电话销售技巧培训教程

房产中介公司的电话销售

电话销售技巧

房产中介公司的电话销售

完成课程后，你应该能学习怎样1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户

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课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演

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销售循环寻找及 接洽客户

客户服务 (建立长期客户关系 ) 完美成交 异议处理(将异议变为机会 )

寻找及帮助客户 了解真正需求

销售面谈(通过提供房屋及服务来满 足客户需求 )

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客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都

不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視

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AIDA销售技巧A - Attention 引发注意I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动

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?怎样开始 ?

作出充分的準備才開始打電話

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怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料

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抓紧机会

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怎样将异议变为机会

没有需要 没有时间 对于房产没有信心 并不急迫 不明白中介的作用

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LSCPA异议处理技巧L - Listen 细心聆听S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动

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LSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去看房。

LS C

(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)当然了，以您的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然 的！ 除了时间外，还有没有其它原因是您未能来的？ 其实以前我有很多客户都是因为太忙而没有用点时间去看；但 后来在房价有一定的上涨以后，都觉得没有购买很后悔，现在 他们对邯郸的房地产市场很看好，反正都不是用他们太多的时 间，所以现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们 最新的房产资讯。

P

A

这样吧，我们还有客户需要看一下这套房屋，时间分别是…… 您现在留下一些资料给我，到时才打电话联系您，您有兴趣可 以过来看一看，那么您的手机号是……

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约看房

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电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌

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给予反馈响应 客观及正面字眼 详细

先赞同客户观点 给予改善建议

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电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进

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电话的跟进 换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心 您好，我是**房产的小王。请问是李小姐吗？明 天有一套在某某地方的房子可以看房，很多客户去 看房，很希望您也过来看看，我现在和您确定一下 时间好吗？

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电话的跟进 简单

化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心他而非 单单的找好处

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电话的跟进 寻找客户拜访理由您好，我是**房产的小王。请 问你是李小姐吗？上次和您说 的关于房屋的事情，正好我明 天下午在贵公司附近办事，我 顺道把资料送过去并同时拜访 您，您说下午三点还是五点比 较方便？

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