企业管理概论（重要知识点）090324

企业管理概论课堂笔记-第一章

各章节分值分布： 章节 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章

第一章：对企业的基本认识（40分）

知识点：企业的本质：从事商品生产和经营的经济组织。

企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。此概念的含义：1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。3、企业是依法设立，依法经营的经济实体。（名词解释或简答易出现）

（0607单选题）：就企业的本质而言，它始终是从事（ ） A.产品生产的经济组织 B.产品生产和经营的经济组织 C.商品生产的经济组织 D.商品生产和经营的经济组织 解析：选D， P3

分值 40 10 25 12 39 23 32 3 9 14 24 21 16 15 16 11

知识点：企业类型中，按企业使用的经营资源，可分为劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业，知识密集型企业。

（0604多选）按企业使用的主要经营资源划分，企业可以分为（ ） A．劳动密集型 B．资金密集型 C．技术密集型 D．内向型 E．外向型

解析：选ABC，P5

知识点：按企业组织形式，可分为简单综合型企业，简单专业化企业，多元专业化企业，跨行业综合型企业。

（0404多选）：按企业生产力组织形式，企业可以划分为( ) A.简单综合型企业 B.简单专业化企业 C.多元专业化企业 D.跨行业综合型企业 E.公司制企业 解析：ABCD，P5

（0304单选）：生产过程基本立足于国内，商品交换活动面向国外市场，产品主要为满足国外用户需要的出口创汇企业是指( )

A.外商独资经营企业 B.中外合资经营企业 C.外向型企业 D.跨国公司 解析：C，P8

知识点：外商投资企业包括：

（1）中外合资经营企业：股份制，合营各方共同出资，共同经营，共担风险，共负盈亏，是利用外资、引进先进技术和管理经验的一种重要形式。 （2）中外合作经营企业：契约式的合营企业，双方在合同中约定好合作条件，产品分配，风险和亏损分担等。

（3）外商独资经营企业：外商独立投资，独立经营，自负盈亏。（多选中易出现，如外商投资企业的类型、中外合资和中外合作的比较）

（0204单选）：外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫做( )

A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 解析：C，P6

知识点：第三方物流是专门从事物流的中介组织，按合约的要求，在指定时间内，为制造商提供部分或全部物流服务经营管理活动。承担这种物流服务管理活动的企业就是第三方物流商。

第四方物流由集成商负责统一组织，选择满足客户需求的合作团队，利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。集成商不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整体物流过程提出策划方案，通过电子商务将这一过程集成。特点在于集成商能够协调整个供应链范围内的所有服务供应商间的相互关系，使其满足客户和供应链合作伙伴的需求。（名词解释中易出现） （0604名词解释）：第三方物流 解析：P9

知识点：企业系统构成的五要素：产品、信息、人、财、物。

企业生产经营流程：物流、资金流、信息流、人事流。（多选中易出现）

知识点：现代工业企业系统的特征：（简答中易出现）

（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 （2）劳动分工精细，协作关系复杂，严密。 （3）生产过程有高度的比例性和连续性。

（4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 （0304多选）：现代工业企业的主要特征包括( )

A.大规模采用机器和机器体系进行生产 B.劳动分工精细，协作关系复杂、严密

C.生产过程具有高度的比例性和连续性 D.生产社会化程度高 E.用顺序生产的管理办法进行管理 解析：ABCD，P12

知识点：公司制企业的特点：

一是公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上有独立的财产； 二是公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以出资额为限对公司债务承担有限责任。

三是公司制企业的所有权和经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会聘任总经理来经营管理企业。公司制企业已经成为各主要资本主义国家中起主导作用的企业组织形式。（简答中易出现）

公司制企业的优越性：一是有大规模筹资能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力；

二是有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于资本集中； 三是公司资产能保持一定的稳定性和延续性，；

四是实行所有权与经营权相分离，加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理。（简答中易出现）

按财产构成，企业可分为：个人业主制企业、合伙制企业及公司制企业。前两类属于自然人企业，出资者承担无限责任，第三类属于法人企业，出资者承担有限责任。

（0507单选）：企业作为独立的法人其主要特征是（ ） A．拥有独立的组织机构 B．拥有自己的活动场所 C．拥有独立支配的财产 D．拥有自己的名称 解析：选C，P15

（0504单选）：下列企业组织形式中属于自然人企业的是( )

A.合伙制企业 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.股份合作制企业 解析：A，P15

（0204多选）：经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征( ) A.依法成立 B.按经济规律经营 C.拥有独立支配的财产 D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任 E.企业员工必须有明确的岗位责任 解析：ACD，P15

知识点：按企业外部社会联系方式划分：（名词解释中易出现）

（1）联合公司：由若干彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。

（2）企业联合体：以大中型企业为依托，由若干具有独立法人地位的，相互间有一定经济技术联系的企业，按专业化协作和经济合理的原则，自愿结合，谋求共同发展形成的相对稳定的经济联合组织，也叫企业群体或经济联合体。

（3）战略联盟：两个或两个以上企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补，风险共担，要素双向或多向流动的松散型网络组织。 （4）虚拟企业：为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。

知识点：现代企业制度：指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学为特征的企业制度。建立现代企业制度是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国企改革的方向。（名词解释中易出现）

知识点：企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。特征：

（1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。

（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个。 （3）多渠道控制和影响成员企业，以资产联结为主，多渠道包括参股、控股、章程和合同、人事派遣、业务联系等。（简答中易出现） （0607论述）：试论在我国发展企业集团的意义。 解析：分析单厂制的不足、企业集团的特点优势。P23

知识点：企业集团按联营的方式可分为：产品辐射型，多元复合型，项目成套型，经营服务型，出口导向型。其中，产品辐射型企业集团，是以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业，销售企业和科研机构联合组成的企业集团。也称“一条龙”企业集团。

（0604单选）：以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业、销售企业和科研机构联合所组成的企业集团属于（ ） A．产品辐射型企业集团 B．多元复合型企业集团 C．出口导向型企业集团 D．项目成套型企业集团

知识点：企业的资本所有权与经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。具体而言：

（1）企业生产技术与经营管理的复杂化。由于经济的发展，科技的进步和市场竞争的推动，企业通过资本积累与集中而不断扩大规模，拓展经营领域，拓宽市场范围，开发和采用先进技术，使得企业经营管理日益复杂，在这种情况下，如果没有专业知识和实际工作能力与经验，仅凭手中握有股份，是无法胜任企业高层管理职务的。这一点必然导致资本所有者逐渐退出企业生产经营舞台，让位于受过专门教育训练的职业化的经营管理专家。

（2）公司制的组织形式及股权的分散化，进行大规模生产和销售的大企业，一般会采取公司制的组织形式，因为这样才能实现巨额资本与生产的集中。公司制的发展，把越来越多的社会闲散资金吸收过来，使股权分散化也迅速发展，股东人数迅速增加。数量庞大且非常分散的股东即企业的资本所有者不可能全部直接经营管理企业，甚至连全部参与选择经营者也办不到，只能选取董事会，聘任经理，管理企业。他们能够使企业盈利并不断发展，使股票升值。

资本所有权与经营权相分离，一方面不改变资本所有权，所有者享有相应权益，保持着对经营者的最终控制，另一方面切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥积极性和创造性。（简答、论述中易出现） （0507单选）：企业资本所有权与经营权相分离的根本原因是（ ） A．金融资本与产业资本相分离的必然结果 B．技术进步推动社会化大生产的必然结果 C．职业经理人的出现

D．社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势

解析：选D，企业的资本所有权与经营权之所以分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。具体地说有：一、企业生产技术与经营管理的复杂化。二是公司制企业组织形式及其股权的分散化。P28

知识点：国有企业的经营方式：股份经营（控股、参股、独资）、承包经营（适用于小型国有企业）、租赁经营（适用于微利或小型企业）。

（0307多选）：按照两权分离的具体形式划分，目前我国国有企业实行的经营方式主要有（ ）

A．国家参股经营 B．承包经营 C．国家控股经营 D．租赁经营 E．国家独资经营

解析：ABCDE，P29

名词解释：企业、跨国公司、第三方物流、第四方物流、企业组织形式、战略联盟、虚拟企业、现代企业制度、企业集团、企业经营方式

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第二章 企业管理的基本理论与一般方法（10分）

知识点：企业管理职能：计划，组织，控制是人们认识比较一致的三个职能。本书介绍了五个职能：计划，组织，用人，指挥，控制。

1、计划职能：是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。计划职能是首要职能。

2、组织职能：为了实现企业的目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织机构，使企业内部各单位，各部门，各岗位的责、权、利相一致，彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。 3、用人职能：也称人事职能，指人员的选拔，使用，考核，奖惩和培养等一系列管理活动。

4、指挥职能：指企业各级领导人为了贯彻实施企业计划，在自己的职权范围内，通过下达指示，命令和任务，使员工在统一的目标下，各负其责，相互配合，完成各项任务。

5、控制职能：按既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。控制职能按业务范围划分有：生产作业控制，质量控制，成本控制，库存控制和资金控制。

（0607单选）：理论界对企业管理的具体职能认识比较一致的三个职能是（ ） A.计划、组织、指挥 B.计划、组织、协调 C.计划、组织、控制 D.计划、组织、用人 解析：选C，P37

（0507多选）：企业管理的职能主要包括（ ）

A．计划 B．组织 C．用人 D．指挥 E．控制 解析：选ABCDE，P37

（0604单选）：在企业管理的各项职能中，位于首要职能的是（ ）

A．计划 B．组织 C．用人 D．控制 解析：选A，P37

（0507单选）：人事职能是从下列哪项具体管理职能中分离出来的？（ ） A．计划 B．组织 C．指挥 D．控制 解析：选B， P38

（0607名词解释）：控制职能 解析： P40

知识点：企业管理的任务中，放在首位的是：经济上取得成就。

知识点：企业的纵向管理包括：

（1）经营战略、决策与计划管理（高层管理）：企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，制定和组织实施企业经营战略，决策与计划，是关系企业前途与命运的头等大事。

（2）专业管理（中层管理）：是把高层管理和基层管理联结起来的纽带，也称专业的管理。

（3）作业管理（基层管理）：基层管理的对象是作业层，也称作业管理。 （0704单选）：企业管理是一个完整的体系，在该体系中最重要的组成部分是（ ）

A．高层管理 B．中层管理 C．基层管理 D．作业层管理 解析：A，P42

（0607单选）：企业高层管理的核心内容是（ ） A.企业经营战略、决策与计划 B.组织结构的设计与变革 C.选拔、使用和培养干部 D.处理企业同外部各方面的关键关系 解析：选A， P42

知识点：系统论、信息论和控制论是企业管理的方法论基础。（多选中易出现） 人造系统的特征：整体性，相关性，目的性，环境适应性。

知识点：企业管理的一般方法：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法。（多选中易出现）

知识点：企业管理理论的发展趋势：

（1）人本化（人性假设是企业管理理论展开的基本出发点，关于人性的假设经历了“工具人”、“经济人”、“社会人”、“文化人”、“网络人”、“知识人”的发展过程）；

（2）整体化（体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展）； （3）战略化（是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。）；

（4）网络化（是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。）（多选中易出现）

（0704多选）：管理学者发现企业管理理论的发展呈现出四大趋势，其中管理理论在管理活动的时间维度上的延伸是（ ）

A．人本化趋势 B．整体化趋势 C．战略化趋势 D．网络化趋势 解析：C，P52

名词解释：管理、计划职能、组织职能、用人职能、指挥职能、控制职能

第三章 企业组织结构与设计（25分）

知识点：法人治理结构：根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立，制约又相互联结，协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立，权责分明，相互制衡，相互协调关系的一种企业领导制度。（名词解释中易出现）包括： （1）股东大会：是公司的最高权力机关。

（2）董事会：公司的经营决策机构。成员包括股东，职工代表。股份有限公司设董事会，成员为5-19人。有限责任公司设董事会，成员为3-13人。 （3）高层经理班子：是公司的执行机构。

（4）监事会：是公司的监督机构，《公司法》规定，监事会成员不得少于3人，监事会由股东代表和一定比例的职工代表组成，公司的董事、经理和财务负责人不得兼任监事。（单选中易出现，最字，人数）

（0504单选）：我国《公司法》规定，股份有限公司的最高权力机构是( ) A.董事会 B.股东大会 C.监事会 D.经理班子

解析：B，股东会是最高权力机构，董事会是决策机构，监事会是监督机关，经理班子是执行机关。P60

（0307多选）：我国《公司法》规定，股份有限公司的股东大会的职权有（ ） A． 重要人事的决定权 B．重大事项决策权

C． 审查同意或者否决企业的工资调整方案 D． 利润分配权 E． 公司资本重大变动的处置权 解析：ABDE，P60

（0204单选）：以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是( ) A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬 B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬

C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员 D.选举董事长 解析：C，P63

（0507单选）：为了保证公司制企业监督职能的独立性，下列人员中可以进入监事会的是（ ）

A．独立董事 B．财务总监 C．执行总裁 D．股东代表 解析：选D

（0704单选）：我国《公司法》规定，监事会成员不得少于（ ） A．3人 B．4人 C．5人 D．6人 解析：A，P63，第三章

知识点：由于两权分离，法人治理结构中存在作为企业所有者的委托人与作为职业经理人的代理人之间的矛盾，主要表现是：（1）企业经营管理者和所有者的利益不同，追求的目标不一致，所有者追求的是资本收益最大化，而经营者追求的是自身效用最大化。（2）企业经营管理者和所有者的信息不对称，即由于经营管理者拥有企业经营决策大权，因此拥有大量所有者所不知且难以验证的信息，这就意味着企业经营管理者的一些行为和决策是所有者无法观察和监督的。（多选、简答中易出现）

（0604多选）：下列对于企业所有者的委托人与作为职业经理人的代理人之间矛盾的描述正确的有（ ）

A．企业经营者和所有者的利益不相同，追求的目标不一致 B．企业经营者和所有者的利益相同，追求的目标一致 C．企业经营者和所有者的利益不相同，追求的目标一致 D．企业经营管理者和所有者的信息不对称 E．企业经营管理者和所有者的信息对称

解析：选AD， P64

知识点：企业组织结构设计的原则：（单选、多选、名词解释、简答中易出现） 1、任务目标原则：是指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。这一原则是企业组织结构设计总的指导原则，指明了企业组织结构设置的出发点和归宿。 2、专业分工与协作原则：分工要适当，加强协调和配合。

3、指导统一原则：机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一，这是企业组织结构设计的基本原则，也是社会化大生产提出的客观要求。 4、有效管理幅度原则：管理幅度是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数。有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。

5、责权利相结合的原则：是使企业中每个职位或岗位上的职责、职权、经济利益统一起来，形成责权利相一致的关系。

6、集权与分权相结合的原则：是指企业决策的集中化与分散化。集中化是指企业高层保留较多较大的决策权，中层和基层只有较少和较小的决策权，分散化则相反，即企业高层只保留较少的重大决策权，而把较多和较大的决策权授予中层和基层。

7、稳定性和适应性相结合的原则：稳定性是指组织抵抗干扰，保持其正常运行规律的勈 适应性是指组织调整运行方式，以保持对内外环境变化的适应能力。 8、精简机构的原则：是指部门、人员、管理层次能减则减，办事程度和规章制度力求简单明了。

（0704简答）：简述企业组织结构设计的原则。 解析：八项原则，P67

（0607单选）：关于企业组织设计的总的指导原则是（ ）

A.专业分工与协作原则 B.指挥统一原则 C.任务目标原则 D.有效管理幅度原则 解析：选C， P69

（0407单选）：管理幅度与管理层次之间的关系是（ ）

A.正比例关系 B.无比例关系 C.结构比例关系 D.反比例关系 解析：D，通常是管理幅度越大，管理层次越少，管理幅度越小，管理层次越多。P70

（0204多选）：在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是( )

A.自上而下原则 B.任务目标原则 C.专业分工与协作原则 D.指挥统一原则

E.决策权必须高度集中的原则 解析：BCD，P67

知识点：设计企业组织结构要考虑的因素：1、经营战略；（它是现代企业经营的主要标志）2、技术特点；3、企业规模；4、外部环境（多选中易出现）

知识点：企业组织结构的形式：（必考！注意适用条件，各自的特点） 1、直线结构：是最早，最简单的企业组织形式。

特点：指挥和管理职能由企业的行政领导人执行，不设专门的职能管理部门。 优点：形式简单，指挥统一，职责分明，决策迅速。

缺点：没有专业职能机构为经理作助手，对领导人的素质要求高。 适用条件：适合于产品单一、工艺简单、规模较小的企业。 2、直线职能结构：以集权为主要特征的组织结构。

特点：按集中统一原则设置直线行政领导者，按分工管理的原则设置各级职能机构或人员，企业的管理权高度集中。

优点：分工严密，职责明确，上下级关系清楚，部门实行专业分工，有较高的工作效率，组织比较稳定。

缺点：高层领导的协调工作量很大，易培养专职人员而非全面管理人才。 适用条件：适合于中小型企业，产品和技术比较单一，市场需求比较稳定的企业。 3、事业部结构：以分权为基本特征的组织结构。

特点：把企业的经营活动按产品加以划分，成立各经营单位，即事业部。每个事业部在财务上向总公司负责，内部实现独立核算，自负盈亏。每个事业部都是一个利润中心，拥有相应的独立经营的自主权。

优点：权力下放事业部，有较高的稳定性，各事业部独立核算，自负盈亏，便于考核，有利于培养全面的管理人才。

缺点：各事业部及公司总部均需设一套齐备的职能机构，用人多，费用高；各事业部自主经营，自负盈亏，影响各事业部间的协作。

适用条件：适用于品种多样化，市场环境变化较快的大型企业。 4、模拟分权结构：

优点：解决了企业规模过大不易管理的问题。

缺点：各模拟事业部之间沟通和协调困难，各部门的负责人难以了解整个企业的概貌

适用条件：钢铁，化学，铝业，玻璃，造纸等行业。

5、矩阵结构：矩阵结构是直线职能结构和事业部结构的结合，它的主要特点是既有按职能划分的垂直管理系统，又有按工程或项目划分的横向管理系统，纵横结合，形如矩阵，在这种组织结构中，每个管理人员同时受纵、横两方面管理部门的指挥。

优点：灵活性、适应性强，横向管理系统是按照完成某一特定任务的要求，把所需的各具专长的人员调集起来而组成项目小组，此项任务完成，更换另一新任务，又可以灵活机动地重新调集所需要的人员。有利于加强各职能部门之间的协作配合。每个工作人员的整体观念得到加强，有利于小级任务的完成。

缺点：稳定性差，项目小组经常变动，小组成员来自各职能部门，任务完成后，这些仍回原部门，因此人们之间的协作关系不稳定，也容易产生临时观点。机构比较臃肿，用人较多，管理费用较高。 适用条件：军工，航天工业公司。

（0604单选）：以集权为主要特征的组织结构是（ ）

A．事业部结构 B．直线职能结构 C．矩阵结构 D．职能结构 解析：选B，P75

（0404单选）：以分权为主的组织结构形式是( )

A.直线型组织结构 B.直线职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵型组织结构 解析：C，P76

（0307单选）：某企业是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型企业，适用于该企业的组织机构形式是（ ）

A．以集权为主的职能制结构 B．以分权为主的事业部结构 C．模拟分权制的组织机构 D．矩阵组织结构 解析：B，P76

（0407单选）：适用于钢铁联合企业的组织结构是（ ）

A.矩阵型组织结构 B.多维立体组织结构 C.事业部组织结构 D.模拟分权制组织结构 解析：D，P78

（0604简答）：简述矩阵型组织结构的优缺点。

解析：P79

（0307多选）：矩阵组织结构的优点主要有（ ） A． 既有较高的稳定性，又有较好的适应性 B． 有利于加强各职能部门之间的协作配合 C． 机构精简，用人少

D． 每个工作人员的整体观点得到加强，有利于小组任务的完成 E．灵活性强 解析：BDE，P80

知识点：新型的组织结构：

1、网络型组织：是由多个独立的个人，部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层次控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。又包括：内部网络，垂直网络，市场间网络，机会网络四个类型。

2、学习型组织：是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。彼得·圣吉提出五项修炼：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考。

3、发展型组织：强调人力资源的重要性，认为组织存活发展壮大的最佳途径是确保每位员工的全部潜能都充分发挥出来。（多选中易出现）

（0607多选）：网络组织是一种新型的企业组织结构，其类型包括（ ） A.内部网络 B.机会网络 C.平行网络 D.垂直网络 E.市场间网络 解析：选ABDE， P82

（0607名词解释）：学习型组织 解析： P83

知识点：企业组织结构变革的方向：

1、扁平化：是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。组织结构扁平化需具备两个条件：一是现代信息处理和传输技术的巨大进步，能对大量复杂信息进行迅速处理，二是企业成员素质和独立工作的能力大大提高，使管理者可以放心向下属授权。 2、网络化：是指管理向全方位的信息化沟通的发展。

3、柔性化：即灵活性，指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与侵权的统一，稳定和变革的统一。（多选中易出现） （0604名词解释）：组织结构的扁平化 解析： P88

名词解释：法人治理结构、管理幅度、有效管理幅度、学习型组织、扁平化。

第四章：企业文化建议（12分）

知识点：企业文化：企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形式。企业文化的核心是观念文化，本质上是一种意识形态。（名词解释中易出现）

（0607名词解释）：企业文化 解析： P95

（0504单选）：企业文化作为一种意识形态，其基本核心为( ) A.计划 B.价值观 C.企业宗旨 D.领导人的意志 解析：B， P95

知识点：企业文化的结构：（必考！多选中易出现，记实例）

1、深层企业文化：也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。包括企业最高目标，企业精神，经营管理风格，企业风气和企业道德。

（1）企业最高目标：反映了企业全体成员的最高理想和追求。是企业文化建设的出发点和归宿。如某企业的最高目标“我们在献身一种事业----做强民族工业，我们在编织一个梦想----创建世界第一流企业，我们在弘扬一种精神----超越自我，追求完美”

（2）企业精神：是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。如大庆油田的“铁人精神”

（3）经营管理风格：是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针，管理风格的哲学思考和抽象概括。如海尔集团的“真诚到永远”，TCL的“为顾客创造价值”，奥克玛的“没有最好只有更好”。

（4）企业风气：企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中，形成的一种精神状态和精神风貌。

（5）企业道德：调整企业内部人与人之间，各部门之间，个人与企业之间，及企业与社会之间关系的准则和规范。

（0607多选）：企业深层次文化包括（ ）

A.企业最高目标 B.企业精神 C.经营管理风格 D.企业风气 E.企业道德

解析：选ABCDE， P96

（0607单选）：海尔集团的“真诚到永远”是对下列哪项深层企业文化的高度概括?（ ）

A．企业精神 B．经营管理风格 C．企业风气 D．企业道德 解析：选B ， P97

（0607单选）：企业职工在长期的生产经营活动中所形成的一种精神状态和精神风貌体现了（ ）

A.企业精神 B.经营管理风格 C.企业风气 D.企业道德 解析：选C ， P97

2、中层企业文化：也叫制度层或制度文化，是指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范性，约束性影响的部分，具体体现为企业的组织机构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则和道德规范等被一定的制度所约束和规范的内容上。包括：

（1）一般制度，如经理负责制，岗位责任制，职代会制，法人治理结构等。 （2）特殊制度：企业所特有的，区别于其他企业的制度，如有的企业制定的职工民主评议干部制度，庆功会制度，高层干部定期走访重要客户的制度等。 （3）企业风俗：企业长期使用的，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等，如企业的书画比赛，体育比较，集体婚礼，升旗仪式。

3、表层企业文化：也叫物质层或物质文化，是企业文化的外显部分，指那些可以通过感觉器官能直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。包括：企业标志，厂容厂貌，产品特色，造型，包装，厂服，厂歌，企业宣传媒体和沟通方式。如麦当劳的“M”大字。

（0204单选）：通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( )

A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化

解析：B ，P98

知识点：企业文化的特点：隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性和差异性。（多选中易出现）

（0407单选）：“润物细无声”是形容企业文化的（ ） A.隐形性特征 B.潜移性特征 C.稳定性特征 D.可塑性特征 解析：B ，P98

（0307单选）：企业在不同的社会环境中生存，在具有不同风格的经营者领导下展开活动，由此便会形成具有不同特色的企业文化。这表明企业文化具有（ ）

A．可塑性 B．稳定性 C．潜移性 D．继承性 解析：A，P99

知识点：企业文化的功能：导向、约束、激励、凝聚、辐射。（多选中易出现） （0704多选）：企业文化的功能包括（ ）

A．导向 B．约束 C．激励 D．凝聚 E．辐射 解析：ABCDE，P100 企业的管理职能是什么？

（0507多选）：企业文化在企业管理中具有的作用有（ ） A．灵魂作用 B．激励作用 C．凝聚作用 D．稳定作用 E．约束作用 解析：选BCE， P100

知识点：企业文化建设过程中要重点解决的问题：（简答中易出现） 1、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化； 2、汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化； 3、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化；

4、充分发挥企业领导者的关键作用；企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参与。

5、共同参与和知识共享；

6、完善规章制度，不断巩固企业文化。

（0704简答）：简述社会主义企业文化建设中需重点解决的几个问题。 解析：P104

知识点：企业文化建设与思想政治工作的异同：（简答或论述中易出现） 相同点：1、指导思想相同，都是重视人的因素。 2、目的相似，都是促进两个文明建设。 3、工作方法有许多相似之处。

4、工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。

不同点：1、两者范畴不同，企业文化是直接指导和规范企业生产经营及员工工作行为的管理理论和管理方法，属于管理范畴。思想政治工作主要是从坚持“三个代表”出发，围绕维护社会主义政治经济制度促进社会生产力发展开展工作，属于政治范畴。

2、两者的适用范围不同，企业文化是企业依据自身的特定条件和实际需要制定使命、理念及行为规范，有明显的个性特点，而思想政治工作共性较多，其基本内容和原则适用于所有企业。

3、两者的方法和过程不同。企业文化建设有明确的规范性和一定的强制性。通过规章制度规范员工行为，而思想政治工作重在启发觉悟，不带强制性。

名词解释：企业文化、企业精神、经营管理风格、企业风气、企业道德

第五章 人力资源管理 （变动比较大的一章，39分）

知识点：人力资源：是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。特点：能动性，这是人力资源区别于非人力资源最重要的特征；可激励性；时效性；再生性；差异性；社会性。（单选、多选中易出现）

知识点：人力资源管理：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。（名词解释中易出现） （0704名词解释）：人力资源管理 解析：P115

知识点：人力资源管理与人事管理的区别：（简答中易出现）

1、管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做是成本，人力资源管理把人力看做是资源。从成本的角度出发，管理活动追求的必须是人员的减少，人力成本的节约，从资源的角度出发，管理活动就会重视对人力资源的开发和利用。 2、工作的性质。人事工作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负责招待领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定、实施人才战略的参谋部。 3、管理的重点。人事管理以事为核心，强调的是“因事高人、因事评人”。工作任务是否完成，是一切管理活动的出发点。人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。在某些企业中，为了留住人才，充分发挥其才能，甚至出现了“因人设事”的现象。例如，如果某位研发人员提出了某个研发项目，在经过适当的评估之后，企业会为这位研发人员提供相关的支持。

4、对管理人员的要求。承担人事管理工作的人，通常是人事方面的专门人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才。他不仅要懂人事工作，还要了解企业各方面的经营管理状况。 P115

（0604简答）：简述人力资源管理与人事管理的区别。 解析：P115

知识点：人力资源管理内容：

1、职务分析，人力资源管理的基础性工作。

2、人力资源规划：是企业通过科学地预测、分析人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源，并使组织和个体得到长期利益的过程。人力资源需求预测的方式有：经济估计法，统计预测法和工作研究预测法。 3、招聘与使用。

4、考核，内容：德、勤、能、绩。

5、激励。关于激励的理论，参见教材121页的表格。 （0604多选）：下列属于过程型激励理论的是（ ）

A．双因素理论 B．成就激励理论 C．期望理论 D．公平理论 E．强化理论

解析：选 CD， P121 6、培训。

知识点：招聘方式：（各方式的特点，单选中易出现）

（1）报纸、期刊、广告：覆盖面广，影响力大但不长久，需要花费较大精力。 （2）招聘会：直接面对，效率高，质量难以保证，持续时间短。 （3）猎头公司：针对性强，质量高，但费用高，适于招聘高级职位。 （4）网上招聘：无地域限制，针对性强，费用低，选择余地大。

（0604单选）：在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（ ）

A．招聘会 B．报纸、期刊 C．网上招聘 D．猎头公司 解析：选 D， P125

知识点：人员使用的原则：（简答中易出现）

（1）有利于实现组织目标。这是人员使用最根本的目标。从企业的经营战略出发，按照人力资源规划的要求，合理使用员工是首要的原则。

（2）有利于“人尽其才”，要为员工提供充分的发展空间，满足员工在个人和事业上发展的需要。

（3）有利于提高组织士气，要形成有效的激励机制，调动员工的积极性。

知识点：员工晋升方面，有个彼得原理：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。（名词解释中易出现）

（0704单选）：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能，这一现象被称为（ ）

A．彼得原理 B．木桶原理 C．封闭原理 D．动态原理 解析：A ，P128

知识点：结构工资制：实行以结构工资为基本形式，以劳动报酬同岗位与贡献挂钩浮动为基本原则的工资制度，这是我国企业工资制度改革以来，比较普遍采用的、效果较好的工资制度。结构工资一般分为：（多选中易出现） （1）基础工资，也称基本工资； （2）职务工资，也称岗位工资；

（3）年功工资，也称工龄工资； （4）奖励工资，也称浮动工资。

（0507多选）：结构工资一般可以分解为（ ） A．基础工资（基本工资） B．职务工资（岗位工资）

C．年功工资（工龄工资） D．奖励工资（浮动工资） E．津贴 解析：选ABCD ，P134

（0607单选）：结构工资一般由四个部分构成，其中比重最大的是（ ） A.基础工资 B.职务（岗位）工资 C.年功工资 D.奖励工资 解析：选B， P134

（0304多选）：结构工资的主要组成因素包括( )

A.基本工资 B.职务(岗位)工资 C.工龄工资 D.浮动工资 E.住房津贴

解析：ABCD ，P134

（0404单选）：我国企业工资制度改革以来比较普遍采用( )

A.浮动工资制 B.岗位技能工资制 C.结构工资制 D.提成工资制

解析：C ，P134

（0407单选）：在结构工资制度下，职工获得基础工资的条件是（ ） A.在劳动岗位上劳动 B.有一定的行政职务 C.有一定的工作年限 D.完成劳动定额 解析：A ，P134

知识点：1997年出台的《国务院关于建立统一企业员工基本养老保险制度的决定》规定个人缴费比例不得低于本人工资的4%，且以后两年提高1个百分点，最终达到8%.

（0604单选）：1997年出台的《国务院关于建立统一企业员工基本养老保险制度的决定》中规定，个人缴费比例不低于本人工资的4％，且以后两年提高一个百分点，最终达到（ ）

A．7％ B．8％ C．9％ D．10％ 解析：选 B， P141

名词解释：人力资源、人力资源管理、人力资源规划、职务扩大化、职务轮换、彼得原理

第六章 企业战略管理概述（23分）

知识点：企业经营战略是在市场经济发展条件下提出的，首先产生于发达国家的企业，20世纪50年代美国企业重视，60年日本企业也开始重视。进入70年代，很多国家的企业重视战略的制定，从而开始了“战略制胜”的年代。环境因素包括：（简答中易出现）

1、需求结构的重大变化，需求水平不断向高级发展，需求个性化，多样化； 2、市场竞争日趋激烈； 3、科学技术不断进步； 4、资源供应日益紧张；

5、社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。 6、产业结构的调整。

（0704单选）：企业经营战略是在市场经济条件下提出的，最早重视经营战略的是（ ）

A．英国 B．美国 C．日本 D．德国 解析：B ，P145

（0207多选）：纵观国内外企业产生经营战略问题的共同环境特点有( ) A.需求结构的重大变化 B.市场竞争日趋激烈 C.科学技术进步加快 D.资源供应日益紧张 E.区域经济一体化增强 解析：ABCD ，P145

知识点：经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的计划和方略。特点：全局性，长远性，竞合性，纲领性，相对稳定性。（名词解释中易出现）

（0704名词解释）：经营战略 解析： P148

（0607多选）：经营战略的特点有（ ）

A.全局性 B.长远性 C.竞合性 D.纲领性 E.相对稳定性 解析：选 ABCDE ， P148

（0507单选）：20世纪70年代，很多发达国家的企业经营进入了（ ）

A．技术制胜年代 B．战略制胜年代 C．质量制胜年代 D．人才制胜年代 解析：选B，P145

知识点：经营战略形成期的有关理论：

安索夫的战略管理理论和产品、市场组合战略理论。他在《战略管理论》中形成了完整的企业战略管理理论。他的观点包括：

（1）战略的制定是一个有意识的正式计划过程，需要有资源的支持和组织保证； （2）企业高层管理者制定的战略必须与环境相适应，根据环境变化实施不同的战略管理模式；

（3）企业经营战略由四要素构成：产品与市场领域，成长方向，竞争优势和协同作用。

企业经营战略发展期的有关理论：

1、德鲁克的企业使命和战略目标理论，德鲁克在《管理—任务、责任和实践》中提出了“企业使命和战略目标”的理论，他的观点：

（1）企业制定经营战略，首先要明确企业使命，搞清企业的责任，性质等。 （2）业经营哲学是对企业经营活动本质性认识和高度概括。

（3）企业经营宗旨是对企业在社会中起什么作用和如何起作用的更为具体的说明。

（4）把企业的使命转化为企业的战略目标。

2、波特的竞争战略理论：波特是20世纪70年代末和80年代对企业经营战略的研究有独特见解和突出贡献的学者。写了《竞争战略》和《竞争优势》。他的观点：

（1）企业的外部直接环境是行业环境，任何一个企业总是属于某一行业或进入多个行业。行业内存在五种竞争力量：行业中现有的竞争者，潜在的进入者，替代品的生产者，资源的供应者，产品的购买者。

（2）企业制定经营战略实质上就是制定基本的竞争战略，针对不同的竞争力量，采取不同的竞争战略。提出三种基本竞争战略：总成本领先战略，差异化战略，目标集聚战略。

（3）由于产品有其寿命周期，决定着行业也随之演变，企业的投资战略也不同。 （4）每个企业要在竞争中取胜，须形成自身的战略优势，谋取竞争中的优势地位。

企业经营战略深化期的有关理论：

1、战略同盟理论：提出了“双赢”、“多赢”的概念。 2、企业核心能力理论：美国普拉哈拉帕德和盖瑞·哈默尔 3、战略再造理论：迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 4、知识经营战略理论：彼得·德鲁克

（0704单选）：提出“企业再造战略理论”的是（ ） A．彼得?德鲁克 B．普拉哈拉帕德和盖瑞?哈默尔 C．迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮 D．霍弗和申德尔 解析：C ，P157

（0607单选）：美国管理学家迈克尔?波特提出三种基本的竞争战略，其中的两种是成本领先战略和差异化战略，另一种是（ ）

A.目标集聚战略 B.稳定型战略 C.紧缩型战略 D.进攻型战略 解析：选A， P155

（0604单选）：主张“双赢”、“多赢”经营战略的理论是（ ） A．企业核心竞争力理论 B．知识经营战略理论 C．战略同盟理论 D．战略再造理论

解析：选 C ， P156

知识点：企业经营战略的层次：总体经营战略、经营单位经营战略（事业部，子公司，分公司）、职能战略。

企业经营战略的内容体系：（必考！简答中易出现）

1、战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。战略思想起着统帅作用、灵魂作用和导向作用。

2、战略目标：是指企业以战略思想指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。战略目标是构成战略的核心。正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。

3、战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。

4、战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。战略方针起着导向作用，指针作用和准则作用。

5、战略阶段：是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目标的要求。

6、战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。

（0607单选）：评价和选择经营战略方案应当依据（ ） A.战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略方针 解析：选 B ， 159

（0507论述）：试论企业经营战略的内容。

解析：包括：1、战略思想2、战略目标3、战略重点4、战略方针5、战略阶段6、战略对策

知识点：企业经营战略的制定过程，就是战略可行方案的拟订和选择的过程，制定经营战略，一般应遵循以下程序，并相应地加强对有关工作的管理。（简答、论述中易出现）

1、形成战略思想，形成战略思想应从战略思维开始，进行战略思维本身也是一种过程，即人们对处理问题的认识和态度，逐步从模糊到明确的过程，也就是战略思想形成的过程。

2、进行环境调查，包括两方面：一是企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况；二是企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境，行业环境和市场环境，通过环境调研，明确企业本身的优势和劣势，企业所面临环境的机会和风险，为正确制定和实施经营战略方案，提供客观依据。

3、拟订、评价和选择战略方案，在明确战略思想和对环境调研有了分析结果后，就需要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并做出选择，即确定最后满意的经营战略方案。这个战略方案包括战略目标，战略重点，战略方针，战略阶段和战略对策等内容。

4、战略方案的落实和在实施中修改完善。选择经营战略方案后，需要加以落实，使之具体化，也就是说需要通过战略规划战略计划使之具体化，从时间和空间上加以落实。从时间上，分为若干战略阶段，明确每个阶段的计划目标，从空间上，将每个阶段的计划目标落实到每个部门和各个生产经营单位，直到个人，根据各部门，各单位的计划任务进行资源的合理配置，保证战略任务的顺利实施。在战略方案的执行中，经营环境可能出现原先预料之外的变化，使战略方案中的某些部分失去了指导作用，因而需要及时地对原方案进行必要的修改，调整，使之完善，使其更加符合实际，发挥其正确的指导作用。 （0604论述）：试述企业经营战略的制定过程。

解析：1、形成战略思想2、进行环境调查3、拟订、评价和选择战略方案 4、战略方案的落实和在实施中修改完善。

知识点：经营战略控制的步骤： （1）确定控制标准。

（2）检查实施，衡量成效，寻找偏差。 （3）分析原因，采取措施，纠正偏差。 （4）继续实施，完成战略目标。

名词解释：经营战略、战略思想、战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策

学员预先提问：

1、请问老师:教材中的公式要记哪些,我看后几章中的公式太多了,有什么好方法可以记下来呢?计算题主要会考哪些方面的内容?

回复：计算题部分会有一个专题的讲义发给大家，并指出重点复习部分，不要担心！

2、企业管理概论要从哪几方面去复习呢,谢谢帮忙解答

回复：认真看我的讲义，不会的地方去找书！讲义包括了近五年考试涉及的所有知识点！内容零散，看题掌握知识点是原则！也就是说，看一个题就要明白这个题涉及的知识点，一定要有效果，少做重复功！

3、在每一章前面都有相应的分值，第一章40，第二章10分......什么意思啊？总分加起来也超过100了阿

回复：我跟大家说了，这些分值是历史上这章出题分数最多的记录。并不代表今年会是这样出题，列表的目的是要大家明白各章的地位。复习的时候有轻有重！

企业管理概论第三讲时间：4月1日下午2点开始！欢迎大家参加！请提前预习！

第七章 32分

一、企业外部环境一般内容的调研：

（1）政治环境分析：国内外政局及政策环境分析

（2）经济环境分析：国内外经济发展情况、国家产业政策； （3）社会、文化、技术环境分析；

（4）资源环境分析：资源开发，供应，利用及保护情况；

二、企业外部环境重点内容调研：（单选、多选、论述中中易出现） 1、市场需求分析：研究本企业的总体市场和各细分市场在需求上的特点，发展趋势和影响因素。具体而言包括：企业总体市场的调查和分析，企业细分市场需求的调查和分析，用户和消费者产品需求的趋势分析，生产资料产品的需求趋势和规律；

2、竞争状况分析：竞争状况调研实质上是对市场商品供给状况的调查研究，具体而言包括：竞争对手总体情况的调查，竞争对手竞争能力调查，竞争对手发展新产品动向的调查，潜在竞争对手的调查。

（0704单选）：在企业外部环境重点内容的调研中，竞争状况调研实质上就是对市场商品的（ ）

A．供给状况调研 B．需求状况调研 C．价格状况调研 D．营销状况调研

解析：A，P174

（0607多选）：企业外部环境重点调研的内容有（ ） A.资源利用和环境保护情况分析 B.市场需求分析

C.竞争状况分析 D.国家产业政策分析 E.文化环境分析 解析：选BC， P172

三、企业内部环境调研的内容有两方面： 1、企业一般情况调研：（多选中易出现）

（1）领导者素质和职工素质分析：知识，技能，身体，智能是否与岗位相适应； （2）企业发展情况分析：是上升期，还是稳定期，还是衰退期；

（3）企业管理素质分析：管理水平是高是低，是靠经验管理还是科学管理； （4）企业技术素质分析：企业设备水平，工艺设备，测试和计量仪器水平； （5）企业生产条件分析；

（6）企业营销情况分析：企业市场分布情况，市场份额，销售渠道长短； （7）企业财务、成本和经济效益分析； （8）企业资源供应分析； （9）企业组织结构分析；

（0704单选）：下列属于企业一般情况调研范畴的是（ ） A．企业财务、成本和经济效益分析 B．产品竞争能力分析 C．技术开发能力分析 D．产品获利能力分析 解析：C，P179

2、企业经营实力分析的内容：

（1）产品竞争能力分析（分析产品的品种，质量，成本，价格，交货期，商誉，商标，包装等）

（2）技术开发能力分析（对新技术，新产品开发的难易程度分析）

（3）生产能力分析（企业开发出适销对路的新产品，是否有足够的生产能力保证生产出来）

（4）市场营销能力分析（企业选择销售渠道的能力，企业自销的能力） （5）产品获利能力分析（对产品进行盈亏分析，分析产品的资金利润率） （0704单选）：下列属于企业经营实力分析的是（ ）

A．企业管理素质分析 B．企业技术素质分析 C．企业组织结构分析 D．企业生产能力分析 解析：D，P179

（0604简答）：对企业的经营实力需要进行哪几方面分析？

企业是否存在着优势，集中反映在企业的经营实力上。企业经营实力分析主要包括以下内容：

（1）、产品竞争能力的分析。（2）、技术开发能力分析。（3）、生产能力分析。（4）、市场营销能力分析。（5）、资金运用能力分析。

（0504单选）：在企业经营实力分析中，主要对产品素质高低进行的分析属于( )

A.技术开发能力分析 B.生产能力分析 C.市场营销能力分析 D.产品竞争能力分析 解析：D，P178

四、战略环境综合分析：是将企业外部环境和内部环境的各种因素结合起来进行的分析。包括：（多选中易出现）

1、企业内外环境对照分析法，也叫十字形图表法。教材182页图表。 （0604单选）：SWOT组合战略图中的“复合多样化战略”属于（ ） A．扭转型战略 B．增长型战略 C．防御型战略 D．扬长避短型战略

解析，选B， P182

2、波士顿矩阵分析法：以需求增长率和相对市场占有率为衡量标准形成矩阵图形，对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。有助于企业进行经营领域的选择和资源的有效分配。教材184页图表。（必考！各区的对策） （1）处于双高位置的是“明星”区，应抓住机遇，加强力量，重点投资，促其发展。

（2）处于双低位置的是“瘦狗”区，属于失败或衰退的经营领域，应果断放弃和淘汰。

（3）需求增长率高，相对市场占有率低的属于“野猫”区，有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

（4）需求增长率低，相对市场占有率高的属于“现金牛”区，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，来支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。

（0507单选）：企业进行战略综合分析时采用的方法主要有三种，其中波士顿矩阵图中的“野猫区”与麦肯锡矩阵图对应的区域是（ ）

A．重点投资 B．增加投资或维持 C．挤干榨尽多作贡献 D．放弃 解析：选B， P185

（0307论述）：画图说明如何运用波斯顿矩阵分析法进行经营领域的选择和资源的有效分配。 解析：P183

（0407单选）：在波斯顿矩阵分析法中，处于需求增长率高，相对市场占有率低的区域是（ ）

A.明星区 B.现金牛区 C.瘦狗区 D.野猫区 解析：D，P184

3、麦肯锡矩阵分析法：是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。教材185页图表。（必考！各区对策）

（0607单选）：在麦肯锡矩阵分析中，处在企业竞争地位优，而战略经营领域吸引力弱的区域属于（ ）

A.明星区 B.野猫区 C.现金牛区 D.瘦狗区 解析：选C， P185

（0304单选）：根据麦肯西矩阵分析法，战略经营领域吸引力弱但企业的竞争地位优的区域叫做( )

A.明星区 B.现金牛区 C.瘦狗区 D.野猫区 解析：B，P185

（0504单选）：以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法称为( ) A.波斯顿矩阵分析法 B.收益矩阵法 C.头脑风暴法 D.麦肯西矩阵分析法

解析：D，P184

第八章 企业经营战略决策（单选、多选，3分） 知识点：企业的战略目标组成：（多选中易出现）

1、发展性目标；2、效益性目标；3、竞争性目标；4、利益性目标

知识点：企业总体战略：是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对市场需求、竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划与方略。（必考！记实例，记特点）

1、按经营事业范围不同分为：

（1）单一化经营战略方案：企业只专注在某一个行业从事经营活动的谋划与方略。

（2）多样化经营战略方案：企业在现有产品和现有市场领域的基础上，开发和生产新的，异质的产品，或提供新的不同的服务，向新的市场领域拓展，谋求长期稳定经营的谋划与方略。

（0704单选）：以企业现有设备和技术为基础，将资本流向与现有产品和劳务完全不同的新的异质产品和服务领域，寻求多个方向拓展的战略是（ ） A．资本纵向流动战略 B．资本横向流动战略 C．多样化流动战略 D．复合多样化流动战略 解析：C ，P194

2、按企业经营态势不同分为：

（1）发展型战略：也叫增长型战略，是在现有基础上向更高水平发展的战略。当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈或竞争对手少且竞争对手实力较弱的情况下，企业可考虑。

（2）稳定型战略：维持现有水平的战略。一些企业经过高速增长后需要调整和提高，积蓄力量，以便继续前进。另一些企业因产品市场需求已经饱和，市场竞争激烈，继续扩大市场的可能性较小，企业也选择维持原有水平的战略。 （3）紧缩型战略：当企业生产的产品市场需求逐年下降，产品进入衰退期或资源枯竭，不能正常供应时，企业可以实施减量经营战略，从减产到最后停产。 （0604单选）：当企业生产的产品近期和远期需求量都很大竞争又不激烈的情况下，企业可以实施（）

A．紧缩型战略 B．稳定型战略 C．发展型战略 D．转移型战略 解析：选 C ， P192

知识点：企业经营单位战略类型：

竞争战略方案按竞争重点不同有以下方案： （必考，记特点）

1、成本领先战略，是企业二级经营单位建立起有效规模的生产高州，全力以赴降低生产成本，控制管理费用，最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的不合理费用，做出的长远性的谋划与方略。当各竞争厂家在产品质量方面都达到同等水平，竞争重点转移到价格上，宜采用此战略。

2、差异化战略，指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化，个性化优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客需要，形成竞争优势的谋划与方略。当同类产品的厂家在产品质量，品种趋同，价格也接近的情况下，竞争重点转向满足顾客多样化，个性化需求上，宜用此战略。

3、集中化战略，指企业二级经营单位把经营重点放在一个特定的细分市场上，满足其特殊需要所做的谋划与方略。这个细分市场或为特定地区，特定行业，特定用户群，特定消费者群。当企业二级经营单位实力不强，生产经营规模不大，不能满足众多市场需要，只能选择其一为目标市场，集中资源，重点开发，宜用此战略。

（0607单选）：当同类产品的生产厂家在产品质量、品种趋同，价格也接近的情况下，企业应选择（ ）

A.成本领先竞争战略 B.差异化竞争战略 C.集中化竞争战略 D.防御型竞争战略

解析：选 B ， P199

（0604多选）：按竞争重点不同，企业可选择的竞争战略方案有（ ）

A．成本领先战略 B．差异化战略 C．集中化战略 D．进攻型战略 E．赶超型战略

解析：选 ABC ，P198

竞争战略方案按竞争实力不同可分为：（必考，记特点）

1、进攻型战略方案：这是指企业二级经营单位凭借自己拥有某一方面或几个方面的优势，或拥有的整体优势参与市场竞争，同对手较量，以争夺市场，赢得顾客所做出的谋划与方略。

2、赶超型战略方案：是指企业二级经营单位实力虽不如竞争对手，但经营得法使自身经营形势处于上升势头，因而努力追赶强手所做的谋划与方略。 3、防御型战略方案：是指企业的二级经营单位实力很弱，在强手进攻下无还手之力，准备退出某些市场以固守最后一个或几个市场所做的谋划与方略。 4、转移型战略方案：是指企业二级经营单位由于实力不断衰退，在从事的经营领域中，连最后一个细分市场都无法固守，准备退出这一经营领域，转移到一个新的经营领域所做的谋划与方略。

（0607多选）：按竞争实力不同，可供企业决策选择的方案包括（ ） A.进攻型战略方案 B.差异型战略方案C.赶超型战略方案 D.防御型战略方案 E.转移型战略方案 解析：选 ACDE ， P199

知识点：企业职能战略也叫分战略，是指按不同专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体化的战略。其特点： 1、从属性：服从于企业发展的总方向。

2、单一性或专业性：从企业某一职能部门或某一生产环节的需要出发制定； 3、针对性：是针对企业某一优势或解决某一薄弱环节、某一经营问题而制定的。 （0704多选）：企业职能战略的特点包括（ ）

A．从属性 B．针对性 C．专业性 D．综合性 E．单一性 解析：ABCE ，P201

知识点：职能战略的类型：（多选中易出现） 1、产品战略决策：

从深度上说有，品种单一化战略、品种多样化战略；

从广度上说有，单系列产品战略、多系列产品战略、全系列产品战略。

2、市场战略决策：

扩张型市场战略（产品的市场容量大，需求前景好，产品利润率高，企业经营实力强，开发和生产该产品的能力强）；

维持型市场战略（产品容量有限，需求饱和，市场竞争激烈，企业经营实力属中等）；

撤退型市场战略（需求下降，市场容易缩小，企业不论是经营实力强弱，都需减量生产，从这些市场中逐步撤出） 3、科技战略决策：

（1）按技术在竞争中所担负的角色不同，可分为： 领先型科技战略方案， 紧跟型技术战略方案， 模仿型技术战略方案。

（0704多选）：在制定科技战略决策时，按技术在竞争中所担负的角色不同可供选择的方案有（ ）

A．独立开发型战略方案 B．领先型科技战略方案

C．技术引进型战略方案 D．紧跟型技术战略方案 E．模仿型技术战略方案 解析：BDE ，P204

（2）按技术进步的方式不同，可分为：

独立开发型战略方案（主要依靠企业自身力量进行科学研究，技术开发和产品开发的战略），

技术引进型战略方案（指企业从拥有先进技术的单位购买比较先进的技术或专利，再吸收，创新，实现技术进步），

技术改造战略方案（企业通过对已经落后的产品、工艺和设备，设施进行改造，达到从根本上改变企业生产技术面貌，实现技术进步的战略。） 4、人力资源战略决策： 人才结构优化战略： 人才层次结构优化， 人才学科结构优化， 人才智能结构优化， 人才能级结构优化，

人才年龄结构优化。（多选中易出现）

名词解释：企业使命、企业总体战略、资本经营战略、企业经营单位战略、成本领先战略、差异化战略、集中化战略、进攻型战略方案、赶超型战略方案，防御型战略方案、转移型战略方案、企业职能战略

第九章 企业技术开发与价值工程（9分） 知识点：企业技术开发的对象：（多选中易出现）

（1）产品开发：新产品开发，改革老产品。产品开发起龙头作用

（2）设备与工具的开发：设计新的设备与工具，改造更新现有的设备与工具。 （3）生产工艺的开发：运用新的科技成果，对产品的加工制造方法，技术和过程等进行改进和革新。 （4）能源和原材料的开发：

（5）改善生产环境的技术开发：消除污染，改善职工劳动条件，防止职业病方面的技术开发；

（0207单选）：在企业中，技术开发的对象很多，其中起“龙头”作用的是( )开发。

A.产品 B.设备与工具 C.生产工艺 D.能源与原材料 解析： A ，P215

知识点：企业技术开发的途径：（必考，单选、多选、简答中易出现） （1）独创型的技术开发途径：以科学技术为先导，在企业独立进行科学研究的基础上创造发明的新技术。

（2）引进型的技术开发途径：从企业外部引进与转移新技术。

（3）综合与延伸型的技术开发途径：通过对现有技术的综合与延伸，进行技术开发，形成新技术。

（4）总结提高型的技术开发途径：一般是以小革新、小建议、小发明为主体的小改小革活动。

（0507单选）：9．某家电生产企业对其生产的吸尘器在结构性能不变的基础上，将其外形由桶式改为箱式，其采用的技术开发类型属于（ ）

A．小革新、小发明 B．局部革新 C．技术创新 D．综合开发 解析：选 A ，排除法 P217

（0604单选）：把圆珠笔装上电子表，成为多功能的电子表笔的技术开发途径属于（ ）

A．独创型 B．引进(转移)型 C．综合与延伸型 D．总结提高型 解析：选 C ， P216

知识点：技术评价的内容：（简答中易出现）

1、技术价值的评价：主要从技术的角度出发，包括技术的先进性，如技术的指标、参数、结构、方法、特征；技术的适用性，如技术的扩散效应，相关技术的匹配，实用程度等。

2、经济价值的评价：主要是对技术的经济性做出评价，如市场竞争能力，需要程度，销路等。也可从效益上评价，如技术投资，成本，利润等。

3、社会价值的评价：主要是对技术从社会角度上做出评价。如技术的采用要符合国家政策，有利于保护环境，有利于社会发展。 （0304单选）：企业应着重从哪几个方面进行技术评价? 解析：P221

（0307单选）：对技术的扩散效应、实用程度及其形成的技术优势所进行的评价，是对技术（ ）

A．社会价值的评价 B．经济价值的评价 C．先进性的评价 D．适用性的评价

解析：D ，P221

知识点：价值：对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比。简述之，价值是功能与费用之比。V=F/C.（V表示价值，F表示功能，C费用或成本），价值随功能的增加而增加，价值随成本的减少而增加。

价值工程：是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。（名词解释中易出现）

（0404单选）：在价值工程中，价值的含义可用公式表示为( ) A.V=F/C B.V=C/F C.V=C×F D.V=C+F 解析：A ，P225

知识点：功能：对象能够满足某种需求的一种属性。功能具有二重性，客观物质性和主观精神性。功能的种类：（通过定义会运用在实例中） 1、使用功能和品位功能：

使用功能是具有物质使用意义的功能；

品位功能是与使用者的精神感觉，主观意识有关的功能，如贵重功能，美学功能，外观功能，欣赏功能等。 2、必要功能和不必要功能：

必要功能是指为满足使用者的需求而必须具备的功能。

不必要功能是指对象所具有的，与满足使用者的需求无关的功能。 3、不足功能与过剩功能：

不足功能是指对象尚未满足使用者的需求的必要功能。 过剩功能是指对象所具有的，超过使用者的需求的必要功能。 4、基本功能和辅助功能：

基本功能是与对象的主要目的直接有关的功能，是对象存在的主要理由。 辅助功能是为更好地实现基本功能而服务的功能。

（0704单选）：在价值工程中，为更好地实现基本功能而服务的功能是（ A．不足功能 B．过剩功能 C．不必要功能 D．辅助功能 解析：D ，P228，第九章

（0207单选）：洗衣机安装脚轮属于( )

A.基本功能 B.必要功能 C.美学功能 D.不必要功能 解析：B ，P227

（0307单选）：一般情况下，“自动响闹”是钟表的（ ） A．基本功能 B．辅助功能 C．美学功能 D．整体功能 解析：B ，P228

知识点：价值工程的特点：

（1）以使用者的功能需求为出发点。 （2）对功能进行分析。

（3）系统研究功能与成本之间的关系。

（4）努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。 （5）需要由多方协作，有组织、有计划、按程序进行。 （0704多选）：价值工程的特点包括（ ）

A．以企业所能生产的产品为出发点 B．以使用者的功能需求为出发点C．对功能进行分析 D．系统研究功能与成本之间的关系 E．需要由多方协作，有组织、有计划、按程序地进行 解析：BCDE ，P231

）

知识点：价值工程的工作程序：

1、准备阶段：对象选择，组成价值工程小组，制定工作计划； 2、分析阶段：收集整理信息资料，功能系统分析，功能评价； 3、创新阶段：方案创新，方案评价，提案编写； 4、实施阶段：审批，实施与检查，成果鉴定。 （0507单选）：价值工程活动的首要环节是（ ）

A．收集情报资料 B．选择对象 C．产品功能分析 D．功能定义 解析：选 B ， P232

（0404多选）：产品功能分析是价值活动的关键环节，它包括( )

A.明确功能要求 B.功能定义 C.功能分类 D.功能整理 E.功能评价 解析： BDE ，P233

知识点：功能评价，即确定功能价值，进而利用功能价值与实际成本作比较的方法，来判断零件、部件或产品的设计方案的价值。

V=F/C中，当V=1时，表示实际成本与功能最低必需成本相适应，可以认为是比较理想的状况。

当V<1时，表示实际成本比功能最低必需成本大，此时应大力降低成本，使V趋近于1.

当V>1时，表示用较少的实际成本，实现了规定的功能，在这种情况下，可以允许适当提高功能。

（0607单选）：当价值工程中的价值v<1时表示（ ）

A.实际成本比功能最高必需成本大 B.实际成本比功能最高必需成本小 C.实际成本比功能最低必需成本大 D.实际成本比功能最低必需成本小 解析：选 C ，P225，P236

名词解释：价值、价值工程、价值工程的对象、功能

纠正错误：

第二讲：（0604单选）：职工福利费的计提比例为职工工资总额扣除奖金后的（ ）

A．8％ B．10％ C．12％ D．14％

解析，选D， P370.

第十三章 16分

一、市场营销组合：指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。 （0704名词解释）：市场营销组合 解析： P318，第十三章

二、市场营销组合的内容：（记住各自包含的因素，多选中易出现） （1）产品要素子系统：包括产品品种，质量，品牌，商标，造型。

（2）渠道要素子系统：包括分配渠道，市场区划，营业场所，销售渠道的广度与宽度。

（3）价格要素子系统：包括价格政策，价格水平，支付期限，折扣折让。 （4）促销要素子系统：包括广告宣传，人员推销，公共关系，营业推广等。 市场营销组合的要求：优势组合、优中选优、形成特色。

（0607单选）：市场营销组合是由四个营销策略子系统组成的，其中包装、装潢、服务、安装、调试、培训等要素属于（ ）

A.产品要素子系统 B.渠道要素子系统 C.价格要素子系统 D.促销要素子系统

解析：选A， P319

（0704单选）：在市场营销组合中以人员推销、公共关系、营业推广等要素构成的营销策略子系统是（ ）

A．产品要素子系统 B．渠道要素子系统 C．价格要素子系统 D．促销要素子系统 答案：D，P319，

第十章 生产管理（14分）

知识点：生产管理是对企业每天都在进行的生产过程所开展的各项管理工作的总称，其主要内容包括生产组织、生产计划和生产控制等管理工作。

（0704单选）：对企业日常生产活动的组织、计划和控制等一系列管理工作的总称是（ ）

A．物资供应管理 B．生产管理 C．环境管理 D．人力资源管理 解析：B ，P237，第十章

知识点：生产过程由准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。这四个过程既有区别又有联系，核心是基本生产过程。（单选、多选中易出现）

（0607单选）：企业生产过程的核心是（ ）

A.准备过程 B.基本生产过程 C.辅助生产过程 D生产服务过程 解析：选 B ， P238

知识点：生产过程组织要求各工序运动的连续性、各工序在时间上的平行性、产品流动方向的单向性、各阶段和各工序之间生产能力的比例性、企业及各生产环节的均衡性、生产过程有灵活应变能力的适应性六个方面。（多选中易出现）

知识点：基本生产单位的组织：

1、工艺专业化也称工艺原则，指按照生产工艺的特点设置生产单位。也就是将同类型的生产设备和同工种的工人集中在一起，对企业生产的各种产品进行相同工艺方法的加工，每个生产单位只能完成企业产品生产过程中的部分工艺阶段或部分工艺加工工序，不能独立地完成产品的全部加工任务和出产产品。 2、对象专业化也称对象原则，指以产品为对象设置生产单位，也就是将制造某种产品所需的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他生产单位。

知识点：劳动定额：是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。 劳动定额有两种表现形式：

1、时间定额：也称工时定额，即生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。

2、产量定额，即在单位时间内生产合格产品的数量或完成工作任务的限额。时间定额和产量定额在数量上成倒数关系。 劳动定额的直接作用：组织生产，组织分配。

（0607单选）：单位产品的时间定额属于（ ）

A.劳动定额范畴 B.物资消耗定额范畴 C.储备定额范畴 D.流动奖金定额范畴

解析：选 A ， P242

知识点：劳动定额的制定方法：（注意根据和适用条件）

（1）经验估工法，根据生产实践经验，依照有关技术文件或实物，并考虑现有条件，分析估算定额。适用于多品种小批量生产，单件生产，新产品试制，临时性生产的情况。

（2）统计分析法：根据以往生产相同或相似产品工序工时的统计资料，经过整理，分析计算确定定额的方法。适用于生产比较正常，产品比较稳定，条件变化不大，品种较少的情况下。

（3）类推比较法：以典型零件，工序的工时定额为依据，经过对比分析推算出同类零件或工序定额的方法。适用于新产品试制或单件小比量生产。 （4）工时测定法：通过对生产技术组织条件的分析，在挖掘生产潜力及操作合理化的基础上，采用实地观测和分析研究确定定额的方法。适用于品种多，零件多，工序多的情况。

（0607单选）：对新产品试制或单件小批量生产的劳动定额多采用（ ） A．经验估工法 B．类推比较法 C．统计分析法 D．工时测定法 解析：选 B ， P243

知识点：企业的生产计划一般是由综合生产计划、主生产计划、物料需求计划三个构成。(多选中易出现)

知识点：生产作业计划是生产计划的具体执行计划，是把企业的生产任务，具体分配到各车间及车间内部各个工段，班组以至每个工作地和个人，规定他们在每月、每旬、每周、每日以至每个轮班和小时内的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。（名词解释中易出现）

知识点：生产作业计划编制方法：

1、装置型生产企业（如石油化工，制药等）适合采用线性规划法确定产品组合方案，运用经济批量法来决定最优生产批量和加工时间间隔。

2、汽车、家电等大规模流水线生产可以采用反工艺顺序法来编制生产作业计划。 3、单件生产或按项目进行作业的企业，可以采用PERT（网络计划技术）来编制生产作业计划。

4、多品种、小批量生产企业，可采用线性规划法、优先排序法来编制生产计划。

知识点：库存控制方法：（多选中易出现） 1、定量库存控制法 2、定期库存控制法

3、ABC分析法（库存重点控制方法）：坚持管好重点，照顾一般的原则。

知识点：供应链：是指由供应商、制造商、分销商，直到最终用户所联贯起来的网链结构，这一网链结构围绕核心企业，以能力互补与资源整合为基础，把上下游企业组织起来，结成长期战略合作伙伴关系，通过对信息流、物流、资金流的全面控制，优化从原材料采购开始，到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的整体功能和竞争优势，实现高质量，低成本，快速响应市场需求与变化，为用户提供产品与服务。整个供应链的运行是以适应最终用户需求及变化为出发点和落脚点。

供应链管理：对供应链的结构与运行进行系统设计，展开运营管理和监督控制，从而提高供应链的整体竞争力，以比单个企业更经济、更适时、更准确、更持久的模式满足用户需求，实现供应链企业与用户的利益最大化。

知识点：设备综合管理：是以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标，采用技术、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。

（0604计算）：某公司2006年计划更新一套设备，现有A、B、C三个厂商可以提供该种设备。公司认为，选购设备时需要从生产性、安全性、环保性三个方面对设备做出综合评价，其评价因素的权重分别为0.5、0.3、0.2。为了最终决定选购哪一个厂商的设备，公司请专家对A、B、C厂商的设备进行评分（如下表）。请你按综合评分法决定设备选购方案。 评价因素 生产性（能力） A 90 评 分 B 60 C 60 安全性 环保性 50 30 90 30 50 90 以生产性为例，用每个方案的评分乘以相应的评价因素的权重得到该方案的评价值，三个功能的评价值都求出后加总，综合评价值最高的方案即是首选设备。 则A的综合评价值：生产性90*0.5=45，安全性50*0.3=15，环保性30*0.2=6 B的综合评价值：生产性60*0.5=30，安全性90*0.3=27，环保性30*0.2=6 C的综合评价值：生产性60*0.5=30，安全性50*0.3=15，环保性90*0.2=18 加总后，可知A方案是首选方案。

知识点：物料需求计划（MRP）：是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。根据总生产进度计划确定的最终产品的交货期，编制所有构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划，对内确定各生产部分进行加工生产的数量和时间，对外安排各种零部件的采购数量和时间。不仅适用于大批量生产，也适用于单件生产，小批量生产。

知识点：适时生产方式的基本原理：适时生产方式简称JIT，是以只在需要时，按照所需的数量，为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念，管理原则到生产组织，计划与控制及作业管理，人力资源管理等在内的一整套较完整的管理理论和管理方法体系。

知识点：企业资源计划（ERP）：是以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业为龙头的供应链的全部资源进行计划、组织和控制的计算机管理系统，是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。

第十一章 全面质量管理与质量管理体系（24分）

知识点：质量：指产品、过程或服务满足规定或潜在需求的特征和特征的总和。质量不仅包括产品质量，还包括过程质量，服务质量。过程质量和服务质量可统称为工作质量。

知识点：产品质量：指产品的适用性，即产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们某种需要所具备的特性。产品质量特征可概括为：（多选、简答中易出现）

1、产品性能：产品应达到使用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，即是性能的体现。

2、产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限。

3、产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力。如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。

4、产品的安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 5、产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。

以上特性中，产品性能是产品质量的基本要求，其他几项是产品质量的延伸和发展。产品性能可以通过生产企业的现场检验做出判断，其他特性需要在使用过程中做出判断。

知识点：全面质量管理的特点：（多选、简答中易出现） （1）满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。

（2）全面质量管理所管的对象是全面的，包括产品质量，工作质量。 （3）全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。

（4）全面质量管理是全员参加的管理。

（5）全面质量管理所用的方法是多种多样的，综合的。 （0607简答）：简述全面质量管理的特点。 解析： P276

知识点：质量管理体系由过程、组织机构、工作程序、资源和人员四部分组成。（多选中易出现）

（0207简答）：企业建立质量体系的目的有哪些? 解析：P278

（0404多选）：质量体系的内容包括( )

A.组织机构 B.职责和权限 C.工作秩序 D.资源和人员 E.质量活动

解析： AD ，P279

知识点：质量活动的开展过程：

1、设计过程：包括市场调查、试验研究、产品设计、制定工艺、新产品试制鉴定等。

2、制造过程：包括生产制造和检验两环节。制造过程是产品质量形成的重要环节。教材283页表格

3、使用过程：既是企业质量管理的归宿点，也是企业质量管理的出发点。 4、辅助生产过程和服务过程，包括物资供应，工具制造与供应，设备维修，动力供应，运输服务等。

（0704单选）：质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（ ）

A．设计过程 B．制造过程 C．使用过程 D．辅助生产和服务过程 答案：C ，P285，第十一章

知识点：质量管理原则：（简答中易出现） 1、以顾客为关注焦点。 2、发挥领导作用。 3、组织全员参与。 4、运用过程与方法。 5、采用管理的系统方法。 6、努力持续改进。 7、基于事实，进行决策。 8、加强与供方的联系。

知识点：质量标准包括企业标准，行业标准，国家标准和国际标准。 1、ISO9001：质量体系----设计/开发，生产，安装和服务质量保证模式，从产品设计/开发到售后服务的全过程的质量体系要求；

2、ISO9002：质量体系----生产和安装的质量保证模式，从采购开始到产品交付的生产过程的质量体系要求；该标准强调预防为主。

3、ISO9003：质量体系----最终检验和试验的质量保证模式，从产品最终检验到成品交付的成品检验和试验的质量体系要求；

4、ISO9004：质量管理和质量体系要素----指南，从企业实际需求出发，阐述了建立质量体系的原则和应包括的基本要素及各要素的含义。

（0704单选）：在ISO9000系列国际标准中，指导企业建立和运行内部质量体系的标准是（ ）

A．ISO9001 B．ISO9002 C．ISO9003 D．ISO9004 答案：D ，P292，第十一章

（0604单选）：强调“预防为主”的ISO9000系列标准是（ ） A．ISO9001 B．ISO9002 C．ISO9003 D．ISO9004 解析：选 B ， P292

第十二章 市场营销与市场开拓（21分） 知识点：市场营销工作的作用：（简答中易出现） （1）营销工作是实现企业生产目的的必要条件。

（2）营销工作是联系生产和消费的纽带，开拓市场的先锋，起着桥梁作用。 （3）营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起指导作用。 （4）营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起促进作用。 （0304多选）：市场营销工作的基本作用有( )

A.解决生产与消费的矛盾 B.满足顾客生活消费和生产消费的需要 C.联系生产和消费的纽带 D.提高经济效益 E.实现企业生产目的 解析： AB ，P297

知识点：客户关系管理工作（CRM）：指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高满意度和忠诚度所进行的协同销售，协同市场，协同服务等一系列工作的总称。（名词解释易出现） （0607单选）：客户关系管理的简称是（ ） A.CRM B.TQM C.MRP D.ERP 解析：选 A ， P298

知识点：市场营销观念：指企业各级管理人员和各专业职能部门，特别是市场营销人员在开展商务活动中的指导思想，它是指导人们开展生产经营活动，处理各

种经济关系和经济矛盾所持有的认识和态度的总和，表现为营销观念或叫商业观。其作用表现为：导向作用，准则作用。（名词解释、多选中易出现）

知识点：市场营销观念的发展：（必考）

1、生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。

2、产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。

3、推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。

4、市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。 5、社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。

其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。

（0704单选）：企业完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需求和要求去组织产品开发，安排生产和销售的营销观念是（ ）

A．社会营销观念 B．市场营销观念 C．服务营销观念 D．循环经济观念

答案：B ，P302，第十二章

（0704多选）：现代营销观念新发展的具体表现为（ ）

A．社会营销观念 B．循环经济观念 C．市场营销观念 D．明智消费观念 E．服务营销观念

答案：BDE ，P302，第十二章

知识点：市场细分：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干用户群或消费者群。市场细分的标志：（多选中易出现）

1、消费品市场细分的标志： （1）按人口因素细分， （2）按地理区划因素细分，

（3）按购买心理因素细分，

如妇女对服装的购买心理不同，可分为朴素型妇女，时髦型妇女，男子气质型妇女。

（4）按购买行为因素细分，

按消费者进入市场的程度不同（经常购买者，初次购买者，潜在购买者） 按消费者对品牌偏好的不同（单一品牌忠诚者，几种品牌忠诚者，无品牌偏好者） （0607单选）：把妇女服装市场细分为“朴素型”、“时髦型”、“男子气质型”三种类型的标志是（ ）

A.按购买行为因素细分 B.按客户使用要求细分 C.按消费者对品牌偏好 D.按购买心理因素 解析：选 D ， P306

（0504多选）：企业可以按下列哪些标志(或标准)来细分消费品市场( ) A.按人口因素细分 B.按地理区划因素细分 C.按用户使用要求细分 D.按购买心理因素细分 E.按购买行为因素细分 解析： ABDE ，P306

（0304单选）：根据不同消费者的不同价值取向来细分市场，其细分标志是( )

A.按人口因素细分 B.按地理区域因素细分 C.按购买心理因素细分 D.按购买行为因素细分 解析：C ，P306

2、生产资料产品市场细分的标志： （1）按企业规模细分 （2）按客户使用要求细分 （3）按产业、行业特点细分

（0407多选）：生产资料产品市场细分的标志有（ ）

A.按企业规模细分 B.按购买行为因素细分 C.按客户使用要求细分 D.按地理区划因素细分 E.按产业、行业特点等标志细分 解析：ACE ，P306

（0207单选）：在电机市场上，有的用户需要购买具有调速功能的电机；有的用户需要具有防水功能的电机；有的用户需要购买防爆电机；有的用户需要购买具有防火功能的电机。这种细分市场的标志属于按照( )细分。 A.企业规模 B.行业特点 C.用户要求 D.地理区划

解析：C ，P307

知识点：传统的市场开拓策略：（记特点） 1、产品市场定位策略：

（1）避强策略：避开强大对手的锋芒，选择那引起不为强大对手注意的目标市场，投放本企业产品，宣传和树立本企业产品形象。

（2）雷同策略：采取同竞争对手相同的市场定位策略，一是本企业实力可以同强大竞争对手较量，敢于在同一目标市场上竞争；二是目标市场需求量很大，即使实力雄厚的企业也无法满足其需要。

（3）超强策略：不仅选择与强手相同的市场定位，而且在同一定位市场上要超过竞争对手，使本企业产品处于更强有力的竞争地位，更大的市场占有率。 （0704单选）：下列四种传统的市场开拓策略中，属于“产品定位策略”的是（ ）

A．营业推广策略 B．齐头并进策略 C．超强策略 D． 人员推销策略 答案：C ，P312，第十二章 2、进入市场的空间策略：

（1）先近后远策略：即先进入本地目标市场或企业附近地区市场，然后逐步推进，进入外地或较远的地区市场。在本企业产品不易被对手掌握和模仿情况下，可用此策略。

（2）先远后近策略：先进入外地市场或较远的地区市场，然后再进入本地或就近的市场。在本企业产品容易被对手模仿和掌握的情况下，应选择这一策略。 （3）齐头并进策略：本企业的产品投入生产后，批量较大，实力也强，又独具特色，有吸引力，可本地、外地，近地和远地市场一起进入。

（0407单选）：实力雄厚的企业可选择进入市场的空间策略是（ ） A.先近后远策略 B.先远后近策略 C.齐头并进策略 D.雷同策略 解析：C ，P312 3、进入市场的时间策略：

（1）提早进入市场：在掌握对手开发新产品能力较强，也将有新品投放市场的情况下，可抢在对手前把本企业产品投放市场，抢占市场。 （2）适中进入市场：根据顾客购买力选择投入时机。

（3）较晚进入市场：掌握对手迟迟拿不出新品的情况下，本企业又有大批老产品且销路好时，本企业的新品可以晚一点投入市场。

4、进入市场的方法策略：广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略。

知识点：新形势下市场开拓新策略：（单选、多选中易出现，记特点） 1、直复营销：指企业为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，使用一种或多种广告媒体的扩大市场做出的谋划和方略。通过免费电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员和顾客直接的双向信息交流。

2、品牌营销：指企业利用自主品牌，发挥其识别功能，促销功能，形象功能和增值功能，吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要，提高顾客满意度和忠诚度，巩固和扩大市场所做出的谋划和方略。

3、顾客满意营销：指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所做出的长远性的谋划与方略。

4、关系营销：指企业把顾客看做是有多重利益关系，多层需要，存在潜在价值的对象，不断发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好的关系基础，培育长远市场所做出的谋划和方略。

5、文化营销：指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所做出的长远性的谋划和方略。

6、绿色营销：指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护，生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。

7、整合营销：使企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利益这一目标的驱动下，为更好的协调企业内、外系统的关系和活动，在总结成功经验，综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧，营销手段相互结合，优势互补，细心发现潜在市场，创造新的市场所做出的长远性的谋划和方略。

8、网络营销：指企业以网络为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析，营销情报检索，物流流程管理，辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所做出的长远性谋划和方略。

（0604单选）：通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（ ）

A．直复营销 B．品牌营销 C．关系营销 D．整合营销

解析：选 A ， P313

0804自考企业管理概论课堂笔记-第十三章

第十三章

三、市场营销组合战略类型：（多选中易出现）

（1）产品开道战略：以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。 （2）价格引路战略：以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。 （3）渠道开通战略：以营销渠道为主，其他要素相配合的营销组合战略。 （4）促销开路战略：以促销要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。 （0704单选）：以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略是（ ） A．产品开道战略 B．价格引路战略 C．渠道开通战略 D．促销开路战略 答案：C，P321，第十三章

四、市场营销组合战略的选择应考虑的因素：（多选中易出现） 1、目标市场的特点； 2、企业营销战略的任务； 3、企业营销环境； 4、企业资源状况； 5、市场营销预算；

五、品牌：即商品的牌子，名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。其基本功能在于把不同企业间同类产品区别开来。

六、名牌：是指经市场检验，众多顾客所公认的，具有高市场覆盖面，高市场占有率，高知名度，高美誉度，高适用性，高效益的产品品牌或服务品牌。名牌具有累积效应、乘数效应、扩散效应、辐射效应。

七、品牌战略：是指由产品经营向品牌经营转变所做出的长远性的谋划与方略。 名牌战略：是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。 八、名牌战略的类型：

1、根据名牌涵盖的对象不同，可分为：

（1）名牌商标战略方案：以企业产品商标或服务商标为对象实施的名牌战略，是把企业产品或顾客提供的服务创出名，把企业产品或服务的商标，创出著名商标或驰名商标。名牌商标战略就是企业为实现其经营目标，使产品或服务的商标成为著名商标或驰名商标，做出的长远性的谋划与方略。

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