管理学要点

1. 管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。

2. 管理的二重性是指：具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性

3. 计划Planning: Defining organization’s goals, establishing overall strategy, and

developing plans

4. Planning can either be formal or informal

5. 战略管理Strategic management: What managers do to develop the

6. 7. 8. 9.

organization’s strategies.

战略Strategies: The decisions and actions that determine the long-run performance of an organization.

商业模式Business model: A strategic design for how a company intends to profit from its strategies, processes, and activities. 赫茨伯格的激励-保健理论（双因素）

麦克兰三种需求：成就achievement，权力power，归属需求affiliation

10. 管理学派经历了：古典管理理论行为科学理论管理理论丛林现代管理理论

11. 西蒙的决策管理理论中的决策标准是用令人满意的准则代替最优化准则

12. 目标管理的特点包括有:以目标为自我中心自我参与自我控制 13. 科学管理之父：泰勒科学管理的出现是管理学形成的标志 14. 经营管理之父：法约尔管理过程学派

15. 现代管理学之父：德鲁克经验主义学派通过案例研究，确定成败因素，总结一般规律，形成管理理论。

16. 现代管理理论：竞争战略管理理论。

(1)五力模型：潜在加入者的威胁、购买者的讨价还价能力、替代品生产者的威胁、供应者的讨价还价能力及现有竞争者的抗衡。企业如果要想拥有长期的获利能力，就必须先了解所处的产业结构，并塑造对企业有利的产业结构。(2)三大战略：总成本领先战略、差异化战略和专一化战略。

17. 四大管理职能：计划组织领导控制

18. 卡茨三大管理技能：技术技能人际技能概念技能 19. 法约尔五大管理职能：计划组织指挥协调控制

20. 孔茨六大管理职能：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制

21. 古典管理理论的代表人物有泰勒、法约尔、韦伯Max Weber

22. 管理万能论与管理象征论：管理万能论认为，管理者对组织成败承担直接责任；管理象征论认为，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。

23. 行为科学理论：人际关系学和组织行为学

24. “科学管理”是泰勒概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰勒制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。

25. 对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、良好的沟通和协作的意愿。 26. 在正式组织中还存在一种因为工作联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织。

27. 全面质量管理Total Quality management它的主要要点有：(1)关注顾客；(2)注重持续改善；(3)关注流程；(4)精确测量；(5)充分授权。 28. 霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。

结论是：提高生产效率最重要的是注重工人的人际关系而不是加强工作环境

29. 系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。

30. 权变管理理论在企业管理中没有一成不变的、普遍适用的、“最好”的管理理论和方法There are no simplistic or universal rules for managers to follow. 管理者应根据组织所处的内外条件随机应变进行管理，权变管理理论表示的是环境变量和管理方法之间的关系。其代表人物主要有卢桑斯等。

31. 企业文化是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。

32. 战略管理对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。

简述马斯洛需求层次理论及其重要性。P171 答：马斯洛需求层次理论的要点：

（1）人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。 （2）人类的需求是有高低层次之分的，当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。 内容：

（1）生理需要。食物、水、住所、性的满足以及其他方面的生理需要。 （2）安全需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。 （3）社会需要。包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。

（4）尊重需要。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注。

（5）自我实现需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。 马斯洛的理论使管理者认识到，妨碍需要的满足或不能满足需要会对员工的工作态度和工作行为产生负面的影响。换句话说，提供满足需要的机会可以产生积极的激励作用。

简述霍桑实验取得的主要研究成果。P237

答：霍桑实验具有科学管理的特点，打算确定经济刺激和工作场所的物质条件是怎样影响工人的产出的，霍桑实验帮助管理者和管理学研究人员将注意力从关注技术和结构的古典理论，转向关注社会因素和人的因素等生产力的关键因素，霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视。

简述泰勒(或译为\泰罗\的科学管理思想的核心内容。P233-234 答：泰勒运用“时间研究”的概念来分析任何工作中所需要的动作和任务，发展了最有效的方式来进行操作。他将工作要求与对工人的培训和系统的管理方法联系起来，监工据以进行适当的指导、支持和金钱刺激。泰勒的科学管理的四原则是：1，为每一种工作开发一种包括动作规则、标准化的工作程序以及适当的工作条件在内的“科学”。2，仔细挑选具备工作所需要的适当能力的工人。3，为做好工作而认真培训工人，给他们适当的激励以遵守工作的“科学”。4，以仔细的计划和创造顺利的工作条件支持工人。泰勒的第一条原理提到了动作研究，他将是工作或任务减少到其最基本的身体动作的科学的方法。 33. 行为科学的主要观点有哪些，为什么能取代古典管理理论？ 主要观点：<1>梅奥的观点：工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

<2>另外的主要内容还有需要理论、XY理论、双因素理论、期望理论

34. 取代古典管理理论的原因：（古典管理理论重物不重人，它仅注重正式组织的作用是有欠缺的必然被取代）。

1）、古典管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性，把人看作经济人；而行为管理理论认为工人是社会人而不是经济人； 2）、古典管理理论仅注重正式组织的作用；而行为管理理论既注

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