4.IATF16949人力资源控制程序

文件编号 1.0 目的

程 序 文 件 名 称 人力资源管理程序 标准章节号 7.2/7.3 版本/修改状态 A / O 对公司员工进行有效的管理，规范公司人事管理制度，增进工作质量及绩效，提高员工各方面素质，以满足质量管理体系有效运作对人力资源的需求，确保公司质量目标的实现。 2.0 适用范围

本程序适用于公司人力资源管理的活动。 3.0 职责

3.1办公室负责对本程序各项规定的实施控制。 3.2各部门负责按规定要求予以配合。 4.0 术语

4.1 人力资源：人力资源的开发和管理是现代化企业管理中的一项重要管理工作。它包括：对员工的要求和管理，人员招聘、

挑选与录用，绩效考核与管理，人力资源培训与开发等内容。 5.0 工作程序

5.1 员工招聘流程

责任 输入 各部门 办公室 管理者代表 总经理 部门工作需要 人员招聘需求 过程活动 活动要点 5.1.1 人员招聘需求 a）各部门、车间根据用人需求提出当年人力资源引进计划，填写《部门用人需求申请表》报办公室，办公室将各部门、车间的用人需求，再结合公司发展规划和目标，需招聘的专业人才和储备的管理人才一起汇总，经管理者代表和总经理批准后由办公室统一招聘。 b）各部门、各车间因有员工离职、岗位调整、新增订单，需要临时增加人员时，须填写《部门用人需求申请表》，经分管副总签字后由办公室进行内部调配或外部招聘。 5.1.2岗位资格及岗位职责与权限 a）办公室根据公司发展规划，对每一个岗位的职责、教育、培训、经验、能力素质、工作目标进行描述，办公室 岗位资格要求 岗位资格/职责权编写《岗位职责书》。 b)从事影响质量工作的管理和技能人员需具备的必要能力，由管理者代表审核，任职资格的判定应结合顾客特殊要求。 b) 新增岗位需要先编制《岗位职责书》，岗位变动必 用人部门 岗位职责书 试用/转正 须及时变更《岗位职责书》。 5.1.3 试用 新招聘人员试用期为3个月，专业技能人员、资深经验的管理人员可以适当缩短试用时间；应届毕业大专以上学历的学生试用期6个月；操作工人试用期10天到1个月；内部竞聘或调岗到新工作岗位的人员试用期，视同新招聘人员。 5.1.4转正 试用期满，行政人员、技能岗位人员须本人填写《员工转正自我考评表》，部门负责人根据新员工试用期工作表现填写《员工转正考核表》，对新员工进行合理评价，经分管副总、办公室、总经理审批签字后，确定转正后工作岗位及工资、相关福利。车间操作工人由车间主任进行操作技能评价，经生产副总审批后确定转正。 岗位职责书 部门用人需求申请表 输出 员工转正自我考评表 员工转正考核表 第 1 页 共 4 页

文件编号 5.2 教育培训流程 责任 输入 员工技能状况 各部门 公司发展需要 顾客要求 培训需求调查 过程活动 程 序 文 件 名 称 人力资源管理程序 标准章节号 7.2/7.3 版本/修改状态 A / O 活动要点 5.2.1 培训需求调查 a)各部门根据人员岗位任职资格条件要求及本部门 员工的实际能力状况，于每年年底前编制《培训需 求计划》报办公室。 a）每年12月办公室根据人力资源现状和公司的经营发展计划以及各部门“培训需求调查表”及反馈的意见和顾客的特殊要求，制定公司年度培训计划，经总经理批准后实施。 输出 培训计划 5.2.2 制定培训计划 a）每年12月办公室根据人力资源现状和公司的经营发展计划以及各部门“培训需求调查表”及反馈的意见和顾客的特殊要求，制定公司年度培训计划，制定培训计划 经总经理批准后实施。 b)《公司年度培训计划》应包：培训内容、培训对象、培训时间、培训地点、培训教师、培训费用等。 c)培训对象包括新上岗员工、调整工作的员工、在职 员工、合同工和代理工作的人员。特别关注承担特 定任务的人员的培训。 d)确保所有接受培训的员工，经过培训能认识所从事 活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标 做出贡献。同时还将不符合质量要求给顾客带来的 后果告知接受培训的人员。 5.2.3 培训实施 a)培训方式：分为理论培训、实际操作、委外培训等。 b)培训内容： 新员工 —入职基础培训，培训内容包括公司简介、规章制度、企业文化、职业健康和安全常识、相关法律法规、产品知识、质量管理体系基础知识。 —部门基础教育：对所在部门的主要工作、方法、内容进行学习，由所在部门负责人组织进行。 —岗位技能培训：包括所在岗位的操作规程（方法、步骤）、生产作业指导书、所用设备的性能、维护和保养、安全事项及紧急情况的应变措施等方面的培训。 —所属部门负责部门及岗位方面的培训，具体以“以培训的相师带徒”的方式实施。 关记录 —内部竞聘、部门调整、撤消、合并、末位淘汰需要转岗调整工作的，均应参加部门、岗位方面的培训，转岗培训合格后方可进入新岗位试用期。 特殊岗位人员 —特殊工序、关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培训，考核合格后持证上岗。 —电工、电焊工、叉车工、驾驶员等特种作业岗位的人员须取得行业认可的国家授权部门资格证书。 —内审员应经国家认可的外部培训机构进行培训、颁发内审员证书，持证上岗。 研发人员 —研发中心和办公室应确保具有产品设计能力的人员具备实现设计要求的能力,并能熟练掌握适用的第 2 页 共 4 页

年度 培训计划 办公室 培训需求 培训实施 办公室 培训实施 计划 文件编号 程 序 文 件 名 称 人力资源管理程序 标准章节号 7.2/7.3 版本/修改状态 A / O 培训有效性评价 办公室 培训计划 新工艺，新技术，新设备的引进； 新员工入职或公司内员工转岗； 资格证书考核不合格等。 需求部门 办公室 临时培训/培训变更 工具和设计软件，同时接受相关新理论、新工艺、新技术等的培训，依据年度培训计划按期进行培训。 检验人员 —对车间质检员、外检员、试验室试验员进行质量管理培训、产品知识、检验基础知识和计量器具使用、实验设备操作方面的培训。 质量意识方面 —研发中心、质管部、生产部每周组织会议，将不符合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的工作人员。 c）每次培训，办公室应填写培训签到表及培训记录表等，并及时收集试卷、操作考核记录，及时将每位员工的培训情况填写在员工档案中；办公室应保存员工的有关教育、培训技能和经验的适宜记录，进行人员资格确认登记。 5.2.4 培训有效性评价 a)公司级培训由办公室组织考核，并根据考核结果对培训效果进行认定及对培训考核不合格者进行相应的继续培训。理论培训通过考试合格、技能培训通过技能评定合格作为培训效果确认的体现。 b)新入职和转岗员工理论培训后，经确认后转入部门培训，一般采用以师带徒方式进行岗位技能培训，培训经用人部门确认后，将“新员工/转岗员工培训表”反馈给办公室。 c)由办公室会同用人部门对经培训后的员工是否满足上岗（任职）条件进行正式确认，满足者准予上岗，不满足者进行补充培训或调整岗位。 d)办公室组织相关部门根据公司的组织结构对从事与质量有影响的工作人员（包括执行验证和审核人员）、管理人员、重要岗位人员、其它岗位的工作人员编制和确定其人员素质和工种顶岗计划，由各分管副总审核、办公室核准。各分管领导随时掌握本部门人员素质提升/下降和人员流动的状况，以作为对本部门人员素质和工种顶岗掌握的依据；办公室负责依据转岗及评价信息更新《员工能力素质矩阵》。 5.2.5临时培训 当遇到下列情况时，必须增补临时培训计划： —新工艺，新技术，新设备的引进； —新员工入职或公司内员工转岗； —资格证书考核不合格等。 需求部门填写《临时培训计划》，报办公室，办公室负责统一组织实施，各相关部门配合。 5.2.6培训计划变更 各部门因生产、工作需要而调整和补充培训计划时，应提前向办公室提报“培训计划申请变更表”，经办公室审核后，根据具体情况需要，对培训计划进行调整。 具体实施执行5.2.3和5.2.4 培训有效性评价记录 员工能力素质矩阵 临时培训计划 培训计划申请变更表

5.3员工满意度调查流程

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文件编号 程 序 文 件 名 称 人力资源管理程序 过程活动 标准章节号 7.2/7.3 活动要点 版本/修改状态 A / O 输出 责任 输入 5.3.1 员工满意度调查 a) 公司每年对员工进行无记名的员工满意度调员工满意度调查 查，填写“员工满意度调查表”。 b)办公室负责调查问卷发放、回收、统计和分析。 5.3.2 员工满意度调查报告 a)办公室对调查数据汇总分析，并编制《员工满意度调查报告》，呈管理者代表报总经理。 b) 公司领导层针对员工意见和要求，确定改进目 满意度调查报告 标，形成《纠正/预防措施表》并组织实施。 c) 满意度调查报告提交管理评审。 5.3.3 员工激励制度 a）公司每半年组织一次合理化建议活动，对在技术、管理创新，工艺、设备改进，成本控制等方面采纳的合理化建议者给予物质和精神奖励；未被采纳的项目，对提出建议的员工进行通报嘉奖，以鼓励其他员工继续为公司的持续改进提出好的建议。 b）公司每年组织一次全体员工旅游、对困难职工给予补助、对子女学业有成的员工给予物质奖励，解决员工后顾之忧，让其全身心投入到工作中。 满意度调查报告 改进信息 员工满意度调查信息 办公室 各部门 员工满意度调查表 员工满意度总经理 办公室 调查报告 纠正和预防措施控制程序 总经理 办公室 员工激励方案 员工激励 员工激励 实施 办公室 记录控制程序 记录管理 5.3.4 记录管理 人力资源及培训控制程序所发生的质量记录，由 记 录 办公室按《记录控制程序》归档保存三年。 6.0 过程绩效指标及计算方法

培训完成率 = 培训完成项目数/计划总项目数×100% 培训合格率 = 考核合格人数/参加培训总人数×100%

员工满意度=〔Σ（每一项调查项总数×标准分）〕/被调查的总分数×100%

7.0 相关文件

岗位职责书

纠正和预防措施控制程序 记录控制程序

8.0 质量记录

部门用人需求申请表 员工转正自我考评表 员工转正考核表 培训需求调查表 年度培训计划 培训签到表 培训有效性评价表 员工满意度调查表

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