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QCC管理图及标准作业

一、如何做好圈长及辅导员

1.对QCC活动的再认识

1-1 回归原点以了解QCC的真谛

(1)起源

为落实QC活动，必须强化基层人员的教育

χ进行方式：

?鼓励基层干部与部属以读书会共同研读FQC杂志

?鼓励定期集会使活动持续

?鼓励学以致用，解决现场实际问题

(2)QCC的性质

χ自主性

χ教育性

χ永续性

χ科学性

χ团队性

(3)QCC的精神

χ尊重人性，创造有意义、明朗的工作场所

χ开发人无限的脑力资源

χ改善企业体质，使企业持续发展

1-2 为什么要实施QCC(实施QCC有何好处)

(1)对个人

χ训练成员以科学化思考方式解决问题

χ充实成员的知识

χ激发潜能、提升能力

χ增进良好人际关系

χ提供成员体会工作的意义与乐趣

χ满足员工自我实现的需求

χ随企业发展，增加物质所得

(2)对企业

χ确实落实QC活动，以做好质量保证

χ提高现场士气

χ提高现场水平

χ管理上轨道

χ提高质量意识

χ提高问题意识

χ提高改善意识

χ培养基层员工自动自发

2.圈长应扮演的角色

(1)配合QCC的性质和目的，圈长要有效领导成员时，应充分发

挥个人影响力。

(2)个人影响力的来源

χ自认为合法的领导者，并表现出领导者的形象

χ较高知识水平

χ有说服别人能力

χ与他人友善相处的性格及能力、和人

χ在同事间享有美誉，如正直、信用…等

χ较多的经验

χ能帮助部属或同事解决问题

χ能解决部属或同事间的纷争

χ能建立他人的信心

(3) 圈长的职务

χ领导品管圈活动

χ决定品管圈活动的进行方向

χ激发全员参加、全员发言、全员分担的风气

χ促进全体圈员良好人际关系

χ与其它圈及建制之间保持良好的关系

χ协助圈长会议及推行委员会等活动

χ指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等

3.辅导员(主管)应有的体认与角色认知

3-1角色认知

(1)组织正式活动

(2)与建制结合，是日常工作之一部份

(3)做圈员的后盾

(4)建立自己与圈员间良好人际关系(自主≠放任自由)

(5)方针之明确指出与对其之期待清楚

(1)以圈员为活动、营运之中心

(2)正确的引导QCC活动

χ结果与过程并重

χ观摩交流机会提供、争取

χ刊物教育训练提供

χ蕴酿自我启发相互启发之意愿

(3)辅导≠导演

3-2任务

(1)实施圈员、圈长之训练，正确指导应用QC手法，以提高

活动能力

(2)促使活动与部门单位内日常业务之结合。

(3)掌握圈(组)员对活动之想法与做法，培养其自动自发参

与活动之风气。

(4)正确辅导活动改善之问题，给予信心、荣誉以收活动之

持续性与活泼化。

(5)协助圈会顺利进行，容易集会(圈会不是训话场所)。

(6)对活动本质之正确认识～信心与执着。

品管圈活动与日常业务之结合

二、如何营运圈会活动

1.四种圈会的实施作法

进行有乐趣、有收获无拘束之活动环境

三、如何开好圈会

1.QCC圈会的问题点

χ形式化

χ出席率低

χ发言率低

χ闲扯(没主题)

χ只有少数人的声音

2.圈员不发言的原因

(1)圈员本身的心理障碍

χ多一事不如少一事

χ害怕他人批评

χ消极、羞怯、心虚、担心说错、做错

χ自我限制，觉得自己表达能力差

(2)如何克服？

?私底下多沟通教育

χ谁都曾经犯错

χ透过训练人的表达能力提升

χ积极参与的意义

?经常征询其意见，引导其谈话

?利用机会公开表扬、赞美其优点

?让他们担任工作，如记录、茶点准备等

∈安排QC手法、专业技术等的教育训练，由充实知识来提高其信心

(3)圈长主持圈会技巧不佳

?主持人成了主讲人

?只征询少数几人(明星圈员)的意见

?未能适当诱导圈员发言

χ提出的意见未能引申、讨论

χ未能引导未发言者

?会场气氛不佳─未能创造自由、轻松、愉快的温暖气氛

χ有人发言、有人聊天

χ会议一开始就注入紧张节奏，未孕育发言气氛

χ未妥善处理激烈争执场面

χ未处理泼冷水、酸葡萄、甜柠檬等否定气氛

χ未扭转会场冷淡无味的气氛

∈会议内容离题─部份圈员无法参与

3.主持圈会的要领

(1)会前的准备

?明确圈会的目的

?要讨论的主题是否适当？

χ主题的重点是否全体圈员皆关心？

χ主题的量是否会太多？

?应该参加人是否皆能出席？

χ打听一下不能参加人员之原因

χ无法出席人员以书面意见表达

?会场是否适当？

χ在预定时间内会场可使用否？

χ声音吵杂否？

χ桌子的分配适当否？

χ黑板等可利用否？

χ光线适当否？

∈时间是否适当？

χ了解参加人员的时间情形

χ会议开始及终了时间能明确通告?会议中的准备

χ必要的说明资料齐全否？

∠参加人员是否做好准备？

χ参加人员的资料齐全否？

?会议记录的准备

χ谁来担任记录

χ记录哪些数据

χ是否考虑利用录音机来辅助记录?会议终了时，如何追踪查检？

?圈会结束后如何联络无法参加人员？

χ开会结果未联络给他，易造成脱节

(2)会中如何使全员发言？

?有人发言时须注意下列几点：

χ有人发言时，勿立即征求反对或批评的发言

χ有人发言时，勿马上转到其它主题

χ有人发言时，底下有人聊天，心不在焉，圈长须巧妙制止χ好意见应给予肯定、赞美 (口语、体语)

?使发言踊跃的方法

χ以脑力激荡术K J法等较具趣味性之方法引起全员的发言χ以适当的发问方式诱导发言：

(A)对全体发问

(B)指名发问

(C)接力问答，以圈员提的问题转问别的圈员

(D)反问圈员自己的意见

χ把圈员分为几个小组，各小组分担主题讨论，再全体集会χ圈长发言时间勿占太多，能多听别人的意见

χ不要让一个人长时间发言

四、QCC改善之历程 (QC STORY)

五、品管圈主题选定

1.何谓问题点

日常工作的处理过程中，「应有」现象与「实际」现象间，所产生的偏差或失衡。

2.问题点的现象与真因

3.列出问题点

3-1列出工作上问题点

(a)日常工作经常发生的问题

(b)下工程或顾客经常抱怨的问题

(c)上级经常要求的问题

3-2举例

品质Q：××产品不良率高

效率D：××产品产量低

成本C：××工程损耗成本高

士气M：××班出席率低

安全 S：××设备伤害件数高

列出工作上常发生错误的项目

4.选定活动主题

日常工作问题点一览表

评价：5 ─非常

3 ─普通

1 ─少

选定主题：如何降低××不良率

选定理由：1.××产品内部失败成本高

2.××产品无法如期交货

3.××产品为公司主力产品

选题：

(例1)

选定主题：如何提升库存周转率。

目标：由目前(3月份)的9.7%，至5月底是提高至15%。选定理由：1.库存太多积压资金。

2.库存太多货品，不易储存摆放。

3.库存太多，容易造成过时产品或废品。

(例2)

选定主题：如何提升询价成交率。

目标：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%。

选定理由：1.讨价还价容易影响信誉。

2.成交率低、浪费时间，对其他顾客未照顾到。

3.长此以往，易伤害彼此交易情绪。

六、如何提出有效的改善对策

1.提出对策的要领

1-1提出对策的想法

(1)提升实力：针对QCDMS 1？

找Know-How (新)

≠应急、补漏洞 (现象)

从整体、从根本做起再发、源流真因 (对策易具体)

(2)现象→真象→原因→真因→对策

1-2提出对策的注意要点

χ对策要具体可行

χ尽量为自己能力可解决的对策

χ活用创造力思考原则

χ治本而非治标

χ提经济效益大的对策

χ安全上须考虑

χ管理上不发生矛盾

1-3改善对策的写法

χ条文式、数据化、图标、符合实际。

2.创造力之激发技巧

2-1何谓创造力

透过将以往的经验、知识、观念、及新的意念等，加以解体，分析、筛选而结合并予以具体化成为新的形式、价值或新的意义的思考能力。

2-2创造力的重要性

χ企业永续发展的泉源

χ需求多样化

χ人类文明的推动力

χ符合潮流趋势，带来成就

χ使人生更丰富美丽

2-3创造性思考技巧

χB. S.法

?不批评

?激发想象力

?尽量收集创意数

?发展别人构思 (自由联想)

χ5W2H检讨法

χ构思12法则

3.愚巧法的活用

3-1何谓愚巧法

χ即使作业疏忽或外行人操作，也不致错误或造成不好结果的方法

3-2例子说明

χ保险丝

χ跳动路面

χ驼峰路面

χ瓦斯臭味

χ电梯载重管制

χ电梯门未关妥无法启动

χ路面反光装置

χ荧光贴纸

χ三相插头、插座

χ冲床防护装置

3-3愚巧法与品管圈活动

(1)在品管圈活动中，愚巧法越来越受重视

(2)于发表资料中，表示活用愚巧法的心得如下：

χ小点子大妙用

χ基层干部可减少“纠正错误”的时间

χ粗心者、愚笨者不必伤脑筋

χ新进人员可很快进入状况

χ小偏方治大病

七、查检表

1.何谓查检表

在品管圈改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而设计的一种表格，称为查检表。

2.查检表设计步骤

2-1决定收集数据的项目与数据

项目：问题点的原因或特性

数据：衡量问题点“好”或“坏”的程度大小。

2-2决定记录格式

层别：4M (人员、机器、原料、方法) ┼ 1E (环境)

时间 (早、中、晚班)

地区 (A、B厂)

2-3决定记录方式

划记：、正

符号：○、△、□、╳

数字：阿拉伯数字

3.查检表

××不良查检表

(1)查检期间：(4)记录方式：

(2)查检频率：(5)判定方法：

(3)查检方法：(6)记录人：

4.查检表收集数据要点

4-1 利用层别

4-2 迅速记录数字

4-3 明确履历

4-4 以符号或数字记录

4-5 以4～6项为原则

4-6 必要时修正

查检表

单位：万元库存查检表查检期间：3月

份

错帐查检表

收集人：×××收集周期：每周周末

收集期间：11/18～12/21 收集方式：全检

八、柏拉图

1.柏拉图的意义

将一定期间所收集的不良数、缺点数……等数据，依项目别、原因别(查检表的项目)加以分类，按其出现大小(大→小)顺序排列的图形。

2.作法

(1) 决定数据的分类项目。

χ依查验表之不良项目（结果、原因项目）。

(2) 决定期间，收集数据。

(3) 按分类项目作统计表

各项不良数

χ不良率%＝×100%

总检查数

各项不良数

影响度%＝×100%

总不良数

各项缺点数

χ百单位缺点数＝×100%

总检查数100%

70%

│

80%

累

计

影

响

度

↑

不良率↑

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