某某站“三项建设”工作总结及经验交流材料

“三项建设”工作总结及经验交流材料

围绕公司的三项建设的总体要求，收费站组织管理骨干进行了认真学习和讨论，通过交流大家充分认识到“三项建设”是落实控股公司四个年活动的“有效措施”和“活的抓手”，在前期的筹备、开通运营的过程中，**站全体员工在公司正确领导下确保了平稳过渡，现在营运管理工作即将转入正常化并逐步进入巩固提升阶段，我们也对前期的工作实践进行了总结和思考，现将“三项建设”工作基本情况及想法汇报如下：

一、突出制度引导，完善持续改进的长效管理机制

结合公司筹备组的要求，建站伊始收费站建立了各项基本管理制度，把基本制度作为打牢长效管理的根基。收费站出台了收费、值机等岗位的百分考核制度、住宿人员管理制度、学习制度、收费现场夜间巡查制度、环境卫生管理制度等一系列内部规章，涉及职工切身利益的请销假、考勤制度按照人力资源部的要求严格执行，对员工劳动纪律、内务卫生、离岗等具体工作提出明确要求。通过制度的检查落实，逐步形成员工的自觉行为，形成站区管理全员参与、人人尽责的良好局面。

二、突出队伍塑形，营造风清气正的发展环境

（一）加强思想教育，让员工形成正确的价值观念。针对新进员工，社会经验和阅历缺乏，队伍充满年轻活力的特点，收费站首先通过宣教活动解决员工的思想问题。一是珍惜来之不易的就业机会。在当前就业形势严峻的情况下，有一份满意的工作、稳定的收入以及这么好的工作生活环境，要知足常乐，常怀感恩之心，把公司的关爱化为工作的动力。二是立足在本职岗位上做贡献。收费一线的岗位枯燥、辛苦的，员工要以十八大代表钱燕

为榜样，通过自己的辛勤付出，上好每一班岗，做优每一次服务，牢固树立“在平凡的工作中实现自我价值”的理念。

三是树立互相帮助、平和包容的心态。在工作中宣扬团结协作，相亲相爱理念，为健康生活、快乐工作打好基础。四是培养正确的服务观。收费站开展了服务技巧、防投诉培训以及如何提高温馨服务水平的讨论，让员工理解“微笑点靓生活、服务增添快乐”的道理，人人争做服务窗口，从建站伊始就养成主动服务的意识和良好的服务行为习惯。

（二）加强典型培育，让员工学有目标、共同进步。一是抓骨干队伍。以基层班组建设为抓手，培养班组长的管理意识和能动性，锻炼并选拔班组长。鼓励班长“大胆地管、用心地管、有方法地管”。对班长的错误、违纪行为严肃批评，做到率先垂范，身教重于言教；针对班长工作缺失、主动性不够，启发班长强化工作的责任心。二是抓党员模范。结合“创先争优”活动，以党员为表率，建党员示范岗，深入开展亮形象、亮承诺活动。三是抓员工典型。通过每月评先评优，评选先进个人、业务能手、服务之星的动态管理机制，宣传他们的先进事迹，形成以点带面的学习氛围。

（三）加强行为引导，让员工具备良好的习惯养成。员工的行为举止和习惯养成是企业形象的最直观体现。工作中，我们注意培养员工良好的环保意识，杜绝长明灯、无人灯、无人空调现象；培训接待服务礼仪，做知礼明理、让人喜爱的好员工。小到随地吐痰、随手乱扔垃圾等这些细节行为，都一一进行纠正。收费站坚持做好“温馨服务岗前必练”。上岗前统一列队，练站姿、练手势、练用语、练微笑，把饱满的状态和好的习惯带到服务中。

在工作生活中，推行“一日三问好”的做法。即“早见面问您好、交接班问您好、遇到同事客人问您好”，形成微笑环效应，为微笑服务打好基础。

三、突出文化育人，构建“健康生活、快乐工作”的良好氛围

（一）突出学习文化，促进员工的成长和发展

加强学习培训和再教育，是提高员工的综合素养的需要，也是落实控股系统工会提出的“服务企业发展、服务员工发展”的重要举措，是文化建设的源动力。**站将注重培养员工良好的学习意识，重点开展“双提升”的活动。

所谓双提升，即技能提升和素质提升。技能提升方面，针对各岗位情况，定期组织业务技能、公司政策等各方面的学习与培训。开展“争当问不倒收费员”活动：即组织员工到调度中心听取PPT汇报，了解公司建设和成就，做到对路桥基本概况问不倒；其次，预设驾驶员可能会提出的疑问，汇总“收费员轻松解答22问”进行培训，做到常见业务知识问不倒；最后，通过老驾驶员讲解路网地图、让员工亲身感受周边地形路况、绘制行车指南等形式，做到常见路况咨询问不倒。开展“周练百字、月写一文、季读一书”等活动，开展安全消防演练，并将收费技能达标情况和星级评比挂钩。进行服务礼仪、微笑方面的强化培训，使员工更好地服务司乘人员。素质提升方面，充分宣贯公司对职称晋升、职业培训的配套制度，引导员工明确《员工素质达标及职业规划》鼓励员工通过多种途径进行学历提升与专业知识拓展，在本职岗位上求提升。

（二）突出人本文化，充分发挥员工主导作用

实践证明，只有充分重视员工、精心培育员工、有效激励员工，才是真正的以人为本，才能真正建立起健康向上的企业文化。

1、建立平等的沟通机制。尊重员工的主体地位，尊重职工的知晓权。着眼于站区工作实际，利用黑板报、信息快报等载体，加大企业文化建设方面的宣传，着力引导员工思想，把企业的宗旨、理念和目标纳入员工思想体系中，通过员工参与讨论，订立相关制度，对企业产生认同感、使命感和自豪感。建立民主生活会制度，站管理人员定期到一线班组参加民主生活会和安排座谈，倾听员工对站务管理的想法和意见。针对岗位绩效考核，建立信息反馈机制。通过管理机制的公开透明，提高了员工对管理工作的认同和理解，使员工积极参与到站区建设中来，增强了他们对公司的忠诚度。

2、建立良性的竞争关系。注重培育和谐、友善、融洽的人际关系，员工和员工之间在友好合作、互相关怀中愉快共处。同时，收费站应发挥员工队伍年轻，进取心强、工作充满活力的优势，积极鼓励竞争，在“公平、公正、公开”的基础上展开竞赛，以竞争促进步、以竞争促发展，形成一个健康竞争氛围，为员工的发展搭建一个良好的平台。

3、开展丰富的建家活动。开展“视站为家，我爱我家”的主题活动，树立一种和谐乐观、团结向上的风尚。管理班子树立为一线服务的理念，把解决员工实际问题，做好员工后勤保障放在建家工作的重中之重。工会积极深入员工，把关心员工工作生活的举措落到实处。

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