调查计划书

市场调查计划书

石河子市市民对三大运营商消费倾向及服务质量满意程度调查

2016年4月13日

目录

一、 前言…………………………………………………………… 二、 调研目的…………………………………………………….

2.1、运营商……………………………………………………. 2.2、消费者……………………………………………………. 2.3专业………………………………………………………….

三、调研内容……………………………….………………….. 四、调查对象及抽样…………………………………………. 五、调查方法……………………………………………………. 六、调查程序及安排………………………………………….. 七、经费预算…………………………………………………….

一、前言

随着经济的发展、技术的进步，人们的生活水平也不断的提高。我们逐渐进入信息化社会，手机作为一件必不可少的沟通交流工具，在现在随处可见。中国移动、中国联通、中国电信作为我国通信行业的三大巨头，一直垄断着我国的通信服务市场，它们有着不同的市场占有率，每位顾客对它们的要求及需求也不同。那么顾客们如何如何选择运营商？他们关注的重点又是什么呢？为了深入了解这些问题，我们进行了这次调查。本次调查着重于石河子市市民及石河子大学学生对三家公司的消费情况及服务质量认可度的调查分析。

二、调研目的

2.1运营商

通过调研，了解影响顾客选择通信运营商的主要因素，针对通信运营商消费市场作出分析，为通信运营商在本市的产品和服务提出相应的意见和建议，促进其改革和完善。 2．2消费者

通过调研，了解顾客对三大通信运营商的产品种类资费状况、通信质量、服务质量等多方面的态度。为顾客在选择该类服务商时提供参考意见。 2. 3专业

通过调研，解读顾客在选择通信运营商时的消费市场及消费行为，为所学专业提供市场调研数据。同时，小组成员也可以将所学专业知识运用到实践中，以此来检验自己的掌握程度，并增加实践经验。

三、调研内容

（一）三大通信商在顾客群体中的使用情况 （二）顾客对三大通信公司的看法 （三）顾客对三大通信商的建议及意见

四、调查对象及抽样

调查对象及抽样如下： 市民300人 学生300人

电信、联通、移动营业厅各一家

五、市场调查方法

问卷调查与访谈相结合 问卷设计思路

(1)问卷结构主要分为说明部分,甄别部分,主体部分,个人资料部分;同时问卷还包括访问员记录,被访者记录等.

(2)问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式;

(3)问题结构上采取自由选择,强制性选择,偏差选择,自由问答等几种方式. (4)问卷逻辑采取思路连续法,按照被调查者思考问题和对服务了解的程度来设计,在一些问题上,采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维. (5)主要问题的构想: 比如:

1 您现阶段所选的通信商是：a移动 b联通 c电信 2 您对目前所选的通信商满意吗？ 非常满意 满意一般 不满意 很不满意 访员要求：

1．仪表端正、大方。

2．举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。 3．经过一定的市场调查培训，具有基础专业素质。 4．具有一定的市场调查访谈经验。

5．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

六、市场调查程序及安排

第一阶段：准备阶段 4天

1 选题，与指导老师沟通，内部分组 2 确定每小组具体任务

3 收集、分析及整理资料

第二阶段：计划阶段 4天

1 制定计划及问卷 2 审定计划及问卷 3 确认修正计划及问卷 4 计划及问卷展示

第三阶段：实施阶段 7天

访员分配 实施执行

第四阶段：研究分析

数据输入处理 1天 数据研究分析 2天 总结规律 1天

第五阶段：报告阶段

报告书写 3天 成果汇报 1天

调查实施自计划、问卷确认后第四天执行

七、经费预算

（1）调查问卷设计费（测试费）：0.5元 （2）调查问卷印刷费：50元 （3）资料及文件复印费：10元

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/fq63.html