乘务礼仪教案 张莹

教 师 教 案

( 2005—2006学年第二学期 )

课 程 名 称:空乘礼仪 授 课 学 时：62学时 授 课 班 级： 任 课 教 师：张莹 教 师 职 称：讲师 教师所在学院：航空分院

课程名称 课程编号 必修课 课程类型 选修课 授课方式 是否采用多媒体 学时分配 教材 乘务礼仪 授课专业班级 年级 修课人数 学科基础课 ( ； 专业基础课 ( ) ； 专业课 (∨ ) 专 选 课 ( ) ； 公选课 ( ) 考核方式 是否采用双语 考 试 ( ∨ ) 考 查 (∨ ) 否 理论课 ( ∨ ) ；实践课 (∨ ) 是 课堂讲授20学时； 实践课 12 学时 名称 空乘礼仪教程 作者 李永 中国人民大学出版社 金正昆 出版社及出版时间 中国民航出版社 2005年 参考书目 《服务礼仪教程》 《涉外礼仪教程》 授课时间

第一章 授课时数：5

一、 教学内容及要求：（空乘应具备的职业素养）

乘务人员的微笑 、 服务中语言的运用等。要求理论实践相结合让学生多练习微笑，在模拟舱中亲身模拟服务场景练习服务的语言。 二、 教学重点与难点

重点：1让学生了解微笑在服务工作中的作用及重要性 2 学会服务基本语言的运用

难点：服务过程中始终保持了良好的心态及微笑，提高应变能 力。 三、 作业：

微笑的练习 四、 本章参考资料

《社交礼仪教程》 五、 教学后记

要求学生在日常生活中开始多多微笑，对所有人友好的微笑并时刻注意自己的语言与别人沟通的方式，课后做总结！（理论实操相结合）

第二章 授课时数：14

一：教学内容及要求：（空乘的动作仪态）

内容：乘务人员的基本站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势 要求：要使学生通过学习改变自己的外观形象。，即是让他人 可以看到或是感觉到的综合印象。

二：教学重点与难点

重点：基本动作的练习。

难点：1纠正学生在生活中的不良仪态习惯。 2 通过学习及联系改变学生的外在形象 三：作业：

课后自己的练习。 四：本章参考资料

《社交礼仪教程》 五：教学后记：

根据学生的联系情况随时增加模拟舱的实操课程。（理论实操相结合） 第三章

授课时数：7

一：教学内容及要求：（乘务人员的仪容仪表）

仪表是一个人精神面貌，内在气质的外在表现，那么对仪表的总体要求是：仪容整洁、举止大方、服饰整洁、打扮得体。在本章节将教会学生如何化职业妆，以及基本的服饰要求。在注重外在形象的基础上怎样冶炼自己的内在美 二：教学重点与难点：

重点：1学生了解哪些因素会导致不良情绪的产生

2 怎样培养良好健康的心态

难点：1 让学生学会怎样打扮自己才是最恰当的

2 如何将理论实践相结合在实际工作中灵活运用，调整心 态体现乘务员的内在美 三：作业：

写一篇关于“空乘人员的内在美”的小论文。 四：教学后记：（理论实操相结合） 第四章

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