政府及企业信息化建设成功案例（共5例）

1锐翔协同助政府信息化建设成功案例

建设背景

资兴位于中国湖南省东南部，地处湘粤赣三省交汇处，随着经济发展，提高政府效率，资兴市政府不断加强信息化建设，先后进行了网络改造，实施了视频会议系统。近期，他们大手改革现有的工作和管理模式，提高决定引进先进和办公自动化系统，以此来协同各个单位和部门之间的这种异地办公的局面，从而提高整个政府机构的运作效率，为资兴市将来的发展和招商引资，打下坚实良好的基础。 用户的选择

用户的实际需要就是公司的发展方向。针对政府机关的实际要求，即：系统的易用性、规范性、安全性和前瞻性、以及公司的今后服务的好坏等方面的要求，都有自己的独特之处。 首先，资兴市政府对锐翔协同OA系统的技术功能，以及产品的设计能否满足他们的要求，进行了细致和对比和研究。

其次，他们又对锐翔协同OA的安全问题进行了一系列的安全方面的测试。通过与多家公司的对比之后，其对锐翔产品给予很高的评论和肯定。

最后还对我们的售后服务和系统的使用进行了严格的考察，经过很长一段时间的试用和评定之后，才使锐翔协同OA系统能够入驻资兴这个美丽的城市。

项目实施

2005年10月20日，在大连锐翔科技和湖南地区合作伙伴的共同努力下，锐翔协同OA系统正式的走进了资兴市政府的日常办公中来。使用初期OA系统就以其采用的java平台的技术优势以及合理的J2EE架构，强大的工作流引擎Think-flow和Think-form表单技术，很快赢得了许多用户的好评和青睐。

资兴市政府的工作涉及了所有的政府机构和部门，以及下面的一些乡，镇政府等等，共计108个部门，单位和城乡政府，目前共计165余名用户。锐翔的Think-flow引擎引导的工作流系统可方便定义了多个应用库，并可设定其访问范围，这一点在资兴市政府充分发挥了其优势。诸多的流程性事务如：市政府发文办理主要流程；市政府收文办理主要流程；市委、市委办发文流程；市委、政府或市委办、政府办共同发文流程等流程全部纳入OA系统。由Think-flow进行统一管理，大大提高了工作效率。系统正式运行后，共设置了11个流程库，定义了200多个流程，主要包括以下十一个流程库：

不仅仅是自定义的工作流程为资兴市政府带来了使用上的方便，同时还有自定义的模版、和表单，都极大的方便了政府机构的特殊的工作环境下的要求。还有就是正在逐渐成为一种新的企业文化的知识管理，也很好的被资兴市政府利用了起来，成了政府部门实现知识管理的先行者之一。

用户培训

伴随着系统的安装调试完成，我们对所有的用户进行了系统的培训。

我们首先是对大家进行思想层面上的这种培训，首先让他们先去知道和了解我们这个OA系统，然后再对其进行系统的功能方面的教授，通过这些来使大家对我们的OA系统从一闻不闻到熟悉所有的功能模块，最后达到熟练使用。 并且针对大多数用户并没有实际操作过的这种情况，我们也安排了大量的时间去让用户使用，学以致用吗。学了不会用等于没学，并且在实际的操作当中进行指导性的培训，在这个过程中针对不同用户遇到的不同问题进行细致的解答。 通过这个培训之后，由于锐翔OA的较好的易用性，所以大多数用户都对我们的产品产生了兴趣，并且愿意去用，从而提高了我们产品的使用率，自然而然的也就提高了政府内部的工作效率。

实施总结

应用效果总结，主要包括以下几个方面：

1、 建成了通讯和信息的交互平台，大大加快了信息沟通速度，降低了沟通成本； 2、 实现了办公流程的自动流转，加快了政府内部的运转速度，提高了政府的办事效率； 3、 责任落实到人，提高了各级单位的工作认真度；

4、 节省了大量的人力和物力资源；

5、 为未来的信息化建设发展提供了一个统一的可扩展的的平台。

2．政府移动信息化成功案例

北京东城网格城市管理移动信息化成功案例

东城区处于中国首都北京的心脏，是政治、经济、文化、教育、科技等资源较为丰富的地区，也是对城市信息化管理需求较高的地区。随着城市现代化建设进程的加快，大力推进创新城市管理模式迫在眉睫。2001年，东城区区委、区政府把城市管理问题列为重点解决并突破的六个方面之一，并为此专门组织专家成立了创新城市管理模式课题组，围绕《依托数字城市技术创建城市管理新模式》课题进行深入调查研究，提出了“网格化城市管理信息平台及应用系统”的设计方案。

中国移动在东城区政府应用规划的基础上，利用移动公司的基础网络和短信、彩信、GPRS、网络位置服务和移动电话会议等增值业务，配合东城区现有城市信息管理体系，搭建了城市管理数字化平台，从而完成了“网格化城市管理信息平台及应用系统”设计方案的落地。此平台实现多种有利于提高城市整体信息化应用水平和城市管理效率的应用，整合优化了城市部件和政府信息资源，实现了城市管理的主动、精确、快速和统一。 此平台的成功运用，不仅是一种城市管理模式的创新，也是移动信息化服务于政府部门的一个成功案例。使用此平台上的各项业务，可以达到城市监管中心对城市公共设施的时时监控和维护，方便对城市管理人员的管理，节省了政府在信息化应用方面的费用，实现信息传输更加便捷和快速，城市管理更加直观、简便、精确的目标。

东城区网格城市管理解决方案具有良好的社会效应，逐渐得到政府各机构和市民的认同。这代表着以管理创新为核心的信息化建设越来越受到社会的关注，完善社区服务信息网络，提高社会公共领域和社区信息化水平，提高公众满意度的任务也越来越艰巨。

3．Coinstor：福建省闽候县政府信息化工程成功案例

【 项目需求 】

福建省闽候县人民政府信息系统系统经过多年建设，计算机应用的重要性在日常工作中

日益突出，并且辖区内的镇信息化建设也已投入到实际的运行当中。信息化建设在给政府带来管理效益和经济效益的同时，也将使日常工作的正常运作更加依赖于信息化；而系统中的数据，包括区数据中心以及各镇数据中心的数据安全保护是至关重要的，如何安全保存数据和当系统数据丢失时如何快速恢复系统数据是保证福建省闽候县人民政府提供正常信息服务的最重要的数据安全保护工作。

福建省闽候县人民政府信息系统系统的核心数据包括邮件服务器数据存储，网站数据资料存储，重要用户资料数据存储等。这些存储数据分布在不同的服务器平台上。并且由于许多不同种操作系统以及不同的数据文件系统格式和不同应用，给数据存储保护提出了很高的要求。

基于以上的数据备份需求 ， 福建省闽候县人民政府采用 Coinstor Backup Server ( 简称 CBS) 备份软件实现集中、统一备份。

【 应用效果 】

通过使用 Coinstor Backup Server 系统存储备份方案，福建省闽候县人民政府的整体信息系统实现了以下功能：

一、自动化的备份管理策略

CBS备份软件提供自定义的备份策略设计，用户可以对备份任务制定任意的备份策略，达到备份管理的完全自动化。

二、 实现了数据的有效管理和保护

对数据的管理只需要一小部分人员就可完成；同时还提供了对磁盘和数据的即时备份机制以及快速恢复功能。

三、 提供简单实用的系统备份管理平台

通过一个命令，系统将自动执行数据的备份和恢复任务，几乎不需要用户进行干预，而且保证实现百分之百的完整性和一致性。简单易行的傻瓜过程，在恢复数据之前，再也不需要由技术娴熟的员工重新安装操作系统和配置硬件。 四、灵活的扩展性使用户自己掌握未来存储的应用方向

通过采用Coinstor Backup Server作为备份平台，存储局域网的解决方案可以提供极强的扩展性能。 今后客户随着业务的增加需要将更多服务器加入存储局域网比如 SAN，IPSAN 等，CBS 可以实现保护既有的存储设施投资，也可以实现最新存储技术的无缝连接 。 五、 高效的自动化智能灾难备份、恢复

当系统发生无论是软件或硬件上的故障时，无需重新安装系统，无需重新配置，无需重新安装各种应用程序，只要在排除硬件故障后，通过CBS的灾难恢复启动光盘，启动机器，只需按一个按键就可以进行快速的自动的智能恢复，可以保证在最短的时间内恢复系统运作。

六、 实用的数据同步功能，实现高效的文档管理

在同步数据时不用全部传送，而是通过对文件分块，计算并输送每个块的效验码，以达到只传送文件更改的部分，这样大大提高同步及备份文件的速度，提供了出类拔萃的性能，确保用户的业务提供网络不受影响。 【 用户回访 】

通过一段时间的运行后，CBS备份软件从操作性，稳定性， 执行效率，安全性等各个方面都得到了用户的肯定和支持。

4．比邻软件助力海尔集团信息化案例

2003年，海尔集团下属的大连空调事业部与比邻软件签约，就总装车间全面实施基于比邻R2E软件的排产、生产模块，从此拉开了双方长期合作的序幕。

解决之道

满足以上需求要选择适应家电行业特点的、性能卓越的产品。海尔集团做了多方考证，在对当时市场上主要产品作了评估之后，决定选择比邻软件R2E——资源执行效率系统。 生产计划管理 ：对于SAP下达的生产计划，对生产现场进行计划排产及作业调度 质量管理：订单质量跟踪、质量数据分析利用、检验数据管理、在制品维修管理、售后质量反馈

电子跟单管理：定单的生产信息数据共享，一票到底

生产管理：作业计划管理、订单执行监控、生产数据统计

产品数据管理：产品档案管理，可对采集到的产品数据进行综合管理和查询，包括装配档案、检验档案、维修档案等

系统接口：ERP系统接口。与ERP系统建立接口，导入物料BOM、生产订单、等相关数据;回馈ERP产品下线完工数据。

自动计酬平台：通过自动计酬平台收集各类工资因素，进行汇总统计，实现工人、管理人员的自动计酬。

在实施过程中也遇到了一些问题，主要是R2E系统与SAP系统集成，如何做到两系统实时同步，如何确保两系统之间数据准确等等。在项目整个实施过程中，海尔集团领导亲自下一线指导工作，协助SAP系统数据较对，确保了项目的顺利进展。

系统特点

开放式平台。R2E采用先进的面向对象设计模式高效封装业务逻辑，您可以基于R2E开放平台快速定制企业特殊应用需求。

系统集成。R2E采用符合工业标准的XML消息和协议能够非常方便地与现有的ERP系统集成。R2E也可以通过企业应用集成解决方案(EAI)实现企业所有信息系统的集成。R2E与SAP、ORACLE、SSA BPCS等领先的ERP系统实现可靠集成。

自动识别技术。R2E支持多种码制条形码标签，提供灵活编码规则自定义功能，快速准确采集数据。R2E可以和主流的条码打印设备(Zebra,Datamax等)直接集成，灵活高效打印条码标签。

高性能数据采集。R2E采用支持无线实时采集、批量采集等各种采集方式的终端采集设备，方便、快捷的完成数据收集;或者采用符合工业标准的485通信协议组建的现场数据采集网络，实时控制采集终端。帮助您减少现场设备投资和设备维护成本。

应用效益

通过严格的系统管理和业务流程的优化，规范了业务操作流程，使集团规范化发展 人力资源价值的优化，系统的运转不再依靠手工统计汇总，方便快捷、准确及时，为管理、经营决策提供了动态、实时的信息支持 系统的实施可以大大加强企业的集中管理，为企业整体资源的优化提供了可能，提高企业的核心竞争力

系统的实现可以使企业的管理组织向扁平化发展 系统与管理的结合可以实现管理的规范和业务标准，可以协助企业进行业务拓展，实现分支机构快速复制

系统的实施可以大大降低定单损失

系统的实施可以优化生产制造流程，提高生产效率

系统的实施建立产品档案的跟踪，可以大大提升企业的质量水平

5．[杭州]解析杭州中小企业信息化成功案例

打破传统模式活用信息化--解析杭州中小企业信息化成功案例

中小企业的优势主要来自于快速的反应能力。随着规模的扩大，企业的高层仅凭主观判断和经验决策，无疑会给企业的发展带来巨大的风险。对于这些中小企业来说，要突破发展瓶颈，根本的方法就在于坚持长期的投入，同时逐渐优化企业管理。

信息化的管理手段，一直以来都是企业非常重视的工程。但真正实施起来，企业还会遇到错综复杂的困难。不过，经过十几年的发展，杭州地区已经产生出许多成功的案例，这对于一些还没有或者即将进行信息化建设的企业，肯定是一个很好的借鉴。

案例一：移动办公组网 数据实时共享

杭州邦达物流公司是唯一一家专业的医药物流服务商，在浙江各个县市都设有许多分支机构，在国内也是较早进行信息化建设的物流企业。对于邦达公司来说，公司的高层需要随时了解货物流的动态信息，同时也要实时掌握公司的运作情况，如库存情况、货物的流向、资金运作等。其中，公司与网点的数据传输成为了重中之重。据邦达公司的枢纽中心总监方菊称，邦达公司的分支机构遍布浙江全省，公司与这些网点之间的联系，主要依赖电话和网络。以前要了解下面的具体信息，只能依靠网点把数据打包传到公司，不仅速度慢，效率也比较低。

“公司的高层一直都很注重信息化建设，在邦达公司建立之初就紧跟着时代的步伐。目前，公司拥有的电脑已经达到了50多台，多为联想、DELL品牌机。在得知杭州电信推出商务领航业务后，公司领导更是主动联系洽谈，并且于2006年初正式使用上移动办公组网业务。”

通过3个月的试用之后，“商务领航”业务的确解决了困扰邦达公司信息实时共享的难题。于是，邦达公司根据自身的实际需求，决定使用“商务领航”中的移动办公组网业务。据了解，移动办公组网解决了邦达公司与下面各网点的物流系统的互联，同时还解决了公司与省内外各分支机构数据的同步传输，构建了全公司统一的信息化平台，大大提高了公司的工作效率。“在使用了移动办公业务后，下面网点的数据可以实时共享。只要他们把数据输入到数据库中，公司这边就可以监控到，并且安全又稳定!”这得归功于“商务领航”中移动办公组网业务具备高效性、安全性和稳定性。从数据传输速度来说，移动办公组网独有的数据流量压缩技术，能够把网络带宽利用率提高130%。从安全性来说，移动办公组网采用了传输加密、密码接入鉴权、硬件捆绑接入认证、权限管理等四种措施，确保企业信息传输安全、可靠。从稳定性来说，移动办公组网系统电信级的设计和设备配置，能够长时间地稳定运行，完全能满足邦达物流公司对网络稳定性的要求。

通过对移动办公组网业务的使用，方总监认为，它的确让公司在反应速度、办事效率上得到了很大的提升。因此，如果有需求的话，后期邦达公司还会与杭州电信进行合作，继续使用“商务领航”中的其它产品，其中目前该公司对网络病毒查杀解决方案“蓝剑”、网络安全解决方案“蓝盾”兴趣很大。

点评： 作为物流公司，简单的信息化建设必不可少。对于邦达公司来说，应用适合企业自身发展需求的中国电信“商务领航”品牌下的产品和服务，无疑让企业在同行中凸显出很明显的竞争优势。

案例二：优化流程管理 提升企业竞争力

浙江杰牌控股集团有限公司（以下简称杰牌控股）座落于以钱江潮而闻名于世的钱塘江畔，毗邻沪杭甬高速公路和萧山国际机场，是一家致力于传动设备、建设机械开发研究、生产销售于一体的现代型工业企业。

随着企业的发展，杰牌控股逐渐发觉自身的业务流程因陈旧、老化，存在很多不合理之处，其中流程执行中人为的随意操作现象严重。另外，采购部门下订单时，有时候直接用电话通知供应商来代替订单流转，导致订单是否下达，对方是否确认无从查证；仓库出货时，常常出现先出货后填单的现象，造成账实不符；下达销售订单时经常绕过财务部门的商务审核环节，直接向生产公司下单、排产导致应收款难以管理、销售价格失去监控等等，诸如此

类流程不规范的现象还有很多，严重影响公司的生产效率。另外，公司财务与产供销业务系统是脱节的，财务管理浮在账面上，无法真正实现对公司财、物的全过程管理。 遭遇到如此多的问题，企业积极的想通过信息化的手段来扭转这种局面。通过和用友公司的接触，最终该公司选择用友U8来规范流程，提高生产效率。现在，杰牌控股将包括产供销在内的所有业务环节整体置入用友ERP系统内，打破了以往各个系统各自为政的状况。 杰牌控股财务总监钱立文认为：通过ERP系统的上线，杰牌控股实现了企业内各种物料信息的准确与完整，企业各部门可以通过ERP系统实时共享这些信息。通过系统对各种信息的统筹，公司产品零部件的成套性显著改善，生产计划的准确性以及对客户的交期承诺有了保证，从而提升了产品本身的竞争力和企业的综合实力。

另外，在统筹安排生产上，杰牌控股基本实现了对企业上下游资源的统筹安排。客户服务部每日下午三点前，将当日接到的销售订单录入系统，经财务部门审核确认，然后下达各生产公司，生产公司制造部当天进行MRP运算生成生产计划，并于次日早晨8点向客户服务部进行订单复命。

用友软件股份有限公司咨询专家叶根平认为，杰牌控股的ERP项目有两个显著特点：一是非常重视基础数据的规范，例如经过多次设计和反复论证而最终确定的集团物品编码方案；二是特别强调业务流程的梳理和优化，借助ERP-U8所体现的先进管理思想和理念，启发并设计了更合理的业务管理流程。而通过固化流程与管理模式，杰牌控股实现了对采购、生产、销售、仓库和财务等主要业务的流程化管控。其实，相对于具体的软件功能实现和业务信息的自动化处理，企业管理基础的提升和业务流程的优化更为重要。从这个意义上说，杰牌控股ERP项目是成功的。

点评： 杰牌控股在实施ERP的过程中曾经遭遇过失败，然而失败后依然坚持对企业进行信息化建设，可想而知，如今的现代化的企业要想立足，要想提升企业的竞争力和综合实力，必要的信息化手段不可缺少。

案例三：寻找适直软件 助力企业腾飞

对于大部分中小企业来说，上大型的ERP系统耗费的时间、财力都难以承受。因此，有一部分的企业就开始把目光转移到一些小软件上。

杭州陶氏建材有限公司， 作为一家从事建材相关产品的销售公司，在客户管理、业务流程管理、分支机构管理上，都碰到一些难以用传统方法解决的问题。于是，公司的高层决定利用信息化的手段来走出这种困境。经过一番周折，他们与任我行公司接上了头。 针对制造型行业、商贸行业及分支机构的协同管理，管家婆CRM为陶氏建材了提供一系列的应用解决方案。

1、以客户为中心的营销管理。

管家婆CRM认为营销是市场＋销售的紧密结合，既要注重客户的管理，又要注重对销售团队的管理，更要注重对销售过程的监管以及对各类市场活动的设计。

基于营销管理的管家婆CRM，可对客户进行分类管理，并对不同分类进行不同的字段定义；还可以对售前－售中－售后进行一体化管理，更可管理细节至确保所有职员对客户沟通细节完整记录。

2、以流程规范为核心的运营管理。

针对制造业而言，流程数量庞大，流程走向环节复杂，对流程的管理是运营管理的核心，也是企业运营管理最棘手的。管家婆CRM能够针对流程管理的复杂化、随意化进行规范管理，固化管理，使流程清晰起来、活跃起来。

在流程管理中，管家婆CRM提供并行、顺序、接力三种走向方式，确保流程走向的准确性、不遗漏和单一性。 3、分支机构的协同管理 管家婆CRM的诞生，起源于任我行软件自身对分支机构和代理商群体的信息交流需求。在分支机构的协同管理中，管家婆CRM可以广泛管理分支机构间的信息流即时对称交流，并可管理部分财务活动的审核流程及一系列活动、流程的审核。

在通过对管家婆CRM系统的了解后，陶氏建材认为它的设计模块能够满足公司的实际需求，于是最终达成了合作协议。实施过后，陶氏建材相关负责人认为，“管家婆CRM系统实用性比较强，便于营销的基础管理，以及便于我们很好地控制的销售费用。” 目前，陶氏建材在利用管家婆CRM系统后，在国内、国外市场屡获大单。

点评： “适合企业自身的，就是最好的。”有些企业在信息化建设的过程中，求大、求全，最终难逃失败的厄运。而对部分企业来说，寻找适合企业发展的管理软件，也收到了意想不到的效果。

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