组织行为学习题1

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组织行为学

1）19世纪欧文被称为“人际关系之父”，他在管理史上首次提出关心人的哲学，是他对管理和组织

行为研究的巨大贡献。

2）组织行为学的研究可以从应用广度，研究目标和和研究可控性这三个方面

进行分类。

3）组织行为学的研究对象是人的＿＿心理＿＿和＿行为＿＿＿的规律性。

4）在19世纪后半叶，一代管理者成功的运用精确的调查研究，发展了一系列提高劳动生产率地技术和方

法。其中以泰勒为代表的“科学管理理论”最为著名。

5）按研究目标分类中，其中一种研究要求弄清楚各个因素之间的相互关系及发展趋势，这种研究被称为

因果性研究。

6）20世纪80年代以来，信息技术得以飞速发展，管理界中形成对“新组织”，它具有网络化，扁平化，

灵活性，多元化，全球化五大特点。

7）通常而言，作为一名管理人员，应具备的管理技能包括技术技能、概念技能、人际技能三大方面。 8）管理角色指的是特定的管理行为范畴，由人际关系角色，信息传递角色，决策制定角色三个方面。 9）＿＿组织＿是对完成特定使命的人的系统性安排。

10）组织行为研究一般视为三个基本分析单元，它们是个人，组织，群体。

11）梅奥等人在＿霍桑＿实验中总结的“人群关系理论”揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素。 12）现代管理已由原来的以“事”为中心，发展到以＿人为中心;由原来对“纪律”的研究，发展到对人

的＿行动的研究。

13）组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论中两个基本假设的突破，即关于“ 观念人＿”及

“生活组织 ”两个假设的确立。

14）按研究目标分类，可以把组织行为学的研究分为描述性研究，预测性研究和因果性研究这三种。 15）按照周密的实验设计，在实验室里实施研究的方法称为实验室实验。

16）在以研究可控性为原则的分类时，要考虑效度，信度，普遍性＿这三个问题。

17）组织行为学研究中常用的技术方法有调查研究方法，试验方法、数量统计方法和理论模型方法。 18）实验方法以实验场地的不同可分为实验室实验和现场试验方法两种。

19）组织行为研究的三个层次——个体，群体和组织中，都涉及到道德＿内容。

20）组织是＿人组成的集合，是适应＿目标的需要，并且是通过＿专业分工和协调来实现目标。 21）组织的两种形态是结构和过程、存在＿＿＿和演变。

22）＿专业化和分工是提高工作效率的根本途径，也是推动技术进步，组织演变的动因。

23）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效＿计划，组织，激励，领导和控制，

已达到既定组织目标的过程。

24）管理工作的效果通过组织＿＿效率和组织＿效能＿来衡量。

25）组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导＿和＿＿控制人的

行为能力，以实现组织既定目标的科学。

26）组织行为学是研究＿组织环境中的人的行为规律的科学。

27）日本企业在管理中兼顾“硬”的同时，更加注重“软”的方面，即企业中的＿文化＿＿因素。 28）人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到满足，然而作为一个人，更重要的是有着自己

的信仰和价值观，这种假设称为“＿观念人”假定。

29）按研究的可控性分类，可把组织行为学的研究方法分为案例分析，现场研究，实验室实验这三种研究

方法。

30）现场研究可分为现场调查，现场观察，现场实验这三种形式。

1、组织行为涉及的两个基本问题是（） A组织对环境的影响及环境对组织的影响 B组织对成员的影响及成员行为对组织的影响 C组织对成员的影响及成员之间的影响 D环境对组织的影响及组织对成员的影响

2、组织存在必须具备的三个条件，除（）

A组织是人组成的集合 B组织适应于目标的需要

C组织具有等级分明的结构和制度 D组织通过专业分工和协调来实现目标 3、下列关于组织和管理的陈述错误的是（） A任何组织都需要管理 B管理的目标就是为了管理 C管理的效果通过组织效率和组织效能来衡量

D组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉 4、组织的各种资源要素中，最活跃的因素是（）

A技术水平 B丰富的原材料和资金 C人力资源 D信息资源 5、管理人员应具备的技能除了（）

A技术技能 B概念技能 C控制技能 D人际技能 6、对组织行为分析和研究分哪几个层次研究（） A基层员工、中层管理人员、高层管理人员

B个体、群体、组织 C技术层、人际层、概念层 D人、财、物 7、对组织行为学含义理解错误的是（） A研究对象是人的心理和行为的规律性

B研究范围是一定组织中人的心理和行为规律及组织对环境的影响

C研究目的是掌握人的心理及行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标 D其实质是一门现代管理科学，是管理领域中行为学派的理论和方法的支柱 8、被称为“人际关系之父”的是（）

A美国弗雷德·卢森斯 B美国威廉·迪尔 C英国亚当·斯密 D英国罗伯特·欧文 9、在组织行为学产生的过程中，主持了“霍桑试验”，创立了“人群关系理论（human relation theory）”是（）

A泰勒（F·W·Taylor） B福特（Henry Ford） C梅奥（Elton Mayo） D杜邦（DuPont） 10、下列不属于管理思想史上对人的因素重视的理论学派的是（）

A科学管理学派 B人力资源学派 C权变理论 D组织文化理论

11、美国麻省理工学院教授D·韦斯特尼、约翰·范·马林等人总结管理界对“新组织”的论述中，其特点有（）

A网络化、扁平化、灵活化、多元化、全球化 B多元化、稳定性、扁平化、网络化、全球化 C层级化、扁平化、稳定性、多极化、全球化 D层级化、扁平化、随意性、多元化、全球化 12、组织内部，跨职能的团队成为基本的活动单位，实现水平和垂直信息广泛共享，这体现了“新组织”的哪个特点（）

A网络化 B扁平化 C随意性 D多元化 13、下列措施体现“新组织”的扁平化特点的是（） A企业与顾客的直接联系从市场和服务部门扩展到生产、研发部门 B中间层次减少，基层得到更多授权，高层也便于集权 C组织结构符合弹性原则，组织的部门、职位、人员经常变动

D企业的雇员、利益相关者的组成及其与企业的联系方式、文化观念的多样化

14、在以可控制性为原则的组织行为学研究分类中，在现实的环境中对实际情况的研究属于（）

A案例分析 B现场研究 C实验室实验 D行动研究

15、在以可控制性为原则的组织行为学研究分类中，实验室研究的缺点是（） A缺乏对环境的控制 B对情景信息反映有局限，背景材料不完备 C被测试或接受调查时行为方面的不自然 D变量之间的作用模糊不清 16、在针对具体组织行为问题设计研究方法，要考虑的问题，除了（） A效度 B深度 C可信度 D普遍性

17、组织行为学研究常用的技术方法中，利用 “交谈法”“问卷法”收集信息并仔细推敲和研究属于哪种技术方法（）

A调查研究方法 B实验方法 C数理统计方法 D 理论模型方法 18、在组织行为学的研究中，工作再设计、组织发展属于那种形式的研究（） A理论性研究 B应用性研究 C服务性研究 D行动研究

19、在以研究目标为原则的组织行为学研究分类中，弄清楚各因素之间的相互关系及发展趋势的研究方式是（）

A描述性研究 B因果性研究 C预测性研究 D服务性研究、 20、提高工作效率的根本途径及推动技术进步、组织演变的动因是（） A技术创新 B 专业化和分工 C人力资源培训 D信息流通

21、在亨利·明茨伯格的管理者扮演10种角色的理论中，作为资源分配者，管理者富有分配人力、物力、财力的责任，属于哪种角色（）

A人际关系角色 B信息传递角色 C决策制定角色 D应用科技角色

22、1960年，麦格雷戈在他所著的《企业的人的一面》（Human Side of an Enterprise）总结的观点是（） A X理论和Y理论 B科学管理理论 C权变理论 D组织风土观点 23、在下列管理者扮演的角色中，不属于信息传递角色的是（）

A监听者 B组织内信息传播 C发言人 D混乱状况下驾驭者 24、组织行为学研究的步骤是（）

a 选择适当的方法 b 探究和研究有关理论和模式 c 明确问题 d 形成假设 e 总结与反馈 f 通过观察-测试-实验，进行论证

A b-d-c-a-e-f B c-d-b-a-f-e C c-b-d-a-e-f D c-b-d-a-f-e 25、下列哪一项不是案例分析研究方法的不足（） A文字记载对情景信息的反映是局限的，背景材料不可能完备 B案例结论的一般性与细节具体性难以兼得

C案例不可避免地带有观察者的认知偏见和主观解释 D缺乏对环境的控制

答案：1—5 BCBCC 6—10 BBDCA 11—15 AABBC 16—20BABBB 21—25 CADDD 1、组织存在必备的条件有哪些（ ABC）

A 是人的组合 B 适应目标的需要 C 通过专业分工和协作实现目标 D 有必要的章程 2、作为一个管理人员，必备的管理技能有哪些（ABC）

A 技术技能 B 概念技能 C 沟通技能 D 财务技能

3、美国麻省理工学院教授D.韦斯特尼、约翰范马林等人总结管理界对新组织的论述中，新组织除了网络化外还有哪几大特点（ABCD ）

A 扁平化 B 灵活性 C 多元化 D 全球化 4、从应用的广度，可以把组织行为学的研究分成（ABC）

A 理论性研究 B 应用性研究 C 服务性研究 D 工作性研究 5、按研究目标，组织行为学的研究可以分成（ABC）

A 描述性研究 B 因果性研究 C 预测性研究 D 探索性研究

6、按研究的可控制性，可以把组织行为学分成（ ABC ）

A 案例分析 B 现场研究 C 实验室实验 D 理论研究 7、现场研究有哪三种形式（ ABC ）

A 现场调查 B 现场观察 C 现场试验 D 现场确认 8、组织行为学研究中常用的技术方法（ABCD ）

A 调查研究 B 实验研究 C 数量统计 D 理论模型 9、组织行为学研究的层次（ ABC）

A 个人 B 群体 C 组织 D 社会 10、组织行为学中涉及的人性理论都有哪几种（ ABC） A 经济人 B社会人 C 观念人 D 意识人 11、麦格雷戈关于人性假设的观点为（ AB ）

A X理论 B Y理论 C 经济人 D 社会人 12、工业革命时期的管理研究涉及的历史人物有（ABC ）

A 欧文 B 亨利·普尔 C 泰勒 D 梅奥 13、组织的两种形态（ AB）

A 结构和过程 B 存在和演变 C专业分工 D 进化发展一、单选题

1. “ 经济人 ”假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，是西方经济学和（）科学管理的出发点

A 麦格雷戈 B 泰勒 C霍桑 D 马斯洛 2.“社会人”假设是梅奥等人依据（）试验的结果提出来的。 A 麦格雷戈 B 泰勒 C霍桑 D马斯洛 3.（）的需要层次理论中最高一级需要是自我实现的需要。 A 麦格雷戈 B泰勒 C霍桑 D马斯洛

4.美国管理心理学家约翰摩尔斯和杰伊洛希于1970年提出了（） A 超Y理论 B 经济人假设 C社会人假设 D自我实现人假设 5.中国古代（）最先提出“人性”问题

A 孔子 B 庄子 C 孟子 D 荀子

6.根据列宁，斯大林的观点，社会主义社会人的需要被归纳为物质需要，精神需要合（）需要 A生活 B 享受 C发展 D共产主义劳动 7.人类行为公式中B指的是（）

A行为 B个人 C环境 D 函数关系 8.激励模式之一的基本组成部分不包括（） A刺激 B个体需要 C动机 D 环境

9.激励模式之二的基本组成部分不包括（）A刺激 B行为 C目标 D需要 10激励模式之三的基本组成部分不包括（）

A动机 B目标导向 C目标行为 D刺激 11下列哪项不为斯普朗格尔的价值观（） A理性价值观 B唯美价值观

C人文价值观 D宗教价值观

12社会知觉的概念是美国心理学家布鲁纳于（）年提出来的 A1944 B1945 C1946 D1947 13社会知觉的类型不包括（）

A人的知觉 B环境知觉 C人际知觉 D角色知觉

14人在知觉食物时，会根据对象的特征进行组织，整合，然而整合遵循的规律不包括（）

A接近率 B 相似率 C个性率 D连续率 15社会知觉中的若干效应不包含（）

A第一印象效应 B晕轮效应 C管理效应 D对比效应 16 态度的心理结构有三部分组成，下列那一项不属于（） A认知 B 情感 C意向 D态度 17著名的生物病学家（）提出了高级神经活动学说 A巴甫洛夫 B荣格 C卡特尔 D 阿尔伯特

18 情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差属于什么类型的气质体液（） A 多血质 B粘液质 C胆汁质 D 抑郁质 19《红楼梦》中的王熙凤属于什么类型的气质体液（） A 多血质 B粘液质 C胆汁质 D 抑郁质

20一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( )。 A 气质 B 个性 C 能力 D 性格 21. 决定人的心理活动动力特征的是：( )。 A 气质 B 能力 C 个性 D 性格

22 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：( )。 A 自我 B 本我 C 超我 23老心理分析论的代表人物是：( )。

A 荣格 B 阿德勒 C 麦迪 D 弗洛依德

24具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：( )。 A 能力低下 B 一般能力 C 天才 D 才能 25.明确目的，自觉支配行动的性格属于：( )。

A 理智型 B 情绪型 C 意志型 D 中间型

26通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：( )。 A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 定型效应

27在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（）A 首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C晕轮效应 D定型效应 28、管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的（）

A管理方式 B管理思想 C管理风格 D管理行为 29一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（）

A冷漠 B理解 C思维 D意向 30气质类型中多血质的主要行为特征是（）

A缓慢稳重 B小心迟疑 C精力充沛 D胆量较大 31．神经活动过程强、均衡、灵活属于（）气质类型。 A.多血质 B.胆汁质 C.黏液质 D.抑郁质 32.明确目的，自觉支配行动的性格属于（）。

A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.中间型

33通过社会知觉获得某一行为特征的突出印象,进而将其扩大为他的整体行为特征,这种知觉属于（）。 A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定性效应

34.平衡理论是由海德提出来的。教师对他所从事的工作的一般态度称为（）。 A.工作参与 B.工作满意度 C.组织承诺 D.组织认同 35首因效应又称第一印象，是日常生活工作中经常发生的（）模式偏差。

A思维 B 心理 C 工作 D 行为

36当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征就叫做（）。 A 晕轮效应 B 刻板印象 C投射 D 首因效应 37马斯洛的需要层次理论列举的需要有（）

A．物质财富的需要 B．经济建设的需要 C．自我实现的需要 D．人民群众的需要 38作为个体行为基础的变量是（）

A．健康 B．政治态度 C．人格 D．财富 39知觉者本身影响知觉的相关因素（ )

A．社会环境 B．知觉的时间 C．个人兴趣 D．性格特点 40激励水平的高低表现为( )

A．自我约束的强度 B．努力的强度 C．行为的强度 D．奖惩的强度

答案：1-10 BCDAADADAD11-20 CDBCCDACAB21-30 ABDCCBCADC 31-40 ACBBDACCCB 二、多选题

1.人性假设理论由哪几种假设组成（）

A“经纪人”假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设 2、以下哪些属于1943年马斯洛的需要层次理论属于（）

A、生理需要 B、求知需要 C、安全需要 D、求美需要 3、马斯洛需要层次理论的两重性有（）

A、科学性 B、局限性 C、合理性 D、真实性 4、以下哪些是关于中国的人的需要层次理论（）

A 孔子“人性”论 B、世硕人性“有善有恶” C、高不害“性无善恶论” D、荀子“性恶”论 5需要转变为动机的条件有( )

A 需要达到一定强度 B、需要对象的确定 C、需要得到满足 D、需要欲望强烈 6、人的行为可分为三类，分别是( )

A、目标导向行为 B、目标行为 C、间接行为 D、直接行为 7、动机的特征有( )

A、原发性 B、内隐性 C、实践活动性 D、外显性 8、动机与行为的关系是什么( )

A同一动机可以引起多种不同的行为B、同一行为可以出自不同的动机 C、一种行为可能为多种动机所推动C、合理动机可能引起有不合理甚至错误的行为 9、有效的激励机制要正确处理好( )的关系

A、刺激变量 B、机体变量 C、反应变量 D、抑制变量 10、属于机体变量的有( )

A、需要 B、动机 C、外界目标 D、行为 11、哪些属于终极价值观( )

A、勤奋工作 B、勇敢 C、舒适的生活 D、世界和平 12、哪些属于工具价值观( )

A、顺从 B、快乐 C、自尊 D、宽容 13、价值观在管理中的应用有( )

A、组织目标的制度的制定必须考虑员工价值观 B、要致力于组织文化建设，建立大家共同接受的价值体系C、管理者重视价值观的变化及组织行为的影响力 D、价值观可提高组织的凝聚力 14、感觉与知觉的关系( )

A、感觉是知觉的成分 B、感觉是知觉的基础 C、知觉是在感觉之上产生的 D、没有感觉就没有知觉 15、社会知觉有哪些（）

A、对人的知觉 B、对动物的知觉 C、人际知觉 D、角色知觉 16、影响知觉准确性的因素（）

A、知觉者的主观因素 B、知觉对象的特征 C、知觉环境 D、知觉者的客观因素 17、知觉者的主观因素有（）

A、兴趣和爱好 B、需要和动机 C、知识和经验 D、个性特征 18、知觉的情境因素有( )

A、适应 B、对比 C、敏感化 D、感受性提高 19、首因效应给我们的启示( )

A、对人、对事要防止以点代面 B、在看待别人的时候，要避免第一印象的不良影响

C、要防止把自己的主张强加于人D、凡是领导者、公关人员等要注意给自己的工作对象留下好的第一印象 20、社会知觉的若干效应有( )

A、首因效应 B、晕轮效应 C、近因效应 D、对比效应 21、归因理论研究的基本问题( )

A、人们心理活动发生因素关系 B、社会推论问题 C、行为期望与预测 D、机遇状况的好坏 22、态度的心理结构由哪些成分构成（）

A、认知 B、情感 C、意向 D、意识 23、员工工作态度的类型为（）

A、工作满意度 B、工作投入 C、组织承诺 D、组织公民行为 24、影响工作满意度的特征（）

A、工作本身 B、公平薪酬和晋升政策 C、上级管理 D、同事 25、人格的特点（）

A、整体性和层次性 B、独特性和一般性 C、稳定性和可变性 D、多样性和一般性 26、气质的类型有（）

A、多血质 B、黏液质 C、胆汁质 D、抑郁质 27、工作的能力因素有（）

A、心理能力 B、体质能力 C、实践智力 D、情绪智力 28、一般能力的影响因素有（）

A、素质 B、环境 C、教育 D、社会实践 29、影响组织行为的主要人格特质（）

A、控制点 B、B型人格 C、自尊 D、自我监控 30、人格-工作匹配理论中的人格类型有（）

A、现实型 B、理想型 C、社会型 D、现代型 31、构成性格特征可划分为（）

A、态度 B、情绪 C、意志 D、理智 32、态度在管理中的应用有（）

A、要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性 B、要运用多种方法定期进行员工态度调查

C、要持续改进与态度有关的分析方法，提升研究水平的深度、广度 D、改善对员工的态度，同时要加强对职工的教育 33、情感的基本形态有（）

A、心境 B、热情 C、激情 D、应激 34、意志的品质可划分为（）

A、自觉性 B、果断性 C、坚持性 D、自制性 35、情绪智力的内容结构主要包括（）

A、情绪知觉 B、有效调控 C、自我激励 D、换位思考 36、情感具有哪些特征（）

A、社会性 B、内心体验 C、外部反映 D、实践性 37、哪些属于A型的人格表现（）

A、运动、走路和吃饭的节奏很快 B、无法处理休闲时光 C、总是试图同时做两件以上的事情 D、充分放松而不感内疚 38、哪些属于B型的人格表现（）

A、从来不曾有过时间上的紧迫感 B、充分享受娱乐和休闲 C、认为没有必要表现自己的成就 D 着迷于数字 39、知觉事物根据对象的特征进行整合应遵循的规则（）

A、接近率 B、相似律 C、闭锁率 D、连续率 40、人格健康标准有哪些（）

A、自我的广延的能力 B、与他人热情交往的能力 C、有一个真实的知觉 D、具有自我客体化的表现

答案１ ABCD 2、AC 3、AB 4、ABCD 5、AB 6、ABC 7、ABC 8、ABCD 9、ABC 10、AB 11、CD 12、AD 13、ABCD 14、ABCD 15、ACD 16、ABC 17、ABCD 18、AB 19、BD 20、ABCD 21、AB C 22、ABC 23、ABCD 24、ABCD 25、ABC 26、ABCD 27、ABCD 28、ABCD 29、ACD 30、AC 31、ABCD 32、ABCD 33、ABCD 34、ABCD 35、ABCD 36、ABCD 37、ABC 38、ABC 39、ABCD 40、ABCD 三填空题

1 人性假设理论包含（），（），自我实现人假设，复杂人假设(“经济人”假设社会人假设 ) 2 马斯洛把人的需要分为七个层次：（）、安全需要、（）、尊重需要、（）、求美需要、自我实现需要。(生理需要社交需要求知需要)

3人的行为是由( )决定的，主导需要是激起人的行为的原因和( )。(主导需要动力) 4 马斯洛的需要层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了( )和( )的共同规律。(人类行为心理活动)

5( )最终取决于组织成员的个人努力，如何调动个体的积极性，一直是组织管理中最基本的问题，是( )。(组织目标的实现激励理论的核心) 6 （）、动机与行为的( )激励理论的基础。(研究需要关系式) 7 动机是在（）的基础上产生的。(需要)

8 心理学上把引起个人行为、（）该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫（）。(维持动机)

9 行为科学将人的行为分为三类：一是（）、二是目标行为、三是间接行为。 10 动机具有原发性、内隐性、时间活动性的特征。(目标导向行为)

11 一般来说，动机是行为产生的（），行为是动机的（）。(直接动力外在表现) 12（）就是通过对员工动机的激发、强化、改造、改进员工行为，（）服务。(激励为实现组织目标)

13 需要和动机都属于（），外界目标属于（），行为上属于反应变量。(机体变量刺激变量)

14 （）是指个人所具有的，影响个体反应的心理特征、技术水平与工作能力、自我角色概念的（）等。(机体变量认识程度 )

15 （）包括内容和强度两种属性。内容属性说明某种方式的行为或存在状态时重要的；强度属性表明其重要程度。(价值观)

16 价值观和( )是决定人们的行为的( )。(价值体系核心因素)

17 家庭教育、( )、同伴团体、( )、大众传播媒介及其他社会文化因素在价值观的形成中扮演了重要的角色。(学校教育社会舆论)

18 美国组织行为学家斯普朗格尔将人的价值观归为以下六类：( )、唯美的价值观、政治性价值观、( )、经济价值观、宗教性价值观。(理性价值观社会性价值观) 19 罗可奇价值观有( )、( )。(终极价值观工具价值观)

20 ( )的共同点在于，二者都是直接作用于感官德当前事物在人脑中的反应，所产生的( )都是具体的感性形象。(感觉和直觉主观映象)

21 社会知觉可分为对( )人际知觉、( )、角色知觉。(人的知觉、自我知觉) 22 影响知觉准确性的因素可以大致归为三个方面：( )、( )、知觉环境的特点。(知觉者的主观因素知觉对象的特征)

23 知觉者的主观因素主要有兴趣和爱好、( )、知识和经验、( )等。(需要和动机个性特征)

24 人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合所遵循的规则有：( )、相似律、闭锁律、( )。(接近律连续律)

25 人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为( )、对比、敏感化、( )。(适应感受性降低)

26 晕轮效应指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。(晕轮效应)

27 当我们观察某一个体的行为时，判断其是由外部或是内部原因造成的要考虑打破三个因素：（）、一致性、（）。(区别性一贯性)

28 （）是指个体对外界事物的一种较为持久的而又一致的（）和行为倾向。(态度内在心理)

29 态度的心理结构由三种成分构成：（）、情感和（）。(认知意向)

30 如何降低不协调状态的程度取决于（）的重要性、个人认为他对这些因素的影响程度和不协调可能带来的后果。(导致不协调因素)

31 （）的是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。(组织承诺制)

32 影响工作满意度的重要特征包括：（）、公平的薪酬和晋升政策、（）、同事、工作条件。(工作本身上级的管理)

33 （）通常包括三个方面：保持组织成员身份的强烈期望、愿意做出更多的努力来代表组织以及对组织的价值观和目标的信任和（）(组织承诺接受) 34 员工的态度影响认知与与判断、行为效果、忍耐力、相容性( )

35 成人的人格是由（）两方面因素组成的，同时受到（）的影响。(遗传和环境情境因素)

36 人格的主要特点有（）、独立性和一般性、稳定性和可变性。(整体性和层次性) 37 心理活动的动力特征是指心理活动过程的速度、（）、强度和（）等(稳定性指向性)。 38 人的气质分为（多血质）、黏液质、胆汁质和（抑郁质）四种气质类型。

39 性格的的情绪特征指情绪活动的强度、（稳定性）、持久性及（主导心境）等方面的特征。() 40 五维度模型包含维度有：（外向性）、随和性、责任性、（情绪稳定性）、经验开放性。

41 美国心理学家嘉德纳提出了多元智能结构理论，把人的智能分为（理性认知能力）和（非理性的情感体验能力）。

42 根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，可分为四种基本形态，即心境、（热情）、激情和（应激）。五简答题

1马斯洛需要层次理论的主要观点和意义是什么？

马斯洛需要层次层次理论的主要观点为：人的行为是由主导需要决定的。对特定的人来说，各种需要并非等量齐观，在你不同时期，气重要性，强烈程度不同，形成需要层次结构；人们对需要的追求各有差别；一个国家的人民对各个需要层次的分布与经济、发展水平直接相关。

意义：马斯洛从需要层次来研究人的行为，抓住了问题的关键。同时也为管理者指出了调动工作积极性的方向和内容。

主要有以下几个方面：马斯洛的需要层次理论以个人的价值。利益为出发点，强调个人需要；基本上是谈的是人的自然需要，尽管有些也赋予社会内容。另外马斯洛认为只有满足了低一级的需要之后，才能进入下一个层次的需要，这样由低到高，逐渐递升。 2解释需要、动机、行为的关系（见书51页）

3 什么是价值观？举例说明价值观的作用（分别见书55页和59页） 4说明社会知觉的含义、类型及对组织行为研究的意义先分别答出各自的概念，再作说明，详见书67页 5 从三个层次对激励进行理解（概念+52页） 6 什么是人格？人格的评价标准时什么？

6．（此题为笔记部分）人格指个体在先天素质基础上，在一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的，区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

评价标准：自我广延的能力、与他人热情交往的能力、情绪安定与自我认可、有现实的知觉、具有自我客体化的表现、人生哲学一致，无内部冲突。

7什么是人格特质？“五维度模型”中各个维度如何影响工作绩效？（分别在92和93页） 8 举例分析归因理论如何影响人的行为（见书59页）

9 如何衡量个体的能力差异？能力差异如何影响工作绩效？9. （见书106页） 10态度对管理活动有什么作用？（见80-83）

第三章：组织承诺与个体行为一．单项选择题

1.（A）率先提出组织承诺的概念。

A.贝克尔 B波特 C艾伦 D梅耶

2.（A）谁总结了组织行为的定义且认为组织行为是一种稳定的心里束缚力，对个体的行为起知道作用？ A梅耶和艾伦 B莫得和波特 C 贝克尔和梅耶 D波特和艾伦 3.（A）等认为组织承诺是“个体对组织的投入与认同程度”。 A莫得 B梅耶 C艾伦 D贝克尔

4（A）首先对行为承诺进行了研究，并进一步指出了组织行为承诺的四条行为标准 A夏兰希克 B梅耶 C艾伦 D贝克尔 5（B）不是组织行为承诺的四条标准

A行为的清晰性 B行为的短暂性 C行为的自愿性 D行为的公开性 6（D）不是威纳，梅耶，艾伦等提出的三因素 A情感承诺 B连续承诺 C规范承诺 D职业承诺 7（D）不是影响情感承诺的因素是

A个体特征 B工作特征 C角色特征 D 受教育的程度 8（D）不是影响持续承诺的因素有

A受教育程度 B投入的多少 C福利因素 D角色特征 9（D）不是影响规范承诺的因素有

A对承诺的规范要求 B所接受的教育类型C个性特征 D工作特征

的关系。7.群体的绩效。8.领导作风。作用：满意度、沟通、生产率、群体意识。 5：社会从众行为产生的原因是什么？

答：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感受到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。 6：如何正确运用群体压力？

答：如果在一个管理委员会中个人的意见与群体的意见有分歧，群体会对其施加压力得方式有4种：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。这就是说，先想办法是个人顺从，如果讲不通，就用开玩笑或和稀泥的方式表示他与群体并无原则分歧，再不能就公开施加压力，直至把这个人从群体中开除，对他的意见不予理睬。在企业管理中应重视群体压力与顺从现象。一般来说，应避免采取群体压力得方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极作用，对于群体成员的不良行为给与适当的压力是必要的。

7:激发群体创新地方法有哪些？

答：1、头脑震荡法。把有关人员聚集在一起让他们无拘束的发表意见。2、德尔菲法。集合各方面互不通气的专家预测未来事件的方法。3、提喻法。运用类比的方式进行讨论。4、方案前提分析法。讨论决策方案所依据的前提。5、非正式性程式化决策术。 8：什么是冲突？冲突与竞争又什么不同？

答：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突和竞争不同，冲突的对象是目标不同的另一方，而竞争的双方具有相同的目标，不需要发生势不两立的争夺。

9：冲突的来源有哪些？

答：冲突的来源有3个方面。沟通因素。结构因素（规模，参与，直线机构和参谋机构，奖酬制度，资源相依性）。个体行为因素。 10：应该如果减少和解决冲突？

答：一：设置超级目标，是对立的双方减弱冲突。二：采取行政手段，通过改变结构来减少冲突。三：处理冲突的二维模式。1、竞争性方式。2、回避型方式。3、体谅性方式。4、合作性方式。5、妥协性方式。 11：委员会有哪些优缺点？

答：委员会的优点：集中智慧、分散责任、作为有关方面的群体代表、计划与政策的协，有效的信息情报沟通、通过参与来承担责任、避免采取行动、满足社会需要、管理的发展。委员会的缺点：决策优柔寡断、在最低标准水平上妥协、责任不确定、虚伪的民主。 12、人们在群体中可获得哪些需要和满足？

答：一是安全需要，二是情感需要，三是尊重和认同需要，四是完成任务需要。 13决策群体的组成原则是什么？

答：原则有：一、知识结构上的互补，二、性格、气质和决策风格上的互补，三、年龄、性别和所处阶层的合理分布，四、决策群体的人数

14团队与一般意义上的群体有哪些明显区别？

答：明显区别在于：首先，群体的绩效依赖群体中的每个成员，而团队的绩效不仅取决于每个成员的贡献，还应该产生团体共同的工作效果；其次，在群体中，尽管群体成员将自己的资源聚集在一起实现目标，但一般来讲，个人只为个人的工作结果承担责任；而在团体中工作结果的责任则被视为团体的共同责任。再次。团体不但像一般性的群体一样有着共同目标，而且还要对这个目标做出承诺。最后，在群体中，群体成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队中，团队成员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域发挥贡献，共同实现团队的目标。 15阻碍团队成功的潜在障碍有哪些？

答：潜在障碍主要表现在：一是团队成员内部的冲突，二是团队得不到相应的资源，三是管理层过分干预团队，四是团队与外部合作不力。

16引起冲突的策略？

答：一是委任态度开明的管理者，二是鼓励竞争，三是重新编组第五章习题一、单选题

1．20世纪30年代，（ C ）的霍桑试验发现了存在于一切组织中的非正式组织。 A马斯洛 B埃德加.沙因 C梅奥 D戴维斯 2．非正式组织的核心人物是（ A ）。

A自然形成的 B成员随意推选的 C组织任命 D组织招聘 3．非正式权利来源于（ B ）。

A上级委任 B成员共同授予 C 法定权 D强制获取

4．当你身边大多数人选择相同的东西时，你常不自觉地做出相同的决定，这一心里行为称为（ C ）。 A刻板印象 B社会吸引 C从众行为 D服从 5．下列不属于非正式组织特征的是（ C ）。 A具有牢固的感情纽带 B具有很大的不稳定性 C具有强制服从的特点 D具有自然形成的核心人物 6．下列哪项不属于按作用划分的非正式组织（ D ）。 A积极型 B破坏型 C中立型 D利益型 7．下列不属于政治行为的领域是（ D ）。

A组织结构变动 B管理连续 C资源分配 D人员分工 8．下列属于从众行为消极作用的是（ B ）。 A帮助管理者实现预定目标 B窒息成员的创造性 C使个体达到心里平衡 D有助于组织规范的形成 9．正式组织是为了实现（ A ）而建立的组织。

A组织目标 B组织文化 C组织竞争力 D组织设计 10．下列属于正式权力特点的是（ B ）。

A民主选举 B强制实施 C不稳定性 D平等性 11．政治行为的第一观点（ B ）。

A自然地组织决策过程 B谋私利 C促进组织发展 D资源分配 12．政治行为的第二观点（ A ）。

A自然地组织决策过程 B谋私利 C促进组织发展 D资源分配 13．下列属于非正式组织产生的直接原因的是（ C ）。

A利益一致 B一时的冲动 C经历背景一致 D别人的促和 14．增强权利基础的策略包括（ D ）。

A介入确定性的领域 B创造自主性 C提供技术 D战略应变 15．下属于政治行为的领域的是（ A ）。

A组织结构变动 B控制决策提前 C扩充网络 D提供客观的绩效衡量标准

16．下列属于美国管理心理学家塞利士按照非正式群体与主治的关系将非正式群体所分类型的是（ B ） A热情型 B乖僻型 C摇摆型 D开放型 17．平行沟通的缺点（ B ）。

A造成下级参与意识减少B头绪过多信息量大，易于造成混乱C大量有用信息被过滤掉 D以上都不正确 18．最典型的小道消息传播形式是（ D ）。 A单线型 B闲聊型 C随机型 D组串型 19．传播谣言的根源是（ D ）

A不清楚组织的信息 B员工有不安全感C有抵触情绪 D以上都是

20．以下用于正式沟通的媒介中，（ C ）加强了决策集中化。 A备忘录和信件 B文件流传 C手册 D记录和报告 21．下列情况下，适合使用单向沟通的是（ C ）。

A时间比较充裕，但问题比较棘手B下属对解决方案的接受程度至关重要

C上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 22．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织（ D ）。 A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 C其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 23．非正式沟通中的小道消息具有（ C ）功能。

A发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 B建构或者缓解焦虑

C与正式沟通保持适当平衡 D全面交流信息，防止官僚主义 24．（ B ）是评价一个组织系统是否有效地重要指标。

A激励机制 B沟通效率与效果 C绩效考核体系 D组织文化 25．下列关于非正式沟通的说法正确的是（ B ）。

A非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B非正式沟通信息交流速度较快 C非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 D非正式沟通传播可以满足职工的需要 26．（ B ）过于强调自上而下的等级差别。

A上行沟通 B下行沟通 C平行沟通 D以上都不正确 27．越级报告产生的原因不包含（ B ）。

A组织内上行沟通机制不良 B组织内下行沟通机制不良

C组织内的政治行为 D组织内部某些信息收集活动不全面 28．下列关于正式沟通的说法中不正确的是（ B ）。 A正式沟通是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介 B正式沟通不包括组织成员进行协商交流的场所 C正式沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通 D正式沟通可以使组织内形成良好的人际关系 29．下列关于非正式沟通的说法正确的是（ B ）。

A非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B非正式沟通信息交流速度较快

C非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人D非正式沟通传播可以满足职工的需要 30．对待非正式组织的正确态度是（ B ）。 A尽量避免非正式组织的形成

B管理人员采取行动时应引导非正式组织发挥积极作用 C非正式组织和正式组织利益发生分歧时，考虑正式组织利益 D时不时让非正式组织居于支配地位，帮助解决正式组织的问题 31．下列不属于学习型组织的特征的是（ B ）。 A扁平化的结构特征B顾客的反馈指明了学习的方向

C具有不断地自我创造和学习的能力D和谐的内部关系和互信的团队精神是进行自主管理的良好环境 32．下列不属于学习型组织的关键因素的是（ C ）。

A具有发展的愿景 B具有良好的组织氛围C具有官僚性的组织结构 D具有先进的信息系统 33．关于非正式组织和正式组织的比较，错误的是（ D ）。 A非正式组织比起正式组织处理事情更灵活快捷

B非正式组织能营造一种比正式组织更加温馨的氛围，让员工们精神得到放松 C非正式组织对正式组织的权利进行监督和平衡，利于管理者实现组织变革 D非正式对于正式组织只有正面作用 34．下列说法正确的是（ C ）。

A学习型组织的特征是高耸化的B创建学习型组织的关键因素没有组织氛围

C管理要接受而且合理利用非正式组织D只要通过培训就可以解决员工的学习能力问题二、多选题

1．正式组织的特点有（ BD ）。

A具有牢固的感情纽带 B具有强制服从的特点C具有很大的不稳定性 D目标是具体的 2．按照非正式群体与组织的关系将非正式群体可划分为（ ABCD ）。 A冷淡型 B保守型 C乖僻型 D策略型 3．按成因划分非正式组织可以划分为（ ACD ）。 A利益型 B积极性 C信仰型 D情感型 4．组织目标的要素有（ ABCD ）。

Ａ主体 B客体 C任务 D指标 5.下列属于政治行为领域的是（ ABCD ）。

A组织结构变动 B部门间协调 C管理连续 D资源分配 6．从众行为的消极作用体现在（ BCD ）。

A能帮助组织实现预定目标 B容易给个体或群体带来惰性 C使决策或决定产生偏差 D窒息成员的创造性 7．使用权利的政治策略主要有（ ABCD ）。

A建立联盟 B扩充网络 C控制决策前提 D增强法定权 8．增强权利基础策略主要有（ ABCD ）。

A提供资源 B战略应变 C创造依赖性 D介入高不确定性的领域 9．非正式组织产生的原因有（ ABC ）。

A暂时的利益一致 B受管理方式的影响 C经历背景的一致 D亲属关系 10．个体与群体的目标冲突主要有（ AC ）。

A个体对于群体目标认识上的差异 B个体对于群体目标存有偏见 C个体与群体目标内容上的差异 D群体的目标过高，个体难以完成 11．正式组织一般具有的特点（ ABCD ）

A强制性服从 B正统性 C合法性 D稳定性 12．非正式组织的特征（ ABD ）

A牢固的感情纽带 B自然形成的核心人物C层级式的等级特点 D很大的不稳定性 13．正式权力具有以下几个特点（ ABC ）

A上级委任 B强制实施 C等级式 D不稳定性

14．美国管理心理学家塞利士按照非正式群体与主治的关系将非正式群体分四种类型（ ABCE ） A冷淡型 B乖僻型 C策略型 D开放型 E保守型 15．增强权利基础的策略包括（ BCD ）

A介入确定性的领域 B创造依赖性 C提供资源 D战略应变 16．使用权利的政治策略包括（ ABC ）

A建立联盟 B控制决策提前 C扩充网络 D提供客观的绩效衡量标准 17．以下是为了升职和获取权利而采取的策略的是（ ABC ）

A靠工作赢得竞争 B利用工作流动性C协助上司取得成功 D经常跳槽 18．正式沟通的优点有（ ABC ）

A约束力强 B具有权威性 C易于保密 D沟通速度快 19．沟通的基本形态是（ ABC ）

A上行沟通 B下行沟通 C平行沟通 D越级报告 20．管理者在处理越级报告时，必须坚持以下原则（ ABCD ） A隐秘处理 B调查收集相关资料和查证

C对事实进行研究分析后做出适当的决策D对信息的提供者做出反馈 21．小道消息的特点有（ ABC ）

A小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的消息B小道消息具有快速扩散的特点 C小道消息具有异乎寻常的渗透力D以上均不正确 22．非正式沟通主要表现为（ AD ）

A小道消息 B上行沟通 C下行沟通 D越级报告 23．下面是越级报告的沟通机制的优点的是（ ABC ）

A保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达B信息的传达具有较高的时效性和动机性 C与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有效信息D促进组织内部和谐 24．越级报告的缺点有（ ABC ）

A破坏组织中的权力关系 B破坏组织内部的和谐与团结 C不真实的报告信息会导致资源浪费 D会传播虚假信息 25．非正式沟通可以满足职工的哪些需要（ ACD ）

A生理需要 B安全的需要 C尊重的需要D社交的需要 E自我实现的需要 26．沟通的要素有（ ABCD ）

A信息源、接受者 B编码、解码C渠道、反馈 D信息 27．组织中的正式沟通借助的媒介有（ ABCDE ）

A口头联络 B备忘录和新建 C文件流转D记录和报告 E手册 28．小道消息的传播形式包括（ ABCD ）

A单线型 B闲聊型 C随机型D组串型 E多线型 29．下列选项中适当的越级报告管理机制有（ ABCD ）

A明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏B组织要积极进行个别访谈 C健全其他各种沟通方式D对越级报告处理要采取谨慎的态度 30．下列属于非正式组织的积极作用的是（ ABCD ） A非正式组织具有为管理人员拾遗补缺，取长补短的作用 B非正式组织能够起到“安全阀”的作用

C非正式组织没有相应的行为准则，因而能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体 D非正式组织具有监督管理人员的作用，使管理人员在计划和行动方面更加谨慎 31．下列哪几项是对待非正式组织的正确态度（ ABCD ） A接受并理解非正式组织

B采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用

C在正式组织和非正式组织发生利益分歧时，就考虑正式组织的利益 D注重培育合作的非正式组织，有些情况下可以使其居于支配地位 32．学习型组织的特征有（ BCD ）

A高耸的结构特征 B具有不断地自我创造和学习的能力C和谐的内部关系 D互信的团队精神 33．下列哪几项是创建学习型组织的关键因素（ ABCD ）

A战略和愿景 B组织氛围 C组织结构 D信息系统 34．下列关于学习型组织描述正确的是（ ABCD ）

A在工作过程中注重对知识的学习，传播，运用和创新B具备高度凝聚力和进取精神

C通过组织的学习能够不段增强组织的创造能力D善于根据新知识和远景目标调整自己行为的组织 35．正式组织和非正式组织的比较，合理的是（ ABC ） A非正式组织比正式组织处理情况更灵活

B非正式组织可以弥补正式组织中管理人员编制计划的不足 C非正式组织可以缓解人们在正式组织中工作之后的压力 D非正式组织比正式组织更具有纪律性三、填空题

1．巴纳德认为组织成员之间的相互影响，存在两种不同的基础，一种是为了共同的组织目标，另一种是为了私人的目的。

2．管理学家道尔顿按照非正式群体成员间的关系，将非正式群体分为垂直型，水平型，随意型。 3．非正式组织按作用划分类型分别是积极型，消极型，中立型，破坏型。

4．正式组织具有法定性，以组织为纽带，更具有确定性和明确性，而非正式组织则以感情为纽带，更具有社会属性。

5．非正式权利易受个人因素影响，其特点为非理性和不稳定。

6．正式权利来源于上级管理部门的委任而非正式组织权利来源于团体成员授予。 7．政治行为的两种观点分别是谋私利和自然的组织决策过程。

8．政治行为的四个领域是组织结构变动，部门间协调，管理连续和资源分配。 9．组织目标的四要素是主体，客体，任务，指标。

10．正式权力具有以下几个特点：上级委任、强制实施、等级式、合法性和稳定性。.

11．工作中的政治行为是指在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以获得期望结果的行为。

12．增强权利基础的策略包括介入高不确定性的领域、创造依赖性、提供资源、战略应变。 13．从众行为产生的原因包括从众行为的个性特征、从众行为的情境因素。 14．韦伯通过权威的研究，提出与法定权威相适应的组织形式是理想型官僚制度。 15．正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织。

16．美国管理心理学家塞利士按照非正式群体与主治的关系将非正式群体分四种类型：冷淡型、乖僻型、策略型、开放型。

17．政治行为的第二观点自然地组织决策过程。

18．正式沟通系统是指经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介。 19．上行沟通是上级了解下级情况，获取信息的主要途径。

20．现实生活中，非正式沟通形式主要表现为小道消息和越级报告。 21．小道消息的传播形式有单线型，闲聊型，随机型，组串型。 22．正式沟通的三种基本形态为下行沟通，上行沟通和平行沟通。

23．下行沟通容易产生一种权利氛围，是奉行X理论的管理者注重的沟通方式。 24．沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。

25．非正式沟通系统是围绕组织成员间的社会关系建立的，脱离了组织结构的层级次序，主要以口头沟通方式为主。

26．越级报告的实质是组织成员未按照正式上行沟通渠道，逐级向领导者表达意见，而是通过直属上级直接向更上层领导者，以口头或书面的形式进行沟通。

27．沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性与可靠性。. 28．越级报告具有直接、完整、机动和迅速的信息传达功能。

29．为了抑制越级报告行为的泛滥，组织应明文规定禁止越级报告行为。 30．按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 31．非正式组织构成了一个有效的总体系统。

32．非正式组织具有监督管理人员的作用，使管理人员在计划与行动方面更加谨慎。 33．“学习型组织”要求企业体制结构扁平化，减少决策层与操作层之间的层级数量 34．一般来说，非正式组织的支持，能够导致更融洽的协调关系和更高的生产效率。

35．非正式组织能够在正式组织的运转过程中提供润滑剂的作用，使正式组织更加顺畅地运转。 36．非正式组织能够起到安全阀的作用，对于雇员的挫折以及精神上的困惑问题，起到了安全阀的作用。 37．考核和奖励是激发和鼓励组织成员努力工作的有效手段。

38．非正式组织是源自个人交往需要建立起来的一种没有明确分工，界限模糊的组织。五、简答题

1．什么是非正式组织？非正式组织与正式组织的关系如何？ 2．非正式组织有哪些特点和类型？

3．什么是正式权力？什么是非正式权利？非正式权力有什么特点？ 4．什么是组织目标？组织目标实施的保证是什么？ 5．个体与群体目标的冲突是如何产生的？如何解决？ 6．对工作中的政治行为有哪两种观点？ 7．如何限制组织中的政治行为的泛滥？

8．从众行为是如何产生的？如何正确地对待组织中的从众行为？

9．非正式沟通有什么特点？有何利弊？如何管理组织中的各种非正式沟通机制？ 10．非政治组织作用的二重性是什么？如何正确对待它？ 11．如何认识非正式组织对于学习型组织的简历与发展的作用？ 12．为什么会存在非正式组织？非正式组织过分发展是好事还是坏事？ 13．如何正确进行组织内的政治斗争？

14．沟通对于非正式组织的存在具有什么特殊的意义？ 15．领导者如何使非正式组织的行为纳入正式组织的目标？ 16．越级报告产生的原因和它的优缺点？一、单选题

1．20世纪30年代，（ C ）的霍桑试验发现了存在于一切组织中的非正式组织。 A马斯洛 B埃德加.沙因 C梅奥 D戴维斯 2．非正式组织的核心人物是（ A ）。

A自然形成的 B成员随意推选的 C组织任命 D组织招聘 3．非正式权利来源于（ B ）。

A上级委任 B成员共同授予 C 法定权 D强制获取

4．当你身边大多数人选择相同的东西时，你常不自觉地做出相同的决定，这一心里行为称为（ C ）。 A刻板印象 B社会吸引 C从众行为 D服从 5．下列不属于非正式组织特征的是（ C ）。

A具有牢固的感情纽带 B具有很大的不稳定性C具有强制服从的特点 D具有自然形成的核心人物 6．下列哪项不属于按作用划分的非正式组织（ D ）。 A积极型 B破坏型 C中立型 D利益型 7．下列不属于政治行为的领域是（ D ）。

A组织结构变动 B管理连续 C资源分配 D人员分工 8．下列属于从众行为消极作用的是（ B ）。

A帮助管理者实现预定目标 B窒息成员的创造性C使个体达到心里平衡 D有助于组织规范的形成 9．正式组织是为了实现（ A ）而建立的组织。

A组织目标 B组织文化 C组织竞争力 D组织设计 10．下列属于正式权力特点的是（ B ）。

A民主选举 B强制实施 C不稳定性 D平等性 11．政治行为的第一观点（ B ）。

A自然地组织决策过程 B谋私利 C促进组织发展 D资源分配 12．政治行为的第二观点（ A ）。

A自然地组织决策过程 B谋私利 C促进组织发展 D资源分配 13．下列属于非正式组织产生的直接原因的是（ C ）。

A利益一致 B一时的冲动 C经历背景一致 D别人的促和 14．增强权利基础的策略包括（ D ）。

A介入确定性的领域 B创造自主性 C提供技术 D战略应变 15．下属于政治行为的领域的是（ A ）。

A组织结构变动 B控制决策提前 C扩充网络 D提供客观的绩效衡量标准 16．下列属于美国管理心理学家塞利士按照非正式群体与主治的关系将非正式群体所分类型的是（ B ） A热情型 B乖僻型 C摇摆型 D开放型 17．平行沟通的缺点（ B ）。

A造成下级参与意识减少 B头绪过多，信息量大，易于造成混乱 C大量有用信息被过滤掉 D以上都不正确 18．最典型的小道消息传播形式是（ D ）。 A单线型 B闲聊型 C随机型 D组串型 19．传播谣言的根源是（ D ）

A不清楚组织的信息 B员工有不安全感C有抵触情绪 D以上都是 20．以下用于正式沟通的媒介中，（ C ）加强了决策集中化。 A备忘录和信件 B文件流传 C手册 D记录和报告 21．下列情况下，适合使用单向沟通的是（ C ）。

A时间比较充裕，但问题比较棘手B下属对解决方案的接受程度至关重要

A发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 B建构或者缓解焦虑

C与正式沟通保持适当平衡 D全面交流信息，防止官僚主义 24．（ B ）是评价一个组织系统是否有效地重要指标。

A激励机制 B沟通效率与效果 C绩效考核体系 D组织文化 25．下列关于非正式沟通的说法正确的是（ B ）。

A非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B非正式沟通信息交流速度较快

C非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人D非正式沟通传播可以满足职工的需要 26．（ B ）过于强调自上而下的等级差别。

A上行沟通 B下行沟通 C平行沟通 D以上都不正确 27．越级报告产生的原因不包含（ B ）。

A组织内上行沟通机制不良 B组织内下行沟通机制不良

C组织内的政治行为 D组织内部某些信息收集活动不全面 28．下列关于正式沟通的说法中不正确的是（ B ）。

A正式沟通是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介 B正式沟通不包括组织成员进行协商交流的场所 C正式沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通 D正式沟通可以使组织内形成良好的人际关系 29．下列关于非正式沟通的说法正确的是（ B ）。

A非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B非正式沟通信息交流速度较快

C非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人D非正式沟通传播可以满足职工的需要 30．对待非正式组织的正确态度是（ B ）。

A尽量避免非正式组织的形成B管理人员采取行动时应引导非正式组织发挥积极作用 C非正式组织和正式组织利益发生分歧时，考虑正式组织利益 D时不时让非正式组织居于支配地位，帮助解决正式组织的问题 31．下列不属于学习型组织的特征的是（ B ）。 A扁平化的结构特征B顾客的反馈指明了学习的方向 C具有不断地自我创造和学习的能力

D和谐的内部关系和互信的团队精神是进行自主管理的良好环境 32．下列不属于学习型组织的关键因素的是（ C ）。

A学习型组织的特征是高耸化的B创建学习型组织的关键因素没有组织氛围

C管理要接受而且合理利用非正式组织D只要通过培训就可以解决员工的学习能力问题 35．非正式组织作为存在与正式组织中一种不可缺少的社会交往关系是因为（ C ）。 A正式组织无法将之消除 B非正式组织不影响正式组织的运行 C非正式组织有其积极作用 D非正式组织对于正式组织没有危害

36．一般来说，下列哪项不能在正式组织而只能有在非正式组织才能得到满足（ C ）。 A物质需求 B晋升需求 C心理需求 D法定权利 37．（ C ）非正式组织是企业中由共同情趣爱好的人员组织形成的。 A联谊型 B同利型 C嗜好型 D互助型 38．学习型组织要求企业体制结构（ A ）。

A扁平化 B多元化 C职权化 D直线化 39．做好非正式组织工作的关键是（ B ）。

A做好核心人物的工作 B沟通 C惩罚措施 D思想渗透 40．学习型组织进行自我超越和自我创造的精神基础和动力来源是（ A ）。 A持续的学习信念和能力 B组织支持 C兴趣 D组织承诺二、多选题

1．正式组织的特点有（ BD ）。

A具有牢固的感情纽带 B具有强制服从的特点C具有很大的不稳定性 D目标是具体的 2．按照非正式群体与组织的关系将非正式群体可划分为（ ABCD ）。 A冷淡型 B保守型 C乖僻型 D策略型 3．按成因划分非正式组织可以划分为（ ACD ）。

A利益型 B积极性 C信仰型 D情感型 4．组织目标的要素有（ ABCD ）。

Ａ主体 B客体 C任务 D指标 5.下列属于政治行为领域的是（ ABCD ）。

A组织结构变动 B部门间协调 C管理连续 D资源分配 6．从众行为的消极作用体现在（ BCD ）。

A能帮助组织实现预定目标 B容易给个体或群体带来惰性C使决策或决定产生偏差 D窒息成员的创造性 7．使用权利的政治策略主要有（ ABCD ）。A建立联盟 B扩充网络 C控制决策前提 D增强法定权 8．增强权利基础策略主要有（ ABCD ）。

A提供资源 B战略应变 C创造依赖性 D介入高不确定性的领域 9．非正式组织产生的原因有（ ABC ）。

A暂时的利益一致 B受管理方式的影响 C经历背景的一致 D亲属关系 10．个体与群体的目标冲突主要有（ AC ）。

A个体对于群体目标认识上的差异 B个体对于群体目标存有偏见 C个体与群体目标内容上的差异 D群体的目标过高，个体难以完成 11．正式组织一般具有的特点（ ABCD ）。

A强制性服从 B正统性 C合法性 D稳定性 12．非正式组织的特征（ ABD ）。

A牢固的感情纽带 B自然形成的核心人物C层级式的等级特点 D很大的不稳定性 15．正式权力具有以下几个特点（ ABC ）。

A上级委任 B强制实施 C等级式 D不稳定性

14．美国管理心理学家塞利士按照非正式群体与主治的关系将非正式群体分四种类型（ ABCE ）。 A冷淡型 B乖僻型 C策略型 D开放型 E保守型 16．增强权利基础的策略包括（ BCD ）。

A介入确定性的领域 B创造依赖性 C提供资源 D战略应变 16．使用权利的政治策略包括（ ABC ）。

A建立联盟 B控制决策提前 C扩充网络 D提供客观的绩效衡量标准 17．以下是为了升职和获取权利而采取的策略的是（ ABC ）。

A靠工作赢得竞争 B利用工作流动性C协助上司取得成功 D经常跳槽 18．正式沟通的优点有（ ABC ）。

A约束力强 B具有权威性 C易于保密 D沟通速度快 19．沟通的基本形态是（ ABC ）。

A上行沟通 B下行沟通 C平行沟通 D越级报告 20．管理者在处理越级报告时，必须坚持以下原则（ ABCD ）。 A隐秘处理 B调查收集相关资料和查证

C对事实进行研究分析后做出适当的决策D对信息的提供者做出反馈 21．小道消息的特点有（ ABC ）。

A小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的消息

B小道消息具有快速扩散的特点C小道消息具有异乎寻常的渗透力D以上均不正确 22．非正式沟通主要表现为（ AD ）。

A小道消息 B上行沟通 C下行沟通 D越级报告 23．下面是越级报告的沟通机制的优点的是（ ABC ）。

A保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达B信息的传达具有较高的时效性和动机性 C与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有效信息D促进组织内部和谐

60．间隙强化按反应比例可分为（BC)

A变动时间间隔强化 B固定比例强化 C变动比例强化 D连续强化 61．强化理论的启示有（ABCD)

A根据不同对象采用不同的强化措施 B分阶段设立目标 C及时反馈 D正激励为主，负激励为辅 62．期望理论中队“效价”的正确理解是（ABCD)

A既可以是精神的，也可以是物质的 B既可以是正的、负的，也可以是零的 C既包含了某一结果的绝对值，也包含相对值 D指各种效价的总称 63．以下哪些不是专制型领导的特点（BCD)

A所有方案由领导者一人决定 B分组时，个人可以自由选择同伴 C领导者提出技术上的方案，由成员自己决定选择 D领导者以客观事实根据来表扬和批评成员 32、对期望理论的正确理解包括（ABD)

A对效价应理解为综合性的 B同一激励目标对不同的人效价是不一样的 C期望概率是指客观的平均概率 D效价和个人期望概率相互影响 C、评定绩效的方法有（ABCD）

A以工作成果的数量和质量来评定 B按工作的复杂程度 C要求组织减少自己的收入 D加大自己今后的努力程度

D、在激励过程中，正确的公平观是指（ABC)

A绝对的公平是没有得 B不要盲目攀比C不要按酬付劳 D按需分配 E、那些强化形式能起到立竿见影的效果（AB）

A连续强化 B固定比例强化 C变动时间间隔强化 D变动比例强化 F、固定时间间隔强化在现实生活中的表现有（AB)

A职工每月定期发放工资 B学生定期考试 C职工不定期晋升 D学生抽查考试 G、在激励机制中，目标设置应注意哪些问题（AB）

A必须体现组织目标的要求 B能满足职工个人的需求 C管理者制定 D有大多数员工参与制定 H、以下哪些是“兴趣激励”在企业文化中的应用（ABC)

A创立“技改小组” B开展文化活动 C职工兴趣活动 D给予先进工作者称号 I、以下哪些会导致人产生不公平的感觉（ABCD)

OPP?OCLOPP?OCLOP?OCOP?OCIPPICL BIPPICL CIPIC DIPIC A

J、当出现

OpOC的情况时，可能会通过哪些措施，来达到心理上的平衡（AB） ?IPICA要求增加自己的收入 B减小自己今后的努力 C要求组织减少自己的收入 D加大自己今后的努力程度简答

C．解释公式B=f(P.E)的内在含义？ D．简述双因素理论的内容。 E．评价双因素理论。

F．简述公平理论的基本观点。

G．亚当斯的公平理论对你有哪些启示。 H．简述成就需要与工作绩效的关系。 I．强化理论的主要内容是什么。 J．人员激励应遵循哪些原则。 K．什么是群体行为。 L．评价公平理论。

M．谈谈强化刺激得利弊

N．举例说明期望理论是否适合我国国情。填空题

1 群体动力与激励理论中，过程型激励理论包括＿，＿，＿，＿；内容型激励理论包括＿，＿，＿，＿ 2 群体动力论的两个基本因素是＿，＿ 3 双因素理论的提出者是＿

4 马斯洛需求从层次理论的五个层面分别是＿、＿、＿、＿、＿ 5 期望理论的提出者是＿

6 期望理论中调动人们工作积极性的三个条件分别是＿、＿、＿ 7 期望理论的公式是＿ 8 公平理论的提出者是＿ 9 公平理论提出时的时间是＿ 10 强化理论的提出者是＿ 11 最初，强化理论是被用于＿

12 根据强化的性质和目的强化可分为＿和＿ 13 根据强化的方式，可以把强化分为＿和＿ 14 需要理论的提出者是＿

15 麦克利兰将人的高层次需要归为＿、＿、＿三类 16 喜欢独立负责并喜欢适度挑战的人属于麦克利兰需要理论中的＿需要者 17 人员激励的一般原则有＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 18 人员激励中精神激励的方法有＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 19 企业凝聚力的核心是＿

20 列举三个保健因素：＿＿＿＿＿ 21 列举两个激励因素：＿＿＿＿＿ 22 群体动力论公式是：＿＿＿＿＿＿

23 群体动力公式B=f(P,E)中，B代表＿，P代表＿，E代表＿ 24 ERG理论的三大核心思想分别是＿、＿｀ 26 期望理论中，期望值是指＿ 27 群体动力论的创始人是德国的＿

28 群体动力论从群体成员对工作任务及其对个人行为的角度可将群体成员之间相互作用的关系分为＿、＿、＿、＿

29 群体气氛主要包括＿、＿、＿三个方面 30 在群体成员间相互作用关系中，＿是工作关系的基础

31 期望理论中，效价是和大家平均的个人期望概率相互影响的。平均概率小，效价＿；平均概率相对增大时，效价会＿

32 对双因素理论的运用中，我们认识到，双因素理论诞生在人保问题已解决的美国，而在我国，随着温饱问题的解决，＿激励的重要性越来越明显

33期望理论作为一种有效地理论，其给我们的启示是，设置某一激励目标的时候应该尽可能；同时管理者不能只泛泛的抓一般的激励措施，而应该抓多数组织成员觉得＿的激励措施 34 公平理论的几本观点是，当一个人作出可人成绩并取得了报酬之后，她不仅关心自己所的报酬的＿，而且关心自己所得报酬的＿

34 生理，安全，社交等因素属于双因素理论中的＿因素，而晋升，褒奖及自我实现则属于＿因素 35 在采用公平理论分析问题时，假如由其公式Op/Ip=Oc/Ic,则我们可以得到结论：

36 在采用公平理论分析问题时，假如由其公式Op/Ip>Oc/Ic,则会产生的后果是： 37 在采用公平理论分析问题时，假如由其公式Op/Ip

39 通过对强化理论的学习我们可以得到很多的启示，以下请你根据自己的情况列举两条你觉得你最受益的启示＿＿＿＿＿＿＿；＿＿＿＿＿＿＿＿

40 学习了双因素理论，我们便应学以致用，那么学习了这个理论之后，你觉得如果加以利用此理论的话，应该要注意些什么问题（言简意赅而深刻的谈两点即可）：＿＿＿＿＿＿＿＿；＿＿＿＿＿＿＿ 5.组织结构和组织设计

1、组织环境中最主要的资源是（）资源。

A市场 B资金 C人力 D文化

2、“系统论”是由（）提出的。

A古典管理学派 B社会系统学派C 系统学派 D人力资源学派

3、“结构论”对组织的定义更适合于（） A组织变革时 B组织的运行分析时 C组织初创期 D组织成熟期 4、管理跨度就是一个上级直接指挥的下级（） A数目 B层次 C广度 D深度 5、组织设计有（）个步骤。

A 3 B 4 C 5 D 6 6、当前国内各类组织中最常用的组织结构是（） A事业部结构 B矩阵结构 C委员会 D直线职能结构 7、目前常用的组织形式有（）

A 3 B 4 C 5 D 6 8、二维矩阵结构首先出现于（）

A 日本 B美国 C德国 D英国 9、委员会按职权分，有（）种类型。

A 2 B 3 C 4 D 5 10、目前，人们主要采取（）的办法来确认管理跨度。 A定性 B定量 C实验 D模拟 11、（）属于组织设计的传统原则。

A适当授权原则 B职权和知识相结合原则 C集权与分权原则 D弹性结构原则

12、当最底层需要16人时，如果管理跨度为2，则需要（）个管理层次。 A 2 B 3 C 4 D 5 13、统一指挥原则最早由（）提出来。

A法约尔 B默德 C贝克尔 D阿尔波特 14、（）不是组织设计的最重要原则。

A精简 B统一 C效率 D盈利 15、组织设计有（）种动态原则。

A 2 B 3 C 4 D 5 16、（）不是职能扩大的方法。

A强制性磋商 B赞同性职权 C功能性职权 D统一性方针 17、权变理论是（）提出的。

A权变学派 B社会系统学派C 系统学派 D人力资源学派

18、（）不是影响管理跨度的主要因素。

A职能相似性 B地区相近性 C计划工作量 D沟通程度 19、企业所处的环境大致可分为（）类。 A 2 B 3 C 4 D 5 20、（）不是影响集权或分权的因素。

A工作的重要性 B方针的统一性 C组织外部的环境 D强制性磋商 21、以下设么是组织设计的最重要原则？( )

A.精简与效率原则 B.统一指挥原则 C.分工与协作原则 D.责权一致原则 22、“行为论'是哪个学派提出的？( )

B.系统学派 B.社会系统学派 C.组织行为学派 D.古典管理学派 23、下列不是委员会的优点？( )

B.集思广益 B.团结集体 C.便于协调 D.鼓励参与 24、二维矩阵结构量出现在那里？( )

A.德国 B.意大利 C.中国 D.美国 25、当前国内组织最常用的一种结构？( )

A.有线职能结构 B.事业部结构 C..模拟分权结构 D.矩阵结构 26、组织与环境的关系不对的是？( )

A.投入 B.产出 C.反馈 D.修复 27、统一指挥的原则是最早由谁提出的？( )

A.马斯洛 B.法约尔 C.罗可齐 D.布鲁纳 28、什么事管理跨度？( )

A.直接下属 B.直接领导和直接下属 C.全部下属 D.同属职层 29、下列那个不是组织的外部环境？( )

A.社会环境 B.经济环境 C.文化环境 D.政治环境 30、那种宜进行分权管理？( )

A.小单位合并的公司 B.小作坊壮大的公司 C.决定重大的费用 D.外部环境变化 31、组织设计的基本矛盾？( )

A.外界环境的复杂性B.领导能力有限性C.管理对象复杂性和个人能力的有限性D.组织内部的不平等性 32、职能部门扩大不包括？( )

A.强制性磋商 B.赞同性职权 C.功能性职权 D.举报性职权 33、组织设计的动态原则是？( )

A.职权和知识相结合的原则 B.适当授权原则 C.层级原则 D.责权一致原则 34、有效发挥委员会作用不包括？( )

B.明确目标 B.合适的人选 C.委员会规模要大 D.委员会主席不在在委员中占有支配地位 35、小批量生产要采用什么原则？( )

A.分权管理 B.集权管理 C.分权加集权 D.视情况而定 36、合理分工的要点的是？( )

C．岗位互换 B.平等和谐 C.实事求是、讲求实效 D.精益求精，明确责任 37、明确自己的位置是遵守什么原则？( )

A.层级原则 B.分工原则 C.统一指挥原则 D.平等原则 38、以下可采取分权管理的？( )

A.复杂的创造性工作 B.大批量生产 C.批量生产 D.外部变迁的环境 39、实行多种用工制度体现了那种原则？( )

A.弹性结构原则 B.协作原则 C.精简效率原则 D.责权一致原则 40、管理跨度跟管理层次的关系( )

A.正比 B.反比 C.二次曲线比 D不确定.

二、多选题

1、下列关于组织含义的观点中，其对应关系正确的是（） A、结构论：古典管理学拍 B、结构论：系统学派 C、系统论：系统学派 D、行为论：社会系统学派 13.根据“结构轮”，组织包含了哪三层意思（）

A、组织必须有目标 B、组织必须有分工和合作 C、组织要有不同层次的权利和责任制度 D、组织是开放的社会系统

64．根据“系统论”的观点，把组织内的部门和成员看成是有机联系，相互租用的子系统，总作用上可以分为（ )

10、信息子系统 B、决策子系统C、士气子系统 D、加工子系统 9.下列关于组织和组织环境相互作用的表述中，正确的是（ ) A、组织依靠环境来获取资源 B、环境给予组织某些限制 C、组织依靠环境获取某些必要机会 D、环境决定是否接纳组织的产出 5、下列哪些是组织环境要素（ )

B.人力 B、物力 C、气候 D、法律 6、组织从环境中获取资金，资金有哪些来源（）

5、靠本组织的产品或服务来获取 B、通过银行贷款C、出售股票 D、发行债券 7、下列哪些是组织设置的步骤（ )

A\\工作划分 B、建立部门C、筹集资金 D、决定管理跨度 8、组织结构类型有哪些（）

8、直线职能结构 B、矩阵结构C、曲线职能结构 D、模拟分权结构 9、直线职能结构之所以被广泛采用，由于它具有如下优点（）

A、分工细密，任务明确 B、具有较高效率C、信息交流便利 D、新情况容易迅速适应 B.根据直线职能结构中，管理人员分为哪两类（）

B、直线指挥人员 B、决策人员C、职能人员 D、监督人员 QQ．事业部结构中，事业部门必须具备哪些要素（）

A、具有独立的产品和市场 B、具有独立的利益C、是一个半权单位 D、是一个集权单位 7.事业部结构中，最高管理者必须保持哪三方面决策权（）

A、产品价格决策权 B、事业发展决策权C、有关资金分配决策权 D、人事安排权 13、事业部结构的优点（）

3.具有较高的稳定性 B、具有较高的适应性C、培养管理人才的最好组织形式之一 D、对事业部一级管理人员水平要求较高

14、模拟分权结构和事业部结构的重要差别（ )

A\\、这种结构组成单元并不是真正的事业部门，实际上是生产阶段 B、这种生产阶段有自己的管理层有自己的利润指标

C、利润指标按整个企业内部价格确定的，而不是来源于市场

D、这些生产阶段都没有自己独立的外部市场，并且生产阶段之间关系相当密切 15、矩阵结构有哪些具体形式（）

K、二维矩阵结构 B、三维矩阵结构C、多维矩阵结构 D、自由矩阵结构 16、二维矩阵结构的主要缺点有（）

B.项目负责人责任大于权利 B、双重指挥C、不同部门缺乏配合和信息交流 D、缺乏机动灵活性

C、委员会按时间划分（ )

A、临时委员会 B、正式委员会C、常设委员会 D、非正式委员会 D、委员会具有哪些优点（）

A、集思广益 B、集体决策C、便于协调 D、鼓励参与 19、委员会缺点有哪些（）

A、委曲求全，折中调和 B、责任不清，缺乏个人行动C、容易做出错误判断 D、权力过于集中 5、为使委员会顺利的，有效地发挥作用，应做到如下几点（） A、必须明确委员会目标，任务和职责权利范围 B、精心挑选委员会组成人员

C、委员会规模不宜过大，能充分讨论问题，反映各方面意见，便于做出正确的决策 D、套论有关议题的情报应事先通知，做好调查研究和数据准备，不要坐而论道 21、组织设计设计的传统原则包括哪些？（）

A 层次原则 B管理跨度原则 C统一指挥原则 D动态原则 22、在层次原则中组织中的每一个人必须明确以下那几点？（）

A 自己的岗位，任务，职责，权限 B 自己在组织系统中的位 C 自己的权利和义务 D 自己的工作程序和位置 23、除了考虑用定性的办法确定管理跨度外，还需要考虑？（）

A主管人员的能力 B 下级人员能力 C沟通程度 D 层次高低 24 、常见的分工方法有哪些？（）

A 操作专业化 B 职能专业化 C 服务专业化 D 地区专业化 25、合理分工的要点是什么？( )

A 实事求是 B 量才任职 C 加强配合 D 讲究实效 26、组织设计的最重要原则是什么?（）

A 团结 B 精简 C 效率 D 统一

27、组织设计的动态原则包括哪些？（）

A 职权与知识相结合的原则 B 集权与分权相结合的原则 C 弹性结构原则 D 知识互补原则 28、企业管理人员可以分为哪几类?( )

A 直线指挥人员 B 工作人员 C 职能管理人员 D 在外企业人员 29、影响集权与分权的因素有哪些？（）

A 工作的重要性 B 方针的统一性 C 经营规模 D 组织历史 30、那些情况组织宜采用分权管理？（）

A 变化较小 B 流动性大C 变化大的 D 较有规律性的 31、那些情况组织宜采用集权管理?( )

A 变化较小 B 流动性大 C 变化大的 D 较有规律的 32、弹性结构原则包括哪些内容？( )

A 使部门结构具有弹性 B 使职位具有弹性 C 使制度具有弹性 D 使组织具有弹性 33、那些办法可以使职位具有弹性？（）

A 按目标和任务需要设立岗位 B 干部的定期更换 C 实施职工一专多能，一人多岗 D 实施多种用工制度

34、在被管理者方面，那种情况宜采用分权管理？（）

A 被管理者素质高 B 被管理者能力强 C 被管理者素质低 D 被管理者能力弱 35、在被管理者方面，那种情况宜采用集权管理？( )

A 被管理者素质高 B 被管理者能力强 C 被管理者素质低 D 被管理者能力弱

三、填空题

36、组织设计的权变理论包括哪些内容？( )

A 组织必须适应于工作任务 B 组织必须适应于技术工艺特征 C 组织必须适应于外部环境 D 组织必须适应于内部环境 37、组织的外部环境有哪些?（）

A 文化环境 B 社会环境 C 经济环境 D 政治环境 38、稳定环境的特点是什么？( )

A 产品和服务在近几年是稳定的 B 消费者和竞争者均维持稳定 C 在可能竞争的领域中，技术缺少创新和突破 D 社会政治局面稳定 39、变迁的环境特点是什么？（）

A 产品和服务在近几年已有温和的变化 B 技术在不断的创新 C 政府制定的政策连续而稳定 D 竞争者不断涌现 40、剧烈变化环境的特点包括哪些？（）

A 产品和服务经常改变 B竞争者的组成经常在变

C 政府的行为难以预测 D 群众的行为和价值观念在迅速的改变

2.结构论是由_____________提出的，它更用于组织的 _____________期。

3.行为论是由社会系统学派的 _____________提出的，它强调组织成员的 _____________，适用于

_____________。

4.系统学派提出的系统论从作用上分，包括 _____________、_____________、_____________、

_____________等。系统论更适用于 _____________时使用。 5.组织环境中最主要的资源是 _____________。

6.组织环境对组织具有两方面的影响：一是 _____________；二是 _____________ 。 7.工作任务的划分应根据_____________和 _____________的原则。

8.目前常用的组织结构形式有五种，即 _____________、_____________、_____________、_____________

以及各种形式的委员会。

9.欧美、日本各大企业采用的典型的组织形态是 _____________，我国大部分企业采用 _____________。 10._____________适用于产品品种多且变化大的组织；_____________适用于单件、小批量、高单价的制

造业企业，以及以项目为单元的服务业和创新性强的企业。 10、委员会按职权分类可分为 _____________和 _____________。

11、委员会的优点：_____________、_____________、_____________、_____________ 。 12、组织设计的 _____________ 是组织能够运行的基础，是任何组织都必须遵循的。

13、一个领导者直接指挥下级的数目即 _____________，组织中职位等级的数目即 _____________，二者

之间成_____________ 。

14、定量研究管理跨度的6个主要影响因素是_____________、_____________、_____________、指导和

控制工作量、_____________、协调工作量。 15、合理分工的要点是_____________，_____________。

16、常见的6种主要分工方法是：_____________、_____________、_____________、_____________、

_____________、_____________。

17、组织设计最重要的原则是 _____________、_____________、_____________。 18、组织设计的动态原则包括：_____________、_____________、_____________ 。 19、扩大职能部门的职能的方法有_____________、_____________、_____________三种。 20、弹性组织结构原则包括 _____________ 和 _____________两点。

21、具有稳定的环境的企业适合采用 _____________、_____________的组织结构。

22、处于剧烈变化环境中的企业适合采用 _____________的组织结构，保持组织弹性，以便发现新机遇时

迅速转移重心。

23、对于单件小批量生产的企业在组织设计时宜采用 _____________的方式进行管理；_____________的

企业易利用相对集权的方式管理。

24、_____________ 是指上级直线指挥人员将其某一方面的权利完全下授给某一职能部门，使其效力和上

级主管相同。

25、_____________的组织宜采用分权管理，_____________的组织宜采用集权管理。

26、被管理者素质高、能力强的企业宜采用 _____________，被管理者素质低、能力弱，宜采用

_____________。

27、企业原来由若干独立小单位合并而成宜实行 _____________，由小企业成长而成的大组织，宜实行

_____________。

28、组织设计的动态原则的指导思想是 _____________，_____________，_____________。 29、统一指挥原则最早由 _____________ 提出。

30、介于直线职能结构和事业部门结构之间的组织结构是 _____________。

31、采用事业部结构的企业最高管理者必须保持三方面的决策权：_____________、_____________、

____________。

32、组织环境包括许多要素，其中最主要的是 _____________、_____________、_____________、

_____________、文化、政府政策、法律和气候。

33、_____________ 是一种顾问性质的职权，其主要作用是协助直线职权去完成组织目标。 34、事业部必备的三个要素是：具有 _____________、_____________和是一个分权单位。

35、事业部结构具有较高的_____________和 _____________，是培养管理人才的最好组织形式之一。 36、模拟分权结构最大的优点在于它解决了 _____________的问题。 37、矩阵结构最大的缺点是 _____________ 。

38、委员会的缺点是 _____________、_____________；_____________、_____________ 。

39、在遵循管理垮的原则时主管领导人员需要协调的关系主要有：_____________、下_____________和

_____________。

40、车间专职质检员不应归车间编制，而应归属总厂质检处编制并对其进行考核和奖赏，这体现了组织设

计的传统原则中_____________的原则。

41、根据组织设计的权变理论，组织必须适应 _____________、_____________ 和 _____________ 42、依据管理垮度原则中管理跨度与管理层次的关系，当最底层需要16人时，如果管理跨度为2，则需要

_____________ 管理层次。

(1)、组织设计的步骤包括哪些？(1)、1、组织划分 2、建立部门3、决定管理跨度 4、确定职权关系5、通过组

织运行不断修改和完善组织结构

(2)、组织设计的传统原则的类容是什么？1、层次原则 2、管理跨度原则 3、统一指挥原则4、权责一致原则 5 适度授权原则 6、分工与协作原则 7、执行与监督分离原则 8、精简与效率原则

（3）、1、职权与知识相结合的原则（强制性磋商，赞同行职权，功能性职权） 2、集权与分权相平衡的原则（工作的重要性，方针的统一性，经营规模，组织的工作性质，组织历史，管理者的数量和质量，被管理者的素质和能力，企业外部的环境）3、弹性结构原则（使部门结构具有弹性，使职位具有弹性）

8.（4）、委员会有什么优缺点？优点：1、集思广益2、集体决策3、便于协调4、鼓励参与缺点：1、委曲求全，折中调和2、责任不清，缺乏个人行动

③ 举办培训班，号召人们促进与支持改革；

④ 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。答案

一、单选题

1、C2、B3、C4、A5、C6、D7、C8、B9、A10、A11、A12、C13、A14、D15、B16、D17、A18、D19、B20、D21、A22、B23、

B24、D25、A26、D27、B28、A29、C30、A31、C32、D33、A34、C35、A36、C37、A38、A39、A40、B 二、多选题

1、ACD2、ABC3、ABD4、ABCD5、ABCD6、ABCD7、ABD8、ABD9、AB10、AC11、ABC12、BCD13、ABCD14、ABC15、AB16、AB17、AC18、ABCD19、AB20、ABCD21、ABC22、ABD23、ABCD24、ABD25、AD26、BCD27、ABC28、AC29、ABCD30、BC31、AD32、AB33、ABCD34、AB35、CD36、ABC37、BCD38、ABCD39、ABD40、ABCD 三、填空题

1、古典管理学派，初创

2、巴纳德，协调和协作，组织的运行分析。

3、传感子系统、信息子系统、决策子系统、加工子系统。组织变革 5、提供资源和机会；给与限制。 6、目标一致和效率优先

7、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构。我直线职能结构。 8、事业部结构，：事业发展的决策权、有关资金分配的决策权、人事安排权。 9、二维矩阵结构；三维矩阵结构 10、直线式和参谋式。

11、集思广益、集体决策、便于协调、鼓励参与。 12、层级原则

13、管理跨度，管理层次，反比关系。

14、职能相似性、地区相似性、职能复杂性、计划工作量、。 15、实事求是，讲究实效。

16、操作专业化、职能专业化、过程专业化、产品专业化、地区专业化、顾客专业化。 17、精简、统一、效率。

18、职权和知识相结合的原则、加权与分权相平衡的原则、弹性结构原则。 19、强制性磋商、赞同性职权、功能性职权。 20、使部门结构具有弹性和使职位具有弹性。 21、正式化、集权化。 22、分权化

23、分权；大批量生产。 24、功能性职权

25、流动性大、变化大，变化小、较有规则性 26、分权管理，集权管理。 27、分权管理，集权管理。

28、是让组织结构具有弹性，能比较快速的适应环境的变化，并迅速地做出决策。 29、法约尔 30、模拟分权结构。