浅析我国网络购物的发展

浅析我国网络购物的发展

【摘 要】随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式。在我国

网络购物也得到了很好的发展，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠，但是网络购物在其发展过程中也存在一些问题，阻碍其进一步发展，只有解决这些问题，才能让网络购物更好地服务于经济。

【关 键 词】网络购物 支付安全 物流配送

近年来，随着社会经济的发展、电子商务的兴起和互联网的广泛使用，网上购物作为一个新兴的事物逐渐为人们所熟知，也逐渐成为人们的购物方式之一，网络购物已经是现代社会的一个趋势，然而对于网络购物，人们还没有一个全面的认识，因此，本文主要通过对近些年来网络购物发展现状的调查，更深刻的探讨网购对人们日常生活的影响，并提出解决网络购物目前面临问题的方法，以进一步促进网络购物未来的发展。

一、网络购物的基本概念

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：

1．企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C；

2．企业对企业,也称商家对商家，即B2B； 3．企业对政府机构(Government)，即B2G； 4．消费者对政府机构，即C2G； 5．网上拍卖等个人行为，即C2C。

其中,企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式：

1．B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便

利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉，代表网站如阿里巴巴。

2．B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品；消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品，代表网站如卓越亚马逊、京东商城。

3．C2C比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”，网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的“买家”和“卖家”完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起一个现实中“市场管理者”的作用，代表网站如淘宝、易趣、拍拍。

二、网络购物相对传统购物的优势

商品流通的最终梦想就是商品到消费者的一步到位。这意味着消费者可以用最低的价钱买到商品，网络购物似乎是一个理想的解决方案，这是大家都知道的，通过比较该商品价格、查看商品详细信息、用户评价，我们可以在网上找到比现实中更便宜的同件商品。网络购物的优势大致通过以下几个方面得到体现。

（一）网店的整体运营成本低

对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制，同时不用缴纳各种税费等。通过互联网对市场信息的及时反馈，适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。在将来会有更多的企业选择网上销售。网上商城和实体店相比较，没有店租、人工和水电费等。它的利润，减去一些小的开支后，基本就是销售价格扣除进货成本，而不像实体店，利润是销售价格减去繁杂庞大的店租、人工，水电等等。有些购物网站和供应商之间的长期良好合作关系，建立了强大的供应链系统，也大大降低了采购成本。购物网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本。

（二）网络购物给顾客提供了方便的购买途径

只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。对于消费者来说，可以在自己家里闲暇时“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；同时获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；同时网上支付比起传统的现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。总之，商品价格较一般商场的同类商品更便宜。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。由于选择多，各种各样的商品一目了然，顾客可以轻易地在各个商家之间作比较，方便快捷，付款后送货上门，大大节省了双方的时间和提高了购物的效率。

对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式在更大的范围内、更广的层面上以及更多的资源配置过程中，以达到经济学的稀缺资源以更高的效率实现更为合理的配置。可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

二、网络购物目前存在的问题

（一）卖家的诚信问题

在网上购物方便快捷，但却看不见摸不着，买家难免会对网上的商品产生疑虑，这些不诚实的商业行为不仅让网购在消费者心目中的地位有所下降，还间接损害了那些诚实守信、合法经营的商家。有的商家还通过炒作等非法行为，进行交易。通过对网购商品的调查发现，人们从网上购买书籍衣物等类型的商品超过其他类型的商品，主要是因为这些商品的成本不是很高，价格也比较便宜。此外这类商品的质量真假比较好辨认。网络购物中经常会遇到如下问题的困扰： 1．虚假信息猖獗。在网上购买了东西，并付了款，却迟迟收不到物品，询问被推搪或是直接退款，甚至是找不到卖家。

2．质量得不到保证。在电脑屏幕上有的商品的图片看起来很漂亮，待购买过后，消费者实际得到的商品却不尽人意，甚至是劣质货、二手货、假货等。 3．售后服务无法兑现。在网上购买商品的时候，总是看到一些商品标有保修期，或者7天不满意退货服务，但是当消费者收到货物后出现质量问题需要退换货时，商家或一口否认所提供的退换货服务，或以物流快递损坏为由拒绝退还，消费者权益无法得到保障。

4．商家在发票上做文章。还有一些不道德的商家直接在发票上做文章，如发票上不填写商品名，在发票上加盖打折商品、售出一律不退等字样，不注明退货日期、甚至有的商品没有发票等等，这些都使得消费者维权困难重重。

（二）物流快递的问题

网络购物最重要的一点就是商品要怎样才能更迅速的到达消费者的手中，那么物流问题便是很重要的，也是急需要解决的问题。物流问题主要体现在：网购实现以后，没有一个有效的物流配送系统来完成商品的交换，使商品迟迟不能到达消费者的手中。所以，配送的成本较高，速度过慢是导致消费者不满意的主要原因。消费者选择网络购物有一个缺点就是拿到实物的时间与购买东西的时间有一段差距，每次在网上购买了物品，总是在一天甚至几天以后才能拿到商品，还有的时候，需要十多天，所以，优化商品的配送系统，保证商品在最短的时间内到达消费者的手中，是提高网络购物人数的一个重要举措。所以，物流是整个网络购物中的重要环节。[1]

（三）支付安全的问题

网购中最关键的一点就是支付安全了，这通常是各类钓鱼网站，山寨网站以及盗号木马大显身手的重要环节，当顾客把商品加入购物车正要付款时，突然弹出一个新的银行支付页面要求你点击付款。粗心的顾客往往就直接点击进入了这个所谓的网上银行支付页面。殊不知此时往往落入了钓鱼网站的陷阱，假冒的网上银行页面往往和真的网上银行只有一两个字母的差别，但当你把银行帐号密码输入了冒牌的网站，往往会造成巨大的经济损失。

（四）税收及工商管理问题

网购改变了实体店经营模式，网上购物具有无纸化、无址化、无形化、无界化、虚拟化和电子支付等特点。一些网店甚至根本没有实体店，这就给工商及税务管理出了个难题：如何对这些“虚拟商店”进行管理和税务征收。网上购物往往不开发票，消费者通常也没有索要发票的意识，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的经济损失，也给消费者维权造成很大的困难。传统的税收法律制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。然而，我国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。[2]

三、针对网络购物存在问题的解决措施

网上购物是一种新型的购物模式,也是未来发展的趋势。如何提高网购商品的质量，进一步维护网购消费者的合法权益，做到更好、更稳健地把握网络购 物发展方向。我们需要多方努力。 （一）完善网络购物方面的法律法规

国家应出台具有全国性质的，能够对网络购物行为进行规范的法律法规，有效地堵住了网络购物的法律漏洞，明确主管部门的职能，做到有法可依，有法必依。

（二）加强对网店监管，实行实名制度

网店实行实名制度，是加强网络管理的一个很重要的手段，也是从源头上解决网购商品质量差的问题。网店实行实名制度不仅使网店经营者能够对自己的经营行为慎重对待，不敢随意的销售假冒伪劣商品，诚实守信的做生意。而且减轻了管理部门的工作难度，一旦出现销售假冒伪劣商品，损害了消费者的利益，通过网站、消费者的举报，查证属实，可以给予网店警告、罚款等处分，加强对网店的管理。

（三）政府各部门应加强合作

政府各部门进行沟通协调，对网店的名称、注册场所、经营范围、网店负责人姓名、网店工作人员等事项进行规定，建立一套完善申请、注册、审批、管理制度。

（四）网店经营者应该提升自身的的职业素质

网店经营者不应该为了眼前的蝇头小利，而放弃了长远发展的大利。常言道：

国无信不强，政无信不威，商无信不兴，人无信不立。网店经营者的不诚信行为 不仅损害了消费者的合法权益，而且，破坏自身的形象，失去了消费者的信赖，为自身的发展埋下祸根。

（五）消费者应提高自我防范的意识

消费者在网购前应安装必要的杀毒软件和网银安全控件，目前主流的杀毒软件都具备了查杀盗号木马和钓鱼网站的功能，网购前应保证电脑处于杀毒软件的实时监控之下，同时应该选择可靠的网站进行交易，选择交易次数多，网店信用度高的网店，付款时最好选择支付宝等第三方支付方式，消费者还要保存好购物凭证或交易单据。这样不仅能保障双方安全交易，且也使商品质量更有保障。消费者不仅要有识假意识还要有打假意识，当消费者的合法权益受到侵害时，不应当只是自认倒霉，怕麻烦；应当要向有关部门放映，维护自身的合法权益。

【参考文献】

[1]曾晓燕．网上开店大赢家[M]．北京：清华大学出版社，2010：63—163．

[2]宋建文．我国网上购物发展中存在的问题及对策[J] ．内蒙古科技与经济，2007.8

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ezhh.html