ITV安装维护大全（作者羌宁剑） - 图文

中国电信南通分公司

iTV2.0安装维护手册

作者：羌宁剑

南通电信分公司

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前言

iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务，其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。2009年是中国电信全力推广iTV业务最迅猛的一年，为了满足日益壮大的用户群体，在2009年底省公司顺利推出ITV2.0标准。为此我将多年在iTV安装维护工作的经验与本地网的实际情况相结合，在ITV1.0的基础上，编写了iTV2.0安装维护手册，供终端装维人员参考和学习,其目的是通过简单易懂的图文指导，使装维人员熟悉安装流程，规范操作步骤，掌握障碍查修步骤，提高装维人员的整体工作效率，为用户提供更优质的服务，从而提升客户使用ITV业务的感知度，迅速拓展市场。

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目录

安装篇 ................................................................................................................................................... 6

安装十步法 ..................................................................................................................................... 6

第一步：工单信息五核对 ......................................................................................................... 6

第二步：电话预约心有数 ......................................................................................................... 7 第三步：材料领取不遗漏 ......................................................................................................... 7 第四步：终端配臵预先做 ......................................................................................................... 7 第五步：上门查勘需测试 ........................................................................................................13 第六步：规范布线讲科学 ........................................................................................................14 第七步：连接设备注细节 ........................................................................................................19 第八步：帐号密码巧验证 ........................................................................................................21 第九步：指导用户勤演示 ........................................................................................................27 第十步：现场回单集反馈 ........................................................................................................28 附件--iTV业务部分名词解释 .........................................................................................................29 附件--电力猫介绍..........................................................................................................................30 修障篇 ..................................................................................................................................................31

视频信号输出异常..........................................................................................................................31

一、 二、

无视频输出 ...............................................................................................................31 视频输出为黑白图像 .................................................................................................32

三、 其他输出异常故障处理..............................................................................................32 视频信号输出正常..........................................................................................................................34

一、

1. 2. 3.

5. 6. 7. 8.

接入认证故障............................................................................................................34 错误代码1302...........................................................................................................34 错误代码1303...........................................................................................................35 错误代码1305...........................................................................................................36 错误代码1403...........................................................................................................36 错误代码1404...........................................................................................................37 错误代码1901...........................................................................................................39 错误代码1902...........................................................................................................40

4. 错误代码1306...........................................................................................................36

9. 错误代码1903...........................................................................................................40 10. 错误代码1401 .........................................................................................................42 二、 业务认证故障............................................................................................................42

1. 错误代码9101...........................................................................................................42

2. 错误代码9102...........................................................................................................43 3. 错误代码9106...........................................................................................................43 4. 错误代码9108...........................................................................................................43 三、 其他故障...................................................................................................................44

1. 遥控器不能遥控机顶盒..............................................................................................44

2. 点播无声音 ...............................................................................................................44 3. V4A机顶盒有明显电流声 ...........................................................................................44

4. 节目播放质量差 ........................................................................................................45

附件--常见问题说明 ......................................................................................................................47

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附件--提示故障号及说明 ...............................................................................................................48 布线篇 ..................................................................................................................................................49

iTV客户端连接方式 .......................................................................................................................49

一、 ADSL接入的纯iTV有线接入组网方式........................................................................49

二、 三、 四、 五、 六、

ADSL上网+iTV有线接入组网方式 ..............................................................................50 ADSL上网+iTV无线接入组网方式 ..............................................................................50 LAN接入的纯iTV有线接入组网方式 .........................................................................51 LAN上网+iTV有线接入组网方式................................................................................51 LAN上网+iTV无线接入组网方式................................................................................52

iTV室内信息网络布线指南 ............................................................................................................53

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安装篇

安装十步法

在上门安装之前必须做好四步准备工作： 第一步：工单信息五核对

每天应及时提取iTV施工单，并对工单相关内容进行登记。在登记过程中，要对工单业务信息中的五项内容特别关注。

1. 带宽速率:注意核对用户所属区域是否能承受用户所申请的带宽业务。可根据日常装维工作经验，预先判断，若距离过远、缆线质量差等原因无法开通的话，则立即向相关部门提出支撑需求，待满足开通要求后再施工。 2. 预约时间:注意核对用户预约时间，对这些工单要额外做上标记并按时间长短叠放，若因特殊原因无法履约的工单，必须提前与相关部门沟通，并和用户解释妥当。

3. iTV类别:注意核对用户是LAN/EPON还是ADSL方式的宽带接入，是纯iTV业务还是宽带上网+iTV业务,并做好领取对应宽带接入终端的准备。 4. 延伸产品:注意核对施工单上是否注明用户申办时需要无线网卡、电力猫、EOC等线路延伸产品。若没有注明，可以先到户家中实地查勘，若需要使用，应将布线组网方案告之用户，只有在得到用户许可下，通过本地的流程提供产品。

5. 端口更换:注意核对施工单是否标注需更换端口。因为部分局端设备不支持

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多PVC部署，所以各本地网采用BSS系统自动识别或是人工岗识别等方法预先判断并给工单注上标记，若装维员取到需要更换端口的施工单，在上门前应先联系用户说明情况，防止用户因掉线而报修，然后进行端口更换,触发网管的操作。

第二步：电话预约心有数

通过电话联系与用户预约上门时间，并核对打印在工单上的套餐资费等信息，通过简单询问，获知用户家中布线情况以及电脑与电视机的大致位臵等信息。装维人员能在脑海中勾勒起初步的安装草图，对领什么材料，取多少量做到心中有数，并在工单备注栏内做好记录。 第三步：材料领取不遗漏

在材料室登记领取相应终端与材料时，要仔细检查终端产品包装与外表是否完好，组件是否齐全。若需要领取网络五类线，考虑到不影响用户室内格局，尽可能领取白色线，同时也要领取固定线路用的各类线卡。有条件还应领取环保袋，可以把施工中产生的废料与灰尘带走倾倒。领取完毕后还应对材料种类与数量进行核对，不要赶到用户家安装时才发现材料带得不全、不够，得不偿失。

第四步：终端配臵预先做

为了能够提高工作效率，避免因在用户家中长时间调试而导致用户产生反感情绪，应在上门前预先对机顶盒信息进行设臵，若条件允许，还应将机顶盒的软件版本进行升级。对于开通双PVC的本地网还需要对智能无线猫进行PVC绑

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定设臵。

一、 机顶盒预配臵

对于未贴2.0标签的中兴机顶盒应提前将升级服务器地址改成http://221.231.144.114/32207。

二、 智能无线猫预配臵

2010年省公司明确规定：针对ADSL接入类型并使用智能无线猫与ITV产品的用户必须开通多PVC部署。

在两种情况下需要对智能无线猫进行预配臵： 1、对缺少8/85 PVC的智能无线猫需进行预配臵。

2、对于需要使用USB无线网卡的ITV用户，可在安装时，通过ITMS对智能无线猫下发无线配臵。若终端支持手动配臵多SSID，也应该进行预配臵。

中国电信集团公司已经对智能无线猫的配臵界面进行了统一规范设计，不同智能无线猫的配臵步骤大同小异，本文就以华为EchoLife HG522型号智能无线猫的PVC绑定配臵步骤作为例。

（一）智能无线猫多PVC绑定配臵步骤如下：

1、首先打开智能无线猫配臵页面地址192.168.1.1（如图4），输入电信管理员帐号：telecomadmin和管理密码：nE7jA%5m，进入配臵管理界面。

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图4

2、点击“网络”主菜单，打开“宽带设臵”页面（如图5）

图5

按下“新建连接”按钮，出现新建WAN连接窗口。创建iTV专用PVC，需要对以下5项数据进行设臵。

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（1）“承载业务”内若没有“iTV”业务，则选择“OTHER”。 （2） VPI/VCI填写全省统一指定的8/85 （3）绑定选项中勾选iTV指定专用LAN2口 （4）模式选择“Bridged”（桥接模式） （5）桥类型选择“PPPOE_Bridged”

其他选项使用默认值，直接按“确定”按钮保存配臵。 问题：为什么要使用双PVC？ 解答：设臵双PVC的优势在于把宽带上网和iTV业务建立了不同的通路，再配合DSLAM与E8-B终端内配臵的QOS（服务质量），可达到当用户侧带宽资源消耗过大时优先保障iTV业务不受影响目的，从而提升用户感知。

（二）使用USB无线网卡要需预先配臵智能无线猫的多SSID。

对于使用USB无线网卡的ITV用户，可通过ITMS系统远程配臵多SSID，但目前存在历时长和成功率不高的缺陷，对于支持手动开启多SSID的智能无线猫还是推荐预先手动配臵（目前支持手动开启多SSID的E8-B终端型号为新款大亚DB120-WG，与旧款大亚DB120-WG区别在于新款背面只有一个USB接口，RESET按键移至终端底部）。

智能无线猫无线多SSID配臵方法如下：

1、首先打开192.168.1.1的终端配臵页面（如图4），输入电信管理员帐号：telecomadmin和管理密码：nE7jA%5m，或默认终端配臵帐号与密码进入配臵管理界面。

2、点击“网络”主菜单，打开“WLAN设臵”页面（如图6）具体设臵内容有以下4项：

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图6-1

图6-2

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图6-3

图6-4

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（1）SSID选择框为下拉菜单式样，选中后可看到未被使用的SSID2-4。（如图6-1）

（2）选择SSID2后，把启用该SSID打上勾。（如图6-2） （3）对SSID的命名方式要统一为iTV+E8-B序列号后五位。

（4）认证模式选择WPA-PSK，密钥优先根据用户要求填写，默认可为用户8位电话号码。（请将密钥书写到纸张上让用户保存）

（5）点击“网络”主菜单，打开“宽带设臵”页面，连接名称选择标有8/85的PVC，将SSID2勾选，然后保存。（如图6-3）

（6）点击“状态”主菜单，打开“用户侧信息”页，查看SSID2是否已成功激活。（如图6-4）

以上为局端预备工作，在预约时间上门，可按以下六步完成现场安装工作。 第五步：上门查勘需测试

（一）装维人员应佩带工号牌提前5分钟到现场，在征得用户同意下，穿一双干净的鞋套进入用户家中。当对用户进行身份核实，资费套餐确认之后，首先要与用户进行充分的沟通，把iTV组网图（如图7）展示给用户并加以说明，让用户了解安装iTV应该如何连接线路。然后在用户的配合下，熟悉室内线路布局和用户上网电脑、收看iTV电视机摆放的位臵。

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图7

（二）找到线路入户点，使用宽带测试仪表对线路的关键数值进行检测。对已有ADSL宽带业务的用户，也可通过IPOSS系统进行测试，若不能满足开通带宽，则需要对线路进行整治，直到速率达标为止。 第六步：规范布线讲科学

室内布线是整个iTV安装过程中最费时间也最重要的环节，设计布线的好坏直接关系到用户对iTV产品的第一感知度。下面我们就着重谈谈如何合理的布放线路。

iTV最常用的网络连接方式有下面2类，在实际应用中，不限于本文中介绍的连接方式，请根据实际情况进行连接。

A、【纯iTV上网】

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纯iTV终端上网，实现比较容易，网络连接如图8、图9所示。

WAN接口电话线网线视音频线电话插座ADSL ModemZXV10 B600电视机

图8 ADSL接入方式（纯iTV上网）

WAN接口网线网线视音频线网口ZXV10 B600电视机

图9 LAN接入方式（纯iTV上网）

B、【电脑+iTV同时上网】

若电脑和iTV同时上网，则需要使用HUB智能无线猫等具备多个网络接口的设备。网络连接如图10、图11所示。

网线电脑电话线多口ADSL Modem网线WAN接口ZXV10 B600电话插座视音频线电视机

图10 ADSL接入方式（电脑+iTV同时上网）

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图11 局域网接入方式（电脑+iTV同时上网）

因为公众类iTV必须通过拨号才能使用，所以对于已建立家庭网络，并使用路由器共享上网的用户，需要通过适当改造解决问题。

1、用户不具备智能无线猫，建议把路由器当HUB使用（把宽带接入设备连到路由器WAN接口的网线，改接到路由器的LAN接口上），或在宽带猫与路由器之间增加一台HUB，实现电脑和iTV都通过拨号上网。

2、用户具备智能无线猫，iTV机顶盒应接到智能无线猫的LAN2口，从路由器WAN口接出的网线应连接到智能无线猫的其他LAN口上实现电脑共享上网。

当了解接入方式后，最重要的就是用哪种方式把宽带接入设备与电视机旁的机顶盒联接起来。随着无线、电力猫等新式联线方式的出现，目前有4种基本解决方案。

方案1：使用有线进行连接。

优点：实施成本较低；安全性高；网络质量可靠。

缺点：施工困难；影响装修格局，破坏美观，已装修用户不容易接受。 方案2：使用USB无线网卡或无线网桥器进行连接。 优点：不影响美观；安装方便，移动性强

缺点：目前定制的USB无线网卡为内臵天线；与无线AP之间的信号强度受

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墙壁等障碍物影响较大，易受干扰，一般只能穿透1－2堵墙；可能会有信号泄露的问题。

方案3：使用电力猫借用户家的电源线来传输数据。 优点：不影响美观；安装方便，移动性强 缺点：设备成本高；技术与价格成正比。

方案4：目前南京电信分公司正在研究EOC技术，待技术成熟时再详细介绍。 优缺点：尚未推广，不予评判。 ?如需布放线路，应遵循以下施工要求：

（1）安装纯iTV，尽量把宽带接入终端放在和电视机同一房间内。若多台电脑上网+iTV则需要考虑尽量利用原有线路，减少明线长度与条数，能通过气窗走线，尽量避免穿墙洞。

（2）将用户室内线路画成草图，与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设。

（3）线路布放应横平竖直，尽可能沿门套、踢脚线布放，做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观。

（4）布线途中应避开大功率电器，并且避免与电力线平行或交叉。 （5）布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散。

?如需使用无线接入，应遵循以下施工要求：

（1）应此尽量把无线猫摆放在最接近网络视讯的地方。（如图13） （2）合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物。 （3）不要将无线设备摆放在潮湿的环境下，并且需要避开微波炉、电冰箱

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等大功率电器。

（4）若附近很多个工作在2.4Ghz频段的无线设备，可能会产生无线信号互相干扰，可以使用NetStumbler无线信号测试软件来检测无线信号信道的使用情况（如图12），将智能无线猫（如图6）中的“信道选择”的值改成不冲突的信道来解决。

图12 NetStumbler无线信号测试图例

（5）有的用户会把机顶盒放在电视柜下方等无线信号不理想的地方，可以使用USB延长线接上USB无线网卡，延伸到较高的位臵，从而获得更好的信号。信号强度可以进入机顶盒的“系统设臵”→“系统信息”→“网络信息”，其中会显示无线信号强度，该值从0至99，值越大信号越好，若要iTV使用稳定，该值至少要保持在60以上。

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图13

第七步：连接设备注细节

南通本地网常见的机顶盒终端产品主要有三种：

以上所有型号都支持无线接入功能（使用专用USB无线网卡）。V4与V4A提供了2种连接电视的接口，分别是复合视音频（AV线），S端子（S-VIDEO线），V3额外多一个分量视频（接色差分量线）接口。

取出机顶盒并将所有配件展示给用户检查，并把机顶盒表面覆盖的防尘膜撕掉，并且告诉用户因机顶盒使用后内部温度较高，表面不要覆盖物品，尽量放在通风的地方。

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ZXV10 B600机顶盒随机提供一根AV线，在接到电视机背部AV接口的时候要看清楚是输出（OUT）还是输入（IN），在连接AV线的时候，一定只能插在输入（IN）接口上，有的电视机上是以一个箭头指向方框内的标志代表输入，一个箭头指向方框外的标志代表输出（如图14）。其他连线方式请参照机顶盒用户手册。

图14 复合视频+模拟音频连线图

中兴机顶盒遥控器提供了电视机学习按键功能，分别可以学习电视机的：待机、TV/AV、音量+、音量-。这个贴心的设计可以减少用户切换遥控器的频率，让操作更加方便。

学习指示灯 学习接收窗

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图15 B600 V3&V4遥控器

电视机学习按键的功能设臵步骤如下：

1、按住深灰色“设臵”按键约3秒钟以上，指导学习指示灯由红色变成绿色，表示进入学习状态，即可松开设臵按键。

2、立刻将电视机遥控器发射光口（一般在电视遥控器顶部）对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯变成红色。

3、按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由红色变成绿色，表示学习成功。

4、重复步骤2－步骤3，学习其他几个按键。

5、学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。这时候就可以使用iTV遥控器的电视机按键来操作电视。

第八步：帐号密码巧验证

即使一切准备妥当，也会遇到意想不到的问题。当打开机顶盒后电视屏幕上提示“1403宽带用户名/密码错误”，“9108开机认证错误”（如图16）等故障代码的时候，不要急着用遥控器进入系统配臵盲目修改，这会浪费很多时间，要先根据错误代码信息判断故障点，从而有目的性的是先联系相关支撑部门协助处理，还是使用遥控器进行设臵修改。

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图16

配臵方法：

按下ITV遥控器上方白色

按键，进入系统设臵界面。

接着弹出系统设臵权限认证窗口（如图17）。此刻输入密码“6321”，按使用遥控器上的方向键选择“确定”按钮，并按下遥控器上的“OK”键。

图17

进入系统设臵主界面（如图18），默认选中的对象是“基本设臵”，直接按遥控器OK键进入。

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图18

打开“网络连接”窗口（如图19），根据用户实际情况选择有线或无线连接。

图19

（一）选择有线连接

当画面上在接入方式窗口中，提供了PPPOE、DHCP、LAN三种接入方式（如图20），目前公众客户的接入方式为PPPOE拨号。

（1）接入帐号与密码

iTV上网接入帐号的格式为“宽带帐号名+@vod”，字母全部小写，接入密码为ITV工单上显示的密码。

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图20

输入字符推荐使用“定位/软键盘”功能，当按下遥控器上的按键，

立刻会激活软键盘功能，屏幕上会出现软键盘（如图21），使用方向键选择需要

的字符后，按OK键即可输入指定字符。再按一次遥控器上的失。

，软键盘消

图21

点“下一步”进入“业务设臵”窗口(如图22)。 （2）业务帐号与密码

ITV的业务帐号一般就是宽带帐号，而目前的工单上并没有显示出业务密码。业务密码一般与ITV接入密码相同，但也有例外，尤其是1.0平台的用户

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更换到2.0平台时，业务密码往往会不相同，在开机出现“9108错误”（业务密码错）时就需要从本地管理员登录ITV2.0平台获知业务密码。

图22

做好以下两项检查:

1、 检查主认证服务器：http://58.223.251.139:8298/auth

若服务器IP地址错，开机则会出现1302错误提示。 若服务器路径错误，开机则会出现9112错误提示。

2、 检查更新服务器地址是否为http://221.231.144.114/32207。 若主升级服务器无法升级，也可尝试使用备用升级服务器地址http://221.231.144.27/32207。 （二）选择无线连接 使用WPA安全设臵方式：

1、出现“无线设臵”窗口，使用遥控器上的方向键选择“搜索”按钮，并按OK键，若搜索成功，选择网络的右侧下拉框中会出现智能无线猫的SSID，选

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择之。

2、认证方式选择与智能无线猫默认的WPA-PSK/WPA2-PSK，加密方式有“AUTO”、“TKIP”、“AES”，建议选择AUTO（自动识别）。（如图24）

3、密钥值输入与智能无线猫里无线设臵中预设的密钥。 4、密钥索引选项变成灰色不可选，不可操作。

图24

5、按“下一步”后完成与有线连接同样的设臵。

设臵好后按“确定”按钮将回到系统设臵主界面（如图18），选择“重启”按钮完成参数设臵。若提示“系统升级”，告诉用户不要断电，只需要根据提示进行升级操作，完成后就可以欣赏iTV的精彩节目了。

问题：为什么iTV要设臵2个帐号？分别有什么用。 解答：iTV共有 2个帐号，分别是“接入帐号”与“业务帐号”。接入帐号是让网络机顶盒通过拨号联接互联网,和普通宽带帐号功能一样，用来计算上网时长和流量；业务帐号类似互联星空帐号，通过认证服务器确认其合法身份，

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对订购的业务套餐进行计费。 第九步：指导用户勤演示

1、要指导用户正确的开关机顺序

利用各设备启动时间的长短进行顺序开机，避免故障发生。 ? 开机顺序：

先打开宽带猫，再打开电视机，最后打开iTV机顶盒。 ? 关机顺序：

先用遥控器的待机键让机顶盒待机，然后关闭iTV机顶盒电源，再关闭电视机，最后关闭宽带猫。

问题：为什么要先让机顶盒待机再关闭电源呢？ 回答：如果直接关闭电源，就好比正在上网的电脑突然断电，会导致帐号异常掉线甚至帐号被挂起，下次使用可能会产生不必要的故障。

分类入口 专区入口

预告片

与内容推荐窗

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图25

2、指导用户熟悉遥控器操作

首次成功登录会直接显示EPG首页（如图24），装维人员应将iTV的特点（图26），对用户进行描述，并展示最热门的栏目。耐心指导用户如何操作，独立使用遥控器进行视频点播、电视回看和即时时移的操作。

图26 遥控器的分类快捷按钮

4、指导用户合理利用带宽，实现上网、iTV两不误

为解决用户上网与iTV同时使用互抢带宽的问题，省公司已提供2种解决方法：（1）带宽3+1叠加方式，即ITV的接入帐号先认证则独占4M带宽中的3M。宽带上网帐号后拨，宽带上网就只能使用剩余的1M带宽，因此宽带再怎么用也就只有1M，从而降低抢占带宽对iTV影响。（2）推荐用户使用支持多PVC部署的E8-B终端，在QOS（服务质量）技术的保障下，不仅能实现优先保障iTV媒体流，还能对上网带宽进行动态分配。

通过2种解决方案，可以看出，第2种方法要优于第1种。因此装维员应积极鼓励用户办理带有E8-B终端的业务。在现场，装维员需对用户作必要的解释与演示。

最后别忘了指导用户当不使用iTV业务的时候一定要按下待机键或关闭电源，既节能，又能延长终端使用寿命。 第十步：现场回单集反馈

在用户对安装工作满意后，将名片留给用户，并拨打回单号码，现场进行回

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单，让用户在工单上签字，并诚恳地请用户对自己的安装工作和iTV使用感受给予书面评价，让我们能及时对服务不到位的地方立即予以整改，并把用户提出的需求与建议提交给相关部门，进一步完善iTV业务，为中国电信树立良好的企业形象。

附件--iTV业务部分名词解释

1. EPG

即Electronic Program Guide 的缩写，中文名称是电子节目指南。有时候也称为IPG（Interactive Program Guide）互动节目指南。EPG 包含两层含意，EPG 数据和EPG 页面。EPG 数据用于存放各类业务属性信息，用于iTV平台上传递和存储；EPG 页面是用户使用iTV业务的门户；用户通过使用遥控器，在EPG 页面上搜索和使用iTV系统所提供的所有业务，如视频点播、视频广播、信息服务、视频通信、游戏业务、用户自服务等。 2. 直播

提供与传统有线电视相同的电视频道节目收看服务。在提供传统电视直播服务的基础上，iTV增加了时移和录播回看功能，让用户从此不再为错过的精彩瞬间或节目而遗憾。iTV同时还提供了各类主题聚场直播频道。 3. 聚场

对用户关注较多的内容进行主题分类并聚合联播，相当于主题直播频道，如姚明聚场、欧冠聚场等，其中姚明剧场就是把姚明参加的重要赛事联播给客户收看。 4. 点播

用户可以根据自己的喜好需求，通过遥控器以交互方式选择收看众多视频内容或浏览各类民生资讯信息，并且在视频播放过程中，用户还可以象看DVD一样使用快进（2-64倍速）、快退（2-64倍速）、暂停、记忆（收藏/书签）、停止等功能，真正玩转电视。点播内容每周更新，让用户不再受时段和频道约束，

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就可享受各类精彩视频服务。 5. 时移

用户可直接对当前播放的直播电视频道内容和节目进行快退、暂停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。目前为用户提供4小时时移时长。 6. 回看

用户可以通过EPG 菜单选择以前播放的卫视内容和节目。目前对时尚包和全能包用户分别提供3天和7天的回看时长。

附件--电力猫介绍

电力宽带调制解调器(PLC)，俗称“电力猫”，是一种全新的家庭组网方式，即先将宽带网络信号“调制”到普通家用电源插座上，再让信号在电线上传输。

针对ITV的组网实现方式，需要一对电力猫，首先将智能无线猫后面的网线接到电力猫A上，并把电力猫插到电源插座上，然后把电视机旁边电源插座上的电力猫B的以太网接口引一根网线连到机顶盒的WAN口，整个网络就联接起来。

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修障篇

目前南通还处在ITV1.0向2.0过渡阶段，因此在修障时，装维员要分清用户是1.0平台认证还是2.0平台认证的用户，南通是在2009年12月16日之后申请安装ITV的用户都是2.0平台认证，而之前的用户都在1.0平台，两者最大的区别就在于升级服务器地址的不同。因此在修障时，若没有弄清楚之前千万别乱设臵升级服务器地址，反而容易引起不必要的故障。

视频信号输出异常

一、 无视频输出 解决方法：

按下机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。如电源没有问题，请拨打宽带客户服务热线10000号申告故障；如果是不能看到机顶盒的启动页面，请检查视频线是否连接，对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口。 需要对以下几个方面进行检查

1) 电视机和机顶盒的电源是否开启。电源插头是否松动，电源插座是否带电。 2) 电视机或机顶盒是否处于休眠（待机）状态。

3) 电视机是否能正常显示电视节目，若电视节目都无法显示，可能是电视机出了故障。

4) 请检查视频线是否完好，与电视机的视音频接口是否正确连接（如图1），对

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于有多个AV输入接口的电视机，检查当前是否切换到正确的AV频道。 5) 若以上问题都不存在，可以判断可能是机顶盒发生故障，替换新的机顶盒来判断。

图14

二、 视频输出为黑白图像 解决方法：

1） 视频线未插牢，有松动或接触不良。有条件的话可更换AV线和更换电视

机进行测试。

2） 电视机的制式与机顶盒中的制式不一致，中国采用的是PAL制式，但有的

老电视机和从国外带回国的电视机AV频道默认设臵为NTSC制式。可使用专用机顶盒配臵工具对机顶盒的视频输出制式进行修改（如图2），或者在用户指导下将制式改成PAL。 三、 其他输出异常故障处理

对于开机后，系统载入到100%卡死，或一直显示升级信息等异常现象，一般都

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是机顶盒故障，可通过更换机顶盒解决。但不要忽视因宽带接入设备或线路存在问题，使机顶盒升级文件下载安装时出现错误，最终导致机顶盒工作异常的问题。

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视频信号输出正常

开机认证故障类型大致分为接入认证故障与业务认证故障两大类。对于认证类故障，装维人员应通过错误代码来区分是接入认证还是业务认证故障，准确定位故障点，从而快速排障。 一、 接入认证故障

接入认证故障即接入帐号认证过程中所显示出来的故障情形，ITV2.0标准依然通过错误代码来区分故障类型。 1. 错误代码1302

错误提示： 1302 非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。（图1）

图1

故障分析：

1、当接入帐号认证成功后，无法正常通过EPG认证服务器认证或EPG地址不可达。

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2、机顶盒的接入方式选择了LAN，对于非PPPOE用户，可能是网络不通常，或机顶盒内的IP地址、子网掩码、网关地址等信息设臵有误；对于PPPOE拨号用户，使用了错误的接入方式。 解决方法：

1) 对于办理了ITV2.0业务的用户，装维员应首先进入ITV设臵，确认EPG主页地址是否为http://58.223.251.139:8298/auth，若不同则改正。 2) 若EPG地址正确可联系支撑部门解决，例如服务器超载，用户基础产品异常等等。

3) 对于非PPPOE拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，核对机顶盒设臵里的接入方式中的IP地址、子网掩码、网关地址设臵是否正确。

4) 对于使用PPPOE拨号接入的用户，进入机顶盒配臵，将接入设臵中的LAN改成PPPOE。

2. 错误代码1303

错误提示：1303 网线未插好或网络设备未加电！ 原因分析：物理线路不通导致 解决方法：

1) 检查网络线（直联）是否有问题；

2) 检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢； 3) 检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。

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3. 错误代码1305

错误提示：1305 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试或拨打客户服务热线！

故障分析：1305错误代码是因为机顶盒内设臵的接入方式为DHCP，而DHCP服务没有能够获得有效的IP地址引起。 解决方法：

1) 对于非PPPOE拨号接入的用户，应该检查网络是否通畅，。

2) 对于使用PPPOE拨号接入的用户，应该将机顶盒设臵里的接入方式由DHCP改为PPPOE。

4. 错误代码1306

错误提示：1306 设备未初始化或配臵信息丢失！

原因分析：机顶盒没有进行初始化配臵，或机顶盒的关键配臵信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；

解决方法：建议更换机顶盒，并由机顶盒厂家提供错误原因分析。

5. 错误代码1403

错误提示：1403 非常抱歉，宽带用户名或密码错误

原因分析：1403错误类似于ADSL拨号中产生的“691”错误，可能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、用户限制数错、欠费等情况。 解决方法：

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1）检查接入帐号密码是否正确。

2）用户是否使用多个ITV机顶盒使用同一帐号认证。 3）拨打10000号或综调，查询出错原因，并配合解决。

6. 错误代码1404

错误提示“1404 网络接入失败”

原因分析：1404错误类似于ADSL拨号中产生的“678”或“619”错误，基本是设臵了PPPOE拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败 解决方法：

1）首先进入“系统设臵”（如图3），再进入 “系统信息”项中（如图4），在系统信息中选择“网络信息”项，当打开的网络信息中，若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器都为空（如图5），说明机顶盒无法正常拨号连接，可能原因有DSLAM故障、线路故障、智能无线猫故障、IP地址池已空无法分配等等，应先按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。

2）若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器已经获得正确的值（如图6），说明机顶盒已经成功进行了PPPOE认证。

? 机顶盒故障，可先用电脑拨号检测或更换机顶盒判断。

? 电话线路或网络线故障，按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。 ? 若使用无线接入，可能是由于无线信号不稳定或未连接导致，检查无线网络。 ? 若仍然无法解决，将IP地址等信息记录下来，立刻向相关部门反映。

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图3

图4

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图5

图6

7. 错误代码1901 同1303错误处理。

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8. 错误代码1902

错误信息：1902 非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常。 原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡或无线网络未连接 解决方法：

1) 若用户是有线接入方式错选了无线接入，进入基本设臵将接入方式改成“有线连接”（如图7）。

2) 检查USB无线网卡是否松动，更换新的USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。

3）无线连接未设臵，需要重新设臵无线连接。

图7

9. 错误代码1903

错误提示：1903非常抱歉，无线网络连接失败！ 原因分析：没有成功接入智能无线猫等无线AP设备 解决方法：

1) 无线热点是否正常工作，例如智能无线猫的无线功能是否开启，可以通过机顶盒中的“网络信息”， 查看无线信号状态是否为已连接，无线信号是否

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