2014版助理电子商务师试题答案资料

计算机网络基础

1.计算机网络是现代高科技的重要组成部分，是（A ）与（）技术紧密结合的产物。

A.计算机技术、通信技术

B.计算机技术、网络技术

C.电子技术、通信技术 C.电子技术、网络技术

2、世界上第一台电子数字计算机ENIAC在（ C ）诞生

A、法国

B、英国

C、美国

D、德国

3、第一代计算机网络也叫（）。（B）

A.多个计算机互联的计算机网络

B.面向终端的计算机网络

C.国际标准化的计算机网络

D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络

4.关于面向终端的计算机网络，终端是指（B）。

A.具备自主处理数据的主机

B.不具备自主处理数据的计算机

C. 不具备自主处理数据的主机

D. 具备自主处理数据的计算机

5.20世纪60年代初，美国航空公司与IBM公司联合研制的机票预订系统，是哪一种网络（B）

A.多个计算机互联的计算机网络

B.面向终端的计算机网络

C.国际标准化的计算机网络

D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络

6. 20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET，是哪一种网络（A）。

A.多个计算机互联的计算机网络

B.面向终端的计算机网络

C.国际标准化的计算机网络

D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络

7.第四代计算机网络有哪些（ACD）？

A.A TM

B.PSTN

C.帧中继

D.千兆交换式以太网

8.计算机网络为互联赶来的相互独立的计算机的集合。互联意味着相互连接的计算机能够按照（）进行通信。连接是物理的，由（B）实现。

A.网络体系、硬件

B.网络协议、硬件

C.网络体系、软件

D.网络协议、软件

9、计算机网络按照拓扑结构分类有（）网络。（ABC）

A. 星形

B. 总线型

C. 环形

D. 交换形

10.计算机网络按使用范围分类有（A）。

A.公用网和专用网

badaa73c793e0912a21614791711cc7930b7781aN、MAN、W AN、INTERNET

C.广播式与点到点式

D.报文交换与分组交换

11.计算机网络按交换方式分类有（AB）。

A.报文交换

B.分组交换

C.电路交换

D.帧交换

12.计算机网络分类标准中能反映网络特征的因素有哪些（ABC）。

A.距离

B.速度

C.技术

D.拓扑结构

13.覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（B）。

A.互联网

B.广域网

C.城域网

D.局域网

14.局域网的基本特点有（ABD ）

A、联网范围小

B、传输速度高

C、误码率高

D、误码率低

15.下列关于局域网的说法正确的是（ AC ）

A、技术比较成熟、发展速度快

B、网络管理与配置较复杂

C、成本低，应用广，组网方便

D、其传输范围在10KM以上

16.关于广域网的说法正确的是(ACD)

A.广域网也称远程网

B.采用协议和网络结构单一

C.传输速率较低，延迟较大

D.网络之间的连接大多租用电信部门的专线

17、网络系统中，只有一台中心计算机，其余终端不具备自主处理功能，这种计算机网络属于（ C ）

A、国际标准化的计算机网络

B、多个计算机互联的通信系统

C、以单机为中心的通信系统

D、基于C/S结构的通信系统

18、计算机网络按分布距离可以分为（ACD ）

A、LAN

B、WLAN

C、WAN

D、MAN

19、下列哪项表示广域网（ B ）T

A、WLAN

B、W AN

C、MAN

D、LAN

20.计算机网络主要由资源、服务器以及（）等组成。（ABCD）

A.工作站

B.网络设备

C.网络协议

D.网络操作系统

21.下列哪些属于网络设备（ABC）

A.路由器

B.交换机

C.网络适配器

D.工作站

22. .INTERNET采用的协议为（A）。

A、TCP/IP

B、IPX/SPX

C、SET/SSL

D、X.25

23.TCP协议位于网络层次的（B）

A.应用层

B.传输层

C.网络层

D.物理层

24.IP协议位于网络层次的（C）

A.应用层

B.传输层

C.网络层

D.物理层

25. 在计算机网络的基本组成中，（ D ）是网络用户与计算机网络的接口。

A.服务器

B.工作站

C.网络协议

D.网络操作系统

26、常用的网络操作系统有（ABC ）

A、Windows NT

B、Net Ware

C、UNIX

D、MSdos

27.以下属于源代码公开的网络操作系统是（ C )

A. UNIX

B.WindowsNT

C.Linux

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28.关于下列网络操作系统说法正确的是（ABC）

A. WindowsNT一般只用在中、低档服务器中，对硬件要求较高，且稳定性不很高B．Netware对网络硬件的要求较低，对无盘站和游戏的支持较好

C. UNIX一般用于大型的网站或大型的企、事业网络中

D.常用的网络操作系统有WindowsXP、UNIX 、Netware等

29.(A)是INTERNET的雏形

A.ARPNNET

B.NSFNET

C.CANET

D.CRNET

30.下列关于接入互联网方法说法正确的为（BCD）

A.PSTN（公共交换电话网络）费用低廉，传输速率高，线路可靠性高

B.ADSL是家庭接入互联网的主要方法

C.ADSL采用一种通信技术从普通的电话线中分出了电话、上行和下行3个相对独立的信道

D.光纤接入互联网可以100Mb/s以上的速率接入

31.关于ADSL接入互联网的说法正确的是（AB）

A.中文全称为：非对称数字用户环路

B.上行带宽与下行带宽不对称

C.提供最高24Mb/s的上行速率和最高3.5Mb/s的下行速率

D. ADSL是企业接入互联网的主要方法

32．（ D ）方式适合偏远地方又需要较高宽带的用户。

A、ADSL

B、WI-FI

C、PSTN

D、卫星接入

33.接入互联网的无线接入系统由哪几个部分组成（ABCD）

A.控制器

B.操作维护中心

C.基站

D.固定用户单元

34. （ C ）决定每个网络能容纳多少台主机

A、域名

B、ip地址

C、主机地址的长度

D、网络地址的长度

35、按照地址的分类，19.26.46.2是一个（ A ）类IP地址

A、A

B、B

C、C

D、D

36、下列关于IP地址的说法错误的是（ C ）

A、由网络地址和主机地址两部分组成

B、IP地址在整个网络中必须是唯一的

C、IP地址由64个二进制位构成

D、IP地址是一种标识符，用于标识系统中的某个对象的位置

37、每个IP地址由（AD ）两部分组成

A、网络地址

B、逻辑地址

C、物理地址

D、主机地址

38、关于IP地址说法错误的是（）。（AB）

A.C类IP地址首位为0

B.IP地址分4组，每组有10个2进制位

C.每个IP地址由网络地址和主机地址组成

D.B类网络比C类网络所容纳的主机数量多

39、每个IP地址由（ D ）个二进制构成。

A、8

B、126

C、255

D、32

40.对IP地址描述错误的是（ACD ）。

A.A类IP地址首位为1

B.193.141.15.163是一个C类地址

C.IP地址在整个网络中可以不唯一

D.A类网络比B类网络所容纳的主机数量少

41、（C ）是一个C类地址。

A、184.12.15.6

B、23.34.23.1

C、193.141.15.163

D、126.163.23.1

42、关于B类地址叙述错误的是（AB）

A.第一组数字的第一位一定为0

B.第二位一定为1

C.B类地址的范围是128～191

D.172.0.0.1是一个B类地址

43、关于IP地址分类说法错误的是（AD）。

A.A类地址第一组数字的首位一定为0

B.D类地址叫用于将来的扩展之用

C.B类地址的范围是128～191

D.每个C类网络所能容纳的主机数为255台

44、对IP地址描述错误的是（ABD ）

A.IP地址在整个网络中可以不唯一

B.IP地址一般以点分十六进制编址

C.IP地址用于标识系统中的某个对象的位置

D.IP地址只有三类，即A类、B类、C类

45.常见的IP地址分为（BC）两大类

A.IPv2

B.IPv4

C.IPv6

D.IPv8

46. （ D ）决定整个网间能包含多少个网络

A、域名

B、ip地址

C、主机地址的长度

D、网络地址的长度

47.有关域名的说法正确的是（ABCD）。

A. Internet上计算机的IP地址有两种表示形式：IP地址和域名

B. 所谓域名(Domain Name)，就是用人性化的名字表示主机地址

C.一个域名由若干部分组成，各部分用'.'分隔，第一部分是一级域名

D.比用数字式的IP地址表示主机地址更容易记忆

49、我国的CN域名由（A）负责管理。

A、CNNIC

B、CNNET

C、ICANN

D、ICNET

50、在域名标识中，用来标识政府组织的代码是（ B ）

A、com

B、gov

C、mil

D、org

51、下列有关域名的说法正确的是（ABD）

A、域名就是用人性化的名字来表示主机地址

B、一个域名由若干部分组成，各部分用“.”分隔

C、完成“名字-地址”映射的过程叫做反向解析

D、cn表示中国

52、在域名标识中，用来表示商业组织的域名是（ A ）

A. com

B. gov

C. Mil

D. org

53.对ＩＰ地址，描述正确的是（BD）

ＡＩＰ地址在整个网络中可以不唯一ＢＩＰ地址一般以点十进制编址

Ｃ一个ＩＰ地址只能对应一个域名ＤＩＰ地址用于标识系统中的某个对象的位置54．域名的后缀为.net的网站是（D）

A.通用网站

B.电脑网站

C.商业网站

D.网络服务公司网站

55.域名系统对名字结构作了定义，名字从左到右表示的范围（C ）。

A.从大到小

B.从远到近

C.从小到大

D.从近到远

56.从大类上看可将域名分为几类（ABC）

A.类别顶级域名

B.地理顶级域名

C.新顶级域名

D.国家顶级域名

57.下列顶级域名表示商业合作社专用域名( C )

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B.COOP

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D.PRO

58、WWW客户程序在Internet上被称为（ C ）

A、客户机

B、服务器C浏览器D、FIP

59、在Internet Explorer中设置Internet选项，如果将主页设置为默认页，则启动浏览器时最先打开的起始页是（ C ）

A、空白页

B、Intel公司主页

C、Microsof公司主页

D、用户个人主页

60、IE浏览器把各种WEB站点分为（ABCD ）安全区域

A、Internet

B、本地Intranet

C、受信任站点

D、受限制站点

61、在IE浏览器的主页设置中，主页可以设置为（ABCD ）

A、当前所打开的网页

B、空白页

C、微软公司中国版首页

D、根据个人喜好的任一网站

62、有关浏览器，下面说法正确的是（）。（CD）

A. WWW建立在B/S模型之上

B. WWW以ASP和TCP/IP为基础

C.WWW建立在C/S模型之上

D.WWW以HTML和HTTP为基础

63、统一资源定位符的英文缩写是（ D ）

A、www

B、telnet

C、FTP

D、URL

64、IE6.0中，可以将Cookie设置的安全级别有（ABCD ）

A.高

B.低

C.中高

D.阻止所有Cookie

65、防止IE泄密最有效的配置是对（D）使用Active X控件和Java Script脚本进行控制

A、网络

B、cookies

C、计算机硬件

D、IE

66. 下列关于WWW客户程序的说法不正确的有（CD）

（A）WWW客户程序在Internet上被称为WWW浏览器

（B）WWW客户程序为用户提供了信息查询接口

（C）Outlook Express是一种流行的WWW客户程序

（D）WWW客户程序提供Usenet新闻组服务

67、使用浏览器将某页面保存在收藏夹中，则（ C ）

A、在资源管理器中自动生成相应文件夹保存该网页文件

B、以后可以脱机浏览该页面

C、可省去在地址栏中输入网址的麻烦

D、不能删除

68、百度属于（ A ）

A全文搜索引擎B分类目录搜索引擎C元搜索引擎D关键词搜索引擎

69、全文搜索引擎通过（ B ）到各个网站收集、存储信息。

（A）Directory （B）Spider程序（C）META Search Engine （D）人工智能

70、搜索引擎的基本类型有（BC ）

A、检索信息

B、全文检索搜索引擎

C、分类目录型搜索引擎

D、蜘蛛式搜索引擎

71、关于搜索引擎的特点，说法正确的是（ABC ）

A、全文搜索引擎的查询结果往往不够准确

B、分类目录能够提供更为准确的查询结果，但收集的结果却非常有限

C、垂直主题的搜索引擎具有高度的目标化和专业化的特点

D、元搜索引擎的查全率和查准率都比较低

72．没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户的搜索引擎是（C ）。

A.目录式搜索引擎

B.机器人搜索引擎

C.元搜索引擎

D.其他搜索引擎

73、电子邮件地址的一般形式是（ A ）

A、用户名@ 域名

B、域名用@ 户名

C、IP地址@ 域名

D、用户帐号@ 域名

74、下列关于电子邮件的说法正确的是（ACD ）

A、电子邮件地址的格式是固定的，并在全世界范围内是唯一的

B、xiaohong@badaa73c793e0912a21614791711cc7930b7781a中用户名为“badaa73c793e0912a21614791711cc7930b7781a”，主机名为“xiaohong”

C、电子邮箱是在互联网服务商的E—mail服务器上为用户开辟出一块专用的磁盘空间，用来存放用户的电子邮件文件

D、电子邮件的英文是Electronic Mail

75、电子邮件的特点包括（ABCD）。

A、价格低

B、可以将同一邮件同时发送给多个人

C、速度快

D、可传送多媒体信息

76、下列关于电子邮件的说法不正确的是（B ）

A、ISP的邮件服务器负责接收和发送电邮件

B、收件人计算机只要不打开就收不到邮件

C、如果不能接收邮件，可能是POP3服务器地址错误

D、如果不能发送邮件，可能是SMTP服务器地址错误

77. POP3是指（ A ）。

A.电子邮件接收协议

B.电子邮件发送协议

C.网络通信协议

D.文件传输协议

78、电子邮件软件中，抄送和暗送的区别在于（）。（A）

（A）．抄送中每一个收件人都可以看到其他所有收件人的邮箱信息

（B）．暗送中每一个收件人都可以看到其他所有收件人的邮箱信息

（C）．抄送中收件人不能看到其他收件人的邮箱信息（D）．抄送的保密性比较好

79、（C ）是发电子邮件的协议标准。

A、POP

B、SSL

C、SMTP

D、SET

80. 利用Out look Express发邮件给多人，在“收件人”文本框输入收件人的电子邮件地址,相互之间可用（AB )隔开

A逗号 B 分号 C 顿号 D 冒号

81、电子邮箱实际上是在（ B ）的E-mail服务器上为用户开辟一块专用磁盘空间

A、ICP

B、ISP

C、ASP

D、CA

82、下列哪个不属于计算机网络拓扑结构（ B ）

（A）星型（B）点到点式网络（C）环型（D）总线型

83、通过以下哪几个网站能进行域名申请（ABC）。

A.中国互联网络信息中心

B.中国万网

C.中国频道

D.中国网络信息中心

84、域名作为企业在网络环境下商业活动的唯一标识.具有（B）特性。

A.完整性

B.独占性

C.透明性

D.重要性

85.（A）是按照中国的行政区划设定的，其划分标准为原国家技术监督局发布的国家标准

A. 行政区划域名

B.类别域名

C.地理顶级域名

D.位置顶级域名

86.电子邮件的内容可以是（ABCD）

A. 文字

B. 图像

C. 数字

D.声音

87.整个域名总长度不得超过（C）个字符

A.128

B.512

C.255

D.64

88.以下哪种说法正确？( B )

A.一台计算机只能有一个域名，只能有一个IP地址

B.一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址

C.一台计算机只能有一个域名，同时能有多个IP地址

D.一台计算机能有多个域名，同时能有多个IP地址

89.Internet目前有三个网络信息中心，有（ACD）

A、INTERNIC

B、DNS

C、APNIC

D、NIC

90.一般只用在中、低档服务器中网络操作系统是（B）

A. UNIX

B.Windows

C.Linux

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91、域名被视为企业的（B），是企业在网络世界进行商业活动的基础。

A.网上招牌

B.网上商标

C.网上标识

D.网上形象

92.域名采用层次结构，从左到右顺序下列正确的是（D）

A.网络名、机构名、计算机名、最高域名

B.网络名、计算机名、机构名、最高域名

C.最高域名、机构名、计算机名、网络名

D.计算机名、网络名、机构名、最高域名

93.光纤可以（C）以上的速率接入互联网，条件是光纤必须铺设到用户所在的楼宇或其路边。

A.50Mb/s B80Mb/s. C.100Mb/s D.20Mb/s

94.中国科学院高能物理研究所开通一条（C）数据专线连通美国斯坦福大学，这是我国第一条Internet 专线。

A.56Kb/s

B.84Kb/s

C.64Kb/s

D.128Kb/s

95.IPv4由4段数字构成，每一段数字最大不超过(D)

A.225

B.215

C.250

D.255

96.一般Wi-Fi信号接收半径约为（A）.

A.95m

B.150m

C.50m

D.200m

97.1994年4月，中国科学院高能物理研究所登记域名（C）。

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98、20世纪70年代后期，人们认识到第二代计算机网络存在明显不足，主要表现有（ABD）。

A 各个厂商各自开发产品

B 产品不能通用

C 各个产商按国际标准生产

D 不同的标准之间转换非常困难

99.中国频道为社会各界提供专业的企业邮局、虚拟主机、（ABCD）、网络游戏等服务。

A.网站建设

B.域名注册

C.网站推广

D.个人邮箱

100．关于Cookie设置，以下说法正确的是（ABCD）

A.某些网站为了辨别用户身份、进行session跟踪而储存在用户本地终端上的数据

B.Web服务器查看上次留下的Cookie资料，会根据Cookie里的内容来判断使用者，反馈特定的网页内容给用户

C.Cookie最广泛的应用是记录用户的登录信息

D.使用Cookie设置的优点是：简单、方便；缺点是：容易信息泄漏

电子交易基础

1.下列说法正确的是（ABD）

A.商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动

B.货币的出现终结了传统的以货易货的贸易

C.电子商务伴随计算机的出现而诞生

D.电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动

2、电子商务的基本组成要素处理包括Internet、商家外，还包括（CD ）

A、公安局

B、海关

C、物流配送

D、银行

3、（A）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑

A.商务模式

B.电子商务

C.盈利模式

D.营销模式

4、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（ C ）

A.电子商务用户主要指企业用户

B.当前主流用户一般使用电话拨号接入Internet

C.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动

D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理

5、（ B ）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色

A.网络警察

B.认证机构

C.网络卖家

D.网络交易中心

6、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ACD ）

A.B2B模式

B.O2O模式

C.C2C模式

D.B2C模式

7、C2C电子商务的主要模式有（AB ）

A. 拍卖平台运作模式

B.网上商城模式

C.个人开店模式

D.企业开店模式

8、电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（BCD ）

A.监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务

B.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续

C.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动

D.制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益

9、扮演买卖双方签约、履约的监督管理的角色，对买卖双方有义务接受其监督管理的是( B )。（A）网络银行（B）认证中心（C）网上工商局（D）公证处

10.（C）属于B2C电子商务模式

A、淘宝网

B、中国食品交易网

C、一号店

D、盖世汽车网

11、企业与企业之间的电子商务，即（B）电子商务。

A、B2C

B、B2B

C、B2G

D、C2G

12、EDI的含义是（B）。

A、电子数据处理

B、电子数据交换

C、电子资金转帐

D、电子销售系统

13、消费者与消费者之间的电子商务，即（D）电子商务。

A、B2C

B、B2B

C、G2G

D、C2C

14、（ D ）是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。

（A）Intranet （B）Extranet （C）WWW （D）Internet

15、电子商务的任何一笔交易都包括（ABC）等基本流的流动。

A、物流

B、资金流

C、信息流

D、人才流动

16、（A）可以将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等

A.水平B2B电子商务

B.垂直B2B电子商务

C.B2C电子商务

D.C2C电子商务

17．下列选项中属于垂直B2B电子商务的是（A ）。

(A) Dell电脑 B.环球资源网 C.Ebay D.Alibaba

18．下列选项中属于水平B2B电子商务的是（D ）。

(A) Dell电脑(B) Cisco C.上海书城 D. 环球资源网

19．在电子商务中,网络交易中心扮演的角色是（B ）。

A．交易管理者 B.介绍、促成和组织者

C.中转机构和交易保证部门

D.中转机构或交易保证部门

20.关于电子商务概念描述错误的是（ B ）

A.电子商务伴随互联网的出现而诞生

B.对于电子商务可用E-business或E-commerce来表达，E-commerce比E-business包括的内容更广泛

C.大多数人更容易接受E-commerce这个词作为电子商务来表达

D.电子商务的商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容

21.电子商务中买卖双方的业务活动包括哪些环节（ABCD ）

A.贸易的磋商

B.合同的签订

C.交易前的准备

D.资金的支付

22.电子商务的基本组成要素有（ABC ）

A.认证中心

B.商家

C.用户

D.人才

23.电子商务的企业用户通过（BCD）对人、财、物、供、销、存进行科学管理

A.Internet

B.Intranet

C.Extranet

D.管理信息系统

24.数字证书是一个包含证书持有人（ABD ）、发证单位的电子签名等内容的数字文件

A.个人信息

B.证书序号

C.私有密钥

D.有效期

25.商务模式具有哪两个特征（BC ）

A.系统性

B. 整体性

C.内在性

D.外在性

26.下列哪些属于无形商品模式中的信息商品（BC ）

A.域名

B.报纸

C.软件

D.邮箱

27.无形商品的电子商务模式有（ABCD

A.广告支持模式

B.网上订阅模式

C.付费浏览模式

D.网上赠与模式

28.有形商品在线销售有两种形式，下列有一类与其它不相同的销售形式为（ A ）

A.优衣库

B.一号店

C.当当网

D.京东商城

29.( B 互认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家谈判的能力，以求得最优价格的一种购物方式

A.无形商品模式

B.团购模式

C.有形商品模式

D.综合模式

30.目前国内大型的C2C交易平台主要有（BCD ）

A.天猫网

B.易趣网

C.拍拍网

D.淘宝网

31.目前国内自建网站运作B2B模式的企业有（ C ）

A.阿里巴巴

B.慧聪网

C.海尔

D.天猫网

32.（C）属水平B2B电子商务

A.Dell电脑

B.Cisco

C.环球资源网

D.上海书城

33．Alibaba、环球资源网等都属于（C）电子商务

A.C2C

B.垂直B2B

C.水平B2B

D.B2C

34、Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商的合作方式属于（D）。

A.垂直B2G电子商务

B.水平B2G电子商务

C.水平B2B电子商务

D.垂直B2B电子商务

35.电子商务的基本组成要素一般包括（D ）。

A.信息流、资金流、物流

B.网络、用户、公商部门、网上银行

C.用户、认证中心、物流配送、网上银行

D.网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家

36、（D）属于虚拟商品电子商务模式。

A、网络购书

B、电子刊物

C、付费浏览

D、邮箱服务

37.（C）属于B2C电子商务模式。

A、淘宝网

B、中国食品交易网

C、一号店

D、盖世汽车网

38.B2C电子商务的模式包括（ABD）

A、无形商品模式

B、有形商品模式

C、网络拍卖模式

D、团购模式

39.下列属于虚拟商品的有（ABCD）。

A、网络游戏点卡

B、虚拟币

C、网络玩家角色

D、网络游戏账号

网络营销基础

1.（D）市场，消费者关注产品的象征意义。

A、最低层次

B、社交需求层次

C、安全需求层次

D、尊重需求层次

2、国内提供邮件列表服务的著名站点有（ B ）

A、badaa73c793e0912a21614791711cc7930b7781a

B、badaa73c793e0912a21614791711cc7930b7781a

C、badaa73c793e0912a21614791711cc7930b7781a

D、badaa73c793e0912a21614791711cc7930b7781a

3．使用电子邮件进行市场调研，应注意（BD ）

(A) 邮件越长越好 B.尽量使用纯文本格式

C.最重要的内容放在最后

D.邮件主题要鲜明

4．FAQ页面主要提供（ C ）

A.产品展示信息

B.供应商交流信息

C.客户常见问题解答

D.订单跟踪信息

5、（ B ）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。

A.搜索引擎推广

B.搜索引擎优化

C.搜索引擎营销

D.搜索引擎登录

6、（ A ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的

A.移动营销

B.微信营销

C.定向营销

D.精确营销

7、关于第三方支付平台，说法错误的是（ C ）

A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势

B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化

C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

8、（ B ）是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合

A.网络空间

B.数据库

C.数据挖掘

D.数据集

9、（D ）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传

A.搜索优化广告

B.网络品牌广告

C.文字链接广告

D.关键词广告

10、以下有关“网络营销”的说法正确的是( ABC )

A.以国际互联网为基础

B.充分利用数字化信息和网络媒体的互动性

C.其信息传送可以实现双向沟通

D.其定会取代传统营销

11、网络营销的优势有( ABCD )

A.未来的竞争优势

B.多媒体效果

C.成本的优势

D.优化的服务

12、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ABCD ）

A.设置标题

B.拓展链接广度

C.使用动静结合的网页

D.付费到搜索引擎

13、许可E-mail营销的模式有（ABCD ）

A.客户关系邮件

B.企业新闻邮件

C.提醒服务/定制提醒邮件

D.传播营销邮件

14、在选择关键词广告时，企业应该注意（BCD ）

A.选择尽可能宽泛的关键词

B.选择与网站内容相关的关键词

C.选择具体的关键词

D.注意关键词的投资回报率

15、进行社会化媒体营销时，发布的内容要注意（ABC ）

A.尽量让传播内容与用户有关联性

B.站在用户角度让内容引起消费者共鸣

C.用新鲜的、不同的事物进行创意

D.在内容中避免出现娱乐因素，让内容更有趣

16、网幅广告的类型有（ABD ）

A.静态

B.动态

C.拟人式

D.交互式

17、（D）即网络媒体提供商

A、TCP

B、FAQs

C、ISP

D、ICP

18.在网络消费的售后阶段，消费者进行（C）

A、需求确认

B、信息收集

C、商品评价

D、购买决策

19.（D）即网络广告每千次展示费用

A、CPC

B、CPA

C、CPL

D、CPM

20.（B）即客户关系管理系统

A、SCM

B、CRM

C、ERP

D、MRP

21.（B）是付费搜索引擎营销的主要形式

A、PDF

B、关键词广告

C、电子邮件营销

D、SEO

22.（D）通过搜集和积累消费者的大量信息预测消费者购买产品的偏好

A、移动营销

B、博客营销

C、邮件营销

D、数据库营销

23.博客是一种十分简易的（A）信息发布方式

A、个人

B、企业

C、金融机构

D、团体组织

24.（B）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务

A、EOS

B、IM

C、FAQ

D、ERP

25.（D）属于第三方支付平台

A、搜狐

B、京东

C、一号店

D、易支付

26.搜索引擎营销手段包括（BCD）

A、电子邮件推广

B、搜索引擎优化

C、关键词广告

D、竞价排名

27.选择网络广告投放媒体时应评估（ABCD）

A、网站质量与技术力量

B、访问量

C、定向功能

D、可靠性

28.进行关键词设置应（ABCD）

A、选择相关度高的关键词

B、选择具体的关键词

C、选择买家经常使用的关键词

D、根据产品特征设置关键词

29.即时通讯工具的基本功能包括（BCD）

A、身份验证

B、语音聊天

C、传送文件

D、视频聊天

30.在书写电子邮件广告应在网址前面加上( C ) 这样可使收件人通过直接点击邮件中的网址打开链接

A：http B：http：C：http：// D：www

31.许多广告中不同程度地存在（C ）的现象

A：网址错误B：广告语言错误C：拼写错误D：内容错误

32.网络营销数据营销的独特价值主要表现在3个方面有（ABC ）

A．动态更新 B.客户主动加入

C.改善顾客关系

D.提高企业整体利润

33.博客是一种简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现（C ）与（）的交流

A：企业、消费者B、企业、顾客C、作者、读者D、消费者、消费者

34.博客具有较大的：（B ）

A、推广性

B、自主性

C、简易性

D、传播性

35.博客大致可以分成两种形态：（A ）

A、个人创作、推荐（转发）

B、个人创作、新闻博客

C、记者博客、政治博客

D、记者博客、新闻博客

36.博客营销的特点主要表现在以下方面：（A C D ）

A、博客文章的内容题材和表现放式灵活多样

B、博客文章的内容题材和表现方式简单易懂

C、博客文章易于被持续发现和长期阅读

D、博客营销具有较大的自主性

37.网络营销咨询公司简易，应该先找到这群慢热型的人中喜欢尝试新鲜事物的人。索尼被简易启动一种新型武器——（B ）

A、微博

B、博客

C、搜索引擎

D、电子邮件

38.网络营销也是（A ）的基础。

A.电子商务

B.互联网

C.电子邮件

D.博客

39.真正意义上的网络营销，应该具有其内在的（B ），可以为营销实践提供指导，可以产生实在的效果，具有可操作性，

A. 整体性

B. 规律性

C. 内在性

D. 自主性

40.搜索引擎优化的英语简称（C ）。

A、SET

B、ERP

C、SEO

D、CRM

41.搜索引擎的主要因素是（B）。

A、所搜引擎

B、链接广度

C、链接目录

D、链接分类

42.理论上讲，纵使只提交网站的首页，（D）也会爬行到其他页面

A.System

B.gopher

C.PSTN

D.spider

43.电子邮件被用于营销可以追溯到( D )年4月劳伦斯.坎特和玛莎.西格尔的邮件营销。

A、1991

B、1992

C、1993

D、1994

44.传统网络营销阶段主要依赖（ B ）来进行网站推广的时代

A.网络广告

B.搜索引擎

C.网站设计

D.E-mail营销

45.CRM的中文含义（ C ）

A.供应链管理

B.企业资源计划

C.客户关系管理

D.电子营销

46.通常，售后服务的费用占开发费用的（ B ）

A.二分之一

B.三分之二

C. 三分之一

D. 四分之三

47.（ B ）是经各种交流传递的方式，如口头传递，新闻发布等，利用快速复制的方式使信息传向数量巨大的客户。

A、网络社区营销

B、病毒性营销

C、广播试营销

D、移动营销

48.搜索引擎营销的基本形式有（BCD ）

A.图像广告

B. 搜索引擎优化

C.关键词广告

D. 搜索引擎登录和排名

49.2010年，( A ) 搜索引擎关闭中国版网页搜索服务，转用香港域名及服务器为内地用户提供简体中文服务。

A.Google

B.Baidu

C.Yahoo

D.Alibaba

50.关于搜索引擎优化，下列说法正确的是（ D ）

A.优化的网页中应以视频、FLASH或者图片信息为主

B.优化的动态网页就是没有数据库支持的网页

C.拓展链接广度，被内部高质量的网页链接非常重要

D.关键词是客户搜索时最可能用到的名称

51.为了拓展链接广度，可以从哪些方面入手（BC ）

A.网站内设计尽量多的网页

B.使交换链接变得更简易

C. 做高质量的网站

D.使用动静结合的网页

52.关键词广告一般采用（ B ）计价模式，采用此种计价模式费用可以控制

A.CPA

B.CPC

C.CPM

D.CPT

53．关于邮件列表的说法中，正确的是（ABD ）

A．可以实现邮件批量发送B．目前邮件列表数量仍很少

C．使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器

D．每个邮件列表都针对某一特定用户群

54、建立邮件列表的方式有（AB ）

A、使用自己的服务器建立邮件列表

B、利用第三方的邮件列表平台

C、使用竞争对手的服务器建立邮件列表平台

D、使用关系客户的服务器建立邮件列表平台

55.避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项（ D ）

A.使用“抄送”和“暗送”来发送邮件

B.愿意接收邮件者加入黑名单

C.谨慎设置“退订”链接

D.跟进退回的邮件

56.下列关于博客营销说法正确的是（ D ）

A.企业网站的内容和表现形式灵活多样，而博客文章往往比较严肃

B.门户网站和专业网站比博客营销有更大的自主性

C.在网络社区（如论坛）发布信息比博客文章易于被持续发现和长期阅读

D.索尼推出某款数码相机较好利用博客来凝聚人气

57.目前全球比较知名的第三方电子商务平台有（BCD ）

A.联想网站

B.阿里巴巴

C.亚马逊

D.环球资源

58.第三方电子商务平台的特性及功能包括（ABC ）

A.集成买方需求信息和卖方供应信息

B.保持中立立场

C.撮合买卖双方交易

D.提供该平台自身商品销售

59.（C ）是选择第三方电子商务平台首要考虑因素

A.店铺数量

B.平台功能

C.人气

D.信息量

60.选择合适的第三方电子商务平台的依据为（ACD ）

A.考察网站的综合信息量

B.考察网站的商家数量

C.考察网站的信息更新量

D.考察网站的环境信息量

61.关于移动营销的三个阶段排序正确的是（ B ）

A. 通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→移动营销活动数据库数据的采集→建立移动社区（会员制）俱乐部

B. 移动营销活动数据库数据的采集→通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→建立移动社区（会员制）俱乐部

C.建立移动社区（会员制）俱乐部→移动营销活动数据库数据的采集→通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘

D. 通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘→建立移动社区（会员制）俱乐部→移动营销活动数据库数据的采集

62.在中国，移动营销还没有形成一个完整的、受关注的产业，关键的问题为（AD ）

A.可能缺乏明星公司

B. 费用比较大

C.移动技术较落后

D. 受终端的限制

63.目前移动营销最成功的例子是（ B ）

A.产品的销售

B.客户关系的维护

C.信息的传递

D.移动支付

64.与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现为（ABD ）

A.动态更新

B.客户主动加入

C. 数据量大

D. 改善客户关系

65、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C ）

A.该结果链接指向的网页最符合用户的需求

B.该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化

C.该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名

D.该结果链接指向的网站是自然优化的结果

物流基础、商品基础

1、（C）是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动

A、输送

B、运输

C、配送

D、物流

2、在欧美国家中，（C）一般仅是指销售物流

A、sale logistics

B、logistics

C、physical distribution

D、sale distribution

3、在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，生产厂到配送中心之间的物品空间移动称为（C）

A、物流

B、运送

C、输送

D、运输

4、（C）是指利用交通工具一次向单一目的地长距离运送大量货物的移动

A、运输

B、配送

C、输送

D、物流

5、关于企业物流说法中，正确的是（ABCD ）

（A）企业物流主要包括生产企业物流和商业企业物流

（B）商业企业在商品经营物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段

（C）加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失，指的是商品采购物流

（D）销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务

6、商业企业物流的内容包括( ABCD )

（A）商品采购物流（B）企业内部物流（C）销售物流（D）商品退货物流

7、具体来讲，生产企业的物流活动包括（ABCD ）

A、采购物流

B、厂内物流

C、销售物流

D、退货物流

8、物流的活动要素不包括（）。（D）

A.运输

B.存储

C.包装

D.生产

9、物流基本服务实现物品的（BCD ），应具可靠性和及时性

A．心理效用B．时间效用C．形式效用D．空间效用

10．商品项目与其标识代码-条码之间的关系是（A ）

A.一一对应

B.一种商品可以多个代码

C.一个代码可以多种商品

D.无所谓

11．国际通用商品条码格式(EAN) 中EAN-13码中P1~P3是（C）

A．厂商代码B．商品代码C．国家或地区代码D．校验码

12．条码是由一组规则的不同宽度的条和空组成的标记，其中对光线反射率较高的部分是（B ）(A) 条 B.空 C.相同 D.粗条

13．（ B ）对生产过程中的余料和可重复利用的物资进行处理

(A) 生产物流 B.回收物流 C.废弃物流 D.供应物流

14．（ C ）码为国际物品编码系会规定的国际通用商品代码格式

A：EAN--128 B：DUN--14 C：EAN--13 D：DUN—16

15．物流一般由（ABCD）等环节构成多选

A．对商品的运输B．仓储C．搬运装卸D．物流信息

16．EAN——13码中间四位表示（C）.

A．校验码B．商品代码C．厂商代码D．国家或地区代码

17．EAN代码为国际物品编码协会规定的国际通用商品代码格式，其中EAN-13代码的组成是（C ）A．三位国家或地区代码+四位厂商代码+四位商品代码+二位校验码组成

B．二位国家或地区代码+四位厂商代码+五位商品代码+二位校验码组成

C．三位国家或地区代码+四位厂商代码+五位商品代码+一位校验码组成

D．四位国家或地区代码+三位厂商代码+五位商品代码+一位校验码组成

18、（D）不属于第三方物流的主要作用。

A、减少库存

B、提高企业竞争力

C、降低成本

D、提高制造效率

19、1985年，物流是指以满足客户需求为目的，对（）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。（B）

A.货物、服务

B.货物、服务、相关信息

C.原材料、制成品

D.原材料、制成品、制成库存

20、物流从（D）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流

A.性质

B.时间

C.空间

D.物流过程

21、（ B ）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流

A.销售企业物流

B.生产企业物流

C.农产品企业物流

D.服务企业物流

22、（A）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础

A.物流成本分析

B.物流成本核算

C.物流成本计划

D.物流成本压缩

23、第三方物流的主要作用有（ABC ）

A.提高企业竞争力

B.减少库存

C.降低成本，提高效率

D.增强对物流的掌控力

24、物流成本管理的基本内容可以分为（BCD ）

A.物流成本计划

B.物流成本分析

C.物流成本决策

D.物流成本控制

25、按照码制分类，国际广泛使用的条形码有（AC ）

A.EAN码

B.二维码

C.UPC码

D.一维码

26．在物流过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、（ABC ）、配送等基本功能实施有机结合

A．包装B．流通加工C．信息处理D．销售

27．1935年，美国对物流概念有了最早的定义，它将物流看成是（C ）

A．生产物流B．采购物流C．销售物流D．回收物流

28．供应链管理是指对供应涉及的全部活动进行（ABCD ）

A．计划B．组织C．协调D．控制

29．1979年，我国物资工作者第一次引用和使用“物流”这一术语，物流作为（C ）的简称，既科学合理，又确切易懂。

A．物流中心B．储运中心C．实物流通D．运输中心

30．物流的分类中，从空间来分，可以分为（AB ）等等

A．区域物流B．国内物流C．生产物流D．行业物流

31．物流的分类中，从性质来分，可以分为（BD ）等等

A．区域物流B．社会物流C．生产物流D．行业物流

32．物流的分类中，从物流在社会再生产中的作用来分，可以分为（A ）等等

A．宏观物流B．社会物流C．生产物流D．行业物流

33．（A ）提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动

A．供应物流B．销售物流C．生产物流D．废弃物物流

34．（B ）围绕企业所经营的商品的进、销、调、存、退进行

A．生产企业物流B．商业企业物流C．配送中心物流D．供应物流

35．物流基本服务中空间效用主要通过（ B ）方式实现

A．仓储B．运输C．商流D．流通加工

36．物流基本服务中时间效用主要通过（ A ）方式实现

A．仓储B．运输C．商流D．流通加工

37．物流基本服务中形式效用主要通过（ D ）方式实现

A．仓储B．运输C．商流D．流通加工

38．物流成本分析是进行物流成本决策与物流成本控制的基础，其主要包括（B ）和物流成本分析两方面内容

A.物流成本计划

B.物流成本核算

C.物流成本预测

D.物流成本管理

39.( B )可以如实地反映生产经营过程中的实际耗费，同时反映各种活动费用实际支出与计划支出的差异

A.物流成本计划

B.物流成本核算

C.物流成本分析

D.物流成本控制

40.（ C ）是在有关资料的基础上，动用一定的方法，揭示物流成本水平的变动，查明影响物流

成本变动的各种因素

A.物流成本计划

B.物流成本核算

C.物流成本分析

D.物流成本控制

41.物流成本决策包括物流成本预测、物流成本决策和（ A ）的制订

A.物流成本计划

B.物流成本核算

C.物流成本分析

D.物流成本控制

42.物流信息管理的主要内容包括信息政策制订、（A）、信息搜集、信息处理、信息传递、（C）

A.信息规划

B.信息存储

C.信息服务与应用

D.信息决策

43.数据挖掘包括（ABCD ）等处理过程

A.数据准备

B.数据挖掘

C.模式模型的评估与解释

D.信息巩固与应用

44.数据挖掘技术中（ D ）存在于个人的意识活动、世界观、价值观和情感之中，往往很难以某种方式直接表达出来或直接发现，也难于传递与交流

A.公开信息

B.私密信息

C.显性信息

D.隐性信息

45. （D）市场，消费者关注产品的象征意义。

A、最低层次

B、社交需求层次

C、安全需求层次

D、尊重需求层次

46.从信息传递层次看，信息传递方式有（ B ）

A.单向信息传递和双向信息传递

B.直接传递和间接传递

C.时间传递和空间传递

D.人工传递和非人工传递

47、商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的（ A ）的总称

A.消息、情报、数据、知识

B.数据、知识、报表、文件

C.报表、情报、数据、知识

D.消息、情报、数据、文件

48.关于商品的描述错误的是（ D ）

A.商品是满足人们某种需要的，用来交换的劳动产品

B.商品分为有形产品和无形产品

C.狭义的商品仅指符合定义的有形产品

D.保险产品、金融产品、旅游产品属于狭义的商品

49.关于商品的价值和使用价值说法正确的是（ABCD ）

A.使用价值是商品的自然属性

B.价值是商品的本质属性

C.不同的商品具有不同的使用价值

D.同一种商品也可以有不同的使用价值

50.根据马斯洛的需要层次理论，人们的需要的最高层次为（B ）

A.社交需要

B.自我实现的需要

C.安全需要

D. 尊重需求

51.（ A ）即商品的功能和效用

A.商品实质层

B.商品实体层

C.商品延伸层

D.商品外围层

52.如某些易于变质、不便储存的农副产品更适合哪种渠道（ A ）

A.直接渠道

B.间接渠道

C.生产者—批发商—零售商—消费者

D.生产者—产地采购批发商--中转批发商—销地批发商--零售商—消费者

53.商品的具体编码种类繁多，根据所用场合不同可分为（A ）

A.外码和内码

B.原印码和自编码

C.货码和条形码

D.货码和自编码

53.商品的具体编码种类繁多，根据编制原理的不同可分为（C ）

A.外码和内码

B.原印码和自编码

C.货码和条形码

D.货码和自编码

54.商品编码过程中的主要原则为（AD ）

A.唯一性

B.有效性

C.合理性

D.规范性

55.商品的分类必须符合哪些原则（ACD ）

A.满足商品分类管理的要求

B.便于物流配送中心的物流管理

C.能划分所有的商品，且每一种商品只能有唯一的分类类别

D.能从本质上区分商品，保证分类明确

56.采用条形码输入方法具有哪些优点（ABCD ）

A.通用性好

B.可靠性高

C.采集信息量大

D.输入速度快

57.早期国际EAN委员会分配给我国的系统代码为（AB ）

A.690

B.691

C.692

D.693

58.目前，国际上广泛使用的条形码有（AD ）

A.EAN

B.ISBN

C.ISSN

D.UPC

60.在条形码中（）已成为电子数据交换（EDI）的基础

A.EAN

B.ISBN

C.ISSN

D.UPC

61.在条形码中EAN8码的数字组成为（ B ）

A.前1位为国别码，后6位为产品码，最后1位为校验码

B.前2位为国别码，后5位为产品码，最后1位为校验码

C.前2位为国别码，后4位为产品码，最后2位为校验码

D.前3位为国别码，后4位为产品码，最后1位为校验码

62.( D )是最早大规模应用的条形码，是一种长度固定、连续性的条码，称万用条码

A.EAN

B.ISBN

C.ISSN

D.UPC

63.目前条形码技术比较典型的应用领域为（ACD ）

A.零售业

B.生产企业

C.仓储管理与物流跟踪

D.质量跟踪管理

64.零售业中的POS中文名为（ C ）

A.电子数据交换

B.供应链管理

C.销售点终端

D.安全电子交易

65.下列关于条码的说法正确的是（ BCD ）

A.商品项目代码一旦确定，永不改变

B.由一组规则的，不同宽度的条和空组成的标记

C.代码数字本身及其位置可以表示商品的任何特定信息

D.“空”指对光线反射率较高的部分“条”指对光线反射率较低的部分

66.下列关于条形码的说法不正确的是（D ）

A.一个商品项目只有一个代码，且代码唯一

B.EAN代码是国际通用的商品代码格式

C.EAN-13代码由13位数字组成

D.条码是有含义的

67．物流企业中应用条码技术，条码是由（A ）组成。

(A) 规则的、不同宽度的条和空组成 B.规则的、相同宽度的条和空组成

C.不规则的、不同宽度的条和空组成

D.不规则的、相同宽度的条和空组成

网络客户服务基础

1、网络客户服务最大的优势在于（ C ）

A.价格非常低廉，效果更佳

B.能够轻松打败竞争对手

C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系

D.信息传递的及时性

2、互联网带给客户服务的改变不包括（ B ）

A.催生出客户定制

B.使服务完全能存储

C.能够精准定位客户群

D.能够方便客户进行评价

3、以下不属于客户服务售后服务的是( D )。

A.客户跟踪服务

B.产品使用培训

C.产品使用说明

D.产品或服务设计

4、以下不属于电话服务禁语的是（B ）。

A.我不能

B.对不起

C.我不会做

D.但是

5、FAQ的内容主要来源于（A ）

A.客户提问

B.自我总结

C.参考同行

D.随机获取

6、以下属于电话服务规范用语的有（ABC ）

A.您好

B.实在对不起

C.感谢您的来电

D.我想我做不了

7、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ABCD ）

A.在线咨询服务

B.在线导购服务

C.网络广告

D.病毒性营销传播

8、电子邮件结尾处的签名需要注意（ABD ）

A.签名信息不宜过多

B.不要只用一个签名档

C.签名文字最好使用英文

D.签名档文字应与正文文字匹配

9.科特勒认为“客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是（ D ）的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生

A.免费

B.收费

C.有形

D.无形

10.客户服务的特征（CD ）

A.有形性

B.可分性

C.时效性

D.独特性

11.客户服务的特征（BCD ）

A.确定性

B.有价性

C.广泛性

D.双向互动性

12.在传统的制造业中，客户服务的范围指（AB ）

A.货品安装和使用说明

B.客户问题的处理

C.客户需求调查

D.产品或服务设计与提供

13.在客户服务的3个阶段中，哪些属于售前服务（BC ）

A.订单的处理

B.客户需求调查

C.配销系统或服务流程的规划与设计

D.客户的跟踪服务

14.在客户服务的3个阶段中，哪些属于售中服务（AB ）

A.订单的处理

B.产品的生产和运送

C.配销系统或服务流程的规划与设计

D.客户的跟踪服务

15.网络客户服务具有（ABCD ）等特性

A.及时性

B.互动性

C.个性化

D.客户化

16.网络客户对服务的需求为（ABCD ）

A.得到有关产品和服务的详细信息

B.帮助解决问题

C.与企业人员接触

D.了解全过程信息

17.网络客户服务的3个阶段中，下列哪个属于是售前服务（C ）

A.产品运输情况

B.订单执行情况

C.提供产品样品

D.交易合同的履行

18.网络客户服务的3个阶段中，下列哪个属于是售后服务（D ）

A.产品运输情况

B.订单执行情况

C.提供产品样品

D.交易合同的履行

电子商务法律法规基本知识、网上支付基础

1、网络交易中心的设立，依据国家相关规定，应该必须具备以下（ABCD ）条件

A.是依法设立的企业法人或者事业法人

B.具有固定专业的计算机信息网络

C.具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施

D.符合法律和国务院规定的其他条件

2. 关于首信易支付说法错误的是（A ）

A.银行端使用的是SSL 64位加密算法

B.银行端使用的是SET（安全电子交易）协议

C.本身使用PKI（公钥基础设施）作为安全架构

D.通过MD5数字签名技术对订单信息进行加密和校验

3．下列属于电子合同法的是（A ）。

A.《统一计算机信息交易法》

B.《中华人民共和国电子签名法（草案）》

C.《电子签名示范法》

D.《统一域名争议解决办法》

4．下列关于电子签名特点的描述不正确的是( D )

A、对电文完整性提供可靠的保证

B、对签名持有人而言独一无二

C、以电子形式存在

D、通用方法制造并附在数据电文中

5．（）是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。A.

A.电子签名

B.电子合同

C.数字认证

D.数字证明

6．数字签名和书面签名有相同之处，采用数字签名能够确认（A ）

A.信息是由签名者发的

B.信息从未修改过

C.企业的经营资格

D.企业的法人代表

7．以纸张为基础的传统签名不能保证的功能是（D）。

A.确定一个人的身份

B.肯定是该人自己的签字

C.使该人与文件内容发生关系

D.确定签名的文件不被修改

8.我国现行法律体系对于电子合同的有效性的态度是（ A ）

A.予以肯定的

B.否定的

C.没有这方面的规定

D.根据具体情况具体判断

9．电子商务法需要（ABCD ）。

A.涵盖电子商务环境下合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则

B.涵盖交易双方、中间商和政府的地位、作用和运行规范

C.涵盖涉及交易安全的大量问题

D.涵盖某些现有民法尚未涉及的特定领域的法律规范

10.电子商务立法所涵盖的范围是“电子商务通讯手段”和（ C ）交集

A.支付

B.交易

C.商务

D.营销

11．《电子商务示范法》是（）于1996年通过的，这将促进协调和统一国际贸易法。

A.联合国国际贸易法委员会

B.国际商会

C.欧盟贸易法委员会

D.美国贸易法委员会

12．关于数字签名，以下说法正确的是（BCD ）。

A.能够保证签名者身份的权威性

B.能够保证信息是由签名者自己签名发送的

C.能够保证信息在签发后到收到为止未曾做过任何修改

D.发送者用自己的私钥对数字摘要进行了加密

13.关于电子签名法律的说法正确的有（ABC ）。

A.使用时一般需要第三方对电子签名人的身份进行认证，并为其发放证书，向交易方提供信誉保证

B.确立电子签名法律效力，需要解决电子签名的合法性、有效性，明确电子签名是合法的、有效的条件

C.《中华人民共和国电子签名法》认为电子文件与书面文件具有同等效力

D.电子签名和传统手写签名在形式上有本质区别，因此功能不能等价

14.（D）在2004年9月28 日信息产业部第8次部务会议上审议通过。

A. 《电子商业示范法》

B. 《中华人民共和国电子签名法（草案）》

C. 《域名反抢注法》

D. 《中国互联网络域名管理办法》

15.“电子签名”具有以下特点：（ABC）

A. 在其使用范围内．对签名持有人而言独一无二

B. 由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附在数据电文中

C. 其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证

D. 安全、可靠性方面较传统签名更高

16.《统一域名争议解决办法》第4节a项规定，提起域名争议解决程序，应同时满足以下若干条件，他们是（ACD）。

A. 提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似

B. 域名持有人对域名注册和使用时间超过限制

C. 域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益

D. 域名持有人对域名的注册和使用均为恶意

17.《中华人民共和国电子签名法（草案）》已经于（D）年3月在国务院第45次常务会议上讨论通过。

A. 2000

B. 1999

C. 2001

D. 2004

18、合同的书面形式是指（D）

A.合同书、信件和电报电文等可以虚拟地表现所载内容的形式

B.合同书、信件和数据电文等可以虚拟地表现所载内容的形式

C.合同书、信件和电报电文等可以有形地表现所载内容的形式

D.合同书、信件和数据电文等可以有形地表现所载内容的形式

19、根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，网络交易中心的设定必须具备相关条件有（ABC ）

A.具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员

B.具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施

C.是依法设立的企业法人或者事业法人

D.注册资金100万以上

20．网络交易中心的设立，依据国家相关规定，应该必须具备以下（ACD）条件

(A)．是依法设立的企业法人或者事业法人(B)．具有固定专业的计算机信息网络

(C)．具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施D.．符合法律和国务院规定的其他条件

21.电子商务交易中卖方的义务有(ACD)

A. 对标的物的权利承担担保义务

B. 对标的物验收的义务

C. 对标的物的质量承担担保义务

D. 按照合同的规定提交标的物及单据

22、下列哪些属于我国新《合同法》规定的数据电文形式。（ABC）

A、电报

B、EDI

C、EMAIL

D、电话

23、下列（B ）不属于我国新《合同法》规定的数据电文形式

Ａ．电传Ｂ．电脑打印的合同Ｃ．电子邮件Ｄ．电报

24、电子商务法的调整对象中“交易主体与提供附属服务的服务者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系”。这里“提供附属服务的服务者”包括（ABD ）

A.物流公司

B.支付平台提供商

C.电子认证机构

D.银行

25、电子商务交易中买方的义务有(ABC)

A．应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务

B．应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

C．应当承担对标的物验收的义务D．对标的物的质量承担担保义务

26．电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或迟延的现象，银行承担责任的形式不包括（D）

A.返回资金，支付利息

B.补足差额，偿还余额

C.偿还汇率波动导致的损失

D.解除合同

27．在电子交易的合同履行中，数字音乐的销售适合采取（A ）的方式

A.在线付款，在线交货

B.在线付款，离线交货

C.离线付款，在线交货

D.离线付款，离线交货

28、（A）可以将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等

A.水平B2B电子商务

B.垂直B2B电子商务

C.B2C电子商务

D.C2C电子商务

29.关于行政法的调整对象正确的是（BC ）

A.是平等主体之间的社会关系

B.是行政主体行使行政职能和接受行政法制监督而与行政相对人、行政法制监督主体发生的各种社会关系

C.是管理者与被管理者之间所形成的各种社会关系

D.是平等主体的的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系

30.电子商务法的调整对象中“交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电子商务活动过程中所形成的各种社会关系”，这里“中间人“包括（ABC ）

A.电信运营商

B.互联网服务提供商

C.电子认证机构

D.银行

31.《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定：“进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报（ D ）以上人民政府公安机关备案”

A.乡、镇级

B.县级

C.市级

D.省级

32.隶属于国家工商局的电子商务认证机构的功能有（ABD ）

A.接收个人或法人的登记请求

B.审查、批准或拒绝请求

C.保存登记者的私有密钥

D.颁发电子证书

33.确立电子签名的法律效力，主要解决哪些问题（BC ）

A. 确立以书面文件进行商务活动的法律关系

B.明确满足什么条件的电子签名才是合法的，有效的

C. 通过立法确认电子签名的合法性、有效性

D.明确规定了与手写签名应当具备的具体条件

34.关于支付的概念下列说法正确的是（AB ）

A.下层的商业银行与客户之间的资金支付往来称结算

B.上层的中央银行与商业银行之间的资金支付称清算

C.监督、控制商业银行金融活动，控制国家货币发行，管理国库，管理外汇相关系统称为支付服务系统

D.商业银行为客户提供多种金融服务的窗口，其系统特点是账户多、业务量大称为支付资金清算系统

35、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（ C ）

A.任何时间（any time）

B.任何地点（anywhere）

C.任何人（anyone）

D.任何方式（anyhow）

36、关于第三方支付平台，说法错误的是（ C ）

A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势

B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化

C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

37、（ B ）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。

A.网络警察

B.认证机构

C.网络卖家

D.网络交易中心

38、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（A ）

A.网上交易主体及市场准入问题

B.电子合同合法性问题

C.网上支付安全性问题

D.无形财产的保护问题

39、电子邮件结尾处的签名需要注意（ABD ）

A.签名信息不宜过多

B.不要只用一个签名档

C.签名文字最好使用英文

D.签名档文字应与正文文字匹配

40、网络银行的基本业务有（ABCD ）

A.家庭银行

B.企业银行

C.各种支付

D.特色服务

41、电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（BCD ）

A.监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务

B.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续

C.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动

D.制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益

42.网络银行的竞争优势可以划分为（BCD ）

A.价格竞争优势

B.差异性竞争优势

C.知识优势

D.成本竞争优势

43.下列哪些属于第三方支付平台( AC )

A.支付宝

B.当当网

C.易支付

D.1号店

44.( C )是中国首家以在线支付、信任机制、中立第三方为特征的服务平台，该平台通过独具物色的二次结算模式。

A.支付宝

B.当当网

C.首信易

D.1号店

商务网页设计与制作

1、（D）大部分是精美的平面设计结合小的动画。

A、“国”字型

B、拐角型

C、标题正文型

D、封面型

2、显示器分辨率为800*600，页面的显示尺寸为（D）。

A、640*480

B、800*600

C、620*311

D、780*428

3、网页中采用（C）图案令人感觉力量、权威、牢固、侵略。

A、圆形

B、矩形

C、三角形

D、菱形

4、（A）是放置站点主题的地方。

A、页头

B、页脚

C、导航栏

D、第一屏

5、（B）是网站形象、特征、信誉和文化的浓缩。

A、背景插图

B、标志

C、网页主图

D、超级链接

6.标签的（B）属性定义表格内容的垂直对齐方式。

A、width

B、valign

C、bgcolor

D、align

7、HTML文件均以（A）标记符开始。

A、

B、

C、

D、

8、字体标记符为（C）。

A、

B、

C、

D、

9、（D）是Microsoft的新数据库应用开发接口。

A、ASP

B、ODBC

C、CGI

D、OLE DB

10、网页布局的原则有（AC）。

A、安静平稳

B、保持对称

C、采用不同形态、色彩进行对比

D、采用一种样式