收益管理师认证考试答案

收益管理师认证

单选题(共15题，合计30.0分)

1.下列公式表述不正确的是？(

2.0分)

A. REVPAR=OCC/ADR

B. OCC=出租客房数/可供出租客房数

C. ADR=出租房间总收入/出租客房总数

D. REVPAR=OCC*ADR

正确答案：A

2.酒店市场的最终消费者不包括以下什么？(2.0分)

A. 不带小孩的旅游者

B. 家庭旅游者

C. 差旅型旅游者

D. 旅行代理商

正确答案：D

3.需求量变动幅度小于价格变动幅度时，需求价格弹性Ed是多少？(2.0分)

A. Ed＝1

B. Ed＜1

C. Ed＞1

正确答案：B

4.我们通常说的4P是指产品、价格、营销渠道和什么？(2.0分)

A. 人力资源

B. 促销方式

C. 研发

D. 保养维修

正确答案：B

5.只有什么分析才能揭示出该酒店同其竞争者在市场竞争中的相互关系？(2.0分)

A. 顾客忠诚度

B. 市场占有率

C. 毛利率

D. 酒店入住率

正确答案：B

6.根据每天早中晚不同的时间段或一星期中每天客流量的变化，拟订不同的价格，属于什么折扣？(2.0分)

A. 季节折扣

B. 数量折扣

C. 现金折扣

D. 时间折扣

正确答案：D

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7.前台部日工作时间为24小时，以8小时为一个时间段，前台可以实行什么制度？(2.0分)

A. 弹性工作制

B. 早班制

C. 两班制

D. 三班制

正确答案：D

8.在酒店业中，“2-8原则”是指酒店80%的利润来自于社会上多少高收入群体？(2.0分)

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.15

D. 0.2

正确答案：D

见：《第二课现代酒店创新性营销“三步走”》目标市场营销三部曲中的2-8原则内容

9.酒店基于流量做调价时，房价的百分之多少位一档？(2.0分)

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.15

正确答案：B

10.利用“产品提供的主要利益点”来制定产品定位策略是基于什么来制定的？

(2.0分)

A. 使用者定位

B. 利益定位

C. 竞争者定位

D. 产品类别定位

正确答案：B

11.微信营销的模型由几项“I”构成？(2.0分)

A. 1种

B. 2种

C. 3种

D. 4种

正确答案：D

12.当月拒单率为多少，拒单率这项指标才可得5分？(2.0分)

A. 0.0

B. 0-2.5%

C. 大于2.5%

正确答案：A

13.当月每天平均有效预留房量为多少间，预留房这项指标得分为5分？(2.0分)

A. 5间以下

B. 5-10间

C. 10间以上

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正确答案：C

14.当月预订消费间夜为多少间，预定消费间夜这项指标可得5分？(2.0分)

A. 60间夜及以上

B. 30-60间夜

C. 30间夜以下

正确答案：A

15.互联网酒店运营模式由数量型增长向什么方向转变？(2.0分)

A. 粗犷型运营

B. 精细化运营

C. 用户型增长

正确答案：B

多选题(共10题，合计40.0分，漏选得分，每项1.0分，错选不得分)

1.常见的定位错误包括以下哪几项？(4.0分)

A. 定位不足

B. 过分定位

C. 含混定位

D. 可疑定位

正确答案：ABCD

2.酒店预订未到可以用哪些方式控制？(4.0分)

A. 历史经验

B. 提前确认预定

C. 适当超额预定

D. 设定最晚保留时间

正确答案：ABCD

3.酒店点评的要素包含什么？(

4.0分)

A. 图片真实

B. 干净卫生

C. 做好服务

D. 及时回复

正确答案：ABCD

4.酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些？(4.0分)

A. 边际贡献

B. 房均毛利

C. 房均总收益

D. 客均收益

正确答案：ABCD

5.做酒店新媒体，每周微信内容最好包含以下哪些内容？(4.0分)

A. 主题性文章

B. 产品介绍

C. 粉丝拓展

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正确答案：ABC

6.GOP（毛利润）与以下哪些经营指标有关？(4.0分)

A. 收入

B. 预算

C. 成本

D. 费用

正确答案：ACD

7.美团酒店业务高成长源自“CD模式”，C、D分别指什么？(4.0分)

A. 直销模式

B. 开源模式

C. 代理模式

D. 节流模式

正确答案：BD

8.酒店费用包含哪些内容？(4.0分)

A. 城区费用

B. 能源费用

C. 维修费用

D. 物料用品

正确答案：ABCD

9.做竞争对手调查，选定对手时以下哪些因素是需要考虑的？(4.0分)

A. 周边3公里

B. 同档

C. 价格区间

D. 客源相近

正确答案：ABCD

10.酒店市场的三大特点是什么？(4.0分)

A. 异地性

B. 季节性

C. 全球性

D. 可以储存性

正确答案：ABC

判断题(共15题，合计30.0分)

1.所有细分顾客市场的盈利率都是一样的(

2.0分)

正确

错误

正确答案：错误

2.平均房价指数（ARI）=本酒店平均房价÷竞争市场平均房价(2.0分)正确

错误

正确答案：正确

3.市场占有率指数（MPI）=本酒店出租率÷竞争市场平均出租率(2.0分)正确

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错误

正确答案：正确

4.酒店GOP（毛利润）=收入—成本—费用(2.0分)

正确

错误

正确答案：正确

5.发生超售的保房顺序：预付/担保预订>中介>团队/协议>会员>其他预订散客(2.0分)

正确

错误

正确答案：正确

6.通过对饭店消费者性别的分析发现，男女性别消费者在消费行为上没有区别。

(2.0分)

正确

错误

正确答案：错误

7.第三方预订平台起到宣传、引流、补充客源的作用，不要轻易关房（客人预订入口）。(2.0分)

正确

错误

正确答案：正确

8.对不同顾客实施不同的价格这属于差别定价策略。(2.0分)

正确

错误

正确答案：正确

9.收益管理的技术性打折原则是：严格限定市场，渠道，时间，不能冲击到原有价格体系。(2.0分)

正确

错误

正确答案：正确

见：《第一课360度提升酒店收益管理能力》，收益管理的技战术

10.酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。(2.0分)

正确

错误

正确答案：正确

11.积分可通过预留房消费间夜获取。(2.0分)

正确

错误

正确答案：错误

12.预订月消费间夜越多，酒店获得的展示排名、广告曝光、用户流量越大。(2.0分)

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/fbul.html