玛氏公司的企业文化案例分析

这是我在人人网上看到一篇关于玛氏文化的分析，粘贴过来共享给大家。 我想要说的是，我们应该善于在已有信息上的挖掘，比如：

1.下面提到的玛氏产品你是不是都有了解？它们是如何被贴上玛氏标签的？各类产品发展的先后顺序是什么？在全球市场的占有量有何异同？ 2.玛氏的校园活动有哪些？时间地点有哪些？如何参加？ 3.如何整理玛氏官网上的信息？几时能够得到最新的公司信息？ ......

一切的一切都源于自身的主动性，如果对一个企业有兴趣， 不要只是停留在表面，而是把自己当成企业的一名员工，去为企业着想。对于企业的认知和了解能够非常好的帮助自己竞争企业相关岗位。

厚积薄发，以终为始，是我目前非常尊重的两条格言，与大家共勉。-------叶文菲

企业文化的内部建设和外部推广 ——玛氏公司的企业文化案例分析

当你和一堆好朋友一边桌游一边分享M&M豆和彩虹糖时；当你自习着很饿时，很想来个士力架横扫饥饿之时；当你在情人节为你的女朋友送上心形包装的丝滑德芙时；当你嚼着益达，津津乐道彭于晏和桂纶镁合作的广告时，或者你给你的好狗狗送上狗粮时看着它满足地享用时，你可能不不知道，一个低调的家族食品企业已经渗透到了你的生活当中，这个企业就是——玛氏。

从宠物护理、巧克力、箭牌、食品、饮料和生物科学六大业务品类，玛氏的各类产品组合为世界各地的消费者提供了高品质的享受。玛氏的产品包括全球知名的品牌，例如：PEDIGREE?宝路?、WHISKAS?伟嘉?、M&M’S?、SNICKERS?士力架?、MARS?、DOVE?德芙?、EXTRA?益达?、ORBIT?和UNCLE BEN’S?等。

玛氏公司于1923年由法兰克?玛氏（Frank Mars）创立，而在这之前，曾经历过多次失败。如今，玛氏已经发展成为一家多元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、生物科学。玛氏公司总部位于美国弗吉尼亚州的Mclean，年净销售额300多亿美元；玛氏目前拥有65,000多名同事，分别在全球71个国家的365个分支工作。目前，我们在中国的业务包括玛氏宠物护理、玛氏巧克力和箭牌。

玛氏公司虽然是一跨国企业，但目前仍由家族掌控，并由企业家第三代，约翰、小弗瑞斯特与杰奎琳?玛氏（John，Forrest Jr.& Jacqueline Mars）负责经营。2002年，《福布斯》（Forbes）杂志将该公司列为全美第三大私人企业，而家族则名列全球最富有的第21名，净值高达100亿美元。

当然，让玛氏这个企业浩浩荡荡发展百年仍基业不倒，并且愈发蓬勃的真正原因在于其独一无二的企业文化——玛氏五大原则。

作为一个曾参加过玛氏各种校园活动，并且在玛氏实习近半年的人，我可以毫不犹豫的说，我被五大原则深深地打动了。玛氏给员工配备的工卡上印着玛氏五大原则，简洁却也有力。玛氏在怀柔的工厂和办公区，一进门就能看到一个古色古香的屏风，上面有玛氏五大原则。在玛氏超大型的开放办公室中，墙壁上也有关于五大原则的介绍。

可以说，玛氏五大原则——质量、责任、互惠、效率和自主，是玛氏文化和开展业务的立身之本。五大原则让一代又一代来自不同地区、不同语言和文化的玛氏人团结在一起。 五大原则将玛氏人凝为一体，一直在指引所有玛氏同事的行动。每一天，他们都努力通过自己的工作，在与消费者、客户、生意伙伴、社区以及每个人的交流中，践行着玛氏五大原则。玛氏对于其五大原则，有着具体的阐释： n 质量Quality

“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标。 我们公司在任何工作中都力求达到最高的品质。质量来源于我们作为一名玛氏人的热情和自豪，是我们行动中决不退让的标准。高质量的工作，源自我们每个人的努力，是形成优质品牌的首要因素，也是我们以高标准著称的原因。 n 责任Responsibility

作为个人， 我们要求每一个人各尽所能； 作为同事， 我们支持其他同事各尽其责。 与那些通过层层管理弱化个人责任的传统企业不同，我们要求所有同事对结果直接负责，以此培养大家的主动性、判断力和根据需要做决策的能力。我们招聘的人才具备很高的素质且符合岗位的要求。我们信任他们，同时也要求他们要对自己的一套高标准负责。 n 互惠Mutuality

互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。

我们坚信衡量业务关系的标准是创造共享利益的程度。这些利益有许多不同的表现方式，其本质也不是严格意义上的经济利益。同样，在努力提升竞争力的时候，玛氏的任何行动绝不会以牺牲我们工作伙伴的经济或其他利益为代价。

n 效率Efficiency

我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。

我们是如何做到坚持原则，提供卓越、物有所值的产品，并分享我们的成功呢？我们的优势在于高效，在于合理组织所有的资源——人力、物力和财力以达到生产效率最大化的能力。这种方式使我们能够用最少的投入和资源消耗，提供最优质的产品和服务。同样，我们也用最有效率的决策流程来管理公司经营的方方面面。 n 自主Freedom

我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保持独立自主。

玛氏是世界上最大的私有公司之一。公司的私有性质是一个经过深思熟虑的选择。很多公司成立之初也和玛氏一样，但在扩大公司规模并需要新的资金来源时，他们采取了出售股票或发行限售债券的方式来推动业务的发展。为了扩大发展，他们不得不交出一部分自主权。然而，我们坚信，我们可以通过别的方式来获得发展和成功。

在和玛氏员工的接触过程中，我发现，玛氏的员工都非常了解和认同自己的企业文化。每个人谈起企业文化时，都有如数家珍的感觉。结合我自己在玛氏的实习经历，以及对玛氏员工的采访，发现玛氏主要采用两个办法：

n 利用故事来传播企业文化，生动，有效，深入人心 n 对员工进行企业文化的培训，最直接和有效 利用故事来传播企业文化

在玛氏，每个原则的背后都有一个或者几个小故事，被玛氏人一代代地传承着。 品质

玛氏认为，顾客就是我们的老板，品质是我们该做的事，而物超所值的产品则是我们的目标。品质控制对于公司而言非常重要。弗瑞斯特·玛氏定期检查工厂与办公室，因为他相信整洁的环境有助于效率的提升，不仅如此，他也期望员工保持高度的整洁。举个例子，一家在纽泽西的海科斯顿市（Hackettstown）生产M&Ms的工厂，地板每45分钟要彻底擦洗一次。另一个例子是，每一条士力架上面，要不多不少地摆上15颗花生米，而且巧克力外皮要维持平滑状态。玛氏公司也是糖果业中第一家在产品包装上标示食用期限的厂商，如果产品到期以后仍未售出，公司将禁止零售商继续出售，以保持产品的新鲜度。此外，“本大叔的米”的每一粒米都用激光束检查过。凡此种种，是因为他们认为，“品质，就是代表我们向顾客做出的保证，我们的牌子不会让他们失望——不管购买几次，绝不会让顾客失望”。 整个玛氏公司的营运都围绕着一个中心思想，即品质，因为他们认为品质来自“毫不懈怠地重视生产过程中的每个细节”。玛氏公司对于原料的品质非常重视，它甚至成立一个部门（信息服务部）来监测每一种农作物的收成情形，不管是可可还是花生，并提供公司有关长期供应战略的建议。事实上，玛氏公司的工程师想出了种种方法来预测农产品的收成，时至今日，此一部门甚至租借卫星以监控气候状态，并聘请最顶尖的统计学家，计算气候对农产品的影响。这些都是为了维持玛氏公司产品的品质，并让公司与消费者双方都获益，而这就是第三个原则，即互利或双赢。 责任

第二个原则指出：“从个人而言，我们要求自己要负起全部的责任；从同事的角度而言，我们支持别人的任务。”这项原则在公司组织结构的特质中就可以明白看出，因为所有员工都被当成独立的个体，而且每一个员工也同时都是别人的工作伙伴。高层的管理阶层并没有好听的头衔，而且，公司的老板到现在都还继续打卡上班。在这家公司，员工的地位都一样，每一个人都只叫名字，只开“非开不可”的会，并认为很炫的简报只是浪费时间。而且，管理阶层没有秘书，也没有大办公室；每个人都自己接电话，自己复印，没有主管配车，必要时使用公务车。为进一步落实责任的概念，薪水与产品连动：如果利润增加，薪水就上扬；反之，如果利润下降，薪水就会缩水。 互惠

第三个原则是互利或双赢，其意为“互利就是利益的互享；唯有利益互享，公司才能永远存在”。玛氏公司希望让所有的人都得到好处，不管是同僚，消费者，或整个社会。例如，他们提供给科威特的商人冷藏用的糖果棒展示柜，让这些商店得以长时间展示玛氏公司的产品，而不用担心糖果棒会溶化，而其他竞争品牌的产品就只能放在一般冰箱里。这样的做法让店家与玛氏公司都获益，因为双方都能赚钱。这个原则也在公司所执行的质量管理中表露无遗。消费者对于玛氏产品的品质有信心，而玛氏公司也持续拥有忠实的顾客群。此外，玛氏公司也开设了几个信息窗口，为宠物主人提供相关信息，例如“我的宠物店”（My Pet Stop）提供了有关宠物照顾的信息。 效率

第四个原则，提倡效率，“我们充分利用资源，不浪费任何东西，而且只求做到最好。”在玛氏公司，效率主要来自生产上的自给自足，所有资源都在其掌控之中。此外，工厂机器都是24小时全天候运作，而且没有通过品质检验的产品都会被丢回去重新搅拌，不浪费任何东西。有关弗瑞斯特·玛氏提升效率的一个例子是，他想方设法在“本大叔的米”生产过程中的每一个环节引入效率这个概念，尚未加工之前的谷壳被当作燃料，以提供工厂的部分电力，他甚至想办法将灰烬卖给发电厂与钢铁厂。根据该公司所发布的信息，工厂循环利用了53%的加工米生产过程中所使用过的水。员工的桌面也要保持整洁，因为他相信这是提高工作效率的不二法门。 自由

玛氏公司相信：“我们需要自由来建设我们的未来；我们需要利润来确保我们的自由。”这个原则可以从公司如何对待员工中看出。玛氏公司的员工享有很多自由，而公司的部门则拥有自由决策权。只有当部门犯了严重错误时，高层管理人员才会介入。事实上，弗瑞斯特·玛氏经常让员工自由完成工作——一种自由放任式的管理风格，因为他比较在乎帝国的建立，而不是实际的管理。更广泛地说，该公司高度隐秘的特质，也使得他们可以享有更多自由，因为他不需对任何股东负责。而这也可以让那些有长期获益的投资计划得以推行，而非让那种追求短期利润的投资来左右公司的前途。或许因为如此，玛氏公司从来没有负过债。 我曾经采访过一个玛氏人事部的同事，请她谈谈对玛氏文化的理解，她的回答很简单，但是却能体现出玛氏中国是如何进行内部文化建设的。玛氏文化的核心就是五大原则，你也看到在玛氏办公室，到处都能看到五大原则的解读。除此之外，每一个玛氏的新同事入职都有一系列培训，其中就有专门针对玛氏文化的课程。每一个同事都会上，有必要还可以重复上。玛氏真的是将5大原则融入到每一个决定中。在询问玛氏中国的企业文化和玛氏总部的企业文化关系方面，她的答案是“玛氏全球的文化都是统一的。但是business的决定更尊重local market”。的确，玛氏在中国的办公室和它在世界任何地方的办公室都是一样的，大型的开

放性办公室，即使是老板也不例外，没有自己的办公室，没有自己的停车位和食堂。 现在的玛氏说来低调，也不低调。这个在中国迅速扩张的企业，在努力让自己的企业文化被更多人了解和认同。那么玛氏主要采取了哪些做法来宣传其企业文化呢？ n 和优秀学生社团合作，利用学生社团的影响力继续扩大自己的影响力

n 企业进校园，举办玛氏沙龙，玛氏商学院，巧克力工厂参观等活动，让更多优秀年轻人提前了解玛氏

n 各种面向利益相关者（以农户和学生为代表）的企业社会责任项目的执行 1) 和优秀学生社团合作，利用学生社团的影响力继续扩大自己的影响力

今年是玛氏中国与AEISEC中国大陆区分会合作的第四个年头。AIESEC是目前世界上最大的，并且由学生独立运作的组织。她遍布于全球107个国家和地区，拥有50000余名组织成员。致力于发展青年领导力的AIESEC提供给广大青年学生参加海外实习、领导力实践以及融入全球学习网络的机会。玛氏和AIESEC都相信年轻人的力量和对未来的责任，都愿意以己之力为青年人的发展做出贡献。每年，玛氏公司都会在AIESEC的地区性和全国性会议上，进行partnership launch的活动，每次活动都能覆盖近400名优秀的大学生。去年，玛氏中国还和AIESEC推出了M&M玛氏商学院学生和AIESEC海外实习生联合招聘活动。玛氏也一直作为AIESEC中国的learning partner，为AIESEC中国的分会主席副主席们无偿提供高质量的培训。

不仅仅是玛氏中国，玛氏在俄罗斯的分部也和AIESEC俄罗斯分会进行类似的合作。可以说，双方的合作是一种co-branding的过程。通过AIESEC，更多青年学生了解了玛氏，而AIESEC也因为玛氏这一大型外企的认可和信任，能够赢得更多企业合作伙伴的支持。 2) 企业进校园

“玛氏商学院”是由玛氏中国与AIESEC联合举办的，面向高潜力的优秀大学生的长期人才培养项目。旨在在商业知识、基本能力、职业发展方面给大学生加以专业的指导，帮助他们深入了解玛氏，并在毕业前就做好迎接职业生涯挑战的准备，取得快速的职业成功。同时，玛氏商学院也将成为玛氏中国未来长期人才储备的重要组成部分。玛氏商学院中表现突出的同学，将会得到实习乃至正式工作的机会。

我在玛氏实习期间，还曾经组织过优秀大学生参观玛氏巧克力工厂的活动。同学们身穿工服，穿梭在巧克力工厂之中，能够亲眼看看M&M豆们是怎样造出来的，甚至还能吃到最最新鲜的巧克力。参观结束后还能和巧克力工厂的厂长进行交流。厂长还给同学们介绍了一些玛氏工厂正在进行的项目，具体解释了巧克力工厂是如何践行“质量”“效率”等原则的。同学们都表示这样的活动很有意思，让他们有很大的收获。他们不仅仅了解了巧克力的制造流程、公益等，更对玛氏的企业文化有了深刻的理解。 3) 企业社会责任项目的执行

玛氏的官网上写着这样一段话“在玛氏，我们非常尊重环境以及所处的社区，充分认识到我们对于人类以及地球带来的巨大影响。我们的很多原材料都依赖于农民和大自然。作为一家私有企业，我们可以自主规划长远的愿景。我们不仅能够向企业所有者，也能向所有公众和社区证明我们强烈的责任感。我们的目标是在造就成功的生意的同时，为企业以及所有相关方创造长久的共赢互惠。”

玛氏是一家非常有社会责任感的企业，各种CSR项目的执行和推广，不仅让受益者，更让整个社会对这个企业了解更多。

玛氏大使计划于2008年正式启动。2008年，玛氏巧克力业务板块的4名同事被派遣至可可等产品原料的进口地加纳、厄瓜多尔和菲律宾，在那里，他们与当地社区进行合作。他们负责的项目从开辟种植园地到提升健康与营养，甚至包括传授种植者业务技能。参加玛氏大使项目的同事们的热情是该项目取得飞速成长的关键。同事们现在能够申请用4-6周的时间，参加一些由包括热带雨林联盟、WWF在内的伙伴机构开设的特别项目，分享他们的个人经验。此外，他们还可以接受一些团队任务，以便同事们以团队的形式考察和工作，提高对某个 特殊项目的认识，例如了解更多咖啡或可可种植方面的最佳实践。

2010年，代表各业务板块和各地区的70名同事参加了玛氏大使项目，与16个伙伴组织共同合作，以求为人们的生活和玛氏社区带来看得见的转变。

作为玛氏大使计划（MAP）的一员，玛氏中国研发部高级工程师方伟辉在巴西的玛氏可可科学中心(MCCS)，与当地农户一起工作，用自己的力量为当地社区发展做出贡献。 通过了解可可作物的种植，方伟辉深入体会可可种植对保护热带雨林环境与促进当地社区经济发展的重要作用。同时，她还为玛氏中国的同事带来了可可的可持续发展的更多思考。我们支持可可的可持续发展，从供应链的终端开始推动，为世界贡献出更多美味的巧克力的同时，让可可进入可持续发展的良性循环，为可可种植地的农民，社区和整个生态环境带来益处。

玛氏作为一个大型的跨国企业，也一直关心学生的成长。

2009-2010年度，玛氏中国共为商学院学员提供了33个实习机会，其中理工科和文商科实习生比例相近，实习职位覆盖玛氏中国所有部门，如研发、生产、供应链、物流、商务、销售、市场、人事、财务、公司事务部等。最近两年，玛氏仍在努力创造更多的岗位个即将毕业的大学生们实习，

玛氏中国副总裁、人力资源总监李奕坤先生曾说，

我们一直以来都致力于培养和发展毕业生人才。除了每年的“综合管理培训生”项目招聘外，我们还通过多种渠道和方式与在校学生进行交流，并提供职业发展的指导。 在与同学们的交流过程中，我们发现：

大家在求职时非常希望深入了解不同行业、企业、职位的信息，而各公司为数不多的宣讲会并不能满足同学们的需求；

与此同时，各大跨国公司对于应聘同学的职业能力都有较高的要求，但是在校期间的课程和实践活动并不能充分发展这些能力。即使是学习成绩最优秀的同学，距离企业的要求也存在着差距。

我们认为，要解决上述两个问题，需要企业和同学的共同努力。基于“互惠”原则，玛氏中国有责任将我们的公司文化、专业知识、能力介绍给同学们；而同学们也应当及早开始为走向职场做相应的准备，而不是等到毕业前一年甚至一学期的奋力一搏。

在这样的背景下，我们决定举办“玛氏商学院”这一长期人才培养项目，在商业知识、基本能力、职业发展方面给高潜力的优秀同学加以专业的指导，帮助他们深入了解玛氏，并在毕业

前就做好迎接职业生涯挑战的准备，取得快速的职业成功。

这段话并无华丽的辞藻，却体现了玛氏的互惠原则以及玛氏对于青年学生的企业社会责任。我们相信，所有在玛氏实习过的同学，都会像我一样，对这个企业的文化有更深的理解和认同。 结语

正如 Forrest E. Mars, Sr. 早在20世纪30年代首次提出的一样，玛氏公司的理念是为所有相关各方创造互惠共赢。我们相信，玛氏家族和玛氏公司将一直践行玛氏五大原则，为人类、为我们大家所处的地球不断创造精彩！

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