组织行为学复习资料

组织行为学

问答题

一．什么是归因理论的基本归因偏差，举例说明。

?个体在解释他人的行为表现时，常常倾向于内部归因而较少外部归因；如女朋友或太太们的抱怨。

?个体在解释自己的行为表现时，往往倾向于外部归因。如人们在迟到时寻找的种种理由。

二．社会知觉的效应。举例说明（任选其一）

社会知觉的效应包括首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、投射效应、对比效应。 首因效应（第一印象作用）是指能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。举例：一见钟情。

近因效应指对自己所熟悉的人，最近或最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。举例：多年不见的朋友或老同学，在自己的脑海中的印象最深的。

晕轮效应人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解和全面正确评价，从而产生偏见性。举例：情人眼里出西施。

刻板印象也称为定势效应。指人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所形成的固定印象评估他人，或设定出一些知觉标准对人群进行分类，产生刻板的定型作用。举例:人们对银屏上正反面人物的判断有一定的规律。

投射效应指我们在判断他人时，总是有意无意地假定别人与我们相似，因而把自己的感受、态度或动机，投射在对于他人的判断上。举例：推己度人、以小人之心度君子之腹

对比效应受参照物的影响，使知觉产生失真现象。举例：各地的高考尖子在原高中个个都有着骄人的赞誉，但考进清华大学后却都感到自己很普通而产生失落感。

三．气质对行为会产生哪些影响，具体阐述

气质类型分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。 气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求作出迅速灵活反应的工作，而黏液质和抑郁质的人较适合于从事较持久细致的工作。

四．什么是群体效应，举例说明

群体效应有社会助长效应、社会致弱效应、社会惰化效应、社会趋同效应和从众效应。其中，社会主张效应会产生积极的影响，而社会致弱效应会产生消极的影响。

社会助长效应对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：满足心理需要，增长勇气信心；消除单调疲劳，强化个体行为。举例：单独测量和小朋友们一起活动时测量，一起拍球的数量明显增加。

社会致弱效应由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为:增加紧张情绪，干扰正常思路;引导失误发生，降低行为效率。比如你私下练习了一首歌，很熟练，结果跟朋友去卡拉ok的时候却唱得非常的结巴。

社会惰化，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的

现象。举例:三个和尚没水喝。

社会趋同效应，其是系统演化过程中的一种机制,使得主体间相互影响,进行相同或相近的适应学习活动。

从众效应是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。举例：随波逐流、人云亦云 五．激励理论（ERG理论）

ERG理论(阿德佛需要理论) 美国的 ① E 生存的需要是最基本的 ② R 相互关系的需要 ③ G 成长的需要

员工需要: 生存 需要 工作 工作 相互关系 满足 作为 结果 成长

主要是以三个论点为基础:

①某个层次的需要得到满足越少，则这种需要越为人所渴求。 ②较低级的需要得到较多的满足，对较高级的需要渴求就越强。

③较高级的需要越是满足得少，则对较低级的需要的渴求也越多(即满足上升、挫折倒退的规律性)

六．人际交互作用的分析理论。举例说明

人际交互作用理论的基本内容：父母式自我心态（P）、成人式自我心态(A)、儿童式自我心态(C)。

人际交互作用的表现方式：

甲 乙 甲 乙 甲 乙 甲 乙 P P P P P P P P A A A A A A A A C C C C C C C C

平行式（1） 平行式（2） 交叉式（1) 交叉式（2)

其中，平行式（1）的沟通最好

举例说明：主管以家长对孩子的模式开始交流，员工往往会以孩童的心态作出反应。

选择题

社会知觉的效应

? 首因效应 ? 近因效应 ? 晕轮效应 ? 刻板印象 ? 投射效应 ? 对比效应

1、 首因效应 第一印象作用（首因效应）

首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 举例 一见钟情

2、 近因效应

指对自己所熟悉的人，最近或最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 3、 晕轮效应

人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解和全面正确评价，从而产生偏见性。 4、 社会刻板印象也称为定势效应。

人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所形成的固定印象评估他人，或设定出一些知觉标准对人群进行分类，产生刻板的定型作用。

定势效应妨碍人们对事物特殊性的理解，而易导致偏见。 例： ①你心目中的专家学者的形象?

②你对银屏上正反面人物的判断是否有一定的规律?

5、 对比效应

受参照物的影响，使知觉产生失真现象。

例 一个高个子的人和一群篮球队员站在一起就显得矮小；

各地的高考尖子在原高中个个都有着骄人的赞誉，但考进清华大学后却都感到自己很普通而产生失落感；

面试时若被安排在几个非常优秀的求职者之后，除非他有非常异于常人的突出表现，否则面试结果可能会对他不利。

6、 投射作用

我们在判断他人时，总是有意无意地假定别人与我们相似，因而把自己的感受、态度或动机，投射在对于他人的判断上。 “推已度人”

“以小人之心度君子之腹”

投射作用会导致管理者对个体产生知觉失真，从而降低对个体差异的理解和判断能力。应尽量避免之。

组织的三个层次：个体、群体、组织。

气质类型及其特征

希波克拉底把气质分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。 巴甫洛夫将气质划分为四种基本类型：活泼型、兴奋型、安静型、抑郁型。 正式群体与非正式群体 正式群体：是一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工,并在有意识的协调体系和固定结构的形态下,由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。 非正式群体：是一种未经官方规定的自然形成的无形群体,其成员之间也有一定的相互关联的结构和准则,不过,它不是由外部力量规定的,而是由群体内在因素约定的。成员的行为受群体内部自然形成的常规调节。 决策效应人数

员工总数为奇数的群体比成员总数为偶数的群体更好,5~7人群体在执行任务时,比更大一些的群体或更小一些的群体都更有效

论述题

领导理论:素质理论，行为理论，权变理论。

素质理论:

1.大多数成功的领导人所共有的4种素质

a.智力b.处事成熟和视野开阔c.内在的激励和取得成就的动力 d.对人际关系的态度

2.体格、气质的因素和有效的的领导有关，包括身高，体重，面貌，体质，精力，健康和智力等

行为理论:

研究领导人的行为——实际做了什么和怎样做，研究结果发现了领导行为的2个衡量标准:关心人和关系结构

权变理论:

权变理论者把研究工作的目标放在发现使领导人的行为和特征在一定条件下富有成效的环境变量上，对环境变量的分析要求考察4个因素 领导人的特点 下属的特点 群体的特点 组织的结构

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