公共关系基础模拟试题四及答案

公共关系基础模拟试题（一）

（本试卷满分150分,考试时间120分钟）

一、 填空题（本大题共15个小题，每空1分，共15分）

1．西方有人把亚里士多德的《 》看作是人类历史上最早的公共关系学理论著作。 2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家 。 3．1955年，国际公共关系协会成立于 。

4．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和 。 5．信息收集的内容主要包括指导性信息、外部公众的信息和 。 6． 是在社会公众有意见分歧的情况下，多数人意见的总和。 7．抽样调查包括随机抽样和 。

8．组织内部的公共关系主要包括 、股东关系和团体关系。 9． 是公共关系从业人员应该具备素质的核心。 10. 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的 与准则。 11． 技巧是演讲中最基本最主要的技巧。

12． 是谈判中打破僵局、达成协议必不可少的手段。 13．记者招待会是组织与 保持联系的一种重要方式。

14．经济组织的整体形象包含两个层次：一是产品和服务形象，二是 。 15．公益广告是以倡导和维护公共生活秩序和 为内容的。

二、选择题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个选项中，只有

一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出，并把符号填在题后的括号内） 1. 中国公共关系协会成立的时间、地点是 （ ）

Ａ．1985年 广州 Ｂ．1987年 北京 Ｃ．1986年 上海 Ｄ．1987年 天津 2． 以下不属于公共关系的是 （ ）

Ａ．医院与患者的关系 Ｂ．学校与学生的关系 Ｃ．军民关系 Ｄ．作者与读者的关系

3. 艾维·李的《原则宣言》提出的观点是 （ ）

Ａ．联络公众感情 Ｂ．公众必须被告知 Ｃ．一切为了公众 Ｄ．需求层次论 4. 揭丑运动发生于 （ ）

Ａ．18世纪末19世纪初 Ｂ．19世纪中叶

1

Ｃ．19世纪末20世纪初 Ｄ．20世纪中叶

5．旅游公司属于 （ ）

Ａ．经济组织 Ｂ．政治组织 Ｃ．文化组织 Ｄ．综合组织

6. 以下不属于人际传播特点的是 （ ）

Ａ．相关性 Ｂ．随机性 Ｃ．灵活性 Ｄ．针对性

7．电视传播的主要局限性是 （ ）

Ａ．受文化水平限制 Ｂ．制作成本昂贵 Ｃ．时效性差 Ｄ．真实感强 8. 不属于大众传播媒介的是 （ ）

Ａ．报纸 Ｂ．杂志 Ｃ．海报 Ｄ．广播

9. 评价社会组织声誉好坏的指标是 （ ）

Ａ．知名度 Ｂ．美誉度 Ｃ．产品质量 Ｄ．服务质量

10．下列不属于公众舆论调查的是 （ ）

Ａ．知名度调查 Ｂ．公众评价调查 Ｃ．信誉调查 Ｄ．环境调查 11．以下不属于展览会特点的是 （ ）

Ａ．复合性 Ｂ．双向性 Ｃ．权威性 Ｄ．直观性 12．具有针对性和鼓动性特点的语言表达方式是 （ ）

Ａ．陈述 Ｂ．说明 Ｃ．演讲 Ｄ．谈判

13．以下属于公共关系广告语的是 （ ） Ａ．用飘柔,更自信 Ｂ．好日子离不开金六福酒

Ｃ．植树造林，造福子孙后代 Ｄ．农夫山泉有点甜

14．公共关系人员的业务专长应该是在 （ ）

Ａ．传播沟通技术方面 Ｂ．行政人事方面 Ｃ．市场推销技巧方面 Ｄ．经营管理方面

15．公共关系的实质是 （ ）

Ａ．组织与公众之间的信息交流关系 Ｂ．组织与公众之间的行政关系 Ｃ．组织与公众之间的经济关系 Ｄ．组织与公众之间的人际关系

三、判断题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分）

1．公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。 （ ） 2．人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。 （ ） 3．公共关系传入我国内地大致在90年代。 （ ）

2

4．印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段。 （ ） 5．国际公共关系协会第一届大会是在1938年举行的。 （ ） 6. 赞助活动有利于组织与社会公众的沟通，有利于组织树立自己的形象。 （ ） 7. 知晓公众是由行动公众发展而来。 （ ） 8. 为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。 （ ） 9．公共关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。 （ ） 10. 公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。 11．国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。 12．公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。 13．大轿车以后排为尊位，自右而左，按序排列。 14．在会客过程中又有新客来访，可采取前客后客一起接待的方式 。 15. 双方互送名片时，要左手递，右手接。 16. 对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。 17. 我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。 18. 工作进餐是现代交际中常采用的一种正式宴请形式。 19．即兴发言不同于一般的会议讨论，又称即席讲话。 20．交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动。 四、名词解释（本大题共5个小题，每小题3分，共15分） 1．公共关系

2．社会组织

3．组织形象 4．谈判

3

） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） （（（（（（（（（（（5．矫正性公共关系

五、简答题（本大题共5个小题，每小题６分，共30分） 1．公共关系的基本特征有哪些？

2．公共关系的主要职能表现在哪些方面？

3．良好组织形象的作用主要有哪些？

4. 制定公共关系活动计划大体包括哪几项工作？

5. 一个合格的公共关系从业人员的形象特点主要表现在哪些方面?

六、综合运用与案例分析（本题共40分，第一小题10分，第二小题14分，第三小题16分）

1．某外资玩具公司筹划开业庆典，公司经理突发奇招，决定开业典礼上的致词由公司年龄最大的中国员工担任，剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担任。这一奇想通过新闻媒介的传播，在社会上引起广泛影响。开业当天，人山人海，当残疾儿童拿起剪刀剪彩时，引起全场经久不息的掌声。外资经理当场把5万美金赠送给福利院，立刻又引起全场的喝彩。

（１）结合上述活动，你认为策划和组织开业典礼，通常要做好哪几方面的工作？ （２）该公司开业典礼取得成功，你认为具体表现在哪几个方面？

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２．美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现是由于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分类似，不易识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详尽的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收情况统计和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。

（１） 从案例来看公共关系工作的过程分哪几个步骤？ （２） 说明什么是抽样调查方法。

（３） 结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几

方面的工作？

3．某省肉联厂是一个历史悠久、技术设备先进、资金雄厚的企业。该企业引进法国香肠生产线生产的火腿肠虽质量很好，但销售情况不佳。厂里聘请的公关专家认为，产品销路不畅的症结在于公关工作做的不好，建议厂长招聘公共关系人员，开展公关活动。该厂立即策划了一系列公共关系活动，并在电视台播放产品广告。几星期后，来肉联厂进货的客户络绎不绝。通过此次公关活动，使该厂一跃成为全省的“明星企业”。

（１）请指出本案例中公共关系的三个构成要素。

（２）传播有哪几种类型？上述传播属哪种类型？该类型有哪些特点？

（３）假如你是该厂的公共关系人员，让你代表该厂去与电视台建立良好的媒介关系，你将怎么做？

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