3%20旅游消费者行为分析

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旅游市场营销学

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第三章 旅游消费者行为分析第一节 旅游者购买行为的影响因素 第二节 旅游者的购买过程

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第一节 旅游者购买行为的影响因素作为旅游企业的营销人员， 作为旅游企业的营销人员，在实施各种营销计划 的时候， 的时候，都需要对旅游者的购买行为进行了解和 把握， 把握，针对旅游者的购买行为制定和实施营销计 划。 所谓旅游者的购买行为是旅游者在收集有关旅游 产品的信息进行决策和在购买、消费、评估、 产品的信息进行决策和在购买、消费、评估、处 理旅游产品时的行为表现。 理旅游产品时的行为表现。

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第一节 旅游者购买行为的影响因素 一、影响旅游者购买行为的外部因素(一)政治法律因素 (二)经济环境因素

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第一节 旅游者购买行为的影响因素(三)文化因素 1、文化 、 1)价值观 ) 2)审美观 ) 3)风俗习惯 ) 2、亚文化 、 1)民族亚文化 ) 2)宗教亚文化 ) 3)地理亚文化 )2010-9-18 5

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第一节 旅游者购买行为的影响因素(四)社会因素 1、社会阶层 、 2、相关群体 、 3、家庭 、 4、角色和地位 、 (五)技术因素

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第一节 旅游者购买行为的影响因素 二、影响旅游者购买行为的内部因素(一)个人特质 1、年龄 2、性别 3、家庭的生命周期 4、职业

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第一节 旅游者购买行为的影响因素 (二)心理因素1、动机 2、知觉 3、学习 4、信念和态度

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第一节 旅游者购买行为的影响因素 三、八种典型的消费心理面子心理 从众心理 推崇权威 爱占便宜 害怕后悔 心理价位 炫耀心理 攀比心理2010-9-18 9

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第二节 旅游者购买行为过程 一、需要的识别引起需要是旅游者购买过程的起点， 引起需要是旅游者购买过程的起点，这种需要可 能是内在刺激而引起的， 能是内在刺激而引起的，也可能是外部刺激而导 致的

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第二节 旅游者购买行为过程 二、搜集信息(一)搜集信息的积极性 旅游者搜集信息的积极性和投入程度取决于以下 方面： 方面： 购买者对可选产品的了解程度； 1、购买者对可选产品的了解程度； 2、对该种产品需要的迫切性 3、产品的价值和重要性 寻找信息需要花费的时间、 4、寻找信息需要花费的时间、精力和费用

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第二节 旅游者购买行为过程 二、搜集信息(二)常见的信息来源 旅游营销人员

应该了解购买者的各种信息来源及 对购买者的影响程度： 对购买者的影响程度： 1、相关群体来源 2、商业来源 3、公共来源 4、个人经验来源

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第二节 旅游者购买行为过程 三、备选方案评价 四、购买决策 五、购后感受(一)满意 (二)不满意 (三)购后失调2010-9-18 13

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/fnxi.html