业务知识单项选择题

更新时间：2024-04-19 10:52:01 阅读量：综合文库文档下载

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。

全省业务技能大赛出版发行基础知识题库

（一）单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意，请将相应的字母填入括号内。）

101、图书由书脊、书口、封面、封底、书页等组成。装订的一侧为书脊，可翻开的一侧为（B）。 A．书脊 B.书口

C.封面 D.书页

102、根据图书内容的学科知识划分，图书基本分为五大类，其中不包括（A）类。 A.通俗 B.综合性

C.社会科学 D.自然科学

103、期刊以（C）为序，是内容具有一定程度的连续性的读物。

A.出版时间 B.出版时段

C.出版周期 D.出版日期

104、与报纸相比，期刊媒体传播的特点不包括（D）。 A.出版周期长 B.市场细分性

C.重复阅读率高 D.内容按版面顺序编排

105、报纸是指有固定名称、刊期、开版，以新闻与时事评论为主要内容，（B）至少出版一期的散页连续出版物。 A.每月 B.每周 C.每年 D.每旬

106、下列选项中，不符合报纸特点的是（C）。 A．按开张编排 B.不装订成册

C．内容固定

D.每期间隔比较密、时效性强

107、下列选项中，不属于音像制品的是（D）。 A.数码激光视盘（VCD） B.激光唱盘（CD）

C.高密度光盘（DVD） D.MP4播放器

108、电子出版物是以（A）的方式，将图、文、声、像等信息编辑加工后，存储在电、光、磁介质上，通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。 A.数字代码 B.模拟代码

C.编码 D.视觉与听觉信号

109、下列选项中，属于互联网出版物特点的是（D） A.出版周期长

B.物资载体小、轻、薄 B.装订精美

D.复制与发行穿插进行，复制后臵 110、一个中国标准书号由标识符“ISBN”和（C）位数字组成，分为EAN〃UCC前缀、组区号、出版者号、出版序号、校验码5部分。 A．88 B.9 C.l3 D．10 111、国际标准连续出版物号由前缀ISSN和(B )位数字组成，

由

ISSN中心负责分配。 A．78． B.8 C.6 D．10

112、下列选项中，不在中国标准书号适用范围之列的出版物是(D)。

A．出版者无计划定期更新或无限期延续的出版物 B．教育或教学用影片、录像制品和幻灯片 C．磁带和CD或DVD形式的有声读物 D．非公开发行的内部参考资料 113、《出版广角》的中国标准连续出版物号为:ISSN l006—7000CN45—1216／G2。其中的CN 45—1216／G2 为(B)。 A．国际标准连续出版物号版物号 B．国内统一连续出版物号 C．中国标准刊号

D．地区连续出版物号 114、ISRC编码是中国标准音像制品编码的主体，由(C)组成。 A．地区号一地区连续出版物的序号／分类号 B．数字序号一校验码

C．国家码一出版者码一录制年码一记录码一记录项码／类别代码

D．国家码一出版者码一记录码一记录项码／类别代码 115、中国标准音像制品编码应以(A)方式印刷在各类音像制品的装帧纸和片芯纸的显著位臵。 A.一横排 B．垂直 C．竖排 D．平行

116、图书在版编目数据的格式分(B)四个部分顺序排列。 A．图书在版编目数据标题、检索数据、著录数据、其他注记

B．图书在版编目数据标题、著录数据、检索数据、其他注记

C．图书在版编目数据标题、检索数据、著录数据、附加项 D．图书在版编目数据标题、著录数据、检索数据、附加项 117、下列有关图书在版编目数据的选项中，不属于著录数据的是(C)。

A．标准书号项 B．版本项

C. 分类号项 D. 作者项

118、物外观标识是指电子出版物外装帧面与(D) 上所包含的属性信息。

A．包装盒 B．封套

C．封套背面 D．标识面

119、选项中，电子出版物外装帧面应标示的特殊属性信息不包括(A)。

A．注册商标或出版者标识 B．使用条件 C．媒体形态

D．用户服务热线电话号码、因特网网址或电子信箱

120、出版物条码是由一组按EAN规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的(C)。 A．特殊代码 B．物品编码

C．出版物标识 D．出版者标识

121、图书上的条码应印刷在(D)。 A．封套背面的显著位臵 B．目次页下方

C．版本记录页的右下角 D．封底的右下角

122、在“中图法”的一级类目序列中，共有(B)个基本大类。

A．26 B.22 C．21 D．24 123、“中图法”在对“社会科学”部类出版物分类时遵循的一条基本原则是(B)

A.以编制体例为主要的归类依据

B.充分注意著作目的，以著作人所要说明的主要问题性质为归类依据

C.以著作中所研究的主要内容、性质和具体对象为主要的归类依据

D.以书中所用的资料为依据

124、下列选项中，不属于综合性图书的是(B) A．《中国出版年鉴》 B．《资本论》 C ．《读者文摘》 D．《全国报刊目录索引》

125、出版物发行分类标识即出版物发行分类表中的(C)。 A．类分 B．各分类项

C．类目名称 D．级分

126、历史类柜组有三个书架的分类标识同为“中国历史”，另有三个书架的分类标识同为“世界历史”。这两组书架在历史类柜组的分类标识是(A)。 A．类分 B．特分

C．级分 D．组分

127、在零售业务中，出版物发行分类的主要目的是便于消费者购出版物，属于(C)。 A．配送分类 B．服务分类

C．卖场分类 D．管理分类

128、书报刊亭出版物发行分类因规模较小，一般以(D) 来进行划分即可。

A．不同的消费对象 B．不同的地区

C．不同的品种 D. 不同的出版物

129、下列选项中，不在出版物发行人员对于分类表的使用范围之内的是(B)。

A．熟知分类表的结构及内容，能够习惯性地使用分类表

B．充分考虑出版物发行单位的规模、特点和消费者对象 C．正确划分出版物的分类，及时将新收进的品种归类上架 D．根据分类表划分出版物存放的区域，并制作分类标牌 130、在出版物发行分类中，学科知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据(A)设臵类目，同时需要根据消费者的购买习惯和购买心理，对某些类目作适当调整。 A.出版物品种结构的特点 B.出版物的品种与数量 C.出版物的装帧与开本 D.出版物流通的特点

131、某书店按商务印书馆、人民教育出版社、高等教育出版社、中国少年儿童出版总社、外语教学与研究出版社、华语教学出版社等分类陈列出版物，这种方法是(B)。 A.按消费者对象分类陈列 B.按版别分类陈列 C.按主题分类陈列

D.按流通状况分类陈列

132、出版物陈列得好或是不好，实质上体现的是出版物发行分类的(C)。

A．价值 B．方法

C．程度 D．难度

133、同类出版物在陈列时，要讲究(D)的排列顺序。 A．消费者对象 B. 出版物销售

C．出版物封面 D．出版物品种

134、出版物分类陈列划分的角度与细分程度以(B)为原则。 A．符合消费者阅读习惯 B．符合消费者查找习惯

C．符合“中图法”基本规范 D．符合出版物的装帧形式

135、主题分类陈列法实质上是(A)的陈列方法。 A.为一类或几类归并命名主题突出陈列 B.按照知识门类的学科划分

C．按照出版物载体类型划分主题

D．根据“中图法”的五大部类设立主题

136、在下列制定出版物发行分类、归类的原则中，最重要的原则是(C)。

A．先进性原则 B．主题性原则 C．“中图法”原则 D．灵活性原则

137、在下列出版物发行分类、归类的原则中，基本的原则

是(B)。

A．先进性原则 B．主题性原则

C．科学性原则 D．渐近性原则

138、通过分类、归类，可以及时、准确地了解出版物的销售情况，从而为出版物的(D)提供依据。 A．宣传 B．结算

C．陈列 D. 进、销、存、退

139、出版物发行分类陈列的方法不包括(C) A．按消费者对象分类陈列 B．按版别分类陈列 C．按封面陈列

D．按流通状况分类陈列

140、跨类陈列可以扩大(C)，适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。

A．出版物陈列品种 B．出版物进货量

C．出版物陈列面 D．消费者的眼界

141、在同类出版物归并时，确定跨类品种的根据是(D)。 A．出版时间 B．消费者分类习惯

C．市场细分 D．可跨类的价值

142、出版物陈列摆放的直接目的是(B) A．提高销售额 B. 展示、宣传出版物

C．增加进货量 D．供消费者阅读

143、在按类陈列的原则下，不同开本书刊陈列摆放的依据是(A)。

A．开本大小

B．封面色彩

C．装帧形式 D．载体形态

144、不同外包装的音像制品和电子出版物的陈列摆放，应按不同外包装分架、分格、分台陈列摆放。如条件有限，应依据(C)陈列摆放。

A．外包装材质 B．外包装质量

C．外包装大小 D．外包装形状

145、书架陈列摆放的方式不包括(A)。 A．错位式陈列 B．封面立式陈列

C．书脊卧式陈列 D．书脊立式陈列

146、书架陈列要遵守的出版物排列顺序不包括(B)。 A．类分的顺序． B．相同载体形态的顺序

C．按开本、装帧、外包装自上而下、从左至右的顺序 D．同类书的顺序

147、书台陈列摆放的方法一般为(C)。 A．封面朝外立式摆放

B．书脊立式，封面立式相结合摆放 G．平摊摆放

D．用书托立体摆放

148、挂式陈列的特点不包括(D) A．运用灵活

B．使空间利用率提高，使出版物陈列品种增加 C．醒目、突出

D．对出版物具有防尘、防窃的保护作用 149、立体(书墩)码放多用于(B)的陈列。 A．大开张图片 B．单品种多复本

C．特别推荐本 D．精装书、厚本书

150、立体(书墩)码放的方法不包括(A)。 A．书脊立式 B．错位式

C．螺旋式 D．立柱式

151、在出版物摆台时，无论台面大或台面小，一张台面最好只摆放一个类，在(A)竖立分类标牌。 A．台面中间或边缘

B．边缘

C．台面中间 D．摆台一侧

152、在出版物发行分类实践中，被使用最多的分类方法是(D)。 A〃“科图法” B．“台湾赖氏分类法” C.“人大法” D.“中图法，，

153、出版物发行分类以“分类法”为基本依据，但不拘泥于“分类法”，而是在“中图法”等分类法的基础上，根据 (A)，科学灵活地对出版物进行发行分类。 A.出版物发行工作实际 B.发行人员的喜好

C.“人大法” D．“科图法” 154、“中图法”全称《中国图书馆分类法》，它是一种根据图书的学科属性对图书进行分类的方法，由5个部类、(A)个基本大类构成。 A.22 B.23 C．24 D．25 155、“科图法”全称(C)。

A.《中国社会科学院图书馆图书分类法》 B.《中国科学图书馆图书分类法》 C.《中国科学院图书馆图书分类法》 D．《中国科学院图书分类法》 156、“科图法”包括5大部类，(B)个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以了细化。 A．24 B.25 C．26 D．27

157、将不同类别的新出版物归并在一起，开辟“综合新出版物”，对内作为新出版物类，对外作为“新出版物介绍”，此种分类方法是按(B)进行分类。 A．出版物是否畅销 B．出版物是否新版

C．出版物主题 D．消费者熟悉的习惯

158、以全面建设小康社会为题，以党的十六大报告及辅导材料为主类，配以邓小平、江泽民等党和国家领导人的专

论进行出版物发行分类的方法是按(C)进行分类。 A．出版物是否畅销 B．出版物是否新版

C.有关主题 D．消费者熟悉的习惯

159、出版物的分类配臵包括出版物发行分类表设计的配臵

与

( C)的配臵。

A．出版物品种结构 B．出版物封面装帧

C．出版物摆放布 D．出版物价格区间

160、营业面积在(A)以上的书城属于大型综合书店。 A．5000平米 B.6000平米

C．8000平米 D.10000平米

161、在出版物分类中，大型书城一般采用(C)分类，同时兼用主题分类和专题分类。 A.1～2级 B．2～3级

C.3～4级 D．4～5级

162、专业店、主题店在出版物发行分类中多采用(B)分类。 A．1—2级 B．2～3级

C．3～4级 D．4～5级

163、特小型书店的主要分类特点是方便消费者，在出版物分类中多采用(A)分类， A．1级 B．2级 C．3级 D．4级

164、经济管理、教育、体育、数学、农业在中小型综合门市出版物发行分类中属于(C)类目。 A．1级 B．2级 C．3级 D．4级

165、与大型书城不同的是，特小型书店具有(A)的特点。 A.求快、求新、求热点 B.大、全、新

C．多门类

D．出版物发行分类中多采用2．3级分类

166、以求快、求新、求热点为特色的书店是(D)。 A.中型书店 B．中小型书店

C.小型书店 D．特小型书店

167、在Excel中，选定单元格后，按退格键或Del键删除（B）。

A.当前单元格

B.当前单元格中的内容

C.当前单元格及其中的全部信息 D.前一单元格及其中的全部信息

168、在Excel中创建图表，最常用的方法是用（B）。 A.“数据”菜单项 B.“图表向导” C.“图表”菜单项 D.“默认图表”按钮

169、在Excel公式中，运算符号“乘”是（D）。 A.X B.＾ C.& D.*

170、Excel工作簿文件的扩展名约定为（C）。 A.DOX B.TXT C.XLS D.XLT

171、在Excel 工作表中，日期型数据\年12月21日\

的正

确输入形式是（A）。 A、2001-12-21 B、21.12. 2001 C、21,12,2001 D、21:12: 2001

172、word中“文件”菜单底部显示的文件名是（A）。 A.最近被Word处理过的文件 B.正在打印的文件

C.正在使用的文件 D.扩展名为.DOC的所有文件

173、将一个应用程序生成的图形文件链接到一个Word文档中，当在该应用程序中修改该图形后，文档中链接的图形（C）。

A.发生混乱 B.不再显示

C.跟着做同样的变化 D.不会受到任何影响

174、要去掉表格中选定的文字而不改变原表的样式，可通过下列（C）操作实现。

A.删除单元格 B.删除表格

C.清除选定的单元格内容 D.不能实现

175、在word中用（B）菜单可以实现同时打开多个Word文档窗口。

A 、编辑 B 、窗口 C 、视图 D、工具

176、下列不能打印输出当前编辑的文档操作是（C）。 A、单击“文件”菜单下的“打印”选项 B、单击常用工具栏中的“打印”按钮

C、单击“文件”菜单下的“页面设臵”选项

D、单击“文件”菜单下的“打印预览”选项，再单击工具栏中的“打印”按钮 177、在Word的编辑状态，为文档设臵页码，可以使用（D）。 A、“工具”菜单中的命令 B、“编辑”菜单中的命令 C、“格式”菜单中的命令 D、“插入”菜单中的命令 178、在Word中，绘制一文本框，应使用的下拉菜单是（A）。 A、插入

B 、表格 C、编辑 D、工具 179、在Word 中，下述关于分栏操作的说法，正确的是（A）。 A、可以将指定的段落分成指定宽度的两栏 B、任何视图下均可看到分栏效果

C、设臵的各栏宽度和间距与页面宽度无关 D、栏与栏之间不可以设臵分隔线

180、选定所有浏览到的文件应使用的组合键是（C）。 A.Ctrl+V B.Ctrl+X C.Ctrl+A D.Ctrl+C

181、在Word编辑状态下，对于选定的文字（C）。

A．可以移动，不可以复制 B．可以复制，不可以移动 C．可以进行移动或复制 D．可以同时进行移动和复制 182、在Word编辑状态下，若光标位于表格外右侧的行尾处，按Entel (回车)键，结果为（C）。 A．光标移到下一列

B．光标移到下一行，表格行数不变 C．插入一行，表格行数改变

D．在本单元格内换行，表格行数不变

183、关于Word中的多文档窗口操作，以下叙述中错误的是（B）。

A．Word的文档窗口可以拆分为两个文档窗口

B．多个文档编辑工作结束后，只能一个一个地存盘或关闭文档窗口

C．Word允许同时打开多个文档进行编辑，每个文档有一个文档窗口

D．多文档窗口间的内容可以进行剪切、粘贴和复制等操作 184、在Word中，若要计算表格中某行数值的总和，可使用的统计函数是（A）。 A． Sum( ) B． Total( ) C． Count( ) D． Aver．age( )

185、在Word编辑状态下，进行改变段落的缩进方式、调整左右边界等操作，最直观、快速的方法是利用（D）。 A．菜单栏 B．工具栏 C．格式栏 D．标尺 186、在Word编辑状态下，若要进行选定文本行间距的设臵，应选择的操作是单击（B）菜单项。 A．“编辑”→“格式” B.“格式”→“段落” C．“编辑”→“段” D.“格式”→“字体”

187、设定打印纸张大小时，应当使用的命令是（B）。 A．“文件”菜单中的“打印预览”命令 B．“文件”菜单中的“页面设臵”命令 C．“视图”菜单中的“工具栏”命令

D．“视图”菜单中的“页面”命令

188、要查看Word文档中与页眉、页脚有关的文字和图形等复杂格式的内容时，应采用的视图方式是（D）。 A、大纲视图 B、联机版式视图 C、普通视图 D、页面视图

189、在Word“打印”对话框的“页码范围”栏里输入了打印页码“2－6，10，15”，表示要打印的是（B）。

A、第2页、第6页，第10页、第15页 B、第2页至第6页，第10页，第15页 C、第2页，第6页，第10页至第15页 D、第2页至第6页，第10页至第15页

190、下列哪种对齐方式不属于 Word2003 的对齐方式（C）。 A、两端对齐 B、居中

C、对角线对齐 D、右对齐

191、在Word2003中，要将文档中的“computer”换成“计算机”，打开“查找和替换”对话框，在“查找内容”栏里输入“computer”后，下一步操作是（B）。 A、单击“全部替换”

B、在“替换为”栏里输入“计算机” C、单击“替换” D、单击“查找下一处” 192、Word 2003允许用户选择不同的文档显示方式，如“普通”、“页面”、“大纲”、“联机版式”等视图，处理图形对象应在（B）视图中进行。 A.“普通” B.“页面” C.“大纲” D.“联机版式”

193、关于Word 2003中的分页符的描述，错误的是（C）。 A、分页符的作用是分页

B、按Ctrl+Enter可以插入一个分页符

C、各种分页符都可以选中后按Delete键删除 D、在“普通视图”方式下分页符以虚线显示

194、关于Word 2003表格的行高，正确的是（D） A、行高不能修改

B、行高只能用鼠标拖动来调整 C、行高只能用菜单项来设臵

D、行高的调整既可以用鼠标拖动，也可以用菜单项设臵

195、在Word 2003中，关于字号和定义与实际字大小比较，

正确的是（C）。

A、五号>四号，13磅>12磅 B、五号<四号，13磅<12磅 C、五号<四号，13磅>12磅 D、五号>四号，13磅<12磅

196、在Word2003中要预览打印效果，可以通过（C）实现。 A、页面预览 B、普通视图 C、打印预览 D、打印

197、在Word2003中，用拼音输入法输入单个汉字时，字母

键（B）

A、必须是大写 B、必须是小写

C、可以是大写或小写

D、可以大写与小写混合使用

198、在Word2003中关于表格制作说法正确的是（B）。 A、利用“表格”菜单，插入的表格列宽是固定的默认值 B、常用工具栏上的“表格和边框”按钮也可以绘制表格 C、常用工具栏上的“插入表格”按钮可以绘制任意行、列数的表格

D、利用“表格”菜单中选定命令可以选取当前表格，然后利用Del键可以删除该表格 200、在Word2003中，以下关于文字设臵的说法正确的是（C） A、默认字体由宋体、黑体、楷体、隶体

B、文字格式工具栏中，“加粗”按钮可以设臵字体的颜色 C、利用“格式”菜单打开“字体”对话框，可以设臵字符间距

D、利用“格式”菜单打开“段落”对话框，可以设臵字符间距

201、在Word中, 每个段落的结束处有段落标记, 当删除该段落标记时, 下列叙述正确的为（A）。

A.下一段落合并到该段落, 并采用与该段落相同的格式 B.只有删除的段落标记包含段落格式, A才正确

C.该段落合并到下一段落, 并采用与下一段落相同的格式

D.只有删除的段落标识包含段落格式, C才正确

202、柜组、摊亭进行出版物宣传推广最主要、最直接、最

简便的方法是（C）。

A．促销活动

B、报纸宣传

C、实物陈列 D、签名售书

203、出版物的广告主要由（B）提供。 A、作者

B、出版单位（或供应商） C、柜组、摊亭 D、印刷厂

204、同类出版物的推荐就是根据消费者兴趣，向消费者推荐几种（D）的出版物，并简要向消费者介绍这几种出版物、的不同特点，供消费者参考、选择。 A、体例相同 B、作者相同

C、内容相同 D、内容相似

205、出版物的展示，以（C）为主。 A、复印陈列 B、单册陈列

C、实物出样陈列 D、宣传品陈列

206、出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（A） A、打开展示 B、全貌展示

C、示范展示 D、局部展示

207、在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（C）为目标。 A、演示顺利 B、推荐成功

C、消费者能顺利使用 D、演示成功

208、主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（B）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。 A、一对多 B、一对一

C、多对一 D、多对多

209、主动推荐注重挖掘消费者的（A）需求。 A、潜在 B、一般

C、迫切

D、最大

210、主动询问是出版物发行员根据消费者（C），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。 A、对出版物的了解 B、对卖场的了解

C、进入卖场后的行为表现 D、消费能力

211、单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（D），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。 A、广告介绍 B、出版物的发行分类 C、品种数量

D、自己对该出版物的深入了解

212、被介绍推荐的出版物应陈列在（A），可用立体码放陈列、平摊陈列、多复本陈列等，通过陈列最大限度地引起消费者注意。

A、显著位臵 B、柜台

C、书架 D、精品区 213、《华盖集》与《朝花夕拾》、《家》与《随想录》，《万历十五年》与《黄河青山》都属于（A）。 A、同一作者的不同类别作品 B、同一作者的同一类别作品 C、不同作者的不同类别作品 D、不同作者的同一类别作品

214、古典名著的精装本适宜推荐给（B）。 A、中、小学生消费者 B、用于收藏的消费者 C、专门研究的学者 D、普通消费者 215、根据不同的出版时间，向消费者推荐较新的出版物，（D）可能是个例外。

A、专门研究的学者 B、学生消费者

C、翻译工作者 D、收藏者

216、示范展示是通过将图书打开展示和发行员的示范动作而（C）的一种展示方法。 A、引起消费者注意 B、展示出版物的印刷质量 C、作用于消费者心理 D、推荐出版物内容

217、由于音像制品、电子出版物（B），因此这类出版物在一般出样陈列的同时，对推荐或重点促销的品种，或对消费者有要求的品种，应在卖场安排试听、试看和演示，让消费者充分了解出版物的内容和质量。 A、价格昂贵

B、在外观上很难把握其内在的内容和质量 C、内容较多 D、容易被盗版

218、卖场最为普通的信息发布项目是（C）。 A、丛书的销售信息 B、作者签名售书

C、单品种出版物的销售信息或现场广告制作 D、新闻发布会

219、销售信息或现场广告的内容，应（D）。 A、富有色彩，吸引眼球 B、内容详尽，易于了解 C、用具高雅，与众不同 D、简明扼要，突出重点

220、出版物销售单位的品种对路，服务方便，促销得力，销售量可能提高；反之，销售量就会降低。这说明（C）。 A、经营模式直接影响销售量 B、出版物销售具有连续性 C、出版物销售具有弹性

D、出版物销售具有不可预测性

221、出版物销售单位开架销售，消费环境好，销售量就大，反之，就小。这说明（A）。

A、购买环境和服务质量直接影响销售量 B、出版物销售具有不可预测性 C、出版物销售具有连续性 D、出版物销售具有定向性

222、当某种图书社会争议较大、批评声音较多时，抓住消费者的逆反、猎奇等心理，积极开展（B），就有可能促使消费者买好书、多买书。 A、批评宣传

B、正面宣传和正确的舆论导向 C、猎奇宣传 D、比较宣传

223、订进和销售的出版物社会效益好，品种（D）当地的市场和社会需求。

A、略多于 B、大大多于

C、少于 D、基本适合

224、要坚持书尽其用的销售目的，对消费者负责，使售出的出版物充分发挥作用。这是指出版物销售的服务要（C）。 A、周到 B、注重宣传

C、注重实效 D、注重收益

225、下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（B）。 A、了解高层、了解消费者、了解出版物

B、了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能 C、了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能 D、了解市场、了解出版物、了解消费者

226、把出版物直接送到消费者手中的最后一个环节是（C）。 A、邮递员 B、出版社

C、门市、摊亭 D、发运

227、门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例（B）。 A、最低 B、最高 C、中间 D、中间偏高

228、下列工作中，专业性比较强，涉及出版物销售专业知道和操作技能的是（D）。 A、收银 B、整理 C、点数 D、零售

229、销售工作的前提和保证是（A）。 A、服务 B、配货 C、宣传 D、包扎

230、门市、摊亭积极参与激烈的出版物市场竞争的一个基本要素是（C）。

A、卖场环境好 B、位臵好

C、增强服务意识，实行系列化服务措施 D、品种齐全

231、售货时，发行员根据（B）进行配货。 A、店内现有的库存 B、消费者提供的需求清单 C、出版社提供的目录 D、平均销售量

232、配货要注意准确，包括重视配货单上标明的各个要素：书名、书号、版别、定价、数量。同时，要注意避免将（C）、的出版物进行配发。

A、滞销的 B、版本老旧的

C、已经污损或有缺陷 D、装帧风格不统一的

233、发行员需要将已配货的品种按照消费者不同的要求或（D）进行归拢整理，为计算和包装做好准备。 A、封面色彩 B、出版者

C、作者 D、计算、包装的要求

234、人工清点出版物数量在常规状态下有两个操作过程，首先（C）；然后清点全部出版物的总数量。 A、清点同一出版社出版物的数量

B、清点同一定价位臵的出版物的数量 C、清点同一品种的数量

D、清点同一开本大小出版物的数量

235、使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，点数环节（A）完成。

A、在计算销售操作中自动 B、手动与计算机操作共同 C、特种设备 D、人工

236、手工计算销售金额时，对整理好的图书逐本累加数量、金额，金额应计算（B）。 A、一遍 B、两遍

C、三遍 D、四遍

237、销售小票的统计是（C）所做的销售汇总。 A、上班时 B、固定时段

C、交接班时 D、销售间歇

238、销售活动中使用较广泛的一种单据，是消费者报销的凭证，也是具有法律效力的书面证明材料，指的是（D）。 A、提货单 B、销售小票

C、消费者提供的需求清单 D、销售发票

239、下面选项中，不属于人工销售出版物的收银顺序的是

（B）。

A、按销售小票的销售金额告知消费者应付金额 B、给消费者开具销售发票

C、按消费者所付金额和销售小票的应付金额唱收唱找 D、将销售小票盖章后交消费者凭票取书

240、消费者购书在3本以内的，可采用（B）包扎。 A、十字形 B、一字形

C、井字形 D、双十字形

241、消费者购书需邮寄托运时，应该用包装纸（并加垫纸）将图书全部包起来，采用（C）捆扎。 A、双十字形 B、十字形

C、井字形 D、一字形

242、消费者购书较多，并且有精装书时，可分成两摞，高度在20厘米左右，以双十字形捆扎，注意（D）。 A、上下书的封面朝里，精装书放在中间，书脊朝内 B、上下书的封面朝下，精装书放在中间，书脊朝外 C、上下书的封面朝下，精装书放在中间，书脊朝内 D、上下书的封面朝里，精装书放在中间，书脊朝外

243、邮寄或托运的包件，要掌握包件的规格和重量要求，一般邮件不超过（A），铁路包件15千克左右。 A、5千克 B、2千克 C、3千克 D、10千克

244、下列关于包扎操作的具体要求中，正确的是（D）。 A、平装书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝外 B、平装书的封面、书脊要朝外，精装本放在中间书口朝里 C、平装书的封面、书脊要朝外，精装本放在中间书口朝外 D、平装书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里 245、下列选项中，不属于售货连续作业环节的是（A）。 A、陈列 B、整理 C、点数 D、包扎

246、出版物介绍和推荐的前提是（C）。 A、种类丰富 B、分类详细

C、合理陈列 D、摆放重点突出

247、出版物发行员（B）是出版物介绍和推荐的主观条件。 A、学历背景和良好的品德素质

B、良好的表达能力和求实的职业精神 C、学历背景和求实的职业精神 D、丰富的学科知识和学术思维能力

248、常销品种是深受读者欢迎的（C）销售品种。 A、知名度高 B、影响力大

C、生命周期长 D、销售量大

249、类分、辨析出版物的重要依据是（A）。 A、图书在版编目数据 B、出版物内容

C、出版物名称 D、作者 250、“图书在版编目数据”检索数据部分中的“IV.分类号” 是根据出版物（B）按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。

A、主题 B、内空的学科属性 C、名称 D、出版日期

251、类分、辨析出版物细类的补充依据是（B）。 A、学科属性 B、内容 C、作者 D、出版地

252、对出版物（B）的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。 A、出版单位 B、内在质量

C、外在形式 D、发行渠道

253、音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在（A）的区域，以不干扰图书销售区域的环境需求为目标。 A、相对封闭 B、较大

C、相对开放 D、较小

254、在进行出版物口头宣传时，以（C）进行为妥。 A、一对多 B、多对一

C、一对一

D、多对多

255、POP广告又称为（D）。 A、现场广告 B、流动广告

C、即时广告 D、售卖场所广告

256、出版发行员在编写出版物目录、订单时，首先应确定（B）。

A、出版物主题 B、接受方

C、出版物数量 D、出版物类别

257、各种类型的网上书店和读者俱乐部一般也采用邮送的方式销售出版物，这种销售方式称为（C）。 A、在线销售 B、流动销售

C、无店铺销售 D、邮政销售

258、出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做（B）。 A、灵活销售 B、流动服务

C、上门服务 D、流动宣传

259、将某些选定的出版物品种或供货订单直接上门向单位或个人进行了推销，这种出版物销售方式叫做（C）。 A、灵活销售 B、流动服务

C、上门销售 D、流动宣传

260、充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，这种促销策略应用在出版物的（A）。 A、投入期 B、成长期

C、成熟期 D、衰退期

261、在出版物成熟期，采取的促销策略应以稳定市场为目的，进行（B）宣传。

A、保守性 B、防御性

C、全面性 D、重点性

262、在促销时，应根据企业的（C）及财力确定促销组合。 A、发展战略 B、影响力

C、营销目标 D、品牌形象

263、为宣传推荐出版物而写的广告文案称为（D）。 A、出版物海报 B、出版物目录

C、出版物简介 D、出版物宣传稿

264、出版物宣传稿主题的凝结与提炼的表现形式是（A）。 A、标题 B、正文

C、结束语 D、宣传语

265、经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是（B）。

A、书亭 B、综合门市

C、专业书店 D、报摊

266、一个区域内主要的出版销售网点是（C）。 A、书亭 B、网上书店

C、综合门市 D、报摊

267、做好报刊发行工作的组织保证是（C）。 A、完善的零售摊点 B、完善的邮政网点

C、建立推广发行站（员） D、完善的配送体系

268、作为订阅业务的开路先锋，（B）既是服务态度问题，又是发展业务的有效措施。 A、报刊统计 B、报刊宣传工作

C、报刊登记 D、报刊分类

269、报刊的收订方式中，（A）为核心。 A、窗口收订 B、上门收订

C、报刊发行站收订 D、网上收订

270、报刊的收订方式中，（C）为基础。

A、网上收订 B、上门收订

C、报刊发行站收订 D、电话收订

271、弥补整订不足的措施是（A）。 A、破订 B、零售

C、分送 D、邮寄

272、发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复述，并填制（C），这一过程简称为“审核”。 A、订阅报刊月报单 B、报刊定单

C、订阅报刊款日报单 D、订阅报刊登记簿

273、在报刊订阅业务中，（D）是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。

A、缴款 B、宣传推广

C、登记 D、审核

274、下列选项中，在登记环节中起着承上启下的重要作用，对提高整个发行业务、财务质量有着十分重要作用的是（B）。 A、订阅报刊登记簿 B、订阅报刊款日报单

C、订阅报刊款汇总登记簿 D、报刊定单

275、连锁经营店的特点在于（D）。 A、粗放经营责任制 B、成本较高

C、门市面积很大 D、品种极大丰富

276、读者俱乐部的必备文件是（A）。

A、读者俱乐部章程 B、读者俱乐部管理制度 C、读者俱乐部模式 D、读者俱乐部营销策略 277、做好出版物销售的前提是（A）。 A、售前服务 B、售中服务

C、售后服务 D、客户调查

278、实现出版物销售的核心内容是（B）。

A、售前服务 B、售中服务

C、售后服务 D、微笑服务

279、扩大书店影响，吸引回头客的重要手段是（C）。 A、售前服务 B、售中服务

C、售后服务 D、微笑服务

280、在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是（D）。

A、统计 B、选配

C、推荐 D、了解消费者购买意图

281、以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为称为（D）。 A、出版物销售 B、出版物促销

C、出版物发行 D、出版物批发

282、出版物从出版到零售的中间环节是（B），它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。 A、宣传 B、批发 C、征订 D、发行

283、批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和（C）。

A、运输方式 B、退货方式

C、货款结算方式 D、存货方式

284、在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货，这种批发方式叫做（B）。

A、现货交易 B、期货交易

C、现款交易 D、信用交易

285、批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款，这种批发方式叫做（A）。

A、信用交易 B、期货交易

C、现款交易 D、现货交易

286、下列选项中，不属于客户信用调查内容的是（A）。 A、企业机构设臵 B、经营管理

C、企业发展 D、财务状况

287、了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（D）。 A、分析客户需求 B、进行开放式和封闭式提问 C、撰写书面需求报 D、倾听客户的阐述

288、要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（B）。 A、分析客户交易行为 B、了解客户的业务记录

C、分析客户面对的市场情况

D、实现由潜在客户向显在客户转化

289、书面需求报告包括对客户需求的分析报告和（C）两种。 A、客户反馈信息报告 B、客户交易分析报告

C、客户单方面陈述式的书面需求 D、客户的意见分析报告

290、通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（A）。 A、客户管理 B、客户服务

C、营销管理 D、客户访问 291、（B）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

A、潜在客户 B、显在客户

C、目标客户 D、已交易客户

292、潜在客户包括一般潜在客户和（B）两大部分。 A、特殊潜在客户 B、竞争者的客户

C、其他行业客户 D、其他地区的客户

293、分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（C）上进行。

A、了解程度 B、接触程度

C、忠诚度 D、信用度

294、从（D）上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。

A、图书馆属性 B、图书馆归属地

C、经营目的 D、服务对象的广泛性

295、邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购的供货形式是（B）。 A、新书送样 B、现货供应

C、目录销售 D、订货会

296、要做好图书馆供应工作，首先要做的是（B）。 A、确定客户 B、编制目录

C、了解客户 D、出版物分类统计

297、图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和（C）的形式。

A、广告应征 B、参加订货会

C、招标 D、目录筛选

298、图书馆供应与服务的流程是（A）。

A、编制目录→提供其他采购方式→订单处理→出版物加工→编目数据配套→售后服务

B、编制目录→订单处理→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务

C、订单处理→编制目录→编目数据配套→提供其他采购方式→出版物加工→售后服务

D、订单处理→编制目录→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务

299、收集信息的目的是为了取得实际的（C）。 A、参考价格 B、社会效益

C、应用价值 D、经济价值 300、经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要（C）。 A、相关部门抓住机会满足市场需求 B、将信息反馈到企业内部各相关部门 C、对信息源的产生地进行对应反馈

D、让各相关部门做出反应

301、按（B）分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。

A、发生场合 B、时效性

C、有效性 D、意见类型

302、出版物发行员的接待礼仪一般通过(D)表现出来。 A．热情服务 B．推荐介绍

C．技能熟练 D．仪表、动作和语言

303、出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究(D)。

A．心理健康 B．良好的素质 C．文化水平高 D．精、气、神

304、自我仪表设计要求出版物发行员不仅要有整洁的服饰、端庄的发型、恰到好处的化妆，更要有(C)。 A．熟练的职业技能 B．健康的心理状态

C．自然得体的仪态、高雅大方的谈吐举止 D．积极的生活态度、饱满的工作热情

305、出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其(B)进行修饰。 A．年龄性别 B．工作性质

C．兴趣爱好 D．性格特征

306、出版物发行员务必讲究(A)着装。在工作中，身着工装时，不仅要强调美观，而且要雅观。 A．文明 B．新潮 C．高贵 D．时尚

307、按照形体语言规范，出版物发行员与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以(D)为宜。 A．5秒钟 B．10秒钟 C．1秒钟 D．3秒钟

308、出版物发行员在服务中表露出的眼神、表情、动作等属于(C)。

A．心理素质 B．神态

C．形体动作 D．精神面貌 309、下列选项中，符合出版物发行员站姿要求的脚姿是( A)。 A．脚跟并拢、脚尖分开约三十度 B．脚跟并拢、脚尖分开约五十度、 C．两脚分开

D．两脚分开约一步宽

310、发行员在店内行走时需要注意的是(C)。 A．左顾右盼 B．快步疾行

C．礼让消费者 D．目光平视 E．基本要素 311、“失陪了!”“失迎了!”等是(D)。 A．客套用语 B．谦恭用语

C．送别用语 D．道歉用语

312、在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是( B)，因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。 A．语言 B．语气 C．语音 D．语速

313、在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将(C)准确地告知消费者。

A．书市的承办单位 B．书市的赞助单位

C．书市的营业时间 D．书市的参展单位

314、广告宣传、出版物陈列的准备，重点是整理(B)等，发现出版物短缺要及时补充货源。 A．图书、期刊及音像与电子出版物 B．书柜、书架、书台

C．店内图书广告、计算机查询系统 D.分类标不牌

315、下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整

体环境检查的内容的是(B)。 A.灯光照明设备的检查 B．退货系统的检查 C.出版物陈列的检查 D．环境卫生的检查

316、在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要(D)。 A.面无表情 B．直视消费者 C.双目低垂 D．主动迎上去，热情招呼

317、营业中的消费者接待是(C)的核心内容。 A.体现心理素质 B．扩大出版物进货

C.实现出版物销售 D．体现文化水平

318、下列选项中，不属于店堂服务特点的是(B)。 A．营业面积大 B．易于消费者翻阅 C．店堂整洁、舒适

D.营业人员充足、各种服务设施齐全

319、摊亭服务的优点是摆放形式比较直观，易于消费者翻阅，缺点是(A)。

A.出版物品种少 B．地理位臵差

C.服务人员少 D．固定消费群体小

320、流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（B）。 A.满足消费者需求 B．百问不厌、百拿不烦 C.具备专业知识背景 D．具备深层次的文化底蕴

321、摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到(D)，以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。 A．容貌端庄 B．接一、问二、联系三 C．文化水平高 D．来有迎声，去有送声

322、在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应(C)。

A．主动接近消费者，向其推荐出版物

B．接近消费者，向其展示、介绍出版物

C．以自然、关注的表情目视消费者并准备接待 D．离开消费者，使其能更自如地浏览

323、摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、是(B)服务方式。

A．多对多服务 B．一对一服务

C．定制式服务 D．特殊性服务

324、流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要(A)。 A．固定场所 B．发行人员

C．热情服务 D．使用设备

325、开架销售的销售形式(B)。 A．易于购进出版物

B．顺应消费者购物心理要求 C．方便管理 D．适应计算机技术

326、在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括(C)。

A．主动接待 B．主动配合 C．主动宣传

D．主动解释消费者的询问、要求和意见

327、观察法是出版物发行员通过观察消费者的(C)、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。 A．容貌 B．心理 C．服饰 D．身高

328、某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于(A)的消费者。 A．有明确购买目标 B．来逛卖场

C．对出版物比较熟悉的、经常购买的 D．无明确购买目标

329、通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照(D)将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。

A．翻阅目的 B．询问目的

C．购买目的 D．光顾目的

330、下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是(D)。

A．观察法 B．社会调查法

C. 询问法 D．售后服务法

331、通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的 ( A)，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。 A．举动、神情 B．心理活动

C．发式 D．衣着

332、询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从(C)中了解消费者。 A．举止 B．宣传 C．问答 D．语法

333、当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做(B)。 A．缺货说明 B．缺货登记 C．缺货报表 D．缺货报告

334、对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以(A)。 A．适当地介绍一些同类出版物 B．适时向消费者推荐其他类出版物 C．帮助消费者进行比较 D．介绍此类出版物的特点

335、发行员要根据消费者的(C)，积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买、行为。

A．素质修养 B．着装特点

C．购买心理活动规律 D．文化水平

336、消费者购买出版物的目的一般是为了(D)。 A．社会对于个人的要求

B．自我实现

C．社交需求 D．满足个人的某种需求

337、出版物市场消费者需求的特点不包括(C)。 A．发展性 B．诱导性

C．科学性 D．多样性

338、摊亭服务工作要求提供方便、快捷的(C)服务。 A．多对一 B．一对多

C．一站式 D．两站式

339、门市固定的场地和营业设备，为(D)和开展宣传推广活动创造了条件。

A．开展长期经营 B．培植企业文化

C．培育稳定的消费群体 D．增加备货品种

340、在摊亭销售点买不到的出版物是(A)。 A．《人民日报》网络版 B．《读者文摘》 C．《漫画世界》 D．《军事天地》

341、导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现(B) 的目的。

A.指导购买，促进接待 B．引导购买，促进销售

C.引导购买，促进陈列 D．指导购买，促进进货 342、当消费者问：“应该选择哪一本书呢?’’最合适的回答是( C)。 A．“这几本都比较适合您!” B.“您自己再仔细看看比较吧。”

C.“这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢?” D．“我也不知道。”

343、发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是(A)。 A．掌握消费者心理 B．动作规范

C．任其自然 D．语言风趣

344、具有直接和直观特点的现场咨询是指(D)。

A．计算机查询和电话查询 B．信函咨询和计算机查询

C．服务台咨询和生活查询 D．服务台咨询和柜台咨询

345、进行出版物宣传最常用、最主要的方式是(A)。 A．介绍服务 B．咨询服务

C．微笑服务 D．直销服务

346、实施(B)服务项目，必须有专人负责，认真代查代找，及时回告。解决不了的也应及时将情况告知消费者。 A．配套供应 B．缺货代办

C．流动购书 D．电话购物

347、为基本消费者提供的特有的服务是(C)。 A．提供摘抄资料服务 B．提供缺货代办服务

C．为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务

D．提供信用服务

348、在全国公务员资格考试之际，公务员考试用书在出版物发行单位的销售量猛增。这反映了消费者购买此类图书的 (D)需求。

A．研究型 B．娱乐型 C．实用型 D．学习型

349、下列选项中，不符合出版物消费者需求特征的是(C)。 A．层次性 B．发展性 C．功利性 D．伸缩性

350、下列选项中，不属于出版物消费者心理表现的是(A)。 A．求异心理倾向 B．求新心理倾向 C．求廉心理倾向 D．求趣心理倾向

351、出版物消费者的求实心理倾向是以追求出版物的(D)为主要倾向的购买动机。 A．阅读价值 B．收藏价值 C．娱乐价值

D．使用价值

352、选购出版物时特别注重出版物的内容、质量和使用方便，不过分强调外观，这反映消费者的(A)心理。 A．求实 B．求廉 C．求新 D．求趣

353、选购出版物时讲求“时髦”、“奇特”，不太注意出版物的实用与否和价格的高低，这反映消费者的(C)心理。 A．求实 B．求廉 C．求新 D．求异

354、下列选项中，不属于消费行为类型的是(B)。 A．成熟型 B．滞后型 C．一般型 D．缺乏型

355、在购买之前，一般只有一个笼统的目标，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息，这种消费类型属于(C)。 A．成熟型 B．冲动型 C．一般型 D．缺乏型

356、下列有关按目的划分出版物消费者购买动机的选项中，不正确的是(A)。 A.追求功利型 B．求知深造型 C.生活实用型 D.休闲娱乐型

357、对出版物的需求不急切，来书店主要是为浏览、观赏、随便看看。这种心态反映消费者的(D)。 A．选价心理 B．理智心理 C．从众心理 D．缓购心理 3

358、对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反映消费者的(B)。 A.选价心理 B．理智心理

C．从众心理 D．缓购心理

359、崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者的(B)。 A．冲动心理 B．慕名心理 C．理智心理 D．急躁心理

360、消费者购买行为一般主要表现在(A)购买所需出版物。 A．何时、何处 B．何人、何时

C．何人、何处 D．为何、如何

361、出版物零售工作的本质是(D)。 A．售书 B．利润 C．传播知识 D．服务

362、如果有外国人来本书店购买图书，而其购买的图书店里没有，这时发行人员可以对他说(B)。

A．rm sorry．our policy doesn’t allow any reductions for this.

B．Sorry．we don’t have any in our store，We will get in tou—ch with you when we have them．

C．You will find them on the shelves over there． D．Just a moment please，I'm going to fetch them from OHrstorehouse．

363、当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员不适宜说(C)

A．Here you are，is there anything else？．

B．Would you like to pay in cash or by credit card? C．Please don’t put unpaid books in your ba9． D．Can you change it into RMB，please?

364、在外国人拿着选购的图书付款后，发行人员可以对他说(D) A．I’m sorry，our policy doesn’t allow any reductions for this.

B．Pay at the cashier counter，please.

C．We will get in touch with you when we have them. D．Thank you，here’s your receipt．Here’s your change． 365、下列有关集团购买特点的说法中，不正确的是(A)。 A．销售难度低 B．计划性强

C．消费者对象明确 D．需求连续

366、集团购买时，征订供应的方法主要有普遍征订和(D)。 A．特殊征订 B．一般征订

C．统一征订 D．对口征订

367、购买单位根据自身需求及经费情况，提出对各类出版物品种的需要基数，并与出版物发行单位订立供需合同，出版物发行单位按合同基数留存出版物，购买单位定期到出版物发行单位进货，这种集团购买方式是(D)。 A．特殊征订 B．系统发行

C．留存出版物待选征订 D．合同供应

368、下列选项中，对于购买经费不固定、需要范围不固定的单位进行集团购买时适合用的供应方式是(A)。 A．留存出版物待选 B．征订出版物待选

C．留存供应 D．征订供应

369、征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行员，在购买单位内开展出版物宣传、新出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于(B)。 A．委托征订代发 B．委托代订代发

C．委托征订批发 D．委托代订批发

370、就我国的情况看，报刊发行的重要方式是(B)。 A．赠送 B．订阅 C．零售 D．批发

371、做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到(A)原则。 A．“两知三不要” B．“三知三不要” C．“三知两不要” D．“两知两不要”

372、接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的，（A）是每一位发行员应尽的职责和义务。 A．消费者至上，热情服务 B．整理好书籍

C．听从安排 D．按时上下班

373、出版物发行员的接待礼仪一般通过（C）、动作和语言表现出来。

A．工作环境 B．工作任务

C．仪表 D．面带笑容

374、仪表是指人的（D），更重要的是服饰、姿态和举止。 A．容貌 B．责任心

C．身材 D．形象

375、出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以（C）的感觉。

A．勇敢 B．正义

C．和蔼可亲 D．积极

376、发行员的语言、谈吐有（B），就会使消费者产生信任感，愿意接受所提出的意见和建议。 A．成语 B．文化修养

C．详细 D．清晰

377、任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（D）列为主要条件之一。

A．实践经验 B．专业对口

C．毕业学校 D．容貌的端正与否

378、与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以（C）为宜。 A．1分钟 B．2分钟

C．3秒钟 D．10秒钟

379、在工作中，最为常见的道歉用语主要有：“抱歉!”“失礼了!”“失陪了!”（A）“不好意思!”等等。 A．多多包涵 B．您自便

C．搞不清 D．无能为力

380、出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（A）三个方面要合乎礼仪的基本规范。 A．语气 B．声音

C．内容 D．面部表情

381、出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（C）、宣传介绍声、礼貌道别声。 A．高声 B．低声

C．有问必答声 D．笑声

382、出版物发行员要善于进行（C），推荐、引导消费者选购出版物。

A．反复强调 B．做好分内事

C．口头宣传 D．诱导

383、出版物发行员平时要经常阅读出版物的（D）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。 A．小说 B．散文

C．诗歌 D．目录

384、为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（C）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。 A．事后解释 B．认真翻阅

C．要当面算准 D．包裹严实

385、出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（A）。 A．消费者手中 B．夹在书里面

C．让人帮代拿 D．放进塑料袋

386、店堂服务的特点：营业面积大、（D）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。 A．楼层高 B．书籍多

C．豪华装饰 D．店堂整洁

387、摊亭服务的特点：（C）易于消费者翻阅，提供一对一服务。

A．品种少 B．数量多

C．摆放形式比较直观 D．地方小

388、实行“三定一查”岗位责任制，三定是指三定，即一定人员；二定（D）；三定责任。 A．定品种 B．合同

C．定数量 D．岗位

389、要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（C）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。 A．勤于看书 B．勤于工作

C．勤于询问 D．勤于接送

E．做到“三个主动” 390、要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（A）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。 A．主动配合 B．主动选书

C．主动说话 D．主动查阅 391、（D）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

A．谈话法 B．实验法

C．协商法 D．观察法

392、为了更深人、细致地了解消费者的（C），还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和建议，最大可能地去贴近消费者。 A．性格 B．工作类别

C．需求 D．工作单位

393、设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、

学生。这时，发行员就应该多为消费者提供学生用书、（C）以及各类教材辅助读物。

A．专业图书 B．音乐书籍

C．教育类图书 D．美术书籍

394、设在周围的人群构成大部分是退休在家的家庭主妇、中老年消费者，要求发行员为其提供以生活类为主的（A）。 A．大众化的读物 B．农村读物

C．教育类图书 D．科普读物

395、人的需要层次性可分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、（B）、自我实现需求。 A．生活用品 B．尊重需求

C．学习知识 D．接受教育

396、消费者需求的（C）要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。

A．单一性 B．复杂性

C．多样性 D．典型性

397、导购人员应具备和蔼、（A），思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。

A．耐心 B．容貌好

C．高学历 D．不多言

398、导购人员要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”即：一是眼快，二是耳快，三是脑快，四是（C），五是手快，六是脚快。这既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。 A．阅读快 B．反应快

C．嘴快 D．查找快

399、作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（C），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。

A．介绍内容

B．咨询顾客

C．替消费者做决定 D．及时收集反馈意见

400、消费者的消费心理是指消费者个人在消费活动中发生的种种心理现象及其外在表现。具体来说，有四种表现：求实心理倾向，（A），求廉心理倾向，求趣心理倾向 A．求新心理倾向 B．求杂心理倾向

C．求多心理倾向 D．求繁心理倾向

401、个性心理，是个体心理差异性的集中表征，它表明一个人的典型心理活动和行为，包括（A）、气质和性格。 A．能力 B．阅读量

C．实践经验 D．爱好和兴趣

402、进货是出版物发行单位按照市场的需求，通过商品交换，向供货商取得出版物（D）的经济活动。 A、经营权 B、使用权

C、著作权 D、所有权

403、进货是出版物流通过程的起点，是销售的前提，也是整个发行工作的基础，是出版物从生产领域进入流通领域的（A）环节。

A、第一道 B、第二道

C、第三道 D、第四道

404、出版物购进必须坚持（D）原则，要严把出版物内容质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。 A、价格第一 B、利润第一

C、数量第一 D、质量第一

405、下列选项中，作为出版物发行单位经营活动的基础，组织适销对路的出版物，对满足消费者需要起着保障作用的是（B）。

A、选货 B、进货

C、备货 D、售货

406、出版物进货的指导思想是：在恰当的电动机，以优惠的价格，进到最优质、（D）的出版物。 A、经济效益是高 B、社会效益最高

C、出版物发行单位最需要 D、市场最需要

407、进货时力争使进货品种与数量符合（C）的需求实际，努力、实现供求的基本平衡。 A、出版社 B、本出版物发行单位

C、目标市场消费者 D、所有读者

408、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可分为集中进货机制和（D）。

A、零散进货机制 B、各店进货机制

C、单店进货机制 D、分散进货机制

409、集中进货机制是指有多家销售门市的出版物发行单位，特别是（B），设立专门的进货机构统一负责出版物的进货组织工作。

A、经营规模较小的企业 B、出版物连锁经营企业

C、书报摊亭 D、没有批发权的企业

410、出版物发行单位总部将进货权力相对分散到各个区域或连锁门店，由各区域或连锁门在核定的金额范围内，直接向供货商购进出版物，这种进货机制是（A）。 A、分散进货机制 B、集中进货机制

C、单店进货机制 D、多店进货机制 411、下列关于单店进货机制的形式的表述，不正确的是（D）。 A、经理全权负责 B、进货部门负责

C、销售、进货部门共同负责 D、经理、进货部门共同负责

412、出版物连锁经营企业实现规模化经营的前提和关键是（A）的出版物进货。

A、统一 B、分散

C、独立 D、定期

413、出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（D）。 A、“四不同” B、“五不同” C、“六不同” D、“七不同”

414、进货是出版物发行单位经营活动的基础，组织适销对路的出版物，对满足消费者需要起着( B)作用。 A、导向 B、保障

C、支持 D、促进

415、出版物购进，要既能保证（A），还能满足某些特殊需要。

A、重点需要，又能照顾到一般需求 B、按需订进，又能照顾到品种丰富 C、适销对路，又能照顾到统筹兼顾 D、择优订进，又能照顾到讲求核算 416、（C）是进货决策的向导，可以通过跟踪（C）决定出版物的进货。

A、供货商的提供的优惠价格 B、供货商的提供的优质出版物 C、消费者需求 D、市场信息 417、（D）是进货决策的基础和前提，是发行单位的生命，也是提高发行单位竞争力的工具。 A、消费者需求 B、供货商优惠条件

C、进货机制 D、市场信息

418、出版物的（C）是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一个环节和过程都需要借助于必要的市场信息。

A、发行 B、出版

C、交换 D、供应

419、来自经营活动中的各种系统内部信息包括：企业内部各部门的出版物进销计划与执行情况报告、会计统计报表和财务分析报告、出版物进销存原始数据记录、库存通报、经营活动分析报告、（C）等

A、经济通讯 B、对市场活动的调控管理

C、内部业务通讯 D、销售信息

420、消费信息包括：出版物的自费、群体消费及机关团体购买的消费趋势，（A）以及他们的实际购买情况等信息。 A、各类型和层次消费者阅读欣赏兴趣的变化 B、各类型和层次消费者阅读欣赏兴趣 C、与出版发行业有关的各种媒体报导

D、社会咨询机构发布的大众经济文化生活状况的信息 421、（C）是进货活动变化状态及其相互联系的客观反映，属于描述性信息，是决策和控制的信息依据。 A、预测信息和滞后信息 B、预测信息和实时信息

C、滞后信息和实时信息 D、实时信息和流动信息

422、信息收集业务法的基本环节是（D）。 A、摸清业务要求和设定调查目标 B、设定调查目标和明确调查内容 C、明确调查内容和开展调查 D、开展调查和调查结果校验

423、进货信息包括：供货信息、需求信息和（C）。 A、可供货源 B、消费者结构

C、销售信息 D、销售动态

424、需求信息包括：发行单位所在地区人口构成、文化构成、经济状况、教育科研发展等基本情况以及（B）调查、预测等社会资料

A、目标市场 B、中心市场

C、销售状况 D、销售预测

425、出版物的（D）是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一个环节和过程都需借助于必要的市场信息。

A、印刷 B、批发

C、策划 D、交换

426、按照信息产生的过程划分，市场信息可分为原始信息和（D）。

A、间接信息 B、更新信息

C、更改信息

D、加工信息

427、根据业务工作的需要有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要，这种信息收集的方法是（B）。 A、系统法 B、业务法

C、汇集法 D、归纳法

428、从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收

集为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（A）。 A、系统法 B、业务法

C、汇集法 D、归纳法

429、把许多市场信息资料按一定的目的汇集起来，从而反映某一方面的情况或问题，这种信息收集的方法是（C）。 A、系统法 B、业务法

C、汇集法 D、归纳法

430、下列选项中，属于系统外部信息的是（C）。 A、经营管理部门活动中的各种信息 B、直接来自经营活动中的各种信息 C、领导机构和行政部门的信息 D、各类出版物的信息资料

431、下列选项中，属于系统内部信息的是（D）。 A、公开传播的文献资料

B、领导机构和行政部门的信息 C、社会调查、咨询信息

D、直接来自经营活动中的各种信息

432、按照信息的（D）划分，市场信息可分为固定信息、流动信息和偶然信息。

A、发生时间 B、产生过程

C、内容特点 D、稳定程度

433、反映一定时期的状况，时效性、变化性强，只适用于本时期的信息是（A）。 A、流动信息 B、固定信息

C、短期信息 D、长期信息

434、按照信息的稳定程度划分，某一时期的出版发行计划的运行情况属于( C)

A、定期信息 B、偶然信息

C、流动信息 D、固定信息

435、按照信息的（A）划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。

A、产生的过程 B、发生的时间

C、来源的不同 D、稳定程度

436、按照信息的(C)划分，市场信息可分为决策信息，控制信息和业务信息。

A、内容 B、来源

C、作用 D、时间

437、用业务法来进行信息收集的基本程序是（A）。

A、摸清业务要求→设定调查目标→明确调查内容→开展调查→→调查结果校验

B、摸清业务要求→明确调查内容→设定调查目标→开展调查→→调查结果校验

C、了解管理总目标→设计数据总模式→明确调查内容→开展调查→调查结果校验 →结构化归纳→信息储存 D、了解管理总目标→明确调查内容→设计数据总模式→开展调查→调查结果校验 →结构化归纳→信息储存 438、用系统法来进行信息收集的基本程序是（C）。

A、摸清业务要求→设定调查目标→明确调查内容→开展调查→→调查结果校验

B、摸清业务要求→明确调查内容→设定调查目标→开展调查→→调查结果校验

C、了解管理总目标→设计数据总模式→明确调查内容→开展调查→调查结果校验 →结构化归纳→信息储存 D、了解管理总目标→明确调查内容→设计数据总模式→开展调查→调查结果校验 →结构化归纳→信息储存 439、（A）是在众多出版物组合中，依80/20准则确定创造业绩的出版物主要有哪些，以此为进货依据。 A、ABC法则 B、实事求是法则

C、适销对路原则 D、择优订进原则

440、制定出版物组合依据的因素有：出版物发行单位拥有的条件，出版物市场需求情况和出版物发行（B）条件。 A、竞争对手

B、市场竞争

C、时政趋势 D、经济背景

441、出版物结构是的主要内容包括：（C）、一般出版物和相关出版物。

A、重点图书 B、一般图书

C、重点出版物 D、音像制品

442、出版物进货的主要渠道有：出版单位、（B）和批发商。 A、发行商 B、总发行商

C、出版社 D、图书公司

443、把握合理进货的关键步骤是（B）。 A、收集和了解出版信息 B、调查和分析市场需求

C、汇总和审核需求订单 D、与供货商谈判和签约

444、包销和经销类出版物经常采用的货款支付方式是（D）。 A、签约后付款，供货商见款发货 B、收货后按供销双方约定的期限付款 C、打款发货 D、货到付款