个人与团队参考答案

任务3

一、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。） 得分：100 1.

作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。

A. 鼓励者 B. 学员 C. 教练 D. 培训师

满分：4 分

2.

属于训练的特点的是（ ）。

A. 用于整个工作、项目和新的职责培训

B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C. 一般只持续讲授一次

D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 满分：4 分

推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方

式的优点是（ ）。

3.

A. 节省了作决策的时间

B. 使每一个团队成员都有自己的决定权 C. 提高了团队的工作效率 D. 极大地发挥了团队工作的优势 满分：4 分

领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。

4. A. 完成任务 B. 建设团队 C. 发展个人 D. 人际交往

满分：4 分

组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本

领先策略，说法正确的是（ ）。

5.

A. 提供一些有特色的产品或服务

B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 满分：4 分

新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。

6.

A. 经常询问团队成员学习的进展 B. 要求团队成员定期实施审查

C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人 D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 满分：4 分

乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

7. A. 作出决定

B. 提出多个解决方案 C. 获得信息 D. 建立选择标准 满分：4 分

8.

关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A. 可以通过投票选择出最终方案 B. 想要取得一致同意可能比较费时 C. 最终可以由领导作出决定 D. 团队成员总是没有决定权

满分：4 分

发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展

目标要求的方面的是（ ）。

9.

A. 绩效、能力、人际关系 B. 技能、知识、能力 C. 学历、绩效、技能 D. 经验、知识、情商 满分：4 分

10.

团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。

A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 D. 让团队成员感受到自己的重要性 满分：4 分

公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。

11.

A. 与小孙交流，倾听他的想法

B. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 C. 强调公司文化和集体意识 D. 确定团队有支持型的环境 满分：4 分

12.

A. 主要职责是处理日常工作 B. 包括消费者和供应商 C. 自我管理，无正式领导

D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散

不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。

满分：4 分

李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的

指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。

13. A. 谋士 B. 实施人员 C. 领导 D. 挑战者

满分：4 分

在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

14.

A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 阶层的层级

C. 是否很容易发表意见 D. 政策和程序

满分：4 分

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。

15.

A. 把标准应用于每个选项，作出决策

B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 满分：4 分

16.

在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。

A. 主动倾听学员的诉说

B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C. 赞扬并鼓励学员

D. 就学习的情况征求他们的意见

满分：4 分

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势

的是（ ）。

17.

A. 更多的人参与讨论并发表意见 B. 能更好地应付变化

C. 不同成员互相配合完成工作

D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作 满分：4 分

评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。

18. A. 评估就是审查

B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C. 评估学习内容是评估的重要方面之一

D. 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 满分：4 分

决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。

19.

A. 冲破壁垒和阻碍 B. 按照标准分析解决方案 C. 思考不可思议的问题

D. 提出不寻常的想法和解决方案 满分：4 分

20.

在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。

A. 内部流程 B. 学习与成长 C. 财务 D. 客户

满分：4 分

满分：4 分

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括

（ ）。

16.

A. 调动成员对任务的兴趣 B. 询问成员愿不愿意做 C. 对结果达成一致意见 D. 制订执行任务的框架 满分：4 分

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

17.

A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B. 硬指标是事实和统计数据 C.

软指标比硬指标更有效

D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 满分：4 分

18. A. 信仰B. 信仰C. 信仰D. 信仰

关于Y理论，说法不正确的是（ ）。

Y理论的人认为工作就是人的天性

Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。

满分：4 分

19.

A. 确定愿景及实现愿景的策略 B. 组织实施计划

C. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐 D. 激励和鼓舞

满分：4 分

20. A. 信仰B. 信仰C. 信仰D. 信仰

关于Y理论，说法正确的是（ ）。

Y理论的人认为工作是人的天性 Y理论的人认为大部分人天生懒惰

Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。

满分：4 分

21.

A. 注意倾听员工的意见

B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C. 建立融洽的团队关系 D. 置之不理

满分：4 分

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是

（ ）。

22. A. 服务信息 B. 技术人员 C. 信息技术设备 D. 资金

满分：4 分

美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。

23.

A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱 B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C. 个人能力、社会能力、思维能力都强 D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱

满分：4 分

李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就

是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。

24.

A. 个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题 C. 对自己角色的理解问题 D. 社会环境问题 满分：4 分

25.

团队目标和组织目标的关系是（ A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样 C. 团队目标和组织目标没有关系 D. 团队目标服从组织目标 满分：4 分

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