关于态度问题的案例 分析

讨论问题参考

1、用态度协调原理解释该厂厂长产生矛盾心理的原因。

态度是一个人对人、事、物的相对稳定的心理倾向，由三种成分构成，分别是：认知成分、情感成分和行为成分。

态度的三成分：

① 认知成分：人们对人、事、物的看法； ② 情感成分：人们的情绪体验，即好恶感； ③ 行为成分：人们面对人、事、物时的实际行动。

态度协调理论认为：当态度的三种成分协调时，人会感到很

幸福；当三种成分轻微不协调时，人会处于一种紧张的状态；当三种成分严重不协调时，人就会处于一种痛苦的状态，甚至可能产生抑郁症、焦虑症和强迫症。

调整三成分协调并不容易，态度协调原理不但指出了人痛苦的一个来源，还说明了很多现象。由于人的天性是逃避痛苦、走向幸福，因此当态度三成分严重不协调时，人们就会力图重新调整认知、情感、行为三者之间的关系，使之一致化。

在本案例中，厂长的矛盾心理来源于认知成分、情感成分和行为成分三者的不协调。认知成分方面--张明无论是管理水平与业务能力都较王硕好；情感成分方面--张明在工作中，心直口快，不讲情面，甚至有一次还让他下不来台，他又倾向于任命王硕；认知和情感成分的不一致， 最终导致行为的拖沓，犹豫不决，无法做出最终人选决定。

2、依据态度不协调理论，你怎样帮他想通？

解决态度不协调问题有学者提出了三种途径:

( 1) 改变行为, 使对行为的认知符合态度的认知。比如, “知道吸烟有危害”而“每天还在吸烟”的人, 把烟戒掉。这样, 两个认知元素便协调起来。

( 2) 改变态度, 使其符合行为。如认为“自己比别人都聪明”, 而期终考试时“两门功课不及格”的人, 改变对自己原先的评价, 认知到自己不过是个中等或者中等偏下的学生, 这样认知达到协调。( 3) 引进新的认知元素, 改变不协调的状况。如为了缓解吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张, 可以寻找有关吸烟不会致癌, 甚至反而对身体有些益处的事例知识。

结合上述这三种解决方法，对于本案例可以采取如下方法来帮助厂长相通：

1) 调整认知，使认知和情感达成一致：张明的管理水平和业务能力并没有原来印象中的那么好，张明的工作成绩是两位能力强、认真负责的下属干出来的，如果用这两位下属辅助王硕的工作，将会取得更好的业绩。

2) 调整情感，使认知和情感达成一致：张明虽然有时候说话不留情面，但他就事论事，有理有据，直率敢言，符合工厂踏实奋进、实事求事的企业文化，有良好的带头表率作用。王硕表面上人际关系处理得不错，但心机较重，委以重任不利于工厂发展。

3) 引入新的认知元素：这个车间业务是本工厂的核心业务，技术难度大，要求管理者经验丰富，只有张明能够承担。或者这个车间是一个组装生产线，技术上难度低，但是要各其它车间保持良好的沟通和协调，以及时调整各部件的生产进度，王硕和其它车间管理人员经常打交道，关系不错，所以任命王硕利于工作的开展。

3、你觉得选择谁来当这个车间主任？

根据上述分析我们可以看出，车间主任人选的确定还有赖于其它因素的影响，而本案例提供的信息有限，利用占比低的信息量进行分析并做出决策，是不理性的行为。如果只有以上信息而又必须进行 决策，我认为应当重用张明，原因在于: 由于工厂刚推出新产品，市场前景可观，业务迅速扩张，企业现阶段的核心任务是抓生产，抢业务，快速扩大规模，张明无论是管理水平与业务能力都较王硕好，重用张明能更好地发挥其长处，为企业服务。当企业规模发展到一定程度，内部沟通协调越来越复杂，就更需要王硕这种熟悉企业又能处理好各方关系的管理者。由于企业实力增强，张明这类熟悉业务的管理者很容易从外部获取，可替代性较强。

4、这个案例对你的职场生涯规划有哪些启示吗？

这个案例引入了态度协调理论以及态度不协调情况下的解决办法，不仅有利于指导我们日常生活，对职业生涯规划很有启示：我们在进行职业选择时，就会产生态度不协调现象，如我是学情报学，一家图书馆提供一个岗位给我，我的知识能力非常契

合这个岗位，但是我并不想呆在图书馆，我想做一些销售类的工作，过着四处奔波的日子，这时候就 产生了认知和情感的不协调，需要我们理性的分析解决，做出正确的决策。

在实际工作中，也会碰到态度不协调问题：如 有一家公司给我伸来橄榄枝，挖我去做部门经理，职务有提升，薪水也高出不少，我也有能力胜任；但情感上，我已为现公司服务多年，看着它一步步成长，像自己的孩子一样，和其它员工一起把它拉扯大，不忍离开，加入竞争对手公司。这时候又如何采取行动？

也可能在工作中面临本案例类似的人事任免问题，就不再一一赘述。

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