沟通方法

一对一沟通:

一、四原则：八零二零法则（20%问问题，80%倾听，学会听话）；不要打断他人；不要指出他人错误；、不要猜测对方的心意。

二、沟通的方法:

1、站在对方的角度去谈对方感兴趣的话题，然后能够换位思考；

2、以低的姿态出现，千万不要以高姿态出现（Understand站在下面就明白了）；

3、多赞美少批评（批评可以把一个天才变成白痴，赞美可以把白痴变成天才）。 赞美的方法：A、真心真意赞美对方；B、间接赞美法。

4、避免与客户辩论或争论；

5、三不说：时机不成熟不说，场合不对不说，有人打叉不说；

6、少说多听（双倍学费）；

7、和别人沟通时，多用“你”，少用“我”，“我”是具有杀伤力的字眼；

8、一定要用眼睛看着对方，面带微笑进行工作；

9、讲给对象听；

10、让对方多说“是”，少说“不是”（7+1=50%，20+1=95%）。

三、沟通模式：寒喧---询问---切入口---介绍---促成—打预防针—服务；

说话内容：关心的话，感谢的话，赞美的话，认同的话，理想的话，信心的话。

四、三同：同情（不伤自尊心），同意（先同再引），同化。

五、如何与九种人沟通

1、机关枪型的人：

①、多赞美；

②、加强冷水关，预防针加重；

2、内向型的人

用问答式引导他提问题

3、死要面子型的人

①、要占主动，最低也要造成平势；

②、用ABC法则，忌 单独作战；

4、持负方意见型的人

①、立场坚定，信心十足；

②、用反问法，不要正面回答问题；

③、用一些成功的实例及自身经历和真实感受来打动对方。

5、沉思型的人：不罗嗦；提供充足的资料和证据给对方研究，就好留下对方的地址、电话；不要催促他下决定；保持联络，一旦对方决定了，会主动找你。

6、犹豫不决型的人

帮他作决定，辅助他零售、推荐、沟通等基本技巧，使用“二选一”法则。

7、盲目冲动型的人

加强失败关和冷水关，长远的心态；

8、智商较低的人

耐心解释，直到对方明白为止；

9、退休人员

关心他的健康，以产品为导向，以产品的质量或优惠为导向。

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