腾达路由器常见故障处理

Q:我家上网是按时计费的，接上W311R后，全天供电，电信打电话说我们家天天超时，有没有办法解决呀？

A：电信打电话说天天超时，是因为路由器连接模式是自动连接，路由器一直在线，也就是电信那边整天

都在计费。解决方法就是把路由器的“自动连接”更改为“按需连接”。 详细图文解答：

步骤：进入路由器的管理界面－在左边菜单栏“高级设置”－点击“WAN口设置”－点击“按需连接”－点击“保存”。

Q:DMZ主机

A：DMZ是英文“demilitarized zone”的缩写，中文名称为“隔离区”，也称“非军事化区”。它是为了解决安

装防火墙后外部网络不能访问内部网络服务器的问题，而设立的一个非安全系统与安全系统之间的缓冲区，设置为DMZ的电脑将完全暴露在广域网中。 具体设置步骤：

登陆路由器管理界面，点击“虚拟服务器”――“DMZ主机”，填写需要设置为DMZ主机的电脑IP地址，开启DMZ功能并保存即可。 如图所示：

Q：DHCP客户缓存列表多长的时间才会将缓存列表清空？ A：“DHCP服务器”------“DHCP列表与绑定”下显示的客户缓存列表自动清空时间的长短与DHCP服务器

的过期时间（租约时间）是一致的，即DHCP服务器的租约时间为1天（路由器默认），那么DHCP客户缓存列表清空的时间也是一天，不管你是否把电脑已经关闭或者重新手动指定其他IP地址。

具体查看方法：

1、进入路由器的管理界面：192.168.0.1，然后依次展开“DHCP服务器”------“DHCP服务设置”，然后在右边页面中就可以查看到DHCP服务器的租约时间，这里默认为“一天”，如下图：

此时客户端自动获取IP地址后，在“DHCP列表与绑定”页面中显示的租约时间也是为“一天”，如下图：

2、把路由器的DHCP服务器的过期时间改为“一小时”，如下图，

然后让客户端重新自动获取IP地址，此时在“DHCP列表与绑定”页面中显示的租约时间也是为“一小时”，如下图：

Q：DMZ主机在什么情况下会遇到？如何设置？ A：如果客户遇到以下几种情况时，可以考虑教客户尝试设置DMZ主机来试试。

1、客户在路由器上设置了端口映射后，远程无法访问映射的端口，此时可以尝试开启DMZ主机，如果开启DMZ主机后，远程可以正常访问该端口对应的服务，那么说明端口映射设置有问题或者端口号错误。 2、不知道某些应用服务器和一些特殊软件运行时的端口号，无法设置端口映射。比如网络摄相机、一些数据库软件等等，此时可以开启DMZ主机。

3、玩某些游戏的时候无法正常操作，比如玩征途游戏可以正常登陆，但无法正常组队，此时可以把该电脑设置为DMZ主机。

4、某些特殊网站无法打开或无法正常操作时，例如某些网上银行无法进行转帐、无法输入验证码等，也可以尝试开启DMZ主机。

DMZ主机：在某些特殊情况下，需要让局域网中的一台计算机完全暴露给广域网，以实现双向通信，此时可以把该计算机设置为DMZ主机。启用DMZ之后，实际上就关闭了本设备对DMZ主机的防火墙保护，等于使该主机的所有端口都对internet开放了，互联网上的用户随时都可以访问所有的端口。 DMZ主机具体设置方法：

3、登陆路由器的管理界面（192.168.0.1），然后依次点击“虚拟服务器”------“DMZ主机” 如下图：

4、然后在“DMZ主机IP地址”后面的方框中输入需要做DMZ主机的IP地址，“启用”前的方框打勾，然后点“保存”即可。例如把路由器下的一台电脑（IP地址为192.168.0.100）设置成DMZ主机，如下图：

Q:URL过滤

A:URL：统一资源定位符（URL，英语 Uniform / Universal Resource Locator 的缩写）也被称为网页地址，

是因特网上标准的资源的地址（Address)。 具体设置步骤：

1.登陆路由器管理界面，点击“安全设置”――“URL过滤”，

设置时，必须将“URL过滤功能”开启，“启用该项”开启，并将设置保存后才会生效，URL过滤规则总

共可以设置10条，每条URL字符串只能对应一个，不能设置多个字符串。

Q：MAC地址克隆有什么作用？

A：路由器上的MAC地址克隆实际就是把电脑上的MAC地址克隆（复制）到路由器WAN口上，覆盖

路由器原来WAN口的MAC地址，以达到欺骗宽带运营商那边的相关服务器或者相关安全措施。

比如像天威视讯、铁通带宽，小区宽带在客户接入使用时，都将客户的拨号帐号或者静态IP地址绑定了客户的固定一台电脑上（即绑定的MAC地址），单机上网时，只能在那台绑定的电脑上才能正常拨号上网，其他电脑是拨号不上的，此时如果要使用路由器共享上网的话，需要在那台绑定的电脑上登陆路由器的管理界面，然后将它的MAC地址克隆到路由器的WAN口上。这样路由器WAN口和运营商那边通信时，就好比那台绑定的电脑和运营商通信一样，因为MAC地址是一样的。 具体设置步骤：

在电脑（注意：此电脑单机连接可以正常上网）上登录路由器的管理界面（192.168.0.1），然后点击“高级设置---->MAC地址克隆”，点击“克隆MAC地址”按钮，此时页面MAC与本地连接的MAC变为相同（见下图），点击“保存”，确定后，路由器自动重启。

注意：一定要在那台绑定的电脑上进行此操作。

Q:MAC地址过滤

A：MAC：（Medium/MediaAccess Control, 介质访问控制）MAC地址是烧录在网卡里的，也叫

硬件地址,是由48比特长(6字节)，16进制的数字组成，一般是全球唯一的。 具体设置步骤：

登陆路由器管理界面，点击“安全设置”――“MAC地址过滤”。 如图所示：

设置完成后点击保存即可。

Q：W311R目前支持哪几种DDNS？

A：就目前情况来看，我们的 W311R无线路由器暂时支持以下三中DDNS：DynDNS.com 、3322.org 、

88ip.cn 。 具体查看步骤：

这可以通过登录路由器的管理界面来查看：首先登陆192.168.0.1后，打开“系统工具”----->“动态DNS” ，然后在右边的页面中就可以查看到路由器所支持动态DNS，如下图，如果客户有这方面的需求，建议客户使用3322.org的动态DNS。

Q：W311R目前支持哪几种DDNS？

A：就目前情况来看，我们的 W311R无线路由器暂时支持以下三中DDNS：DynDNS.com 、3322.org 、

88ip.cn 。 具体查看步骤：

这可以通过登录路由器的管理界面来查看：首先登陆192.168.0.1后，打开“系统工具”----->“动态DNS” ，然后在右边的页面中就可以查看到路由器所支持动态DNS，如下图，如果客户有这方面的需求，建议客户使用3322.org的动态DNS。

Q：W311R是否支持UPnP功能？ A：我们的W311R是支持UPnP功能的。

UPnP (通用即插即用)允许自动发现和设置联机在网络上的设备。为了更好的让电脑支持UPNP，建议使用

WINME或WINXP以上的操作系统，并且需要安装UPNP组件。 具体设置步骤：

如果操作系统上未安装UPNP组件，则需要先安装该组件，安装方法如下：

单击开始→控制面板→添加或删除程序→添加/删除Windows组件→网络服务→详细信息→UPnP用户界面复选框→确定→下一步，如下图：

在安装过程中，Windows XP可能要求放入Windows XP的安装光盘。如果是WIN98,WIN2000系统，请下载并安装 DirectX 9（微软网站上有），以达到支持UPNP的目的。UPnP启用后，当网络中有UPnP设备时，在网上邻居中可以看到此设备，如下图：

当客户端运行迅雷等程序后，在路由器UPNP设置界面下面UPNP列表会有显示。

Q：如何带宽设置

A:带宽设置，即Qos设置，就是针对有限的带宽，规范适当的限制或规则，以满足带宽使用者的需求。

具体设置步骤：

登入路由器管理界面－点击左边菜单的“带宽控制”，出现下图：

Q：如何实现动态DNS功能？

A：DDNS(动态 DNS)服务允许您为动态 WAN IP 地址（PPPoE、动态IP接入方式）分配一个固定域名，

远程客户端直接可以使用该固定域名来访问路由器提供相关的服务（端口映射、远程WEB管理等）。 具体设置步骤：

1、登陆路由器的管理界面：192.168.0.1， 依次展开“系统工具”------“动态DNS”，在右边的页面中就可以查看到路由器所支持动态DNS，目前支持DynDNS.com 、3322.org 、88ip.cn 等，如下图：

2、建议客户使用3322.org的动态DNS，在下拉框中选择“3322.org”，然后点击“注册去”，就会打开相对应的注册网站，注册完成后，把相关的信息填写到路由器，再点“保存”即可，如下图：

Q:端口映射

A: 宽带路由器一般集成了防火墙，通常情况下广域网中的计算机想要通过路由器访问局域网中的某些服

务器就无法实现。宽带路由器提供了端口映射功能，给端口映射定义一个服务端口，所有来自广域网对此端口的服务请求将被路由器重新定位给局域网中的相应服务器。这样，广域网中的计算机就能访问您局域网的服务器了。 具体设置步骤：

登入路由器管理界面－点击左边菜单的“虚拟服务器”－点击端口映射，出现下图：

Q: 更改MTU值

A：MTU，即Maximum Transmission Unit(最大传输单元)，MTU的单位是字节。大部分网络设备的MTU

都是1500。如果本机的MTU比网关的MTU大，大的数据包就会被拆开来传送，这样会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络速度。把本机的MTU设成比网关的MTU小或相同，就可以减少丢包。 具体设置步骤：

首先：登录路由器的管理界面高级设置 WAN 口设置，点击之后，出现下列界面：

点击保存，即可完成MTU值的修改。

注：MTU值可以根据需要进行修改，建议改成1400到1450之间。

Q：如何更改WAN口速率？

A：当WAN口网线可能老化或太长而驱动能力不够，导致外网宽带线接到路由器WAN口时指示灯不亮，

那么可以将WAN口的参数设置成10M全双工的模式来提高硬件的驱动能力，使路由器能正常工作。 具体设置方法：

登陆路由器的管理界面（192.168.0.1），然后依次展开“高级设置”------“WAN口参数”，在右边的页面中选择对应的速率模式（一般改为10M全双工），然后点下面的“保存”就可以了，如下图：

Q: 客户端过滤

A:为了方便您对局域网中的计算机进行进一步管理，您可以通过数据包过滤功能来控制局域网中计算机对

互联网上某些端口的访问，即客户端过滤。 具体设置步骤：

登入路由器管理界面－点击左边菜单的“安全设置”－再点击“客户端过滤”，出现下图：

Q：如何利用telnet命令检测端口映射是否成功？

A：确保在路由器上端口映射的设置没有问题后，远程可以通过telnet命令来验证端口是否映射成功，即

在dos命令行下输入telnet +路由器WAN口IP +对应的端口号，比如“telnet 124.90.173.12 80”，如果有类似“不能打开到主机的连接，在端口 80: 连接失败”提示的话，说明端口没有映射成功；如果立刻有反应并弹出一个空白黑色的对话框的话，那说明具体映射成功。 具体检测步骤：

5、在远程计算机上（可以正常上网）依次点击“开始”-----“运行”，在运行对话框中输入“cmd”，然后点“确定”就可弹出类似于dos的命令行对话框，如下图：

6、在DOS命令行下直接输入相关命令进行测试，比如要测试路由器的80端口是否映射成功，直接在DOS命令下输入命令：telnet 124.90.173.12 80 （124.90.173.12为做端口映射路由器的WAN口ip地址，这里是指杭州分公司的路由器WAN口IP地址，杭州FAE在此路由器上做了80端口的映射，我在总部进行验证访问。）

3、如果端口映射成功，就会弹出空白黑色对话框，如下图：

4、如果端口映射失败，也会有相关提示，如下图：

Q：如何利用telnet命令检测端口映射是否成功？

A：确保在路由器上端口映射的设置没有问题后，远程可以通过telnet命令来验证端口是否映射成功，即

在dos命令行下输入telnet +路由器WAN口IP +对应的端口号，比如“telnet 124.90.173.12 80”，如果有类似“不能打开到主机的连接，在端口 80: 连接失败”提示的话，说明端口没有映射成功；如果立刻有反应并弹出一个空白黑色的对话框的话，那说明具体映射成功。 具体检测步骤：

7、在远程计算机上（可以正常上网）依次点击“开始”-----“运行”，在运行对话框中输入“cmd”，然后点“确定”就可弹出类似于dos的命令行对话框，如下图：

8、在DOS命令行下直接输入相关命令进行测试，比如要测试路由器的80端口是否映射成功，直接在DOS命令下输入命令：telnet 124.90.173.12 80 （124.90.173.12为做端口映射路由器的WAN口ip地址，这里是指杭州分公司的路由器WAN口IP地址，杭州FAE在此路由器上做了80端口的映射，我在总部进行验证访问。）

3、如果端口映射成功，就会弹出空白黑色对话框，如下图：

4、如果端口映射失败，也会有相关提示，如下图：

Q:如何防止别人盗用无线网络

A:1.设置无线加密(推荐安全模式使用WPA个人,WPA2个人;WPA加密规则使用AES或TKIP)

2.设置无线访问控制.(在“无线设置”—“访问控制”中设置MAC地址过滤).

3.设置WPS.(在“无线设置”—“WPS设置”中启用WI-FI保护,或按路由器上的WPS键进行配对,推荐使用PBC模式,注意,此功能需要网卡支持.). 详细设置: 1.设置无线加密:

登陆路由器管理界面,点击“无线设置”—“安全设置”

安全模式推荐选择“WPA-个人”,“WPA2-个人” 如图所示:

WPA加密规则推荐选择AES或TKIP,密钥保持8位数以上(可以为英文和数字,区分大小写),密钥更新周期保持默认不要更改.

2. 设置无线访问控制.

登陆管理界面,点击”无线设置”—“访问控制”.MAC地址过滤选择”允许”则仅允许列表中的MAC地址访问无线.如选择为”禁止”则列表中的MAC地址不能访问无线.”配置MAC地址”一栏,填写好MAC地址后点击”添加”并”保存”。

如图所示：

3.设置WPS(此功能需要网卡支持,这里以W311U为例) 1.开启WPS功能---PBC模式(推荐用户使用PBC)

按下路由器WPS按钮,此时路由器对应的WPS指示灯会闪烁2分钟.

按下WPS按钮后,打开无线网卡客户端程序.点击“WPS设置”—“PBC按钮” 此时会进入配对过程.配对完成后会在“WPS配置文件”一栏显示配对信息.

开启WPS功能---PIN模式

登陆路由器管理界面.点击”无线设置”—“WPS设置”,将”WI-FI保护设置”启用,选择保护设置模式为PIN,PIN码填写电脑上网卡客户端程序上的PIN码.

PIN码更新后,将更新的PIN码填写在路由器上,然后点击”PIN”按钮,配对成功后会在”WPS PROFILE”位置显示相关配对信息.

2.如您电脑使用的是电脑自带的无线网卡，连接信号时会提示输入PIN码，输入PIN码即可.(如这样操作此路由下无线只有一台电脑可以上网了)

Q：最近我发现网速变慢了，想知道有没有人蹭我的网，我想知道我的无线连了多少台电脑，怎么看呢？

A：针对这个问题，我们可以通过进入路由器的管理界面查看，依次展开“无线设置”----“连接状态” ，在

这里就可以看到所有用无线网卡进行连接的无线客户端了（不包括用有线直接连接路由器的），然后通过对比自己无线网卡的MAC地址就知道是否有其他的无线网卡连接上该路由器了。

具体设置步骤： 1、查看无线客户端数量

用有线登陆路由器的管理界面，然后依次展开“无线设置”-----“连接状态”，在这个页面就可以查看无线路由器所连接的所有无线客户端了，如下图：

2、查看自己无线网卡的MAC地址（方法一）

在桌面上右键网上邻居的“属性”，如下图，进入“网络连接”页面。

双击“无线网络连接”，进入“无线网络连接状态”界面，如下图：

然后单击“支持”选项，再点击“详细信息”，在弹出的对话框就可以看到无线网卡的MAC地址，如下图：

查看无线网卡的MAC地址（方法二）

在远程计算机上（可以正常上网）依次点击“开始”-----“运行”，在运行对话框中输入“cmd”，然后点“确

定”就可弹出类似于dos的命令行对话框，如下图：

在弹出的黑色的DOS命令行中输入命令ipconfig /all，就可以查看到无线网卡的MAC地址了，如下图：

Q: 如何关闭W311R的无线功能？

A：当用户本地没有无线网卡来进行无线组网，我们可以尝试关闭路由器的无线功能，当成一台有线路

由器来用，这样既可以提升路由器处理性能，又可以防止他人对无线信号的盗连。 详细图文解答：

登录无线路由器界面，在“无线设置”—“基本设置”里将“启用无线功能”的勾取消：

保存后重启即可生效，经测试便无法搜索到该路由器的无线信号。

Q：我用的是网通的拨号上网的宽带单机上网正常，可是宽带线插在WAN口，WAN灯不亮，插在1号口1号灯却亮了，为什么？ A：首先排除物理线路的问题，这有可能是接入的网通宽带线过长导致路由器WAN的驱动能力不足以致

无法和网通服务器进行通信造成的；还有可能本身就是网通环境作了相关安全措施，防止一条线多台电脑一起共享上网（即无法使用路由器），可以考虑从以下两方面进行解决：

4、更改路由器WAN口速率模式，将默认的“自协商”模式强制更改为“10M全双工”模式，这样来提高WAN口的驱动能力，达到更远传输距离。

5、让客户做对比测试。把路由器拿到其他环境测试下，看能否正常工作，确保路由器硬件WAN口本身没有问题；或者咨询客户使用其他品牌的路由器能否正常工作，确定环境是否真的很特殊（无法使用路由器）。

具体设置步骤：

9、更改WAN口速率模式

登陆路由器的管理界面（192.168.0.1），然后依次展开“高级设置”------“WAN口参数” ，在右边的页面中选择对应的速率模式（一般改为10M全双工）就可以了，如下图：

Q:W311R的SYS指示灯长亮，无法正常上网

A：SYS灯是路由器的系统指示灯，灯的情况显示了路由是否在正常工作，正常情况下SYS灯是闪烁的，

如果SYS是长亮的，则可能是路由器硬件故障或电源故障.如果更换同规格电源后问题依然存在,则说明是路由器硬件故障.

Q：小区宽带的接入方式，把宽带线接在W311R的WAN口上，WAN口灯不亮，客户单机拨号可以正常上网，路由拿到邻居家能正常使用。

A：WAN口网线驱动能力不足.

将路由器的WAN口的参数更改为10M全双工或10M半双工，W311R出厂配置没有设置接口参数的选项，

可联系我们的服务人员将升级软件发给客户或联系小区相关人员，更改小区端设备的端口速率为100M全双工即可。

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