品管圈讲课--曾继红

品管圈在护理质量改进中的运用四川大学华西医院眼科曾继红

为什么要开展品管圈？ 持续质量改进是永恒的主题

为什么天天在改,问题还是持续存在？ 动力？方法？

选择合适的品管工具-品管圈

品管圈的定义

第一线职场的工作

人员，自动自发的

进行工作、业务、

服务等品质的维实

、改善、改革，所

组成的小组谓之品

管圈。这些小组在自我启发、相互启发并发挥创造力的原则下活用各种统计方法，以自主营运的方式，持续不断的进行维实、改善、改革自己工作职场的活动谓之品管

圈活动。

品管圈的定义

品管圈（QCC）是采取发动员工自愿主动组合的方法开展质量促进活动的一种质量管理方式。

品管圈是一种质量改进的工具

QCC是quality Control Circle的简称

QCC开展概述

日本1962年 石川馨博士

70年代开展台湾

中国2009年 排头兵---浙大附一院大陆

2012年，相对滞后

---222个圈，某科室18个圈四川华西

品管圈活动的基本概念

群众性

同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈

目的性

部门内部的问题

自主性

以自动自发群体智慧

通过团队力量，运用各种品管手法

使成员感受到参与感、满足感、成就感民主性科学性

实施品管圈的目标

持续改善护理管理和服务质量水平

营造护理团队合作及学习成长的环境

发挥护士潜能，培养护士管理人才

提升各级护士士气

建立护理质量提升改善活动之标竿

促进护理团队重视质量活动的进行

品管圈活动的基本做法

◆自动自发

◆自我启发

◆全员参与

◆全员发言

◆相互启发

品管圈的组成及成员

组圈方式

由规划单位分派（初创期） 自行组圈（成熟期）圈成员（不超过12人） 辅导员（1～2名） 圈长 （1名）

圈员 （若干）

了解品管圈成员对于活动的思想及做法

教育、训练提高活动能力

营建部门内自主自发的活动气氛

帮助品管圈活动主题的选定

经常性关心所属品管圈的活动状况

适度评价及鼓励所属品管圈辅导员 由直属主管担任辅导员的职责

熟悉品管圈的精神、意义和

作法

圈长：

品管圈的

灵魂人物有“我能把品管圈带好“的企图心领导整个活动，拟定并执行活动

计划，分派阶段负责人，创造全

员参加、全员发言的气氛

关心圈员并建立良好的人际关

系，培养后继圈长。做好辅导

员与圈员间的沟通桥梁

建立圈员互助、全

员参与、全员发言

、全员分担的体制协助圈活动计划的拟定与工作分

配

培养后继品管圈活

动圈长之人选圈长的任

务代表圈接受各方的通知，且把信息传给圈员

增进圈员的活动信

念与做法向上级报告活动进度及概括，配合辅

导员参与指导活动

了解品管圈的精神、意义和方法

积极参加圈会，踊跃发言，认真

执行分派到的各项工作

工作时，遵守作业标准书，并督

促其他工作人员

发现标准不妥或认为有更好的，

一定向圈长或辅导员反应

圈员：基石

QC七大手法

手法

特性要因图图 形用 途 管理，教育用 改善及解析用

源流管理用 现场操作标准用 备 注可应用反转法，由找要因变换为找对策方法

柏拉图

查检表

层别法

散布图

管制图

直方图 决定改善目标 明了改善的效果能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项 掌握重点分析 日常管理用 收集数据用 改善管理用 应用层别区分法，找出资料差异的因素，而对症下药 了解二种因素(或资料)之间的关系 发现原因与结果的关系 掌握制程现况的品质 发现异状即时采取行动 了解分布 了解制程能力

与规格比较 批品质情况帮助每个人在最短时间内完成必要之资料收集借用其他图形，本身无固定图形应用范围较受限制生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报了解一批品质之好坏

新QC七大手法

手法

亲和图法

(KJ法)图 形用 途 繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 用以认清事实与突破现状

应用系统展开 工程不良原因追查

多元性思考,可明确找出问题的方法

找工程中之要径路线法备 注语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想甘特图的扩大使用又称PERT矩阵图法箭头

图法

PDPC法

矩阵数据

解析法 用于如期完工或赶工作业，可降低成本法有效管理进度的方法 寻找最佳决策案 目标管理的测定 系统上之预测及对策的测定 复杂工程解析 复杂多变数的品质评价

资料之解析分析

能导出适当解决对策的有效方法

用于要因具有复杂的关系

可应用5WHY法 以展开找对策型

基本机能之展开是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法是矩阵图上要素间定量化，多变数解析法之一与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用关连图法系统图法

成立QCC小组、设定圈名及圈徽

圈员报名

自愿参加为前提

成立QCC小组、设定圈名及圈徽

圈名九类型（经验）

部门名字：门诊药房圈、

PIVAS圈、制剂圈PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科的

草药圈、华陀圈

代表希望的感觉：晨曦文字的巧合性：橡皮

圈、动力圈、光明圈圈、游泳圈、甜甜圈、

呼拉圈

品管圈活动主题：文字的反义词：摸病房领药圈、准时鱼圈、等会圈、药交货圈到命除圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈

成立QCC小组、设定圈名及圈徽

圈名：星星圈

意义：星星代表着光明，虽然星星的光很微弱但是满天的星辰使我们觉得充满了希望。星星之火，可以燎原。希望通过我们每一个圈员的力量可以提高手术的计划率。

圈徽含义

绿色可以解除眼睛的疲劳，给人一种宁静的感觉。

绿色也被看作是一种和谐的颜色。它象征着生命、平衡、和平和生命力。

绿色是最容易被看见的颜色，因为绿色经过晶体几乎刚好落在视网膜上。

只要心存希望，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。

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