外贸技巧

个人

SOHO初体验

呵呵!今天就让大家跟我分享下初出茅庐第一单个人soho的经历吧!

3月30号从公司辞职，辞去跟单职务!理由:公司炒我!因为工作上的失误，公司炒我也属于正常现象。再则公司内部人员混杂，勾心斗角的气氛里，不愿与**为伍，到处与**为敌的我败下阵来!也罢!2000来块的工资我也腻了，离开公司就离开公司吧，虽然老总对我很好!只是有点不忍心那么好的老板，却被他的员工这样的宰吃回扣!陈总!保重!

4月1号 愚人节快乐!是啊，出来了?再找工作吗?不了!出来创业吧!跑跑库存，毕竟从前有跑过段时间，懂的行情变化，又懂得些信息!不过精神状态有点颓废!不知为什么!晚上给老总一个电话，相辞吧!没有太多的语言，只有感激老总，毕竟从老总身上学到很多很宝贵的东西!跟着他没错!错在?

不去考虑了!出来了!就出来咯!

4月2号去xm拜访朋友咯，没见面的，外贸公司!实地考察了一番!参观了他们的样品室，懂的了他们大概的风格! 又一天过去了!

4月3号跟我保持联系的这个朋友，把求购意向发给了我。好吧跑一趟厂里吧!

样品在手了，怎么办!肯定要先拍照，找了好几个朋友都没能借到!

还是买个吧，毕竟长期要用的!三星i5黑色纪念版，看中了，原本拮据的我，该如何跟爸妈开口啊，爸妈已经对我不去工作很是反感了，我该怎么去解释啊!心里真的很不是滋味啊!虽然最后还是看着眼色，买到了相机!我从心里告诉自己:只许成功不许失败。否则后果不堪设想!

拍了照， 寄了样，又花了不少钱!我一开始并没有对这次交易抱太大的信心!

前天来电，说看中8个款，但是数量都不大，加起来只有2600件套!价格也商量的差不多，虽然事后我业内的朋友说我加的利润太低了，但是我想我还是取个好的开头吧!少赚就少赚，就算义务劳动也要证明自己的能力!

现在的我这焦急等待着对方发过来的合同!

接下来的问题会越来越多，货期是要一个月，就算外贸公司先放定金给我，我又哪里来的钱去付清厂家的余款啊!原本不富裕的家，父母能同意吗?就能同意，那有吗?愁!

要车洗水标，产地标，我又该如何操作啊!烦!

中午还好好的!现在一个人都蔫了!

客户打了电话过来说，为其提供的库存款式中的其中一款，黑色的不要!

我傻了，赶紧跑去厂里，实地考察了这个款式所有的颜色，我真的傻眼了!有1/4是黑色，因为这个款式是均色均码的。厂家要卖的话，肯定是4个颜色全走，不可能剩的!怎么办啊?客户说，只能要另外的其他三个颜色，要是有黑色的话，他不买。原本好好的生意现在怎么办!打给厂家老板，老板很爽块的说让利500元。没办法只好自己吃黑色的了!

算了下帐:其他颜色396件 黑色132件 。

折合了一算

还把其他2个款的利润给打进去了，才赚32元!

一把鼻涕一把泪啊!3个款一千多套衣服，最后只赚得32元，加上黑色套装132件!

我也才总共让客户看中了7个款啊!!!!

惨淡经营中!

只要能赚钱就好了!上天保佑后面的4个款别出问题了!

最新进展:

今天忙到现在才有时间来论坛发泄下心情!

昨天晚上，给与我合作的外贸公司的老总挂了个电话，了解一下她的客户的求购意向，也讨论一下合作的方式方法!对方老总就给我上了一课!说让我不要那么着急!如果货没问题的话，肯定照样签下来的!还说今天要来我这里，让我帮忙多找些库存，包括袜子!

今天果真来了，也见面了!老江湖!来这里也有20年的时间!对这里很是了解!不过还是把她介绍到了厂家，让她跟老外自己去看!我相信了:既然生意做那么大的人，应该不会是那种过河拆桥的人吧!何况这家厂关系跟我不错! 再做次傻人拉!我相信她自己有赚也不会不让她的合作这不赚的，否则的话，她不可能有那么多合作商!再加上这只是库存而已!

老总来的时候就把她的想法告诉我:意思是想让我专门给她跑库存!想与我合作!库存的范围就包括:包袋，鞋子，服装等好多东西! 说得我心里痒痒的，不过我还是把我想和她们公司长期合作的诚意告诉了她!毕竟将从她们公司赚到钱了吗!至于如何合作吗?要等接下来才能确定!

不过，今天她去的2家生产厂商，非常巧，我都认识!我

对这边很熟悉!她的供应商没想到都跟我相识!无形中，肯定增强了她想跟我合作的意向!

"怎么我的供应商，这年轻人都认识啊?"我猜想她一定会这样想!

路，在脚下，希望我能用我的傻来征服这个老总，用我的真诚来得到她的信任!用我的实际行动来加深她于我合作的意向!

第一单，希望你能给我带来超级好运!

对了，我得把今天她想要的新的库存，整理下，还有袜子的库存资料!

加油!AHKING!

你是最棒的，你一定会成功! TOP Kevin23

5# 大 中 小 发表于 2008-7-17 07:49 只看该作者

外贸◆探花

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外贸人每天必做的8件事

1、收发邮件

每天至少4次收发邮件，上午和下午各2次，多多益善。尽可能快速地回复邮件，如果你不能解决客户在邮件中提出的问题，那就简单地回复说“邮件已经收到，我将尽快处理”，这会让客户知道你已经重视了他的问题，可以让客户安心等待你，而不会再去寻找更多的其他买家。

为了与客户同步，晚上加班是不可避免，这是解决时差最佳的办法，可以有效加快沟通的频率，抢占先机。

2、做好客户信息管理工作

寻找一个合适的外贸软件，如果实在找不到，使用excel表格也可以。将所有收到的客户信息及时记录下来，并且做好客户要求的分类工作，特别是客户的询盘内容，以方便你的跟踪。记住：客户的询盘就是客户订单的前奏，随着你的信息积累，你就会发现适合你的客户和产品。不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的。做外贸就一定要培养回头客，忠实的客户甚至能传代（你做过1年下单1000万美元的客户吗？如果你做过，你就知道这样的客户轻易不会背叛你）。

目前市场上的外贸软件种类繁多，一个好的外贸管理软件不仅能够记录客户信息，同时能够帮助你处理合同、单证、财务等各项事务。作为一个建议，合肥极限商务软件公司的极限金商外贸管理软件是一个选择，该公司有不同的版本适合不同规模的业务管理要求，有很多可选择的功能，并且价格比较适中，这些产品在http://www.77cn.com.cn 网站上有免费下载试用。其它的还有南北、汇信、杰华、远景等都能在一定程度上满足要求。

3、花20分钟浏览一些外贸商务网站

主动到相关商务网站里寻找买家，例如：环球资源、阿里巴巴等。在浏览网站时，要有针对性，善于使用搜索的功能。同时记住，要对你认为有价值的信息进行记录，这些信息很可能会让你走向成功。

4、花10分钟在商务网站上发布一条商业信息 虽然效果不是很好，但是也花不了多少时间。如

Kevin23

果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，坚持去做会有收获的。 5、坚持给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息

只要客户没有明确拒绝，就坚持给客户发送一些你认为客户会感兴趣的新产品资料，坚持就会有回报。据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，毕竟老客户是你生存的基础。 6、花5分钟浏览一下你所有的客户资料，寻找客户的吉祥日

可以在节日（或客户生日）的时候给客人发送卡片祝福，客人会觉得很亲切，如果这个客户从来没有做过生意，他更会觉得你很有人情味，愉快的合作意向就会因此而产生。使用合适的管理软件，这个工作仅会让你花费5分钟时间。 7、花1个小时浏览所有执行中合同的进度及跟进情况

你的所有合同应该被科学地管理，而不是散乱在每个人的电脑中，或者零星地藏在你电脑的某个角落。如果使用了正确地方法管理你的合同，你就能快速查询到所有执行中的合同以及这些合同的执行进度。坚持定时浏览这些合同情况，往往你就能发现隐藏的问题，比如交货期和条款欠缺，让你避免了一次重大损失。

8、花1个小时和管理人员讨论市场情况

坚持例会制度，召开相关管理人员会议，不需要很正式场所，就在你的办公室里即可，让大家及时提交业务问题，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行。 TOP

6# 大 中 小 发表于 2008-7-17 07:49 只看该作者 外贸招聘（外贸求职采购商名录 – 广交会采购）：外贸交友、外贸经验、外贸地理、外贸知识、国际物流

外贸工作经验汇总

1。在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而

且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一

外贸◆探花

分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在

广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要

以为以他的价钱根本转不出去。

2。如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻

UID 烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。

1254 帖子 3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有

283 的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别积分 人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在

857 封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。 外贸币

286 4。答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不股票 要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信

0 也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，

无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

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5。报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不

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吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3～4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？

6。接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

7。生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

8。不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例

如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

9。参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

10。坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道

CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。 11。关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。

12。关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧）

13。关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝

对安全。

14。业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

15。这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

16。现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

17。在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

18。一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19。客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动

之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。

20。我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。 TOP

7# 大 中 小 发表于 2008-7-17 07:50 只看该作者 外贸招聘（外贸求职采购商名录 – 广交会采购）：外贸交友、外贸经验、外贸地理、外贸知识、国际物流

Kevin23

成功外贸人必备的70个特点

1、 每天起床，洗漱的时候，背诵十大成功信念一次。

2、 吃早饭的时候，把今日的计划在脑子里过一遍，明确自己今天的主要工作。

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3、 出门前，面对镜子，大声说一句：“我是最棒的”或“我

是最伟大的推销员”或“我一定能成功”。然后，扬一下拳头，

潇洒出门。

4、出门见到第一个人，对他真诚地说“早上好！”

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5、出门见到第二个人，对他真诚地微笑，再打一个招呼。

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6、出门见到的第一个要打交道的人——无论是出租车司机还

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是自己的同事还是自己的客户——首先赞美他30秒钟，不要

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期待回报。

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7、只要有时间，就看看自己的计划手册——你可以把当日的

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计划做成一张小纸条，放在随身的口袋里。

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8、先做当日最有希望成功的事情。享受一下成功的乐趣。

9、为今日第一次的成功，在心里呐喊：太棒了，这么容易就

成功了！

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10、为今日第一次的不成功，在心里说：原来这样做不好，我知道了，下次一定会改进！

11、对你微笑的人，还报一个微笑，外加一个问候语。

12、对你冷冰冰的人，多几个微笑，把腰板挺得更直一些。

13、最成功的销售，10分钟内搞定。超过30分钟，生意很难做成。

14、去约见大客户，等待小客户来。

15、大客户重在服务，小客户重在质量。

16、谈话之前，要知道对方想要什么。

17、只谈客户关心的问题。客户不问，不要添枝加叶。

18、谈话多听客户说，做一个好的倾听者。

19、如果谈话不成，一定问一下“真正的原因是什么”，请求对方帮助自己改进工作。 回头好好总结。

20、谈业务之前先谈认同度——对方最认可的是什么，就先谈什么。

21、提前知道对方认可什么，并精心准备谈话。

22、认同度不要海阔天空，随时准备拉近业务内容。 23、有些客户需要3年努力才能成功。那就不要太着急谈生意。

24、抓住群体里“有最大认同度的人”，他就是“有核心影响力的人”，他往往能促进你的业务延伸。比如家庭的当家人，企业的大老板，部门的“万金油”，行会的老大等等。

25、你80%的业务收入一定来自你20%的客户。

26、用80%的精力服务好那20%的客户。

27、客户成交，是生意的真正开始，而绝对不是结束。

28、你的客户群越大，你的价值就越高。

29、保持与你的客户的沟通，在他重要的日子或时期，送点礼品或去看望他。切记，礼品不要贵重 ，只代表心意。

49、成功时，多一份感恩之心。把自己的成功归于别人，不需

要你支付金钱，只需要你一份真挚的感情。你的支持者将越来越多。

50、陌生拜访（调查），带点礼物。礼物不贵重，却可以获得宝贵的信息。

51、见人之前先约定，只谈10分钟。尊重他人也尊重自己的时间。

52、热爱产品，关心公司，你爱企业，客户爱你。

53、生意就是生意，不要夹杂感情色彩。因为生意是认同度的交换，是一个愿意买，一个愿意卖的。不要说自己给对方优惠就要求取得回报。把感情与生意搀杂，你将失去朋友，也将失去客户。

54、生意谈成前，争取让他连续说7个“是”或“对”。最后一个问题是：那我们现在该签约了吧？对方会习惯性地说：是

55、模仿他，你就是他。他不会拒绝自己，而会认同自己。

56、你的客户，只是你喜欢的人。如果你不喜欢一个人，不要期望把他发展成客户，否则，遗患无穷。

57、永远不与人争论。即使他是错的，那你原谅他吧。争论是生意场最失败的招数。

58、永远不贬低竞争对手。尊重你的对手，客户才会尊重你。

59、不与同行成仇敌，而成朋友。大家都好，市场才大，市场大了，大家更好。

60、你的产品一定有最优异的地方，找出来，突出它，最多突出3条优点。不要介绍100种优点，对方会连那三条也忘记的。

61、多参与成功人士的聚会。模仿他们的言行，学习他们的思维，然后在销售中使用。

62、多参加博览会、展览会和其他大型商务会议，那是你获得客户资料的好机会。

63、要有自己的业务专长。公司产品上千种，你应该突出几种，成为精英，这就是你的文化。

64、每个月有计划，每年有规划，所有目标都数量化。把数字简化，铭刻在心，时刻对照检查。

65、达到目标要奖励，诺言落空要惩罚。

66、每天工作完毕要写日记，总结一日得与失，做好新计划。

67、身体是本钱，养成良好的作息习惯很重要。

68、睡觉之前想一下全天的工作和明日的计划。

69、睡觉前的最后一个想法是：我今天如此优秀，真是一个天才！

70、早晨起床的第一个表情是微笑。

30、每年至少给自己的客户和潜在客户发一份贺卡。

31、每年至少给自己的朋友打一个电话。

32、每个月跟自己的父母沟通一次，汇报自己的进展，了解他们的近况，表示你的关心，最少三个月给他们寄点钱或礼品，争取一年多回家看他们几次。对父母感恩，就会对客户尊重。

33、你的最大业务量来自你最熟悉的区域。

34、你生活的周边5公里区域，应该成为你的势力范围。把它当成一个大村庄，挨家挨户去拜访。成功1%，就可以安稳生活一辈子。

35、让你的客户帮你推销，如果你的产品是最好的。

36、自己的名片是特制的。写上一句让人看了会感到的话。那样，会很容易获得他人的认同。

37、自己的贺卡是特制的，手写的签名是唯一的。那就是你的文化形式。

38、吃饭固定几个地方，成为那里的常客。与服务生和饭店经理都搞好关系。他们是你的潜在客户。他们会为你增加认同度。

39、见什么人说什么话。

40、高帽子不要戴在马屁股上。赞美要适当。

41、资料呈递，随时解释。不要只邮寄资料给对方。节省他的时间。

42、客户并不懂，你才是专家。要有专家的样子。

43、谈完话，带走你的资料。

44、有钱人不是你的客户，能消费的人才是你的顾客。别光看人有钱没钱，有钱的吝啬者不如钱少的慷慨者。

45、有些人大咧咧，那是最大的潜在客户群。

46、目标明确化，指标数量化，随时跟随计划。

47、越成功，你的机会越多。把你的成功写在脸上，把你的荣誉写在名片上。把你的成功印成小册子。

48、在公司做事，为公司尽心，永远不挖墙角，永远不破坏公司在客户中的形象。有公司，才有你的生存。

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