如何打造品质部内部员工的团队精神

如何打造品质部内部员工的团队精神

我们在讲品质制度完善建设，流程制度提案、颁布实施，明确各项目标这些工作流程时，个人认为，首先应认识如何打造一支高绩效的团队这个必要性。建立这样一支团队，是每个管理者的梦想和追求，是企业在市场中达到顶峰的基石和必要的条件。因为决定产品好坏的关键在于制造产品的人，现场多样化产品能具有价格和品质优势也取决于现场管理。在学习[丰田管理模式（TPS）]的弹性概念里：没有最高领导和基层员工之分，公司领导上下一心，从一张文件到最后的完成品，从生产现场到最高经营者的办公桌，透过减少浪费与持续提升品质，来获得强势的竞争力。虽然现在丰田的竞争力已达到世界一流水准，但是他们还是积极用辨证方式，不断改进，推出精实主义的思想并不过度依赖自己的自动化技术，反而常常籍基层的创意进行低成本而高回报的改善。现在TPS不再是单纯的生产秘诀，无论是在管理技巧、经营改革技术或方法也都适用。仅仅模仿TPS，也可获得相当的成效。

人是构成团队最核心的力量，所以它至少也得三个或三个以上的人才可以构成一个团队。团队应该有一个共同的目标，没有目标，就没有任何存在的价值。就像每个人，都有自己的目标，都在为这个目标而奋斗。所以，任何团队都有一个共同的目标。就象航行在大海上的游船，身为船长，承载着包括自己在内的所有企业成员在内的命运航行在海上。如果领导带头实施品质管理计划，员工成员应相信并追随他。如果团队失去目标，其成员也会失去方向，没有方向的团队就像盲人上了战场不知跟谁打仗。例如我们公司品管部，每个人各守其职，每位员工及管理人员组成了一支品质管理队伍，并执行品管部制定的目标：我们的质量目标是产品合格率≥95%为月度目标，客户投诉率<5%；设立≥98%为年度目标，工件返工修率<5%为月度目标，工件返工修率<3%为年度目标。同时落实目标的执行，目标追踪及检讨和目标的修改。制定这个目标主要是本着持续提升产品质量为原则，进一步加强自身基础建设、规范质量管理过程，并协同生产部、开发部等各个部门，努力完成公司下达给生产系统的工作任务。通过对每一种产品认真、细致的抽检和验证，使每一种产品都能达到让顾客满意、放心和对顾客负责的宗旨。

一支队伍的每个成员受教育不同，经验不同，起点不同，相对来说得到的成果也就大不相同，所以建立一支高效的团队应具备以下条件：

第一、每个员工或管理人员都应有高度的自主性和积极性。在自我启发的原则下灵活运用各种统计手法，以全员参加的方式不断进行改善和完善自己，积极踊跃地发挥自己的思考性和每个成员的创造性，采用全面的、规范化质量管理手段来达到团队的高绩效。

第二、每个成员要具备足够的专业知识，良好的工作意愿，拥有的技术能力及实际行动。一个高绩效的团队与这些条件是密不可分的，因此团队领导者就要有效的进行培训和指导。要获得良好的培训效果，在培训下属方面时要遵循

PDCA特环，配合各公司内部各项加以融合，提高改善做法。即：“计划－执行－评价－行动”的管理方法。具体来说就是先制定培训计划，再来实施这个计划，每次培训结束后再进行效果评估，最后安排强化作业来巩固培训效果以达到培训的目的。

第三、提高团队的生产力、士气及凝聚力。这是衡量团队是否达到高绩效的关键要素，要提高生产力，就必须要求每个成员有渠道获得必要的技能和资源。同样，企业品管部的质检员和管理人员也应多了解一些用现代生产管理模式方面的书籍和报刊，用现代品质理念和方法提升工作水平。团队内部人际关系和谐、互相信任、赞许、认同、体谅及通力合作时，团队凝聚力就会很强；领导者能集思广益，善于激发员工发表各种意见和能力、广开言路、乐于接纳意见、公开公平、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属。公平合理的分派工作、不过于偏心和亲密、与员工共想荣誉、各司其职、各管其属、发配自己的责任、允许员工自己决定、自己解决问题、提出补充建议。可以发生在任何场所，可以有多种方式，比如说：非正式会议上、同事聚餐时、找个别员工谈话、征求意见或者发布决策建议栏等；让员工得到一种其他方式所不能获得的参与，这是对员工很好的尊重方式。”兵熊熊一个,将熊熊一窝” “一支军的实力四分之三靠的是士气。”讲的就是团队士气和凝聚力.如果这个团队的成员都对工作目标赞同、拥护并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，那么团队的士气和凝聚力就会高涨。相反，若这个团队是一个没有士气和凝聚力或这两个方面都很低的队伍，就很难有持续的高续效的表现，从而影响了生产效率，也高达不到所谓的高绩效团队。

第四、团队中的人际关系。良好的人际关系是团队运作的润滑剂。 “管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的关系。这种关系如果能达到喜爱、热心和照顾别人，人们之间的心灵距离会越来越近，也就越容易形成亲密的关系。距离的接近使双方交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉，这样才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣、共同的经验、共同的信念和价值观，就容易产生共鸣，这时的关系才会更密切。相反，不良的人际关系会耗费团队大量的精力，甚至产生队员和队员之间冷淡、厌恶、憎恨、对立、疏远或退缩等这些现象。良好的人际关系会增进团队成员的身心健康，有助于团队的合作及有利团队的合作及有利团队的工作效率。

第五、团队会议对团队的影响。团队中的重要决策都是通过会议来解决的，成功的团队会议有利于团队目标的达成。举行一个富有成就的会议要注意避免“不守时、不负责、议而不决、决而不执行”。完整的会议中有七个过程即准备过程、开始过程、扩展过程、回收过程、达成一致的过程、结束过程以及追踪过程。 在会议的过程中进行急诊和探讨时，主持人应采取适当的措施和解决方案。团队会议的重点在于如何使会议在团队中发挥功率，如何在最短的时间内使用团队达成一致的建设性意见。

第六、团队中的激励因素。激励是提高团队士气、取得高绩成果的有效药方，激励需要从员工愿望或工作动力中进行考虑，没有这些就无所谓激励。比如：让员工对其工作有关的决定参与越多，越能激发他们为公司的目标努力去工作。参与的最高境界就是让员工自己去做决定。但其实,只要决策者们能够慎重考虑其建议，员工们就会被很好的激励起来，他们就会朝着目标去努力。

所以，团队里面的成员和管理人员相互激励、相互信任，相互帮助，多一些共识，少一些分歧，多交流一些意见和经验，少出现一些勾心斗角，就能很快地提高团队的高绩效，使企业、部门在市场中立足。

审核： 制定：王振纲 2012.6.2

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