河南工程学院-社联-关于电脑手机使用的调研报告 - 图文

调研者：河南工程学院华硕IT科普行动调研小组 负责人：曹俊乐

成稿日期：2011年8月13日

关于电脑、智能手机使用方面的调研报告

一、前言

2011年，《中国科协2011年工作要点》中指出，进一步扩大“科普惠农兴村计划”的奖补规模和财政支持力度，推动建立科普惠农兴村项目库，鼓励和支持学会积极参与农村科普活动，不断将各类创新要素引向农村。在中国科协科普部领导的支持和指导下，“华硕大学生IT科普志愿者行动”进入到了第三个年头。自2009年以来，为响应国家电脑下乡政策，中央关于提高全民科学素质的指示，华硕公司连续两年举办了“华硕大学生IT科普志愿者行动”。结合此次科普行动我们以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，本着“受教育，长才干，做贡献”的原则，以“青春在基层，梦想三下乡”为主题。深入社区开展文化，科技，卫生，“三下乡”活动。我院暑期实践团赴洛阳市洛龙区龙瑞社区进行关于电脑和智能手机采购情况的调研。这是一次充满想象力的实践之旅，这也是一场践行时代使命的志愿活动。这次调研主要为了了解社区电脑，手机使用情况，助力我国信息化建设进程，缩小城乡数字鸿沟而进行的调研活动。

科技是历史社会发展的必然产物。电脑和智能手机更是与现在人们生活息息相关的科技产品。当今社会中，电脑与手机已经日趋普遍。但在乡村小镇或偏远地区。人们总有电脑和手机，但对操作及了解方面知之甚少，这就使城乡之间的差距越来越大。随着时代的进步，科技已经成为国家发展的第一生产力，然而电脑也是在逐步更新，为了适应社会发展的步伐，我们要了解人们对电脑各方面的要求进行改革，以使更符合人们的意愿。而对于手机更大规模的推广，更代表者大多数人民的心愿。此次调研，就是针对电脑和智能手机采购情况进行调查，目的就是助力我国信息化建设进行，缩小城乡数字鸿沟，促进国家现代化进程。了解当前状况，为国家发展作为薄之力，是国家更快进入高质量发展的科技化社会。

二、实践基本情况

1. 实践地点：洛阳市洛龙区龙瑞社区

2. 实践组队：河南工程学院暑期社会实践团洛阳队

3. 实践成员：曹俊乐 魏晓伟 王晓枫 赵遂平 张浩煜 贺杲慧 翟远钊 侯 芳 王存发 王 道 周 强 王文涛 常瑞云 李 蕾 刘 畅 4. 调查对象：洛阳市洛龙区龙瑞社区所有居民及区域政府工作人员

5. 实践时间：2011年7月8日——2011年7月14日

6. 调查方式：问卷调查 发放问卷填写问卷同步，面对面访问形式开展

为了使调查具有普遍性，采用传统的书面问卷形式。这样做的好处是显而易见的： （1） 提高效率，减少调查工作量。

（2） 调查范围更广，调查对象更具随机性。 （3） 数据统计便捷。 7．调查方法：

（1）确定问卷内容，以书面文件形式确定，制作成电子版调查问卷。 （2）电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。

（3）广泛的宣传，在社区及周边地区广泛宣传。 （4）调查完成后，对调查统计数据进行分析 （5）撰写调研报告

三、调研结果统计情况：

第一部分、关于电脑的调研 （1）对电脑使用方面的调查

随着人们生活水平的提高和网络化的日益普及，我国公民的消费水平逐渐提高我国公民的消费水平也逐渐提高，对电脑的需求也越来越强烈。电脑已经成为新时代人必须掌握的一项能力。但对于城乡地区，以及刚成立的新社区，这方面的应用还有很多缺陷。下面便是对电脑使用方面的调查结果。

通过调查用户拥有的电脑类型基本上有台式电脑和笔记本两类。使用一体机和上网本等更优化的产品几乎未见。这主要是所处环境不发达，这种类型的笔记本电脑未引进和用户使用电脑的能力太低，无法使用这种高科技的产品，而在台式和笔记本电脑中，又以台式电脑所占的比例较大，约占全部调研对象的70%，这有可能是经济原因造成的，由于该小区刚从农村迁入社区的，经济收入还较低。还没能力去购买价格更贵的产品。随着电脑的更新，也无力去 更新电脑，这就造成了电脑台式机较落后的现象。

其次是对电脑操作的熟练程度及使用频率等方面的调查，结果大部分都是基本会用和偶尔上网。主要原因是受教育水平较低，缺乏电脑方面的知识，有电脑却无法正

确有效的使用，因此造成的，对于象电脑可以实现的功能及上网的主要目的，被调查者给出的结果基本上都是看电影，听音乐，玩游戏，其所占的比重较大的还是休闲娱乐，只有少部分选择上网看新闻，查天气等信息及工作需要。对于买卖交易，上网学习更为对学习有益的，很少有人操作。造成这个原因的结果是大部分受访者没有稳定可靠的工作，平时用到的电脑的地方很少。再加上对上网交易等方面不了解，随意很少进行这方面的操作。新社区生活缺乏娱乐性，所以大多数人把时间花费在休闲娱乐上，看电影，听音乐，玩游戏成为生活的一部分。这也导致了这方面的比例较高。人们的生活枯燥，没有更好的休闲娱乐方式，因此出现了这种现象。缺乏电脑知识与信息交流也是造成这方面的原因之一。

再次由于我国目前尚处于社会主义初期阶段，科技文化水平和发达国家之间存在着差距。同时，在国内东西部经济发展水平也有一定差距，所以互联网在对西部地区的影响没有对东部地区的影响大，这也影响人们购买电脑的价格。

（2）电脑的消费方面

现今的中国的经济发展速度和成就有目共睹。同时电脑也从十几年前的“高档奢侈品”走入千家万户，现今的大部分居民都已经或者将要购买电脑，但在这些 人中，大部分人将电脑的功能放在娱乐着这一块。对国内外所发生的大事了解甚少，因此对电脑的品牌，性能等方面的知识也十分匮乏。

家庭电脑的购买情况，大部分家庭已经购买，剩下的一部分计划今后购买。所调查对象中还没有出现没有购买计划的。所以人们都认识到电脑在生活中的地位。但还可以看出对生活影响不是很大。但有计划购买电脑的一部分人称半年之内不会购买电脑，原因是生活水平跟不上，没有经济能购买，同时对电脑操作不是很熟练，感到对生活用处不大。

对于购买电脑的原因，调查结果显示，娱乐消遣还是占相当一大部分，其中部分家长认为买电脑是为了孩子的需要，虽然自己不会使用电脑，但是孩子会用。其中也有一部分人为，拥有电脑是为了提高生活质量，出于对物质生活的追求而产生的想法，而剩下一部分也许是真正了解到电脑的使用功能而选择买电脑。他们主要是为了学习和工作而选择买电脑。

关于电脑价格以及质量方面的要求，相当于部分人看中的还是电脑的性能与配置方面的问题。可见人们对于电脑的质量还是比较看重的。而不全是在意电脑的价格，在价格方面，一部分人处于经济能力方面的考虑，还是比较偏重于购买价格较低电脑。

一般社区人员都倾向于购买3000-4000元不等的电脑。虽然不是太高，但也突出了质量在人们心中的地位，只有极少部分人选择较贵的机子。也许这部分人比较富有，也可能是追求实用质量与享受的追求吧！

调查结果表明，有52.81%的消费者相信国产品牌一定能够赶超国外品牌。国产品牌方面，联想、宏碁、华硕等成为了消费者心目中的品牌，而一直受到双重评价的神舟品牌最近相机推出2999元和1999元底价笔记本，搅局笔记本市场。国产笔记本在性价比口碑方面颇有成就，但是和国际品牌相比仍有很大差距，还有很大的成长空间。 通过调研显示： ① 最重性能

选择电脑时, 消费者考虑的主要因素依次为：性能40%，外型19%，价格30%，重量8%，品牌11%，售后服务9%，广告宣传2%，其它方面也占2％。其中，消费者对质量的要求最高，电脑是日常的学习、娱乐的工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

另外，部分消费者对价格要求也较高，电脑厂商不断推出低价高性能的产品很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持电脑者年龄的下降，消费者对重量的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。 ②中低档产品较受欢迎

在电脑价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于2000元至3000元的价位，其比例高达44.5%。另外,有28.5%的消费者表示会选择2000元以下的电脑。当然，也有部分消费者购买高价位电脑，其中，选2000至2500元的消费者占15%，2500元以上的占12%。

50403020100电脑价格区间2000以下2000至30002000至25002500以上

③ 购机地点较集中

对消费者购买电脑地点的调查发现，消费者购买电脑的地点较为集中，大体上分布在电脑大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和38%，其它的只占6.5%。电脑是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而电脑大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外电脑大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

最后是销售电脑时延长保修期的重要性，有80%的人认为很重要，这样可以为用户节约费用，有20%的人认为不重要。这是因为这其中的一部分人的电脑是组装机，设有售后服务。另一部分认为商家信誉度不高，保质期内电脑出问题也享受不少售后服务。

针对电脑使用及采购方面的看法：

（1） 普及电脑的同时，应该加强对电脑知识的传授，让更多人去了解电脑知识，

然后才能够去操作，建议在城镇及偏远地区传授电脑知识。、

（2） 提高电脑质量，质量是生活的保证，随着生活水平的提高，质量越来越受

到人们的重视，因此生产厂家不能投机取巧，应当加强电脑质量方面的建设。

（3） 适当降低电脑销售价格。毕竟在城镇和农村，经济永远是生活最主要的因

素，很多家庭经济能力地下，无力承担昂贵的费用，因此导致无法购买，或是购买价格比较低，和廉价的机子，实用性得不到保障。

（4） 消息及讯息太闭塞。在社区中应该多进行一些科普知识的宣传，让更多人

去接受新产品，新信息，新科技，而不至于像现在这样，一问三不知，这是十分重要的事情。

第二部分、手机的情况 （1）手机的使用情况

随着社会信息化进程的加快高科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一尤其是智能手机，而基层人群作为一个潜在的消费群体，两者越来越多的受到关注。本次调研，重点分析潜在原因对使用和购买情况的影响。

在使用的是智能手机还是传统手机方面的问题，调查可知，有50%使用的还是传统手机，还有部分人闻起来还不知道什么实智能手机，只有少部分人拥有智能手机，

但其中还有人只会基本功能。造成这方面的原因主要是消息闭塞，科技文化程度低，还有就是没有经济能力低不能承担高昂的费用，下面先介绍智能手机的情况！

目前市场上最流行的智能手机当属Android(安卓)手机了，不过安桌在热门也是个新生事物。使用起来与诺基亚的塞班手机，国产的MTK手偶记和黑草苺都略有不同，这个不同除了在手机界面不同外，最为不同的就是各类软件的不同。通过调查发现： ① 最重质量

选择手机时,消费者考虑的主要因素依次为：质量14.6%，外型12.5%，价格7.3%，功能16.7%，品牌7.3%，售后服务5.2%，其它方面也占半数。其中，消费者对功能的要求最高，功能若不好，会产生使用不便。

质量外形价格功能品牌售后服务

另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。 ② 中低档产品较受欢迎

在手机价格的调查中，我发现消费者比较倾向于1500元至2500元的价位，其比例高达70.9%。另外,有少部分的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机。 ③ 购机地点较集中

对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为40%和33.3%，其它的只占26.7%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们

考虑的重要因素。 ④功能多元化

照相功能重要，游戏不可或缺 ⑤品牌手机具有强大优势

其中诺基亚手机广受好评，夏普受女生欢迎，iPhone被男生喜欢。诺基亚质量好，LG做工精美。 （2）智能手机消费情况

在当今世界上科技水平日益提高。与此同时，人们的生活水平也在不断提高。智能手机，这样一个手机市场上的新贵也迅速被广大人民群众所了解并逐渐走入寻常百姓家。

据调查显示，现今大家对智能手机的了解主要通过网络渠道，电视广告和朋友推荐。主要选择在家电卖场和电脑专卖店购买手机。这从侧面说明了人们度智能手机的了解和购买渠道还是比较单一的。主要造成这个情况的原因是文化程度低，消息闭塞，不能通过多方面的渠道来了解智能手机。

软件的安装应该是第一次使用安卓手机的用户最为头疼的，Android软件的安装有别于塞班系统的SISX安装包和 MTK的JAVA软件。它采用独有的APK软件格式，并且在不使用电脑的时候，只能通过系统内置的“电子市场”下载安装软件，这对于手机流量少的用户来说非常不划算，如果从网上下载 APK程序后，通过手机端安装，在安装时还需要在“应用程序设置”中勾选“未知来源C允许安装非电子市场提供的应用程序”才能顺利地安装软件。在这一点，人们对Android 的感觉不是特别的好，但会继续凑合这使用。

相比城市中的手机用户，农村的手机用户更加注重手机的实用性，一般只要能看清屏幕，接电话和收发短信即可，不过时代在前行，科技在进步，性能强大，价格低廉的手机开始如同拖拉机取代牛马一样，进入农村市场，这是大势所趋。在我们所调研的地区，大多说人们使用手机的时间不到一年，手机的价位大多在2500元以下。 Android的手机应用软件异常丰富，所以Android手机是越来越疯狂了，无论是听歌，看电影，看书，处理照片，还是炒股，聊天，基本上电脑能进行的操作手机也能实现了，所有主流电脑软件开发公司都瞄准乐安卓手机平台，正在努力开发出更多适合Android的系统软件。但人们下载应用软件的渠道却比较单一，主要还是电脑和手机下载。

Android手机软件类型可以分为一下几种： 手机安全类（如：360安全卫士，网秦手机杀毒等） 即时通信类（如：QQ，MSN.飞信等） 阅读类（如：百阅，熊猫看书等）

媒体播放类（如：TTPOD天天动听，coreplayer.360等） 手机美化类（如：航海桌面，自制主题等）

系统优化类（如：X-PLORCS,文件安动力，内存整理等） 实用工具类（如：谷歌地图，路路通，天气通等） 输入法类（如：QQ输入法，搜狗输入法）

上网冲浪类（如：UC浏览器，火狐浏览器，傲游浏览器等） 游戏类（如:植物大战僵尸，欢乐斗地主等）

适合Android平台的软件数量开始激增是因为Android手机凭借其开源的模式吸引了众多软件设计高手应用软件的开发，同时一些知名的软件公司和工作室也乐此不疲的投入软件的开发和推广。不过相对于普通的城镇居民来说，使用智能手机的软件主要是查询天气预报和音频视频，其他方面的使用相对较少。建议应当加大对智能手机（尤其是Android手机）软件的宣传和推广，让人们能够更多的了解智能手机，更好的使用智能手机的软件。

（3）智能手机的购买方面

科技是第一生产力，是推动经济和人们生活水平提高的最重要工具。智能手机在未来的世界必然会起到巨大作用。但人们对智能手机的理解还是不够，建议加大对智能手机的宣传力度。

相比于居住在城市的居民，农村居民侧重与喜欢直板类的手机。而且，平均在一年或一年以上才更换一次手机，更换手机的主要原因是手机坏了。建议手机生产商可以针对广大的农场市场推出价格低廉，而且耐用的直板手机，一定会取得良好的效果。

手机是显示一个人的内在气质的重要工具，一款外观时尚靓丽，应用功能强大，硬件配置卓越的手机会让很多人一见倾心。如果其中的操作系统平台为Android、Symbian和Iphone操作平台一定会让人们更加的喜欢。

未来的手机，号称为“掌上电脑”，所以未来手机的趋势将会变的越来越小，这样使用和携带都会变得十分方便，所以建议生产手机的屏幕在1~2英寸最佳，太大了会显得呆板。

国内市场上流行的智能手机品牌现在可以说是呈现出三分天下的趋势，Nokin、Iphone和三星成三足鼎立之势，占了绝大多数份额，其中Nokia稳坐国内流行智能手机的龙头老大的位置。

当然，天下绝对没有完美的事物。现阶段人们购买智能手机的顾虑是手机是手机市场杂乱没有一个可信任的渠道购买手机。因此，本人有一下看法：

（1） 政府加大对手机市场的整治力度，淘汰劣质手机，打击“山寨”产品，保

证市场上手机的质量和可信度。

（2） 群众应该保持雪亮的眼睛，认正版手机，购买真货。

（3） 手机生产商应当在不断提高手机的性能和质量的同时，加大对自身品牌的

宣传力度。

（4） 手机销售厂商应当增加可信任的手机购买渠道，让手机消费者买的舒心，

用的放心。

另外，大学生还有以下对手机供销方的要求：售后服务，待机时间，防水功能，防摔，数码功能，价位低点，通用网络，诚信，质量等。

智能手机的购买渠道和电脑一样，目前存在着比较单一的问题。人们了解智能手机主要是通过朋友推荐和网络渠道。手机购买地点也主要是在手机专卖店和家电市场。缺乏一个多元化的购买渠道，会对消费者的手机购买产生一定的不利影响，针对这个问题，建议还是采取政府手机生产商，手机销售商三者强强联合，采取多元化战略，来让市民，购买到品质卓越，价格合适的智能手机。

第四部分、电脑及手机的建议方面

从以上的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大电脑厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。 1. 电脑营销建议 ：

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