................................... 18

7. 分期分步实施计划 ................................................................................................................. 19

7.1. 一期要完成的建设的工作是 ..................................................................................... 19 7.2. 二期要完成的建设的工作是 ..................................................................................... 19 8. 网络推广方案（示例） ......................................................................................................... 19

8.1. 医院网络推广存在的几点不足 ................................................................................. 19 8.2. 医院网络推广渠道实施解决方案 ............................................................................. 20 8.3. 推广团队组建与组织 ................................................................................................. 22 9. 信息维护与管理方案（示例） ............................................................................................. 24

9.1. 栏目设置及职责分工 ................................................................................................. 24 9.2. 管理规定 ..................................................................................................................... 24

1. 引言

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2010年xx医院(中美合资)门户网站www.cacah.com上线。至今已有2年，2年间，在医院信息科对网站进行日常维护和（中联网）负责免费技术支持的情况下，确保了医院网站畅通无阻，由于前期目标定位和后期规划实施上的疏忽、导致系统在信息共享、功能交互和管理维护上存在一些先天不足。并一直没有对原有网站进行功能升级和改版，造成网站版面陈旧，功能板块不全，浏览、应用不畅，未能及时更新网站内容、末能及时全面反映我院基本建设、医疗科研新成就和合理构建医患互动新平台，为此医院院决定对原有网站进行升级改版，通过升级改版把网站建设成一个版面新颖、内容丰富生动、医患互动的平台，以更好地服务于新医院数字信息化的建设与同步。

（中联网）田成科技负责保持医院网站建设的持续性，实现新老数据关联，确保新老网站的顺利过渡。并且在原有网站基础上有去伪存真，进行升级改版，最大限度节省时间、和研发成本。

这是（中联网）田成科技团队跟据历来网站建设经验做的网站建设方案总结，但这不是一成不变的，不同的企业、行业，不同服务模式，会有不同的网站建设方案，或删减、增加、改变功能，目的是为各行业、企业、政府提供更加实用的网站建设方案，方案中如有不足之处，请与页脚联系方式告知我们、我们会吸纳各方意见，不断的完善我们的医院网站建设方案。

2. 医院网站现状 2.1. SEO现状 2.1.1. 搜索引擎抓取

2.1.2. ALEXA排名

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2.1.3. 日均 IP 访问量

2.1.4. 百度24小时收录情况

2.1.5. 百度最近一星期收录情况

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2.1.6. 百度一月收录情况

2.2. 功能与服务现状

现行网站在网页设计方面和功能使用所存在的问题直接影响到网站的专业性，并且对医院形象造成负面影响。现归纳总结如下： 1. 网站规划

a) 整体规划不合理，主辅菜单不清晰; b) 网站建设导向不明确，重点不突出; c) 栏目过多或者过少;

d) 各栏目缺乏统一规划，整个网站比较杂乱; e) 网站的交互功能没有得到明显体现 2. 菜单设置

a) 菜单采用图片形式，图标标识不明确，无文字说明，需要用户移动鼠标进行

猜测;

b) 菜单层次过多，有效信息层次太深，需要多次点击才能找到有效信息; c) 过多采用鼠标响应式菜单，栏目设置不合理，使得用户难以发现需要的信息; d) 栏目设置有重叠;

e) 栏目名称意义不明确，容易造成混淆; f)

首页和菜单，无法优化处理，也没有相应的文字说明

g) 栏目过于简单，重要信息不完整，有效信息少。 3. 网站首页

a) 真正用户关心的信息在首页没有体现，需要多次点击。 b) js错误代码严重影响首页下载速度。 c) 首页有效信息量小。

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d) 主页布局比较乱，重要信息没有得以重点体现。 e) 打开网页弹出多个窗口，影响正常浏览。 f)

追求“创意”效果，很难理解网站要表达的意思。

4. 页面信息

a) 重要信息不完整，如联系方式和专家介绍等。 b) 页面信息小，需要多次翻页。

c) 内容页面没有标题，或者全部使用医院名为标题。 d) 部分内容陈旧，缺乏时效性。 e) 部分栏目无任何内容。 5. 网页字体和美工

a) 没有注重美观，有些连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取。 b) 文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景等，影响正常视觉。 6. SEO优化和搜索引擎收录问题

a) 百度搜索收录333，google零收录，雅虎398，SOSO收录987，有道91。 b) IP访问量低下。

2.3. 信息维护现状

1. 缺少专业技术，资料素材处理维护人员。

3. 网站问题分析和规整

调查结果表明，在网站规划和网页设计中所存在的主要问题包括6类28个问题，其中最为突出的问题(出现频率最高)是：

1. 网站规划和栏目设置不合理：主要表现在栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称

意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。

2. 重要信息不完整：医院介绍、联系方式、专家科室分类和详细介绍、是网站最基

本的信息，但网站上这些重要信息不完整，尤其是预约咨询，网上挂号不能正常使用，出诊信息更新不及时。

3. 网页信息量小：包括两种情况：一种页面上的内容过少，或者将本来一个网页可

以发布的内容分为多个网页，而且各网页之间没有相互链接，需要主页点击;另一方面是尽管内容总量不少，但有用的信息少，笼统介绍的内容多;

4. 栏目层次过深。一般来说，重要的信息应该出现在最容易被用户发现的位置，应

尽可能缩短信息传递的渠道，以使企业信息更加有效地传递给用户，由于网站栏目层次过深，用户需要多次点击才能获取有效信息，在这个过程中，一些有价值的用户可能已经离开了网站;

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5. 网站缺乏医生和用户交互体验意识：如在线咨询和解答的问题，服务帮助这方面

总体状况比较欠缺。

4. 网站改版实现目标 4.1. 网站语言

4.2. 系统功能性能与信息展现提升

1. 宣传医院的优势科目、新型医疗技术。

2. 为客户提供便民服务、实现足不出户查询挂号、出诊医生、医生专长等信息。 3. 采集和了解客户的问题、建议、意见。 4. 构建以病人为中心的全新服务型医院门户网站。 5. 丰富在线医疗服务、全面提升用户浏览、使用体验。 6. 健全公众参与渠道、建设交互式医院网站。 7. 构建起公众卫生知识的宣传平台。

8. 明确网站定位 建设具有鲜明特色的医院网站。

9. 构建医院形象的良好展示平台、有利于提高医院知名度、树立品牌形象。 10. 提高网站信息及内容质量。 11. 健全安全机制，保证信息安全。

4.3. 网站整改预期以及网站整改前后的SEO提升

1. 百度收录增加200%-----300%，即达到10000左右。 2. 关键词排名提升，百度首页相关信息出现四条以上。 3. 半年后后日均 IP 访问量达到2000以上，并且持续上升。

5. 网站的设计原则

1. 一致性原则——符合医院要求，体现医院风格。

2. 易用性原则——网站设计制作的技术不对浏览者使用浏览器有特殊要求。 3. 可扩展性原则——系统设计要可虑到网站末来业务发展，以便于系统的扩展、平滑

与其它系统自动接口。

4. 可移植性、可延续性原则——采用的开发技术不仅满足现在的应用要求，而且适应

方便以后升级、移植工作方便。

6. 整站规划、优化与二次开发

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我们提供：简体中文/繁体中文/英文三种语言支持，以适应国际化和全球化需求。

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根据医院服务的特殊特点，规划建设相应网页表达方式，在设计和创意方面既体现出医院的服务特色。

6.1. 网站设计风格

以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准。 网站属性：垂直型网站。

多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。

6.2. 界面创意

确立UI规范：

网站CI设计、系统页面风格。

标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶。 图片风格。 导航/结构设计。

提示信息、帮助文档文字表达遵循的开发原则。

6.3. 网站架设步骤 6.3.1. 建立网站形象

针对医院网站开发人的发展方式及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。

6.3.2. 网站信息布局

医院网站的主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。

6.3.3. 网站页面制作先进技术应用

这是一个成功网站所不可缺少的重要部分。网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript等技术进行网站的静态和动态页面设计。追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突出功能性和实用性。

6.4. 网站功能板块及应用管理 6.4.1. 网站改版后栏目模块

医院网站作为对外展示宣传医院的一个窗口，作为医患沟通、为患者提供服务的一个平台，作为医院内部交流互动的一个园地，我院改版后的网站，期望包括信息公

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开、就医指南、在线服务、公众参与、等四大板块，包含医院概况、新闻中心、 特色治疗、出诊信息、专家介绍、特色科室、顶级设备、医院动态、 图片新闻、典型病例、健康视频等十一个模块功能。 网站前台示意图（图）：

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网站首页 语言切换 登陆注册 微博/邮箱/博客 信息公开 专家介绍 就医指南 公众参与 网上服务 辅助栏目 医院概况 医院资源 新闻动态 就医指南 查询服务 在线咨询 挂号预约 人才招聘 领导介绍 特色科室 通知公告 就医流程 药价查询 投诉建议 特色服务 专家博客 历史严格 特色治疗 专题专栏 交通方位 项费查询 在线调查 健康常识 视频点播 医院荣誉 顶级设备 医院动态 API电子地图 专家预约 …… …… 知识库 医院风貌 ……. 医药新闻 …… 医院章程 …… 医院文化 ……. …… 质量管理 科室子站群 组织结构 单页 列表页 内容页 数字化建设 首页 专家列表 预约 咨询 专家博客 院务公开 设备

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6.4.2. 网站栏目模块 6.4.2.1. 前台栏目说明 6.4.2.1.1. 首页

1. 网站头部：登陆与注册按钮、设为首页、加入收藏按钮、导航栏、LOGO。 2. 最新更新：列表显示的方式为标题加时间。 3. 系统公告：管理员在后台发布的一些公告信息。 4. 图片列表区：企业产品图片或介绍企来的图片。

5. 分类列表区：按照各种分类，以栏目的形式进行显示最新的内容

6.4.2.1.2. 列表页

列表页由下面几部分组成： 1. 网站头部：与首页网站头部类似

2. 图片内容推荐栏：列出该类图片中推荐的图片及内容。

3. 图片内容排行栏：列出该类别下的点击率排名前靠前的图片及内容。 4. 图片内容列表区：列出了所有该类下的图片内容或者按照条件查询到图片内

容，并且 可以进行排序：包括按上传时间、按生产日期、按推荐级别、按浏览总数等。每个列表项都包括以下几种元素：内容图片、内容名称、内容类别、上传时间、推荐等级、浏览次数等。

6.4.2.1.3. 内容页

内容页由下面几部分组成：

1. 网站头部：与首页网站头部类似。

2. 图片内容推荐栏：列出该类图片中推荐的图片及内容。

3. 图片内容排行栏：列出该类别下的点击率排名前靠前的图片及内容。 4. 图片内容列表区：列出了所有该类下的图片内容或者按照条件查询到图片内

容，并且可以进行排序：包括按上传时间、按生产日期、按推荐级别、按浏览总数等。每个列表项都包括以下几种元素：内容图片、内容名称、内容类别、上传时间、推荐等级、浏览次数等。

6.4.2.1.4. 其他的要求

6.4.3. 后台管理

6.4.3.1. 后台管理拓扑结构： 主站 创建频道管理员 填写基本信息 失败 验证 添加成功 管理员列表 操作成功 电话：xxxx 客户邮箱：xxxxxx - 12 - 设置权限 失败 创建分站超级管理员 xxx科技有限公司 http://www.bobcn.com 网站整改方案

6.4.3.2. 后台解决方案组成

1. 院网站群

除了建立医院整体门户网站外，还将建立医院下属每个科室单位的子网站，医院所有科室及特色专科均可有拥有自己的主页频道，并实现上下级网站的信息共享和不同的风格。另外对于网站的管理可以实现统一管理或独立管理的权限自由分配。 2. 信息公告管理

发布医院动态信息、门诊或科室内部的相关公 、通知等，可分别在网站首页或指定的频道页面发布，可定时发布和审核发布。 3. 专家库管理系统

建立医院完整的专家数据库，详细介绍医院各学科的院士、导师、专家详细资料，并可实现信息的在线查询。 4. 专家博客系统

每位专家开设专门的个人 客，专家可以在线管理自己的相关资料及图文信息，发表专业文章及对有关病症的看法，从而进行个性化的学术交流和医患交流。 5. 专家咨询系统

按专家分类开辟咨询专栏，以统一询问、在线集中答复的形式体现，支持多样化的表现形式及附件上传，界面友好，富于人性化特点。患者通过网络就能享受到专家级的医疗咨询服务。 6. 专家在线预约系统

可自定义各科专家的预约信息发布，详细介绍接待应诊的时间和预约操作办法。 预约式服务，体现人性化服务的周到。在线式预约，更能够体现互联网在服务优势方面的便利与快捷 7. 健康知识库

强大的管理功能，自定义分类和 限级别设置，具备灵活的审核、发布模式，支持文本、动画、视频等多种文章形式体现。 海量信息存储可能，安全的访问体系，高效的检索机制和浏览模式。 自动对文章内容及下载文件提供保护功能，防复制、防拷贝、防盗链，更有独特的干扰码技术。 健康知识一般包括疾病介绍及预防知识、健康常识等。推崇正确、健康的生活方式，更是医疗机构依靠其良好的品牌形象所 该积极倡导的。

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6.4.3.3. 网站各栏目模块的应用和管理

为了避免过去我院网站有人用无人管理，责任不清的状况，改版后，我们将实行各功能模块哪个相关科室负责应用，就由个相关科室负责维护更新管理的规定，将网站的维护和内容更新的责任落实到职能部门和科室。网站各功能模块的应用与负责管理部门见表1。

参考：第9节 信息维护与管理方案(示例)

6.5. 互动功能 6.5.1. 挂号预约

使患者能够在线预约某个医师以就诊，进入预约对话，填写个人信息和病历简介完毕后点击提交。

6.5.2. 检查结果查询

医院建立检查结果数据库, 将患者的检查结果及时输入到数据库中。患者利用查询系统, 输入病历号或姓名等信息, 系统自动搜索到对应的化验结果显示给患者。

6.5.3. 收费项目、药品和医保信息查询

收费项目信息包括检验检查收费标准查询和用户药品信息查询。通过该栏目用户可以不用上医院, 也不用上药房就能了解目前各项收费标准。

6.5.4. 人才招聘

在线发布招聘信息，提供动态人才招聘信息以及在线求职申请，为医院引进人才提供新的轨道。人才招聘管理模块可供医院实现在线发布招聘信息、在线管理/查看简历信息、在线批示面试/笔试结果等等，而应聘人员则可在线注册并提交简历信息、在线查询录用结果等。

6.5.5. 专家咨询

患者可以在医院网站在留言，提出问题，医院人员可以离线答复增强医患 之间的沟通。

6.5.6. 专家博客

系统以插件形式提供多用户博客系统可供医院各类专家或领导建立起自己的个人博 客，以用于医疗学术的交流和个人观点的发表。

6.5.7. 多种论坛整合支持

可实现对多种其他论坛的无缝整合，如动网论坛、discuz！论坛等，以实现网站用户的一站式登录，建立起供患者自由交流的专业论坛。

6.5.8. 个性化模板界面

通过制定模板引擎实现了完全跨页面的标签调用方式和标签无限级嵌套等功能。借

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助 “网站模板与网站程序完全分离”和“模板方案”的全新概念，让网站的模板设计与程序彻底分开。可以为不同栏目和频道，甚至内容页面设置不同的模板，随时编辑、修改网站界面。

6.5.9. RSS订阅

网站能够自由开启\\关闭RSS订阅功能，浏览网站用户通过IE7\\Firefox、RSS阅读器等工具，自由定于网站中的任何频道、栏目以及全站信息。RSS订阅可以方便快速的实现信息的传递。

6.5.10. WAP浏览

网站能够自动生成wap格式网站页面，并实现数据与web同步。用户可以通过手机、PDA或者其他无线终端进行网站浏览和操作。WAP浏览将会是未来互联网的重要应用之一。

6.5.11. 微博接口接入

通过系统接口整合来自，网易、腾讯、新浪微博API，实现信息共享并展示基于某个话题最新发表的微博消息，还更快的汇聚同类消息能更好的传播网站内容，从而提升网站的访问量和用户数访问的用户可以将在你的博客或网站发布的信息即时同步到腾讯微博、网易微博、新浪微博、使网站内容通过微博关系链得到进一步的传播，从而提升网站的访问量和用户数。

6.5.12. 留言意见管理

管理员在意见反馈箱的管理后台可以对会员发表的言论进行系统的管理。在意见反馈箱上，任何人都可以发表意见，但也不能防止有人发表一些恶意的言语，针对这种情况，管理员可以对这一类的言论进行删除，另外还可以在意见反馈箱内发表网站的最新消息，提起浏览者的注意。

6.6. 网站信息更新流程

为了使整个网站的信息准确可靠，系统的信息发布是需要经过一个审核的流程才可以把信息显示到前台页面。这个流程如下图：

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6.7. 拓扑图

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6.8. 网站架构 6.8.1. 技术特点

1. 开放性：完全遵循.NET 3.0平台开发规范。

2. 可重用性：良好的分层结构，可在不同层次上实现复用。 3. 扩展性：具有松散灵活的可插拔结构体系以及可扩展的子系统。 4. 稳定性：完全遵循.NET 3.0规范，依赖应用服务器的强大功能。 5. 可定制性：有灵活的用户个性化技术。

6. 领先技术：支持XML技术标准，支持Web services技术，支持多种终端设

备，包括移动设备。

7. 系统采用模块化架构，无需周期性的开发即可进行功能 限扩充。在充分考

虑医疗行业的普遍需求基础上，可灵活扩充或定制功能需求，更具个性化运用特点。

8. 系统所有功能采用统一接口，功能模块完全实现无缝衔接。

9. 一站式通行证用户管理模式，灵活多样的用户组及特殊跨组权限设置。 10. 拥有强大的后台管理功能，简化繁琐的网站后期管理维护工作。

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6.8.2. 系统安全性

系统采用了包含输入验证、密码多层加密、访问限制、疑似木马程序检测工具等在内的多达三十余种的安全防范措施，并建立了服务器软件安全紧急处理机制和预警机制。同时，系统还特别针对OWASP组织发布的2008年Web应用程序脆弱性10大统计排名，对跨站脚本、注入漏洞、跨站请求伪造、信息泄露等新型主流攻击方式制定了特别的防御方案，并且借助微软Asp.Net的安全特性和功能对各种攻击方式进行全方位的防范，进一步提升了系统的安全性能。

6.8.3. 系统架构

在系统设计方面采用ASP.NET MVC架构设计。MVC架构将一个应用分成三个基本部分：Model（模型）、View（视图）和Controller（控制器），这三个部分以最少的耦合协同工作，从而提高应用的可扩展性及可维护性。（如下图）

1. 视图层分为前台与后台两大部分组成，其中每一部分都包括用来展现数据的

UI（用户界面）和UI的逻辑控制组成。

2. 控制层负责逻辑的控制。业务逻辑的处理已经对数据访问的逻辑处理都是在

这层里面完成。

3. 模型层负责提供抽象的数据访问接口，系统通过这个抽象接口把数据保存到

数据库里面。

6.8.4. 服务架构

为了提高整个系统的可靠性稳定性，在服务器架构方面会采用高可用性（High availability 简称HA）方式部署。

由A、B两台服务器组成HA（如下图）。A服务上运行web服务、Email服务、数据库服务，B服务器同时也运行这同样的服务作为备份。平时以A服务器为主，B服务器作为负载均衡减轻A服务器的负担。当A服务器出现故障或者有不稳定的情况发生，系统会自动切换有B服务作为主服务器。 HA 服务器A IIS6.0/7.0Web服务 负载均衡热备服务器 MailServer Email服务 服务器B IIS6.0/7.0Web服务 MailServer Email服务 Microsoft SQL Server2008Microsoft SQL Server2008

数据库服务 - 18 - 数据库服务 电话：xxxx 客户邮箱：xxxxxx xxx科技有限公司 http://www.bobcn.com 网站整改方案

7. 分期分步实施计划

网站制作是一个系统工程，包括有整体框架设计、模块程序开发、页面外观美化及资料收集输入等。网站建设需要至少三个方面的人员，即网站设计、制作人员，网络日常维护管理人员及资料更新人员。因此完成医院网站功能分期分步实施计划，建议分二期进行。

7.1. 一期要完成的建设的工作是

1. 各功能块板的设计，达到宣传目的。 2. 多语言版本 。 3. 栏目设计。

4. 网上预约挂号网上预约挂号系统。

7.2. 二期要完成的建设的工作是

1. 患者在网上查检验结果。 2. 医患交流系统。 3. 医院论坛。

4. 收费项目、药品和医保信息查询。

8. 网络推广方案（示例） 8.1. 医院网络推广存在的几点不足

1. 博客营销中宣传医院专家的博客较少

我们可以试想一下，一个患者是希望跟医院这个大机构交流自己身体的情况呢还是喜欢跟具体的医生专家，询问自己身体的状况，同时了解专业的权威的医疗信息。由于心理作用，我们当然是选择后者更好一些，第一是医生的身份更能让患者有亲切感，患者很愿意把自己的情况与医生分享。第二是能达到宣传医院的口碑效应，提升医院的知名度！获取就诊量！北京有一家医院的企划网络团队实行了以医生专家为博客承建宣传的对象，从而提升了医院的就诊率，宣传了医院及医生的知名度。后来患者到医院就诊某种病就直接挂这个专家的医生号，患者病后投医到自己熟悉的医院医生处就诊，更放心更满意，这样的效果是我们做医疗推广的人应该考虑的。

2. 区论坛舆论导向薄弱，导致患者在网上看到

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我们的信息只是我们自己网站和博客上的自演自编。没有给患者造成舆论指引能力。从而降低了患者的选择率。

3. 推广渠道还不是很健全

推广渠道还不是很健全，很多的方式方法医院推广还没有用上，如舆论导向营销，论坛咨询在线营销，软件智能营销、病种咨询营销，问答方式营销，邮件营销，本地网友订阅营销，频道合作推广等方式都还是医院网络推广没有用上的，或者用的力度还不是很强。需要我们继续努力！

4. 缺少专门的社区推广岗位，导致推广工作开展困难

现在我们主要的岗位有策划专员，编辑人员两种岗位。在我们的推广工作中还有一些岗位我们还没有用上，如，论坛推广人员，懂得论坛舆论把控的专业人才，懂得在论坛中集聚人气，把控论坛的舆论的导向。博客营销人员，现有我们的编辑人员承建的博客大多是为了加大医院中心网站的反向链接和相关的资讯信息。就现在医院网站的情况我们更应该把我们的推广力量放到咨询量的创造上。营销型的博文更能体现出博客营销的魅力！媒体合作谈判人员，现在有很多大中型门户的健康平台提供了频道合作的渠道，我们的编辑人员可以为其提供原创高质量的文章为合作方的平台服务，同时合作方让我们在此获得在线为患者疑难解惑的资格！社区问答咨询推广人员，让舆论的力量增加销售的成功率！

8.2. 医院网络推广渠道实施解决方案

1. 根据医院的运营状况来设置软文、或硬广告投放标准，提高医院在网络上的

知名度，达到口碑效应。

媒体软文投放推广，在特定的区域影响力是比较大的。如：医院要举行某种活动的时候，我们可以通过专题，新闻报道的形式在网络媒体中投放，这些媒体大多在一个区域内流 量大，人气旺！通过这些媒体我们能第一时间让网友知道我们的活动内容，这是其他渠道不能替代的。

2. 借助外力实现网络推广的效果

现在的智能软件很多，也有很多专业的公司开发出智能软件发帖，发邮件等推广销售渠道。一天能发成千上万的推广贴，解决医院现在人工发帖效率低的情况，这些渠道能很快实现医院宣传信息的网络覆盖，找到潜在的目标客户群。实现的周期短、效率高、见效快的目的。投入的成本也不高。操作性强！这种推广方式的缺点是：有效性低。可以和其他的推广方式联合使用则会效果会大增。

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3. SEO搜索引擎营销坚持做，坚持排名不退不掉的原则

由于医院性质是区域性的，所以区域性的流量对我们更有利，我们可以加大本地长尾词的优化工作，得到有效流量。

4. 博客营销，从先前注重医院官方博客的承建转向以医院专家博客承建为主 从宣传医院专家的过程中实现网络推广的目的，提升医院的知名度和业绩。博客的承建站在专家的角色来实行，从形式上来看是专家和网友在接触，其实我们的编辑人员在帮专家代笔。在提升医院、专家知名度的同时提升医院的业绩，岂不是一举三得。

5. 社区舆论导向营销的方式启动

现在医院在网络上更多的是能找到医院各种宣传的信息，且量在经过长时间的积累之后，能达到一定的数量了。但我们发现网络上很少听见网友对医院正面宣传的声音。没有舆论指向导致患者选择医院的机会降低。因此我们可以站在第三方角度宣传医院，站在用户的角度来指引患者选择医院，让正面的舆论信息带领患者到医院就诊。采取的方法：问答式方法，渠道有：百度，搜搜问问，新浪爱问，天涯问问等渠道。

6. 论坛推广增加病种咨询营销方式

先前我们的推广人员借助论坛只是发发软文推广医院链接和咨询信息等，增加在地方论坛上开贴咨询的方式，针对各个患者的情况采取各个击破的形式进行预约销售。如：我们可以在百度本地贴吧里面发帖“我是口腔科医生。免费为大家解决口腔疾病的相关问题等”。一旦有患者提问的时候我们可以对他进行转换，采用即时的交流方式预约上门！这些公益性的帖子广告字眼少，不会导致封贴等现象，这样能提高工作人员工作效率。

7. 医院微博

微博是一个社会化媒体，更是一个新生事物。随着移动互联网的不断成熟和发展，微博营销必将驶入快速发展的轨道，企业开展微博营销势在必行，越来越多的企业看到了它的威力与前景。不少医院，尤其是民营医院，如妇科类、男科类、不孕不育类,也开始试水微博营销。

通过100来字的宣传，诉求并传播于医院的各种优势资源，是每个医院经营管理人员的目标。那么，医院如何能利用微博进行更好的传播呢？

从使用者角度来看，微博营销的价值主要有两个方面。第一个方面(使用者)是医院，医院可以利用微博传播自己的医院动态和产品信息，抓住目标人群的，获取需要的信息。

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第二个方面(使用者)是个人，个人利用微博带来的关系链，可以很好的维护和拓展自己的人脉，同时也可以获得自己所需要的信息。 所以医院的微博应该这些功能：

1、医院信息发布：展示医院品牌形象及技术优势，展现医护人员的精神风貌。 2、与患者建立情感：听听患者对医生技术、医护人员服务的意见，看看使用者对医院的认同度。

3、医患沟通服务：提供疾病专业服务，与患者面对面的沟通说明。

4、舆论的监测、预警和快速处理：即时发现患者对医院及服务的不满，快速应对。积极引导患者对医院进行正面传播。

只有清晰的了解以上这些功能，才有助于帮助医院在微博上更好的传播。然而，了解微博能为企业带来什么，并不等于就可以放手去进行传播，企业还需要慎重考虑一个问题：“医院微博的定位”。

一个医院的微博应该有其明确的定位，也就是我们常说的“个性”，只有符合这个“个性”的传播内容，能更容易得到粉丝们的关注。医院微博要做的其实很简单，就是要成为自己粉丝的“意见领袖”。或者说是成为其定位的目标用户中最具代表性的那一个，这需要医院在传播的过程中持续了解用户的感受，不断的修正自己。医院微博传播是一个需要花费相当长的时间成本的大工程，即验证了“微博传播是一个漫长的过程”这句话，微博营销切不可急功近利。这一点与百度竞价立竿见影式的效果截然不同，不少医院因此放弃了微博营销的投入。

应该说，医院类微博营销受到专业性、行业性的限制，粉丝数达到1000，都是具有极高的价值。如何快速获得医院所期望的营销效果，目前一个最重要的办法就是，新闻热点的互动传播，过一定的技巧来发布“软广告”，以一种开放、平等的姿态去面对广大的消费者。

通过一系列新闻事实、公益活动，增强老百姓对医院的认可和印象，提高医院的知名度及美誉度。通过对新闻热点折关注，站在客观、公正的立场上用事实说话，容易拉近与受众的距离，甚至直接用事实感召受众，新闻的书写必须有创造性，最好是能与出奇特的、有着匪夷所思情节的新闻。因为只有“惊世骇俗”的热点，才能保证被人强烈记忆。企划讲求的是“独特的销售主张”，同样，医院微博也必须具备“独特的新闻点”。

当然，在传播的过程中，注意主动引导话题走向，将微博主题与医院本身的推广联系起来，以优化传播效果，达到营销的目的。另外，医院要控制信息发布频率，适时地对粉丝关注的话题进行更新，调动粉丝的积极性。

8.3. 推广团队组建与组织

推广团队组织架构图：

推广主任 推广主管1

电话：xxxx 客户邮箱：xxxxxx - 22 - 渠道推广人员 推广主管2 编辑人员 xxx科技有限公司 http://www.bobcn.com 网站整改方案

推广团队岗位职责及人员安排（一个月为单位）

项目推广主管 名额：1名 岗位职责：

1、负责团队中各个岗位工作的协调，监督，确保医院推广任务的完成。 2、不定期的对员工技能进行培训。确保工作顺利的开展。 3、负责部门之间的技术交流和新的推广方式的引进！ 4、媒体合作渠道的谈判、实施和投放。

5、对员工的工作指标进行考核.发现他们在工作中的出现的问题并第一时间解决！

编辑人员（需医院人员配合）： 名额：2名 岗位职责：

1、编辑书写网站（官方网站，行业网站），博客，论坛宣传的文章。 2、医院及专家的博客承建和维护工作！

3、用专家号回答网络的疾病问题，提升医院知名度！ 工作类别 数据 —— 网站 5篇 —— 博客论坛 10篇 —— 专家博客（医院协助） 2篇 —— 专家问答（医院协助） 20 —— 要求：

1、网站文章以原创为主，营销型强！

2、普通博客以伪原创，博客内容需带有咨询链接和网站链接，以引导咨询的内容更佳。 3、专家博客以以书写专家的日常工作情况和生活趣事或者病例表述等医疗知识，达到让患者想了解病情转化到了解专家，从了解专家转化了解医院的目的。从而提高医院的到诊量。 4、专家问答以专家团回答问题为主，意在提升医院的知名度！问答以采纳数和问答的条数为主要参考指标。

推广人员（需医院人员配合）： 名额：3名 岗位职责：

1、负责百度问答，搜搜问答，天涯问答等社区论坛推广工作。 2、推广医院及专家的博客地址，实现咨询的目的。

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工作类别 数据 —— 问答 30 —— 推广贴 70 —— 要求：

1、问答主要站在第三人称回答宣传医院的正面信息，可自问自答。构成舆论导向 2、推广贴主要负责宣传医院或医院专家博客的推广信息和链接，提升医院知名度及博客流量。

9. 信息维护与管理方案（示例） 9.1. 栏目设置及职责分工

为了规范医院网站的使用与管理，成立医院门户网站管理小组，院领导班子全面统筹门户网站的信息公开工作。 组 长：xxx … 副组长： xxx … 成 员： xxx …

按照“公开为原则，不公开为例外”的原则，各部门负责在各自子网站上自行审核和上传信息，由医院信息部门负责提供门户网站技术支持。整个医院门户网站分为首页、医院概况、新闻中心、 特色治疗、出诊信息、专家介绍、特色科室、顶级设备、医院动态、 图片新闻、典型病例、健康视频十一大版块，各大版块下分设若干栏目及其子栏目，具体栏目设置及各部门、各单位职责分工如下： 【医院概况】版块

序 号 1 2 3 4 一级栏目 医院概述 历史沿革 机构设置 —— 二级 —— 三级 —— 栏目内容简介 医院简介 医院历史沿革 医院领导班子及组织架构图示 —— 职责分工 办公室 办公室 办公室 —— 更新维护要求 各部门安排1名兼职信息维护管理员，原则上每年更新一次，有新资料及时更新。 —— 9.2. 管理规定

1、建立网站信息更新维护责任制。信息科工作人员负责网络的正常运行、维护、各类信息更新上传及相关技术服务。办公室、医务科、护理部、财会科、社区科各指定一名信息发布员，负责相关信息的撰写、收集、整理、提供。原则上按照以上职责分工要求上传信息资料，科室负责人对所提供的信息内容负责。

2、各科室信息发布员所发布的信息，需经科室负责人校审并签字后方可将信息在

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