2013年11月中英合作《商务运营管理》试题及答案

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2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试

商务运营管理试题

（课程代码 11748）

第一部分 必答题

（本部分包括一、二、三题，共60分）

一、单选题

本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。

1．不属于统计预测技术的是（ ）

A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（ ） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程

3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（ ） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距

B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第4、5小题。

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一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。

4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（ ） A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（ ） A、收入增加100，000元/月 B、收入减少100，000元/月 C、收入增加180，000元/月 D、收入减少120，000元/月 6、对“担保”的最佳描述是（ ）

A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品 B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品 C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品

D、消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还 7、采用日本式管理方式的企业很少出现（ ）

A、质量圈的形成 B、高级员工在其职业生涯中跳槽C、终身雇佣合同的使用 D、持续改善的理念 8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是（ ） A、 石川图 B、盈亏平衡图 C、 路径分析图 D、物料供应图 9、在项目管理中不常用的矩阵是（ ）

A、职能矩阵 B、项目矩阵 C、事业部矩阵 D、平衡矩阵

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10、最关心环保问题的企业是（ ）

A、追求利润最大化的企业 B、追求良好形象的企业 C、追求市场占有率的企业 D、注重降低成本的企业

二、名词解释

本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。

11、标杆超越 12、工作扩大化 13、综合计划 14、在制品 15、生产率

三、案例分析题

仔细阅读案例，并回答第16—19小题，共40分。

虎牌玩具有限公司

虎牌玩具有限公司是一家中型企业，生产的玩具一部分在国内销售，另外一部分出口。陈氏家族于十年前创办了该公司，他们一直持有公司大部分股份。公司起初在租用的厂房里制作传统玩具，迄今发展成拥有两家工厂、240名工人、78名营销及行政管理人员的企业。

在最近一次的董事会上，营销总监提议生产新型的电子玩具以开拓海外市场。该方案涉及购买3，000，000元的新设备，并且需要寻找与新设备配套的厂房。营销总监提出，一些传统产品已到生命周期的最后阶段，应该停产，这样可以减少所占的厂房空间。几位陈家的成员反对该方案，认为传统产品也可以开发新的海外市场。公司营销团队按照董事会主席阿尔佛来德〃陈先生的指示制定出了传统产品的推广计划，如表A所示。

表A

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任务 内容 顺序/依附关系 所需时间（单位：小时） A 制定广告计划 必须首先完成 4 B 制作广告宣传片 A项完成之后开始 6 C 制作广告宣传海报 A项完成之后开始 7 测试宣传片市场效D 果 B项完成之后开始 8 E 测试海报市场效果 C项完成之后开始 10 F 向董事会报告 D、E项完成之后开始 9 向员工发布广告计G 划 D、E、F项完成之后开始 5 财务部对与采购新设备有关的支出和收益进行了估算（见表B）。一旦营销部确定了销售价格和预计月销售量，财务部就能够对贡献率、盈亏平衡点以及潜在的利润水平做出估算。

表B

类别 数量 每月最大产量（产品单位） 2500 每单位劳动力成本（元） 6.50 每单位物料成本（元） 2.80 每单位直接费用（元） 1.40 每月固定管理成本（元） 22，000 如果按照22元/单位的售价，营销部预计月销售量为2200个单位。

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（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）

16、利用案例中的信息，制作一张关键工序分析图，把表A中推广计划的关键路径展示出来，包括该项目的最早开始时间和最晚结束时间。（12分）

17、对于像虎牌玩具这样的公司，用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处？（8分） 18、利用表B及案例中其它相关信息，完成下列计算（列出计算过程）。 （1）单位售出产品的贡献率。（4分）

（2）盈亏平衡产量（计算结果保留到整数）。（4分）

（3）虎牌玩具公司每月售出2200个单位所得的利润（计算结果保留到整数）。（4分） 19、说明应用盈亏平衡分析法评估项目价值时的四个局限性。（8分）

第二部分 选答题

（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分）

四、本题包括第20、21小题，共20分。

20、简述运营管理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。（10分）

21、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。（10分）

五、本题包括第22、23小题，共20分。

22、列举质量成本所包括的五项内容。（10分）

23、指出并解释服务质量SERVQUAL模式中的决定性因素。（10分）

六、本题包括第24、25小题，共20分。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ferr.html