平安力合智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书 - 图文

平安力合智能排队管理系统

智能排队管理系统CQ510-R5

使用说明书

北京平安力合科技发展股份有限公司

2013年8月8日

平安力合智能排队管理系统

修改记录 2012-4-16 2012-8-2 2012-11-8 2013-8-8 版本 1.0 2.0 3.0 4.0 作者/修改者 杨丽 杨丽 杨丽 杨丽 描述 撰写本文档 程序版本更新，页面内容更新 语音设置模块内容更新 增加音量调节对话窗口 审核人

平安力合智能排队管理系统

目 录

第1章

1.1 1.2 1.3

1.3.1 1.3.2 1.4 第2章

2.1 2.2 2.3 第3章

3.1

3.1.1 3.2

3.2.1 3.2.2

第4章

4.1

4.1.1 4.1.2

第5章

5.1

5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.1.7 5.1.8 5.2

5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.3 5.4

前言 .................................................................................................................................................................................................................................................. 5

阅读指南 ................................................................................................................................................................................................................. 5

编写目的 ..................................................................................................................................................................................................... 5 产品使用场景 ........................................................................................................................................................................................... 5 产品的命名和版本号说明 .................................................................................................................................................................. 6

产品的命名说明 .......................................................................................................................................................................... 6 产品版本号说明 .......................................................................................................................................................................... 7 名词解释 ..................................................................................................................................................................................................... 7 系统概述 ................................................................................................................................................................................................................. 8

系统功能 ..................................................................................................................................................................................................... 8 系统特点 ..................................................................................................................................................................................................... 8 系统性能 ..................................................................................................................................................................................................... 9 系统的安装与卸载 ............................................................................................................................................................................................. 9

系统安装 ..................................................................................................................................................................................................... 9

登录步骤 ......................................................................................................................................................................................... 9 系统卸载 .................................................................................................................................................................................................. 12

关闭程序 ...................................................................................................................................................................................... 12 卸载 ................................................................................................................................................................................................ 12 介绍 ............................................................................................................................................................................................................ 12

取号界面的介绍 ....................................................................................................................................................................... 12 系统参数设置主界面的介绍 .............................................................................................................................................. 13 基本选项设置 ........................................................................................................................................................................................ 15

网点基本设置 ............................................................................................................................................................................ 15 运行基本参数 ............................................................................................................................................................................ 18 柜台设置 ...................................................................................................................................................................................... 19 业务管理 ...................................................................................................................................................................................... 22 员工管理 ...................................................................................................................................................................................... 24 排队逻辑 ...................................................................................................................................................................................... 26 工作流管理 ................................................................................................................................................................................. 28 取号界面设置 ............................................................................................................................................................................ 31 硬件设置 .................................................................................................................................................................................................. 40

基本设置 ...................................................................................................................................................................................... 40 通讯设置 ...................................................................................................................................................................................... 44 柜台设备设置 ............................................................................................................................................................................ 45 打印格式设置 ............................................................................................................................................................................ 47 语音设置 ...................................................................................................................................................................................... 48 插件设置 .................................................................................................................................................................................................. 54 主从机设置 ............................................................................................................................................................................................. 54

软件界面的介绍 ............................................................................................................................................................................................... 12

系统设置详细说明 .......................................................................................................................................................................................... 15

平安力合智能排队管理系统

5.4.1 5.4.2 5.5 5.6

5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 5.7

5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.7.4

第6章

6.1 6.2 6.3

6.3.1 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 第7章

7.1 7.2

7.2.1 7.2.2

第8章 第9章

单机模式 ...................................................................................................................................................................................... 55 主从模式 ...................................................................................................................................................................................... 55 自动更新 .................................................................................................................................................................................................. 55 时间方案设置 ........................................................................................................................................................................................ 56

添加方案 ...................................................................................................................................................................................... 57 复制方案 ...................................................................................................................................................................................... 58 修改方案 ...................................................................................................................................................................................... 58 删除方案 ...................................................................................................................................................................................... 59 时间方案所属配置 .................................................................................................................................................................. 59 数据维护 .................................................................................................................................................................................................. 59

数据备份与恢复 ....................................................................................................................................................................... 60 号票维护 ...................................................................................................................................................................................... 60 初始化设置 ................................................................................................................................................................................. 60 数据格式维护 ............................................................................................................................................................................ 61 平安力合标准硬件管理器 ............................................................................................................................................................... 62 平安力合排队管理系统单网点数据服务 ................................................................................................................................. 62 平安力合智能营业厅管理平台 ..................................................................................................................................................... 62

数据集中管理 ............................................................................................................................................................................ 62 平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏 .............................................................................................................................................. 63 平安力合标准客户校验插件 .......................................................................................................................................................... 63 平安力合标准触摸屏 ......................................................................................................................................................................... 63 平安力合标准单机报表 .................................................................................................................................................................... 63 平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 ......................................................................................................................... 63 平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 ...................................................................................................................................... 64 平安力合大堂PDA+WIFI路由 ..................................................................................................................................................... 64 平安力合标准虚拟呼叫器 ............................................................................................................................................................... 64 功能 ........................................................................................................................................................................................................................ 64

触摸屏取号 ............................................................................................................................................................................................. 64 客户校验 .................................................................................................................................................................................................. 64

插件设置 ...................................................................................................................................................................................... 64 客户识别设置 ............................................................................................................................................................................ 65

常用插件说明 .................................................................................................................................................................................................... 61

常见问题及处理方法 ..................................................................................................................................................................................... 73 售后服务 .............................................................................................................................................................................................................. 74

平安力合智能排队管理系统

前言

本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务。

平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队，打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能。 平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案。

第1章 阅读指南

非常感谢您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用。

1.1 编写目的

此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设置和常见问题处理方法等。通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客。

1.2 产品使用场景

平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由北京平安力合科技发展股份有限公司研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。目前，平安力合智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管

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