树人育德员工行为规范

树人育德员工行为规范

第一章总则

第一条为加强员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全员整体素质，促进企业文化建设，特制定树人育德员工行为规范。

第二条员工行为规范是帮考人必须要遵循的准则。

第三条管理团队要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的培训、监督、考核工作。

第四条除遵守本行为规范之外，所有员工需遵守国家法律以及其各自专业领域的道德标准和其他行为准则。

第二章关于考试报名的规范

第五条禁止业务人员承诺可以提供考试代报名服务。

第六条禁止业务人员承诺可以提供考试补报名服务。

第七条禁止业务人员未核实学员真实情况承诺一定可报名成功。

第八条禁止业务人员让不符合条件的学员去报名。

第三章关于协议、教材及课程的规范

第九条禁止业务人员向学员展示与购买班型不符的协议；例如：向购买不退费班型的学员承诺可提供退费协议。

第十条禁止业务人员承诺学员可签署终身退费或终身重修的协议。

第十一条禁止业务人员承诺学员提供所购买课程以外服务；例如：极速通关班班和金牌内训班服务是一样的等。

第十二条禁止业务人员承诺学员可开通所购买课程以外的课程；例如：学员实际购买单科课程，却承诺学员另外可提供一共三门的课程，或全科课程。

第十三条禁止业务人员登陆用户账户，帮助用户完成协议签署。

第四章关于提供服务内容的规范

第十四条涉及到课程质量的相关数据指标，必须是树人育德教学研究部官方提供真实、准确的信息，由树人育德教学研究部传达销售中心，销售中心统一发布后才可以正式公开宣传，若未备案审核或审核未通过，业务人员即使用相关数据指标进行广告宣传，皆按违规处理。

第十五条禁止业务人员向学员承诺树人育德可提供真题、原题、当年试题、当年押题率、当年命中考题的分值。

第十六条禁止业务人员向学员承诺树人育德的课程或服务可直接包过、保过、必过（班）、100%通过、100%拿证、申请加分、内部通过、内部名额等。

第十七条禁止业务人员承诺学员过高的通过率或变相告知通过率情况；例如：金牌内训班考试200人，仅3名未通过，其它学员都通过了；通过率80%以上等。

第十八条禁止业务人员私自收取学员学费及其它费用。

第十九条禁止业务人员承诺学员24小时之外无条件退费，禁止承诺与退费协议不符的任何退费保障；例如：考试不过无条件退费、未签署退费协议也可退费；未按照协议退费规定承诺学员可全额退费等。

第二十条禁止业务人员承诺学员24小时之内可无条件退费或全额退费。

第二十一条禁止业务人员承诺学员树人育德与中国注册会计师协会、住建部、中国律师协会、考试委员会、公安部、消防部、人社部、试题督察组、非合作院校等机构有任何战略合作关系。

第二十二条禁止业务人员承诺学员学习过程简单，例如：发您三套试卷，背会就能过（考试）；平常不用认真学，考前背会试题（卷子、答案、考题）都能通过考试等类似情况。

第二十三条禁止业务人员承诺学员树人育德教学师资是由前命题组、命题组、阅卷组、试题督促组老师亲自授课。

第二十四条禁止业务人员承诺学员树人育德服务范围以外的其它服务。

第五章业务人员服务态度规范

第二十五条与学员通话中，应保持积极、热情、耐心的服务态度。

第二十六条与学员沟通交流中，善于倾听学员的诉求，做到不抢话。

第二十七条禁止在服务中出现质问及反问学员的强势态度；例如：你懂不懂；不知道就别说了；这是规定；不买就别问等口吻说话。

第二十八条禁止在沟通过程中出现恶语相向，冷嘲热讽，辱骂学员等过激行为。第二十九条禁止在沟通过程中发出对学员攻击性、侮辱性的言语。

第三十条禁止在沟通过程中发表有损公司利益、形象的言论。

第三十一条禁止在沟通过程中贬低或诋毁公司其它正在售卖的商品或教学师资团队（含教辅书籍、习题等）。

第三十二条禁止以任何形式阻碍学员在树人育德官网或APP上正常学习；例如：重置密码、阻碍登陆、关闭课程等。

第三十三条禁止在树人育德CRM系统备注攻击或侮辱学员的言语。

第六章处罚条例

第三十四条树人育德全体员工若违反上述任意一条，每次罚款500元，超过3次即辞退处理。若行为影响到公司实际经济利益或触犯我国法律，坚决追究其经济责任与法律责任。

第七章举报与监督

第三十五条欢迎广大用户对树人育德进行监督，发现树人育德员工有任何违规行为，举报电话：400-616-1550 举报邮箱：

第三十六条天津树人育德教育教育科技有限责任公司拥有本行为规范的最终解释权。

天津树人育德教育研究院

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