面向知识服务业的知识共享机制研究

本文针对知识服务业的特点,从知识管理角度分析知识共享在其服务过程中的重要性以及知识共享的障碍。在理论上给出知识共享机制模型,并从组织、文化、激励机制和技术等方面进行建构。完善了知识服务业中知识共享问题的研究,为提高其服务的质量和效率提供了有益的参考。

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面向知识服务业的识共享制研究…知机口张波[天津大学天津 3 02 0 7] 0[摘要]本文针对知识服务业的特点，从知识管理角度分析知识共享在其服务过程中的重

要性以及知识共享的障碍。在理论上给出知识共享机制模型，从组织、化、励机制和技术等并文激方面进行建构。完善了知识服务业中知识共享问题的研究，提高其服务的质量和效率提供了有为

益的参考。[键词]知识服务业；知识管理；知识共享；共享机制关 [图分类号]20 7中 F7 .[献标识码]文 A[文章编号]0 8 152o )] 0 1 3 10—8o (o6 o一06—0

一

、

知识服务业

三、识服务业中知识共享的重要性知相对于其它行业，识服务业的知识密集程度较高，理知管

随着时代的发展，务业的知识含量越来越高。知识经服

也 济的发展增加了服务业自身的知识技术含量，推动了服务业难度也较大。而知识共享是知识管理的关键，是难点所在。

在更高层次上的发展。知识服务业是一个具有时代特征的概它直接制约着知识的交流和创新，关系到知识管理的效果，更对念，是随着信息技术革命的出现，新知识为基础而发展起是知识管理成效的一个衡量标准。因此，知识共享的研究它以来的服务业…。 简单地说，识服务业 ( nweg—bsdSri dsy知 K o l e a e c I ut ) d e v en r

尤为重要和紧迫。知识共享是指员工的个人知识 (括显性知识和隐性知包

是以知识为主要生产 (务 )素，在生产 (务 )程中不识 )过各种交流方式 (言传身教、头交谈和网络学习等 )服要并服过通如口 断生成新知识的服务企业的总称，要包括医疗服务业、程为组织中其他成员所共同

分享，而转变为组织的知识财富主工从

。唯有着力于知识的共享，导企业员工和客户把引设计业、术咨询业等。其服务附加值高、长速度快，动的过程】技增带形性大，随着技术经济的发展和技术创新的加强，识服务业日分散在头脑中的零星知识资源整合为强大的知识力量，成知 断取代传统服务业成为服务业发展中的主流，国民经济运企业的集体智慧，而提高对市场的应变能力和对知识的创对从行起重要的支撑作用 J。新能力。知识只有在相互交流时才得以发展，系得越广、联越有效，识就能得到越多和越好的共享，造新的知识才成为知创

二、识服务业的主要特点知知识服务业是以服务社会为目的，以提供和运用知识为

可能。应该说，是知识管理的出发点，是知识管理的最高这也目标所在。

然而，知识共享的重要性却被长期忽略和漠视，导致以下

一核高主途径。与传统的服务业相比，识服务业无论从内容还的严重后果：是管理失控，心信息被中层或基层控制，要知层实际上被架空；是企业人员外流导致知识资产流失，量二大：式上都有了很大的扩充和改变，要呈现出如下特性：是形主三知识的主导性，知识是服务过程中起主导作用的生产客户关系或核心技术被带走；是企业形成知识孤岛造成诸即企效 簧素。随着知识经济的兴起，识已成为推动经济发展的新侯割据的局面，业的整体协调困难，率下降。知

视点。谁能创新知识和善用知识，就能取得先机，能获得谁就惊人的效益。

四、识服务业中知识共享的主要障碍知知识服务业中知识共享的实现，要改变企业原有的组需

知识的先进性，即提供服务的知识需要始终保持其先进性。单纯的知识是没有价值的，识只有经过积累、享和创知共奠挥知识服务业的竞争优势 J。企管以新，有效地转化为服务于其它企业的智慧资本，能够充分织形式、业文化、理制度，及人员的文化素养和思想观并才

念等，这必然会受到来自各个方面

的阻力，其共享障碍的比例

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[者简介]张波(92 )天津大学管理学院博士研究生作 1一男， 7

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