散客管理信息系统-招标文件

成都市旅游局拟采购成都旅游散客综合服务平台项目一项，该项目共分为二个包，第一包：成都旅游散客综合服务平台GIS二次开发、应用系统建设、系统技术测评服务一套；第二包：成都旅游散客综合服务平台监理服务。

一、项目清单及要求 （一）第一包服务名称、要求 序号 名称 需求 数量 一、GIS二次开发 1 2 3 4 数据梳理 数据分类 数据转换 从成都旅游全搜索中提取有用的数据并筛选 按照系统的数据分类要求，对采集到的数据进行人工分类 将文字数据转换成GIS地图的空间数据 制作旅游专题数据体系 将专题数据制作成可显示的专题地图 依据地图用途，对地图要素进行符号化及配色 1 1 1 1 旅游专题数据制作 旅游专题地5 图制作 旅游专题地6 图符号化及配色 二、应用系统建设 旅游首页 吃在成都 住在成都 旅游攻略 交通出行 旅游咨询 休闲娱乐 旅游购物 在线订票 1 1 1 1 1 旅游自助门户 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 服务评价及投诉建议 我的旅游 旅游地图 便捷支付 个性化推荐 自驾游客服务 便民服务 投诉处理及反馈 旅游大数据分析 旅游应急指挥集成 商户管理及服务监督 订票系统集成 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 旅游综合管理系统 移动终端办公 商户自助系统 入驻申请 信息管理 游客投诉处理 诚信广告 优惠活动发布 三、系统技术测评 系统技术测评

（二）第二包服务名称、要求 序号 名称 1 项目监理服务

按照成都市信息化建设项目相关要求，对整个系统进行评测，确保系统功能、性能、安全等各方面符合使用要求。 1 需求 数量 附后 1 二、第一包服务技术及商务要求

（一）技术要求

1、项目背景

随着人们生活水平的日趋提高和旅游经历的增多，旅游者开始由过去的观光型旅游方式转向个性化、多样化旅游方式，这种趋势不仅表现在外来游客身上，而且在城市居民近郊旅游中表现得也比较突出，中国旅游业已经逐渐进入“散客”时代。游客不再满足基于成本考虑的团队观光旅游，自由行、自驾游等出游方式和消费行为的改变，使得旅游者对旅游相关信息提出了更高的要求，也势必将要求城市旅游公共服务水平、经营和接待旅游散客的能力等顺势做出改变和提升。

一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志就是其接待散客旅游的能力。散客旅游服务体系已然成为现代旅游业发展不可或缺的重要因素。它不仅标志着区域旅游业发展的水平，也是衡量旅游者对特定旅游目的地满意度的一个重要指标。同时，旅游目的地城市品牌形象的树立，不仅要结合旅游资源开发、经济发展、城市建设、宣传特色等诸多环节，还需重视最终落在游客心里的形象和满意度如何。各级政府为大力促进当地旅游产业的发展，采取了一系列的手段来不断加强对当地旅游的宣传力度。随着信息化技术的不断发展和社会的信息化水平逐渐提升，有关城市旅游资源、景区景点信息的介绍、路线、当地人文等信息均在各地旅游信息官网上有较全面的展示和介绍。但对广大的散客群体而言，口头宣传的可信度在某种程度上远远大于媒体宣传的可信度，大部分散客选择出游城市的信息来源主要是身边亲朋好友和网友的评价和引导。目前散客数量激增，散客化趋势成为成都市旅游市场发展的主方向，散客在本地游览的效果直接影响着他们对城市的整体评价，如何满足散客个性化需求是赢得散客市场的关键所在，完善有效的散客旅游服务体系，已经成为成都提升国际旅游目的地城市形象所面临的主要任务。

1.1本项目将是成都智慧旅游目的地第一名片

成都拥有中国最佳旅游城市、美食之都、世界优秀旅游目的地网络成员、中国最佳休闲城市等殊荣，旅游产业在近年实现了高速发展，并奠定了其在西部、全国乃至世界令人瞩目的地位。成都作为国际旅游目的地的魅力正在日益凸显。成都市率先开展“智慧旅游”创建工作， 2012年被国家旅游局确定为全国18个智慧旅游试点城市之一，成为西部唯一入选的城市。2014年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游年”，主题口号为“美丽中国，智慧旅游”、

“智慧旅游，让生活更精彩”、“新科技，旅游新体验”。基于这样的历史背景下，成都旅游散客综合服务平台项目的提出和建设，将通过成都旅游资源和信息的进一步整合，挖掘以散客为代表的游客心中最想要的信息，将其借助移动终端或互联网方式便利传达给游客；并根据游客的个性化需要，提供灵活多样的服务组合，把游客及时便捷地输送到城市及周边的各个景区景点。平台为游客提供做精做细的旅游目的地城市智慧特色服务，将成为营造和提升成都国际旅游目的地的旅游形象、营销成都旅游活动的窗口和名片。

1.2本项目将是集中各类旅游资源的集中整合平台

旅游是一个集吃、住、行、游、购、娱于一体的综合消费载体，在信息化高速发展时代，游客接收着大量的旅游信息， 如何有效的保障游客消费权益，合理的为游客提供旅游咨询建议，需要一个综合性的数据整合平台，来整合各类旅游资源信息，打破各种旅游资源之间的数据孤岛，为游客形成旅游整体解决方案。成都的旅游资源丰富，旅游信息繁多，其中成都市旅游局有各类旅游信息系统若干个，如：成都旅游全搜索、成都市旅游应急指挥中心、成都旅游宣传门户等，但因各系统的用途不同，目前各系统之间相互独立，因此本项目将建立数据整合平台，通过数据中间件和消息中心，整合各系统的旅游资源，同时为各系统提供数据互补接口，一方面形成成都市旅游资源的数据中心，另一方面成为成都旅游数据交换中心。

1.3本项目将是成都智慧旅游大数据分析和决策的有利支撑

智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。借助大数据的分析和挖掘，对散客时代有效推动智慧旅游精准营销、提高旅游公共服务满意度和增强旅游企业智能体系建设具有重要意义。本项目的提出，采用云数据、物联网等技术手段，为旅游活动各参与者提供服务、为散客出行创造更加便利条件的同时，对成都市旅游大数据进行挖掘分析，为决策者带来一系列数据分析支撑。主要体现在以下三个方面，第一，通过与携程等大型旅游在线服务商合作，采集大量外部数据并进行数据分析挖掘，实现成都旅游目的地的精准营销；第二，形成以来蓉散客为核心的旅游行业数据库，并根据实际情况建立分析模型进行分析推演，能有效指导成都市及各景区的散客公共服务体系建设；第三，逐步通过对大量数据的分析和挖掘，指导和管理成都旅游企业工作，如酒店更加精准地根据散客特征和偏好推荐有吸引力的旅游产品和服务、旅游景区更好地进行客流疏导和调控、旅行社更方便地整合信息资源而开发出更有针对性和个性化的旅游产品等。

1.4本项目将成为成都智慧城市试点建设的标杆项目

2013年10月，科技部、国家标准委批准成都市成为全国首批20个智慧城市

试点示范城市之一。为做好试点示范工作，成都市制定了《成都市智慧城市试点示范方案》，提出了“夯实2大基础设施、 构建5大公共平台、 研发4大关键技术、推进 5大领域示范、完善 4类标准规范、带动新一代信息技术产业聚合升级等试点工作，将有力推动成都市智慧城市相关领域技术研发和产业化应用。本项目的提出，将从智慧旅游公共服务的食、住、行、游、购、娱等领域切入，逐步整合成都交通出行、天气预报、环境监测、便民资讯、水电燃气、公共事业等便民信息资源，将成都旅游散客综合服务平台向便民利民综合服务平台进行延伸和集成，基本覆盖并融合市民生活的方方面面，打造成为成都智慧城市民生建设试点示范工程。

2、 项目概述

项目建设单位：成都市旅游局

方案编制单位：成都市软件产业发展中心

2.1 方案编制依据

本设计编制的主要依据是国家、四川省、成都市国民经济、信息化发展规划及旅游管理部门业务发展规划和指导意见，以及成都市各区县智慧城市或智慧旅游建设的相关指导意见及其系列政策文件等。主要依据包括但不仅限于： 《2006—2020 年国家信息化发展战略》

《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41 号） 《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》

《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32 号） 《四川省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》 《四川省“十二五”旅游业发展规划》（川办发82号） 《四川省“十二五”旅游信息化发展纲要》

《成都市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》 《成都市旅游业“十二五”发展规划》 《成都市文化创意产业发展规划》

《成都市人民政府关于促进旅游业发展若干政策的通知》 《关于推进成都市旅游业跨越式发展的决定》

《成都市人民政府关于推进成都市旅游业跨越式发展决定》 《成都市云计算应用与产业发展“十二五”规划纲要》 《成都市会展业十二五发展规划》 《商品服务分类与代码》 《CSTA179/180协议》 《GB85666-88软件开发规范》

《GB/T14394-93计算机软件可靠性和维护性管理》 《GB12504-90计算机软件质量保证计划规范》 其他相关标准

如有最新的数据标准出台，以最新标准为准

2.2 项目建设目标、内容、规模、周期 2.2.1建设目标

通过进一步整合成都市旅游资源和信息，建设成都旅游散客综合服务平台，满足散客个性化需求，优化游客体验。通过移动终端或互联网门户的方式将旅游资讯即时地传达给游客；并根据游客的个性化需要，提供灵活多样的服务组合，均衡各景区间散客分布，提升城市游客接待能力；提供互动服务方式，提高旅游服务质量。

平台为游客及市民提供旅游目的地城市智慧特色服务，将成为营造和提升成都国际旅游目的地的旅游形象、营销成都旅游活动的窗口和名片，同时逐步整合成都交通出行、天气预报、环境监测、便民资讯等便民信息资源，将成都旅游散客综合服务平台向便民利民综合服务平台进行延伸和集成，基本覆盖并融合市民生活的方方面面，打造成为成都智慧城市民生建设试点示范工程。

2.2.2建设内容

2.2.2.1旅游自助门户

旅游自助门户主要是针对散客和市民服务，用户通过互联网门户网站和移动终端登陆成都旅游散客综合服务平台，为游客提供包括旅游门户首页、吃在成都、住在成都、旅游攻略、交通出行、旅游咨询、休闲娱乐、旅游购物、在线订票、服务评价及投诉建议、个性化推荐、自驾游服务和便民服务等。

2.2.2.2综合管理系统

旅游综合管理系统主要是针对旅游业主管部门，提供包括投诉处理及反馈、旅游大数据分析、旅游应急指挥集成、商户管理、服务监管和移动办公等管理功能。

2.2.2.3商户自助服务系统

商户服务系统主要是针对商户服务，成都市旅游散客综合服务平台可以与商家组成联盟，共同开拓和分享，景点、酒店、农家乐、餐饮等商户可以进驻平台，接受散客的咨询、投诉以及上级主管部门的监管。同时提供诚信广告功能，实现各方的共赢和平台的良性循环。

2.2.3建设规模

系统覆盖成都市2A级及以上景区56家，省级旅游度假区5个，星级饭店140家，旅行社315家，社会旅馆5000余家，农家乐12000家（星级农家乐167

家）。

2.2.4建设原则

成都市旅游散客综合服务平台建设过程中应遵循以下原则：

2.2.4.1先进性

本次项目建设应采用成熟、先进的技术，确保系统技术的持续领先性，保证IT投资的有效性、保值性和延续性。

2.2.4.2可靠性

成都市旅游散客综合服务平台作为成都旅游局与散客交流的窗口，稳定可靠的平台性能是前提和基础，需要保证系统平台的稳定，确保各环节系统交互信息的快速、准确，避免信息缺失等。

2.2.4.3可扩展性

系统建设过程中应充分考虑可扩展性。针对对象为旅游局现在已经在运行的传统桌面应用和Web应用。通过筛选，把其中优秀的功能通过复制、移植等方法延伸到移动终端上。成都市旅游散客综合服务的业务覆盖面广，随着服务型政府要求的不断提高，特别是管理职能的需要，可能需要对成都市旅游散客综合服务台功能进行扩展，因此，系统设计时应采用组件化的设计思想，通过采用统一的标准接口规范，方便今后软件系统的扩展和其他子系统的添加，增强系统的可维护性和易扩展性。

2.2.4.4可集成性

针对目前没有提供而技术实现难度又较大的核心功能，例如时空分流、大数据分析等功能。由于这些功能本身所涉及到的技术和商务因素都比较繁杂，可以采取和现在业界比较成功的商用产品进行集成（例如携程旅游），从而进行优势互补，达到互惠互利的目的。

2.2.4.5安全性

在进行系统设计时，采用多种安全技术手段加以保证，对数据提供严密的保护和备份；同时，通过严格的权限分配机制，实现对用户的管理。

2.2.5建设周期

项目建设期：一年。

3、 需求

3.1系统边界和对象

成都旅游散客综合服务平台主体是在成都市旅游的广大游客、市民、各旅游主管部门、各旅游相关企业，责任单位是成都市旅游局，成都市旅游局作为本项目的投资建设单位，主导、组织、协调、监督项目建设和运营。

3.2功能需求

3.2.1大数据旅游资讯

游客和市民在选择旅游目的地、进行旅游决策时，需要获取大量的旅游目的地资讯，包括旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱等信息。

在快速获取旅游资讯方面，游客对成都旅游散客综合服务平台需求在于： （1）使用互联网或下载移动终端APP等，使游客可以快速获取旅游资讯。 （2）提供基于大数据分析的旅游计划定制：根据旅游季节、历史消费习惯、天气预报、展会活动等信息并结合大数据分析为散客提供个性化定制，包括精品线路、出行方式、时间规划、特色餐饮及住宿、休闲娱乐、购物等服务。 （3）提供多种类型的旅游资讯：包括旅游目的地资讯、景区景点资讯、旅游产品信息、旅游交通信息、旅游酒店信息、旅游餐饮信息、旅游导航信息等。

3.2.2智慧旅游管理

旅游业主管部门可以及时快速地处理游客的投诉，同时可以对景区的人流量和交通流量进行分析和控制，与旅游应急救援指挥中心进行集成，对平台的商户进行管理以及移动办公等功能。

3.2.3商家自助服务

商家可以申请进驻成都市旅游散客综合服务平台，为游客提供包括周边展览、附近酒店、农家乐、餐饮、租车等服务，并且可以对提供的服务、产品和游客的投诉进行处理，接受上级主管部门的监管，同时，可智能地实现网络广告精准营销。

3.3数据需求

数据需求分为业务数据需求和地理空间数据需求两部分。 3.3.1业务数据需求

本项目涉及到大量的旅游资源整合，数据来源主要是对已有数据资源进行整合加工以及第三方数据提供商。

已有数据资源整合：从成都旅游全搜索网站获取已有成熟可靠的数据资源。 第三方数据提供：协调气象、交通等部门获取天气、交通和停车场等相关官方数据资源；与成都智慧旅游应急指挥救援中心（待建）实现无缝对接，获取实时视频数据；从互联网旅游门户、团购网站和政府网站获取飞机、火车、动车、

酒店预订、团购优惠等信息。

接口开放形成旅游产业链：成都旅游散客综合服务平台在扩大用户的过程中也逐渐形成庞大的用户市场，可在此基础上开发接口给更多的文化创意企业，让他们加入此平台形成百花争鸣态势。如成都文化每一个小故事都可用动漫形式做成独立故事，向游客收费下载等。

3.3.2空间数据需求

全市旅游相关商户以及各个景区景点的空间点位数据，包括景区景点的详细地址，联系方式、住宿、餐饮、购物中心、停车场、休闲娱乐等的地理空间数据。

同时，需要按照项目的数据分类对现有的地理空间数据类型进行加工处理，以适应本项目的旅游专题数据分类。

数据加工处理：以旅游专题的角度，从散客需求出发，按照吃，住，行，游，感等散客旅游的各个方面，梳理成分级具体，属性详细的旅游专题数据体系。

3．4性能需求

手机app应用查询响应时间不应超过3s，后台管理系统查询的响应时间不应超过5s；

系统支持2000个或以上的并发用户，提供7×24小时的连续运行能力，并能满足未来5年内的存储容量需求。

4、系统设计

4.1系统总体架构 4.1.1系统总体架构图

成都旅游散客综合服务平台总体框架如下图所示：

4.1.2基础设施平台

基础设施层包括了成都市云计算中心资源（服务器、存储备份、数据库、操作系统、安全设备、系统软件、主机等）以及网络（电子政务外网，通讯网、互联网）等为成都旅游散客综合服务平台提供基础设施保障，构成必要的软硬件环境。

务提供者和服务代理之间的操作。

（2）查找：由服务请求者执行来查找符合特定需求或技术特征的服务，是服务请求者和服务代理之间的操作。

（3）绑定：由服务请求者执行来调用服务提供者提供的服务，是服务请求者和服务提供者之间的操作。

3．Web Service的核心组件

Web Service技术包含一系列的协议和组件，其结构如下图所示：

应用服务注册、查找服务描述消息传输通道Internet……UDDIWSDLSOAPHTTP、FTPIPv4、IPv6管理质量安全图1.4 Web Service协议和组件结构

（1）服务注册、查找：通过UDDI规范提供用于描述某项服务的商业结构，包括业务、服务和技术规范三个部分。

（2）服务描述：描述服务提供的功能和调用方法信息，通过WSDL规范提供。 （3）服务调用：使用SOAP协议在服务提供者和服务请求者之间传递SOAP消息来调用Web服务，SOAP定义了请求和响应消息的格式，SOAP建立在XML之上，定义了一种跨系统平台的信息交换的简单包装方法。绑定于HTTP之上的SOAP协议，可以跨语言、跨操作系统进行远程过程调用（RPC），实现了编程语言和系统平台的无关性。

（4）消息编码：SOAP用XML将消息编码，XML提供了跨平台的数据库编码和组织方法。

（5）传输网络层（传输通道）：采用了Web上广泛使用的HTTP协议传输消息，适应Internet环境，能顺利通过代理和防火墙（理论上可以采用其它协议，如SMTP、FTP）。

4．应用集成过程描述

Web Service通过SOAP进行调用的过程有两种方式：SOAP RPC（同步）和SOAP Message（异步）。这里主要就SOAP RPC 调用来说明利用Web Service进行应用集成过程，如下图所示。

图1.5 Web Service进行应用集成过程

（1）对原有应用服务按照Web Service的标准打包成一系列的服务接口，比如原有一个处理页面（处理函数、组件），按照标准将这些组件打包，提供一系列的应用接口，将其部署在Web Service服务器上。

（2）这些打包后的组件接口按照wsdl格式编写配置文件。 （3）将这系列的服务接口进行发布。

（4）编写客户端应用程序，这些应用程序将通过SOAP RPC使用已打包的那些接口，实现对原有应用的使用。

5．集成后应用的调用过程

（1）客户端应用如浏览器通过HTTP按照SOAP消息格式将请求发送出去。 （2）UDDI注册中心通过对请求消息格式进行分析，发现服务接口的目标地址。

（3）将目标服务和客户请求绑定到一起，并对服务进行访问，接受访问反馈结果。

（4）客户端通过接受的结果进行展现。

在通过WEB SERVICE对应用进行集成后能够充分利用已有应用资源，同时减少集成的工作量和工作难度。

6．集成实现

成都市成都旅游散客综合服务市场信息平台涉及各类业务系统，应用集成是将原有系统的对外服务部分通过Web Service技术集成到一个统一平台上，在这个集成过程中，在原有系统的业务实现基础上，提供一系列的外部服务接口，将这些接口统一部署到Web Service服务器上，然后在统一平台中通过Web Service

访问机制实现对原有业务系统的访问，并将访问结果以统一的方式展现，实现应用集成和统一门户。

其中，UDDI主要实现对服务的注册以及解析查找客户请求的服务，并将服务与客户请求进行绑定，实现对原有应用的访问，重用已有系统的业务功能。

各业务系统的业务功能包括WEB方式的处理页面、业务处理组件，利用Web Service技术能够屏蔽原有各业务系统平台以及原有系统的编程语言的差异，以统一的方式进行应用集成。

SOA 架构采用了“自内而外”的实施方法，以业务需求为出发点，封装业务需求后发布标准的业务服务，再由业务流程管理平台自由组合这些业务服务，最后提供给信息使用者。同时，这个“自内而外”的过程也是一个迭代的过程，通过一次次的开放和组合这些业务服务，维持这个“活”的生态的 IT 系统，促进 IT 资源与不断变化的业务需求紧密结合。

SOA架构优势有以下几点：

（1）每个主要平台的可操作性和可实施性很强

从信息共享平台到流程整合平台和服务、数据管理发布平台，每个平台都是基于成熟的解决方案，历经了多年的实践开发和客户应用验证，不是一个虚无的、浮空的架构。

（2）更有成本效益的应用程序开发

基于 Web Service 标准的服务设计，使企业 IT 创建可重复使用服务存储库。当出现新的业务需求时，这些服务可以捆绑、合并到更高级的服务和复合应用中。这降低了解决方案开发和测试的成本，减少了冗余，加快了实现业务价值的时间。

（3）更容易管理、更安全的应用框架

提供了一个易于管理的、安全的基础结构。通过对流程组合进行跟踪和控制，有效管理业务需求的变化；通过对接口版本的管理和审计，有效控制接口的使用；通过对 Web 服务而非应用程序本身的调用，在保护现有 IT 投资的同时，不会限制新功能的部署；通过强大的验证和授权模型，作用于所有服务，提供总体安全性。

4.2.4多层服务模型设计

N层结构其实是对传统Client/Server 结构的扩展，它以构建模块化应用程序为基础，对一个应用程序进行分割以后，可将代码划分为不同的逻辑组件，这些逻辑组件分为三种逻辑层：用户服务、业务服务和数据服务，它们共同组成一个应用程序。我们把这种设计模型称为“服务模型”。

三种服务的属性如下：

（1）优化服务

提供信息和功能、浏览定位，保证用户界面一致性和完整性。 （2）业务服务

共享的业务政策，从数据中生成业务信息，保证业务一致性。 （3）数据服务

数据的定义、永久数据的存储和检索，保证数据的一致性。

使用服务模型，可以把应用程序的需求分解成明确定义的服务，并进一步创建可重用的构件来实现它们。构件遵守公开的接口标准，所以是通用的、可共享的和可以灵活部署的。

这种基于构件的多层结构的优点可概括为以下四个方面： （1）可重用

许多应用程序可共享和重用封装在构件中的功能。 （2）灵活

从桌面计算环境到功能更强的网络服务器，随处都可分配工作，这有利于协调性能和网络带宽。

（3）可管理

将大型复杂的工程细分为简单、安全的构件工程。 （4）易维护

将业务逻辑部署在中央服务器上，而不是分散在用户桌面上，这有助于处理各种变化，并缩短解决方案的往返时间。

4.2.5企业应用集成技术

企业应用集成（Enterprise Application Integration, EAI）是一门新兴的技术，应用于应用系统之间的互操作。异构的应用系统由于语义、平台等方面的差异造成了彼此的间隔，使业务信息处于不一致的冗余状态，并中断了业务流程的自动化。EAI通过实现异构应用系统之间的无缝集成消弭信息孤岛，保护已有的IT投资，以最小的代价实现机构内部以及机构之间数据和业务流程的共享，并最终构建虚拟的企业网络。

EAI提供了应用系统互操作所需要的基础结构。考虑到应用系统的现状以及互操作的需要，EAI必须至少具有如下特性，即开放性、集成性、健壮性、伸缩性和安全性。

1．开放性

开放性是指EAI的体系结构以及相关的规范都是公开的，以便第三方在其基础之上的继续开发。这种开放性的体系结构和规范允许开发者选择最适合自己需要的解决方案、平台、工具进行系统开发。在企业应用系统这种典型的异构环境

下，开放性能够保证应用系统之间集成的顺利进行。

2．集成性

集成性是EAI的本质特性。作为应用系统之间的粘合剂， EAI提供了一系列机制用于保障应用系统互操作的顺利进行。EAI技术支持3种不同级别的集成度，即数据级、应用级和流程级。

3．健壮性

EAI的健壮性是指集成后的应用系统抵御故障、正常工作的能力。 4．伸缩性

伸缩性是应用集成不可避免的问题。在EAI发展的早期阶段，由于系统的规模普遍较小，参与集成的应用系统数目不大，集成者们往往只需要关心应用系统互操作的实现，伸缩性并没有被考虑在EAI的体系结构内。当业务规模持续扩大，应用系统互操作的需求日益增强时，原有的EAI体系结构由于缺乏必要的伸缩性而无法容纳更多的应用系统，无法承受更重的负载，从而迫使人们重新设计新的结构以满足日益增长的需求。一个良好的EAI平台应该能够适应集成规模的变化。

5．安全性

EAI的主要目标是保证机构内部以及企业之间多个应用系统互操作的顺利进行。由于涉及到的应用系统都与机构的业务相关，并且互操作的过程必须通过Internet/Intranet实现，因此，如何保证应用系统之间的信息流在网络上安全正确地传输就成了EAI所要解决的重要问题。为此， EAI必须提供一系列的安全措施，保证应用系统之间的信息流免受来自外部的恶意攻击。

4.2.6轻量级目录访问协议

本系统采用轻量级目录访问协议（LDAP服务器）存储用户信息，并单独部署一台服务器，基于该服务器实现单点登录的用户身份认证、访问控制等。

LDAP是基于Windows的用户账号、客户、服务器和应用程序进行管理的唯一点，建立中心授权机构实现统一角色和统一审计的功能，验证用户身份并控制其对网络资源的访问。

本项目采用Windows自带的AD（一种标准的LDAP实现）作为LDAP服务器的实现版本。

AD通过使用基于Windows的应用程序和与Windows相兼容的设备对非Windows系统进行集成，从而实现巩固目录服务并简化对整个网络操作系统的管理。平台将利用AD的这一特性，将全部网络应用系统安全地扩展到Internet上。

在本方案中，我们将利用数据库服务器实现对于整个系统的AD活动目录管

理，以实现基于门户技术的单点登录和身份认证系统。今后，在系统进一步扩展下，我们可以将AD与CA进行集成，进一步增加系统的安全性。

4.3基础设施平台建设 4.3.1软硬件平台建设思路

按照我市信息化建设统筹规划、统一标准、统筹运维的原则，依据国家相关标准和规范，成都市建设了一系列的信息化基础设施，本次成都旅游散客综合服务平台建设，应用系统软硬件支撑系统将利用成都市云计算中心资源进行建设。

4.3.2成都市云计算中心

成都云计算中心作为成都市信息化基础设施之一，以服务的方式对政府信息化建设提供支撑。

中心由曙光集团下属“成都超级计算中心有限公司”建设并于2009年底开通运营。中心定位于国内顶级的超级计算服务中心和云计算服务中心，是成都地区综合性的高端计算服务平台。

中心使用曙光5000超级计算机系统作为云计算服务后端支撑平台，具有承载如下功能的能力：

（1）成都地区政务信息化和业务协同的平台；

（2）承担包括研究开发、科学计算、科普教育等功能的计算中心； （3）融合城市应急指挥、平安社区以及信息发布的市政信息化统一办公体系平台的数据存储和处理中心；

（4）为各行业用户提供计算资源和存储资源服务的服务中心。

中心采用“政府指导、企业投资建设和运营”的运营模式，可以为政府信息化建设提供良好的保障。

中心网络拓扑图如下：

4.3.3软硬件配置 各项具体要求如下： 序号 名称 配置需求 数量 备注 一、网络链路 由成都市信息1 网络链路 包括电子政务外网链接互联网。 化基础设施-成都市1 电子政务云平台提供 小计 二、服务器硬件、操作软件和数据库软件 1 2 数据库服务器（含操作系统） 应用服务器16核(2.1GHz)/32GB内存/500GB存储，含标准版操作系统。 8核(2.1GHz)/32GB内2 3 由成都市信息￥0 （含操作系统） 存/500GB存储，含标准版操作系统。 8核处理器/2.1GHz以化基础设施-成都市电子政务云平台提供 2 3 移动接入服务上，32GB内存，硬盘≥器（含操作系统） 300GB 15k)，配置冗余电源含标准版操作系统 安全可靠的机房和办公场地、UPS备用发电机、来访人员访问控制、 7×24小时现场值守、机房分区等 4 安全和服务 访问控制、网段划分、网络安全审计、网络入侵防范、防火墙及入侵检测等 主机运行监视、网络防病毒软件及漏洞扫描等 Windows Server 2008 1 5 操作系统 标准版和 Linux 64位企业版 1 6

数据库系统 SQL Server企业版 1 同时软件及硬件环境的搭建应满足的基本要求：

1、服务端运行环境应支持Linux、Unix(Aix、Solaris、Hp-Unix等)等主流操作系统；

2、支持与主流数据库集成，如Oralce； 3、应用服务器支持Weblogic、Webshpere等；

4、系统支持2000个或以上的并发用户，提供7×24小时的连续运行能力； 5、具备较强的系统安全性和灾难恢复能力。 4.4应用支撑平台建设 4.4.1地理信息系统

根据旅游散客综合平台的业务需求，需要搭建GIS系统对各个业务系统进行可视化展现。如单独在业务系统上开发GIS功能，不仅开发难度增加，并且在后期数据更新，系统维护上存在较大难度。基于已建的成都市政务GIS云公共服务平台，搭建GIS系统可以省去大量开发工作，以及后期的维护工作，大大提高了

工作效率。

本平台中的地理信息系统是基于成都市政务GIS云公共服务平台搭建，整合空间数据与业务数据，在电子地图上对地理基础信息和旅游专题数据进行可视化的展示和动态管理，该系统在数据展现，可视化分析上拥有明显优于业务系统的优势。

4.4.1.1平台简介

成都市政务GIS云公共服务平台针对各级政府部门建设政务空间地理信息应用系统的共性需求，为全市政、企、事业单位提供统一的基础地理矢量数据、多分辨率的遥感卫星影像数据、实景三维影像数据、导航电子地图、2.5维模型数据等空间地理信息数据服务和目录、移动终端、全文检索、地址匹配、图层定制、路径导航、地图标绘等应用开发接口服务。

到目前为止，平台已为市经信委、市公安局、市人防办、市防震减灾局、市防汛办、市环保局、市区两级应急办、市区两级民政局等13个市级部门、40个区县部门、50多个业务系统提供GIS共享和支撑服务，通过共享软硬件平台资源和数据资源，在促进GIS系统在我市电子政务领域广泛应用的同时，有效地降低了部门的建设和运行费用，以较少的投资取得了很大的成效。GIS公共服务平台已经成为我市电子政务的重要支撑平台之一。

成都市政务GIS云公共服务平台可以提供包括基础道路，河流，居民地，植被，兴趣点及门址等矢量图层形式的基础地理空间数据，更加直观、形象的高分辨率的遥感卫星影像数据，以及实景影像数据等。

4.4.1.2平台特点

成都市政务GIS云公共服务平台具有如下特点： 一、具有丰富时效的数据

平台拥有丰富的基础数据，包括政务基础地理空间数据库、POI数据库，实景影像数据库、地名地址数据库、遥感影像数据库。同时采用有稳定有效的更新机制，数据时效性强；

同时平台还积累了很多接入部门的专题数据，并进行数据共享，数据也越来越丰富；

二、具有良好的用户体验和便捷的接入服务

平台从数据处理，数据发布，到数据服务等具有良好的用户体验，为成都市各个市级部门及区（市）县提供免费便捷的应用服务，为政务应用建设节省了大笔资金，已经成为我市电子政务的重要支撑平台之一。

三、具有完整的数据共享解决方案

平台提供数据管理，数据更新，数据交换共享在内的完整解决方案。

四、具有良好的开放性

平台服务支持跨平台，跨系统，支持各种主流API和开发环境； 五、具有良好的运维监控能力

平台在运行维护方面具有稳定的运维机制和良好的运维能力，实现了资源使用的动态监控，以及故障时的动态服务转移等；

4.4.1.3平台数据

成都市政务GIS云公共服务平台可以提供包括基础道路，河流，居民地，植被，兴趣点及门址等矢量图层形式的基础地理空间数据，更加直观、形象的高分辨率的遥感卫星影像数据，以及实景影像数据等。

4.4.1.4旅游专题数据处理

整合政务GIS云平台的基础数据（主要为POI数据），旅游全搜索网站数据以及其他渠道数据。

以旅游专题的角度，从散客需求出发，按照吃，住，行，游，感等散客旅游的各个方面，梳理成分级具体，属性详细的旅游专题数据体系。

4.5数据中心建设

旅游散客综合服务信息化的主要任务是通过大量的数据处理，为游客提供优质服务，同时为管理活动提供必需的各种信息。因此各种功能的实现必然以存储、管理和利用数据为基础，随着信息资源的日益丰富，数据对于业务运行和管理决策的作用更加突显。数据中心是存储和管理数据的主要形式和有效手段，通过建立相对稳定的、符合统一数据标准的数据中心，可以为信息共享和系统整合打好基础。

建立统一数据中心有如下优点： 一、降低运维成本

数据中心可以避免在分散的系统中，CPU和存储使用率不高，多台或多类型设备维护繁琐、效率低下等弊端。同时，在达到相同功能的情况下，单一设备也比多台设备占用空间更小，能耗更低。

二、提高应变速度

从信息工程的角度来看：“数据是稳定的，流程是多变的”。传统方式下，许多部件都是紧密耦合的，牵一发而动全身，业务的扩展能力很难保证。在标准规范下，将数据与业务解耦，将相对稳定的数据放在数据中心，将多变的流程放在业务平台，能更高效的应对业务变化。

三、便于数据共享

在统一数据中心的基础上，可实现统一数据格式、统一提供方式、覆盖整个数据中心所有数据的数据共享服务，打通各业务系统的数据流，促进业务的协同。

四、增强容灾恢复能力

数据是业务的核心。将数据统一进行管理和维护，在发生重大地质灾害等情况而出现IT故障时，可更快速的恢复系统能力，为及时处置突发公共事件提供保障。

数据中心建设围绕数据产生、数据传递、数据交换、信息服务、数据存储等处理过程，建立数据更新、共享、管理、使用机制，为上层应用提供统一的数据服务。数据是核心，应用是主线，二者必须有机结合，数据中心为各类应用的基础数据支持，具体的业务展现和处理需要应用系统来实现。

数据中心的规划需要统一分析新建应用、外部应用和现有应用，考虑辅助决策应用的数据需求，基于全面、充分的数据流分析，结合数据交换系统，实现对全部业务数据的集中交换、集中存储、集中管理、集中使用，解决信息资源整合与应用系统集成问题。

一、对于新建应用

遵循数据标准化体系，在采用和借鉴现有的国际、国家、行业标准的同时，还需要根据实际需要，通过信息资源规划建立统一的信息资源管理基础标准（包括数据元素、信息分类编码、用户视图、概念数据库、逻辑数据库等方面），形成空间数据库、各业务主题数据库等，从源头上杜绝信息孤岛。

二、对于其他应用（含外部应用系统和内部成熟应用系统）

在统一信息资源管理基础标准之上，结合已有的其他应用系统的数据特点，按照统一标准的接口在数据交换系统上进行数据交换，实现数据共享，信息互通。

三、对于分析决策应用

数据仓库的数据有两个来源，一部分是从数据库直接提取，另一部分是通过数据交换系统从已建成熟应用系统中交换和抽取。在数据仓库中，通过构建决策相关的知识库、分析模型库和情报研究方法库，为决策主题提供全方位、多层次的决策支持和情报服务，达到帮助、协助和辅助决策者的目的。

4.5.1数据中心功能 一、数据存储

采用关系型数据库管理系统实现结构化、非结构化数据的组织、存储和管理，其主要目标是提高存储空间利用率，选择合适的存取方法提高存取效率。

二、数据管理

通过数据管理平台完成与数据标准和环境相关的各种管理，包括数据结构维护、数据元维护、信息分类编码维护、数据抽取转换规则维护、数据批量抽取复制、数据库维护、数据备份、历史数据归档等，更新、监测指定应用系统的运行，记录所有操作事件。

三、系统管理

系统管理保证数据中心的正常运行管理和维护，如监测指定应用系统的运行，记录所有操作事件等。

4.5.2数据安全

信息平台对数据的管理是一项持久的工作，采取有效的管理手段保证数据安全，这是系统安全性及可靠性很重要的一个方面。数据安全包括数据的分级保护和物理安全两部分，另外，数据安全问题对于数据交换具有极高的重要性，因此在这里也作重点描述。数据安全就是要保证重要数据在传输、存储和处理过程中的完整性、机密性和可用性。

4.5.2.1数据分级保护

数据是业务应用正常运行的基础和核心，为保证数据的安全性，需针对数据分级情况，采取不同的安全保护措施。

根据《GB/T7156-1987文献保密等级代码》的6个级别，分别为公开数据、国家内部数据、部门内部数据、秘密数据、机密数据、绝密数据，按照市政府目督办业务和系统建设实际，将其合并为3个级别：涉密数据（秘密数据、机密数据、绝密数据）、内部数据（国家内部数据、部门内部数据）、公开数据。

一、涉密数据

对于涉密数据必须做到：登录认证、严格授权、安全审计、传输加密、数据实时备份。

认证必须采用强认证方式，如数字证书、一次性口令、生物设备、物理地址绑定等；

采用严格授权管理，使数据和程序免受无权用户的恣意篡改；

此类数据在系统内（客户端和应用服务器之间）和系统外（数据交换）传输时都必须加密，加密算法应具备一定强度；

数据不再需要时要安全的删除，销毁或处置，不能因为数据为过时数据就随意放置；

禁止从Internet直接访问；

对数据的每一步操作都要记录操作日志，以备安全审计； 数据一旦修改，须实时对数据进行备份；

能够检测到数据在处理、传输、存储过程中完整性是否受到破坏； 对于破坏上述安全保护措施的行为能及时侦测并可通过系统警告、电子邮件、电话或短信等各种方式报警。

二、内部数据

对于内部的、非公开的数据，原则上这些信息应该在内部安全保管。

可采用一般认证方式，如用户名口令认证等；

采用授权管理，使数据和程序免受无权用户的恣意篡改；

此类数据如需与外部进行交换，传输时一定要加密，加密算法应具备一定强度；

数据不再需要时要安全的删除，销毁或处置，不能因为数据为过时数据就随意放置；

禁止从Internet直接访问；

对重要数据或重要操作需要记录操作日志，以备安全审计； 及时进行数据备份。 三、公开数据

对于公开数据信息，需要在公共媒体上传输（如在Internet上传输），一般而言应该做到：数据备份。对于可对部分公众公开的数据，应该对访问用户的身份进行有效性验证，禁止匿名访问，数据的传输应先加密再传输，避免用户隐私信息的丢失、被盗。

4.5.2.2数据物理安全

数据的物理安全是指数据的可靠访问、存储和多种方式的备份与及时恢复。在基础设施平台建设的存储与备份部分对数据的物理安全的相关设备和实现方式进行了详细描述，这里不再赘述。

值得一提的是数据的可靠访问。目前的主流数据库管理软件大多支持集群技术，即由部署于多个服务器的数据库节点，组成具有更大计算处理能力与故障处理能力的集群。集群里不同的节点与同一个数据库连接，该数据库存放于多个节点均可访问的公用存储上。

在数据中心的建设中，应充分利用集群技术完成数据库访问：多个节点可避免数据库系统出现单点故障，大大增强数据访问的可靠性；集群可动态的增减节点，使得系统的处理能力能够随着业务需求而扩展；同时，多个节点自动负载均衡也能使系统资源均衡分配，提升软硬件使用效率。

4.5.3数据库建设

在成都旅游散客综合服务平台的数据库建设时引入主题数据库的设计思想，以提高系统的适应性和稳定性。

主题是一个抽象的概念，是在较高层次上将业务信息系统中的数据综合、归类，并进行分析利用的依据。主题数据库与各种业务职能主题相关，而不与具体的职能实施过程相关。它独立于具体应用处理过程，和业务职能的数据资源紧密关联，所以主题数据库具有很好的稳定性和可重用性，是数据系统重用的基础。

数据中心的各数据库实现各类数据资源的集中存储，集中管理和集中利用，包括门户数据库、综合管理数据库、商户自助数据库、地理信息数据库和接口数据库。

4.5.3.1门户数据库

门户数据库主要为公众提供信息浏览和咨询服务。门户数据库主要按照系统功能结构进行划分，抽取和整合的数据资源。其中包含商户数据（包括美食、住宿、休闲娱乐和购物）、旅游攻略数据、交通出行数据、旅游咨询数据、景区门票数据、评价投诉数据、地理信息数据等。

门户数据库的主要数据内容详见下表。 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 旅游咨询数据库 景区门票数据库 投诉数据库 地理信息数据库 旅游攻略数据库 交通出行数据库 商户数据库 数据库名称 主要数据内容 美食数据 住宿数据 休闲娱乐购物数据 攻略数据 公共交通数据（公交、地铁、轻轨、出租车、自行车点） 租车数据 问题数据 回答数据 门票数据 投诉数据 处理结果数据 基础数据 旅游专题数据 4.5.3.2综合管理数据库

旅游综合管理系统主要是针对旅游业主管部门，提供包括投诉处理及反馈、旅游大数据分析、旅游应急指挥、商户管理、服务监管、移动办公等主体数据。 序号 1 2 3 4 5 大数据分析数据库 数据库名称 投诉处理数据库 主要数据内容 投诉数据 处理反馈数据 流量分析与控制数据 消费习惯分析数据 旅游支撑分析数据 6 7 8 9 10 11

4.5.3.3商户自助数据库

旅游应急指挥数据库 商户管理及服务监督数据库 移动办公数据库 即时资讯数据 报警数据 现场采集数据 入驻审核数据 服务监督数据 移动办公数据 商户自助系统主要是针对企业服务，成都市旅游散客综合服务平台可以与商家组成联盟，共同开拓和分享，景区订票、周边展览、附近酒店、农家乐、餐饮。租车等服务行业可以进入平台广告，实现共赢模式。

包括了酒店推广、餐饮推广、特色商品推介、租车推介、旅游线路推荐、资讯发布等。

最终的商户自助数据库主要包括下表所示内容： 序号 1 2 3 4

4.5.3.4地理信息数据库

地理信息数据库包括居民地及附属设施、交通及附属设施、境界与行政区、地貌、植被、兴趣点等基础图层数据，各级用户部门的位置数据、重点项目地点数据等专题图层数据，以及按区域的统计数据等专题动态数据。

地理信息数据库内容详见下表。 序号 分类 数据库名称 图层名称 主要数据内容 数据库名称 入驻申请数据库 投诉处理数据库 广告数据库 优惠活动数据库 主要数据内容 包括申请提交、审核等 包括投诉及处理回复等 包括酒店、餐饮、商品、租车、线路等广告推荐 包括优惠卷、团购等数据 居民地及附属居民地、公共服务及其设施、其他1 空间数基础地理设施 据需求 数据 施 建筑物及其设施等 道路、其他交通设施等 交通及附属设铁路、城际公路、城市道路、乡村

境界与行政区 植被 兴趣点 空间专题商家专题图层 数据 地级行政权、县级行政区、乡级行政区、其他区域等 农林用地、城市绿地等 政府机关、停车场、文教卫生、文化娱乐等 吃住行游乐娱等商家的位置分布数据 景区专题图层 景区的地址分布数据 4.5.3.5数据更新机制与加工处理

基础地理数据由成都市政务GIS云公共服务平台提供，同时与成都市政务GIS云公共服务平台的数据更新机制保持一致。

同时，需要从旅游专题的角度，从散客需求出发，按照吃，住，行，游，感等散客旅游的各个方面，将成都市政务GIS云公共服务平台的数据进行加工处理，梳理成分级具体、属性详细的旅游专题数据体系。

4.5.3.6数据来源及增量预测

数据来源主要包括平台用户使用数据、平台运行的维护数据，平台商家更新数据，平台采集的实时行业运行，旅游行业运行监管数据，第三方系统新增的信息数据等。

1、平台用户使用数据预测：

保守估计安装APP用户在10万，每人平均每天使用一次，需要增加用户登陆信息数据、查询数据、用户使用状态数据、日志数据，按照每条数据0.001M计算：0.001*4*100000 = 400M/天

2、平台运行的维护数据：

平台运行维护数据，主要包括服务器运行日志、管理人员后台维护日志、数据采集、分发，数据接口存取几率，平均按照每天100M计算。

3、平台商家更新数据：

通过注册成为平台的合法商家，商家需要及时的在平台上更新旅游相关产品信息，按照后期预计1000家商家计算，平均每天更新一条数据，数据中包含图片数据，视频数据需压缩，按照每条数据平均2M计算：2*1000=2000M/天。

4、平台采集的实时数据：

平台通过和各景区对接，采集部分实时数据，如售检票信息、客流量、车流量、景区周边交通信息、视频监控（不保存）等数据。按照成都35家3A级以上景区进行计算，每分钟上报一次实时数据，只在上午9点至下午6点采集数据，评价每条数据0.01M计算：9*60*4*0.01*35=756M/天

5、行业运行监管数据：

主要来自于旅游相关部门的上报数据，如旅行社、酒店、农家乐等单位上报数据，成都共有旅行社340家左右，星级酒店140家左右，农家乐200家左右，按照每天上报2条汇总数据，每天数据大小0.01M计算：（340+140+200）*2*0.01=13.6M/天

6、第三方集成数据的更新采集

第三方系统主要包括成都旅游全搜索、成都是旅游门户、成都市政府应急指挥中心等系统获取的更新数据，预计每天的更新量为100M。

更加以上的每天更新数据进行预算，平台每天更新的数据量约为：400+100+200+756+13.6+100=1569.6M/天；每月增长：1569.6*30=4.71G/月；

每年增加：4.71G*12=56.52G/年 4.6安全系统建设 4.6.1概述

本项目的安全保障将主要依托于成都市云计算中心的物理安全、网络安全、容灾备份，在此基础上增设防火墙、杀毒软件等设备，安全方案设计主要从策略和管理上分析。

一、建设目标

建设可靠的网络安全保障系统，采取有效的技术手段和措施，防止黑客的恶意破坏、非法访问和计算机病毒的侵害，确保信息的完整性、保密性和安全性，提高网络安全监察和集中管理水平，确保系统运行的安全可靠。

二、建设原则

安全系统建设是一个系统工程，安全系统体系建设应按照“统一规划、统一标准、统筹安排，分步实施”的原则进行，采用先进的“平台化”建设思想，避免重复投入、重复建设，充分考虑整体和局部的利益，坚持近期目标与远期目标相结合。

在进行系统安全方案设计、规划、建设时，应遵循以下原则： 需求、风险、代价平衡的原则 综合性、整体性原则 一致性原则 易操作性原则 适应性、灵活性原则 多重保护原则 可评价性原则 三、建设内容

制定网络安全和系统安全策略，分析和选择网络安全隔离、防范设备，设计病毒防范、漏洞扫描、入侵检测等软件系统、功能模块和应用部署，构建一个科学、合理、完善的安全保障体系。

4.6.2安全建设需求

为了便于分析网络安全风险和设计网络安全解决方案，设计中采取对网络分层的方法，对每个层次进行细致分析，根据风险分析结果进行设计。

1、重要业务数据泄漏

在同级局域网和上下级网络数据传输线路之间存在被窃听的威胁，在局域网络中也可能存在内部攻击行为，其中包括登录通行字和一些敏感信息，可能被入侵者搭线窃取和篡改，造成泄密。

2、重要数据被破坏

由于目前尚无安全的数据库及个人终端安全保护措施，还不能抵御来自网络上的对数据库及个人终端的各种攻击，一旦不法分子对网上传输信息进行伪造、删除、窃取、窜改等攻击，将造成严重的影响和损失。

3、网络设备安全性分析

网络设备，如交换机、路由器等自身安全性将直接影响到网络和系统的正常运转。例如路由信息泄漏风险、交换机和路由器设备配置风险等。

4、物理安全需求

网络的物理安全风险主要指网络周边环境和物理特性引起的网络设备和线路的不可用,而造成网络系统的不可用，是整个网络系统安全的基础。因此，在网络安全分析时，首先要考虑物理安全。例如：控设备被盗、被毁坏；设备老化、意外故障；计算机系统通过无线电辐射泄露秘密信息等。

5、系统安全需求

系统级的安全风险分析主要针对操作系统、数据库及相关商用产品的安全漏洞和病毒威胁进行分析。

（1）身份认证漏洞

服务系统登录和主机登录使用的是静态口令，口令在一定时间内是不变的，且在数据库中有存储记录，可重复使用。这样非法用户通过网络窃听、非法数据库访问、穷举攻击、重放攻击等手段很容易获得这种静态口令，然后利用口令对资源非法访问和越权操作。

（2）Web服务漏洞

Web服务漏洞，使黑客可以远程对公开服务器发出指令，对系统进行修改和破坏，包括无限制地向服务器发出大量指令，使服务器“拒绝服务”，最终引起整个系统的崩溃。这就要求设计时必须提高服务器的抗破坏能力，防止拒绝服务

（DOS）或分布式拒绝服务（DDOS）之类的恶意攻击，提高服务器备份与恢复、防篡改与自动修复能力。

6、信息安全需求

数据的安全性关系到整个系统能否正常的运行，所以对系统做好数据备份是至关重要的，是保证系统提供正常服务的最后一道防线。

7、管理安全需求

再安全的网络设备离不开人的管理，再好的安全策略最终要靠人来实现，因此安全管理是整个系统安全中最为重要的一环，尤其是对于一个比较庞大和复杂的网络更是如此。因此有必要认真的分析管理安全风险，并采取相应的安全措施。

责权不明，管理混乱、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能产生管理安全风险。如管理员随便让普通员工甚至外来人员进入机房重地，或者泄漏重要信息等。

针对网络攻击行为和其它安全威胁（如内部人员的违规操作等），为对黑客攻击行为进行监测及追踪，要求系统必须能够对站点的访问活动进行多层次的记录，以及时发现非法入侵行为，因此必须将管理机制和系统安全解决方案相结合。

4.6.3网络安全 一、物理安全

物理安全主要包括设备的防盗、防毁、防电磁信息辐射泄漏、防止线路截获、抗电磁干扰及电源保护等。

为保证信息网络系统的物理安全，除在网络规划和场地、环境中相关要求之外，还需防止系统信息在空间的扩散。计算机系统通过电磁辐射致使信息被截获而失密的案例已经很多，在理论和技术支持下的验证工作也证实这种截取距离在几百甚至可达千米的复原显示技术给计算机系统信息的保密工作所带来的极大危害。

为了防止系统中的信息在空间上的扩散，通常是在物理上采取一定的防护措施，来减少或干扰扩散出去的电磁信号：

物理隔断：可信网和不可信网要物理隔断，不可信网络上的计算机不能访问可信网络。

可选择数据交换：两个网络能够有选择的交换数据，就像它们直接相连一样。 数据是静态的：在交换数据过程中，数据是静态的（被动的），不能被执行。 在DMZ进行内容检测：所有交换数据在允许通过之前在一个独立的DMZ区域进行检测。

独立决策：所有决策要求数据在一个安全的环境中处理，与不可信的网络隔断。

支持文件和命令：交换数据能够包含文件和命令。 二、防火墙安全

在各个网络的网络边界都应安装防火墙，并需要实施相应的安全策略控制。另外，根据对外提供信息查询等服务的要求，为了加强对关键服务器的授权访问控制，可把提供对外服务的服务器集合起来划分为一个专门的服务器子网，通过对这个子网实施防火墙策略来保护对它们的访问安全。

三、入侵检测系统

通过实时的入侵检测及采取相应的防护手段，如追踪违规访问、阻断网络连接、控制内部越权访问等，阻止更为隐蔽的攻击。

入侵检测系统需要满足以下要求：

能在网络环境下实现实时地分布协同地入侵检测，全面检测可能的入侵行为。能及时识别各种非法用户攻击行为，发现攻击时，阻止或弱化攻击行为、并能详细记录，生成入侵检测报告，及时向管理员报警。

能够根据管理者需要进行多个层次的扫描，按照特定的时间、广度和细度的需求配置多个扫描。

检测和扫描行为不能影响正常的网络连接服务和网络的效率。检测的特征库要全面并能够及时更新。设定安全检测策略，对检测强度和风险强度进行等级管理，用户可根据不同需求选择相应的检测策略。能够帮助建立安全策略，具有详细的帮助数据库，帮助管理员实现网络的安全，并且制定实际的、可强制执行的网络安全策略。

四、路由器、交换机安全 路由器

路由器是网络上重要的设备之一，利用路由器的漏洞发起攻击通常是一件比较容易的事情，受攻击后的路由器会浪费CPU周期，误导信息流量，使网络陷于瘫痪。因此需要网管员在配置和管理路由器过程中采取相应的安全措施以保护路由器安全。

交换机

运用安全策略保护系统中的所有交换机的安全，包括操作系统、密码、管理端口、网络服务、端口安全、系统漏洞、虚拟局域网、生成树协议、访问控制列表、日志以及认证和授权。

4.6.4系统安全 一、防病毒系统

病毒是系统中最常见的安全威胁因素，建立一个全方位的病毒防范系统是交通专网系统安全体系建设的重要任务。目前主要采用病毒防范系统解决病毒查

找、清杀问题。

根据项目网络情况，防病毒系统整体架构包括全方位的防病毒产品部署及管理，能够实现全网防病毒体系的“两级控制管理”。在防病毒服务器上建立防病毒系统中心，承担全网的防病毒产品升级、防护策略制订、报警管理、病毒统计报表生成等工作，同时管理本局域网内的所有客户端。在各分局建立二级防病毒系统中心，管理终端上的客户端杀毒软件，这样就实现了整个防病毒系统的集中管理、远程控制。

防病毒客户端安装在系统的关键主机中，如关键服务器、工作站和网管终端。在防病毒服务器端能够交互式地操作防病毒客户端进行病毒扫描和清杀，设定病毒防范策略。能够从多层次进行病毒防范，第一层工作站、第二层服务器、第三层网关都应有相应的防病毒软件提供完整的、全面的病毒防护。

杀毒软件网络版采用系统中心管理机制，只需在最高层的一台服务器上安装了系统中心，就可以轻松完成整个网络数千台机器的软件安装过程。在系统中心控制台的一切设置，都可以瞬间映射到客户端的软件，节省了网络管理员的时间，在极短的时间内就可以建立一个高效、安全的网络。

网关防病毒系统：利用网关在网络中的特殊位置，使得电脑病毒在进入内部网络之前即被阻截。

服务器防病毒系统：选用服务器防病毒系统，实时检测并清除各种病毒、自动更新及传送病毒码文件、提供详细病毒事件报告、提供集中式安装及管理。

工作站防病毒系统：通过C/S结构模式，服务器端防病毒系统将自动检测各工作站上防病毒软件安装情况，服务端将自动分发并远程安装各工作站病毒防护系统。在保障工作站免受病毒侵害的同时，也大大减轻安全管理员的工作强度。

二、操作系统安全

操作系统是所有计算机终端、工作站和服务器等正常运行的基础，操作系统的安全十分重要。

操作系统因为设计和版本的问题，存在许多的安全漏洞；同时因为在使用中安全设置不当，也会带来安全隐患。为了加强操作系统的安全管理，要从物理安全、帐号安全、文件系统安全、注册表安全、等方面强化安全保护措施。

4.6.5管理安全

一、建立安全管理组织体系

建立安全管理组织机构，由主管领导，网络管理员，安全操作员等人员组成。 主管领导负责领导安全体系的建设实施，在安全措施实施过程中协调相关部门配合和协作。

网络管理员需具有丰富的网络知识和实践经验，熟悉网络结构，能够根据具

体情况制定相应技术策略。

安全操作员负责安全系统措施的具体实施。 二、建立安全管理制度

制定安全管理制度，实施安全管理的原则为：

多人负责原则。每项与安全有关的活动都必须有两人或多人在场。 这些人应是系统主管领导指派的，应忠诚可靠，能胜任此项工作。 任期有限原则。通常，任何人都不宜长期担任与安全有关的职务。 职责分离原则。除非系统主管领导批准，工作人员不能打听、了 解或参与职责以外、与安全有关的任何事情。 4.7系统接口

成都市散客综合服务平台应实现与应急指挥救援中心（待建）、市交委信息系统以及第三方数据提供商等系统的对接，使用户可以绑定微博、社区网站帐号，快速参与在线互动，实现照片游记分享、实时评论、游客签到、旅游交友、应急救援等互动功能。

可在此基础上开发接口给更多的文化创意企业，让他们加入此平台形成百花争鸣态势。

成都市散客综合服务平台应提供的标准的内容接口，使各区县和景区可根据自身的旅游特色，设计专属的页面及独立展示的功能模块。

5、应用系统建设

5.1旅游自助服务平台

旅游自助服务平台包括旅游自助门户和旅游自助服务终端，旅游自助门户是自助服务平台的门户网站，游客使用电脑通过互联网进行访问，旅游自助门户主要是针对散客和市民服务，游客通过互联网门户网站和移动APP等登陆成都旅游散客综合服务平台，为游客提供包括旅游门户首页、吃在成都、住在成都、旅游攻略、交通出行、旅游咨询、休闲娱乐、旅游购物、在线订票、服务评价及投诉建议、个性化推荐、自驾游服务等服务。旅游自助服务终端是自助服务平台的移动应用终端（APP），支持目前的主流移动操作系统，可实现旅游自助门户的所有功能。

5.1.1旅游首页

系统旨在为游客提供方便快捷和有效的旅游咨询服务，系统首页上集成了全面的旅游信息。如下：

景区列表：提供成都市及周边所有景点的名称列表，点击后可以直接定位在地图上，并查看详细的景区图文视频信息。

热门景区：提供游客关注的热点景区列表，主要为没有明确景点意向的游客推荐。同样点击后可以定位到地图上并查看详细信息。

旅游攻略：提供所有景区的旅游攻略，包括了食宿，游玩等各方面信息。 景区游记：系统基于移动APP地理位置信息和游客上传的图片和说明，自动生成景区游记并分享到其他社交网站或APP应用，供其他游客参考。

休闲娱乐：游客可以查看所有的娱乐场所，包括KTV、茶楼、浴足保健等信息，并提供用户评价以及汇聚的团购信息。

旅游地图：景区地图为系统的主题模块，所有旅游信息都可以给予地图展现，提供直观又方便的展示和操作。

旅游查询：系统提供网站全部信息的全文查询，游客可以对景点，餐饮，特产等各种信息进行查询，系统将显示所有符合查询的结果并定位到电子地图上供查看。

酒店：游客可以查询到景区内及景区附近的酒店、宾馆和农家乐等信息，并查看入住率、用户评价和汇聚的团购优惠等信息，合理安排住宿计划。

交通：游客可以查看成都市内的公共交通和租车预约信息，包括公交、地铁、轻轨、出租车预约、租车等，系统根据实时流量给游客最优的出行推荐。

美食：游客可以查看成都特色的美食和美食街，如：一品天下、锦里、钟水饺等信息，并智能地向游客推送团购打折优惠信息和人流量等信息。

购物：游客可以查看到成都市的特色购物信息，例如各种购物街，并且可以

通过系统发送的二维码优惠劵享受到购物时的折扣。

问答：游客可以提出关于成都旅游相关的问题，由本地资深旅游人士或政府主管部门进行回答，以加强同用户之间的互动。

登录注册：提供游客注册登录，登录后可以使用我的旅游功能，同时用户可以使用常见的社交账号登陆系统，以提供最便捷的登录方式。

5.1.2吃在成都 5.1.2.1游客推荐

按美食类型、所属区域、就餐人数和商区对全市所有的餐饮美食进行分类展示和搜索。

游客可以看到其他游客的评价信息，系统智能根据当前登录游客的消费习惯、天气、当前位置、人流量和团购优惠等信息，推送合适的推荐美食。并能将就餐后的体验分享到其他社交网站或APP。团购优惠信息可以从第三方团购网站获取。

5.1.2.2美食地图

基于GIS地图的方式，对全市或周边的餐饮美食进行分类展示和搜索。并自动跟踪其他游客的就餐信息，在地图上实施展示，以促进游客的消费欲望。

5.1.3住在成都 5.1.3.1游客推荐

系统基于所属商区、位置、价格、星级和关键字等信息为游客分类展示住宿信息。

游客可以看到其他游客的评价信息，系统智能根据当前登录游客的消费习惯、天气、当前位置、入住率和团购优惠等信息，推送合适的酒店住宿。并能将入住体验分享到其他社交网站或APP。团购优惠信息可以从第三方团购网站获取。

5.1.3.2住宿地图

基于GIS地图的方式，对全市或周边的酒店宾馆住宿进行分类展示和搜索。并自动跟踪其他游客的入住信息，在地图上实施展示，以促进游客的消费欲望。

5.1.4旅游攻略

随着旅游业的发展，游客经常会被各种景点的大量信息所困扰，这些人更加倾向于有现成的一整套的旅游攻略，而不必费心选择、计划和安排。攻略可以从其他旅游社交网站上采集加工，后期鼓励用户自己制作攻略，并提供方便的攻略制作工具，同时提供一定的优惠积分等奖励。

5.1.4.1线路推荐

系统根据不同游客的信息智能地推荐出一些经典的旅游线路类（如：“三国游”、“美食游”、“古镇游”等），游客可以直接在电子地图上查看路线图。

通过移动终端可以下载关于此线路的内容包（文字、语音）。系统可根据景区的客流量，天气，价格等信息为游客推荐最为理想的行程安排。

5.1.4.2自助攻略

系统为资深游客提供的有价值的旅游攻略，游客可以从攻略中获取行程安排、出行方式、景点介绍，景区订票，酒店，景区特色餐饮，购物，天气等各种旅游所需要的一整套信息，方便愉快的旅游。

5.1.4.3景点展示

游客可以通过门户网站和移动终端登陆成都旅游散客综合服务平台，系统将通过电子地图展示成都市包括周边的旅游景点，点击进入景点后弹出信息框可以查看用户上传的景点图文信息，官方发布的景点天气预报，特色餐饮，酒店和购物等信息。各条信息可以点击进一步查看详细信息。

同时可以链接在线咨询，在线订票，租车，景点收藏，写游记，上传照片，评价，评论等功能。帮助游客更全面的了解景点信息的同时，还可以让系统与游客，游客与游客形成互动。

5.1.4.4兴趣小组

系统可以根据游客的不同需求创建不同的主题小组，资深游客可以在小组里进行攻略指导、新手游客可以咨询各种问题，从而吸引不同需求的游客聚集在一起，增加网站人气。

5.1.4.5达人关注

游客可以在平台里关注一些景点的资深旅游达人，他们最清楚景点的点点滴滴，普通游客也可以通过经常回答新人的问题、发布高质量的内容来晋升成达人，优质的内容以及热心的社区帮助往往会吸引更多的潜在游客。

5.1.5交通出行 5.1.5.1自助旅游

针对游客定制的旅游计划，系统自动汇聚整理第三方网站提供的火车、航班、汽车等预订信息，可直接进行网上支付等操作。

5.1.5.2智慧交通

根据综合管理系统里的客户、交通流量、景区天气、临时管制和交通时刻表等信息，为游客推荐最佳线路和出行时间。

5.1.5.3公共交通

提供成都或周边的公共交通包括公交、地铁、轻轨、出租车等的线路、站点、

当前人流量和时刻表等信息，在GIS地图上进行展示，方便游客随时查询。

5.1.5.4租车

游客通过移动终端或互联网进入散客综合服务平台，可以查询到相关信息并进行租车服务，注册后可享受便捷的租车预订服务。在网站上，用户可实时查看到汽车预订情况，根据自己需求选择合适车辆。同时系统智能地推送优惠活动，减少开支的同时，也给出行带来更多的快乐。

5.1.5.5停车诱导

与市交委信息系统对接，游客能查询到附近公共停车场的位置和剩余的停车位数量。

5.1.6旅游咨询 5.1.6.1在线咨询

游客有不清楚的问题可以点击系统提供的在线咨询链接，直接在线或离线与旅游服务人员、资深驴友和主管部门进行交流，咨询旅游路线、景区门票，天气，酒店，购物等各种任何不清楚的问题。系统智能地向有潜在提问意向的游客推送已解答的问题，以提供最人性化和最便捷的服务。

5.1.6.2电话咨询

游客可以拨打 “96527” 成都市旅游服务热线，热线座席可以提供政务值守、旅游咨询、投诉、语音宣传、景区门票预订、专键营销等服务。平台提交便捷的移动终端电话链接和网站介绍展示功能。

“96527” 成都市旅游服务热线，始建于2010年，前身是“96927”四川省旅游投诉热线。在成都市委、市政府的关怀下，成都市旅游局于2012年将“96527”作为成都市旅游服务热线“特号”。现由成都市旅游产业促进中心运营、管理，并向外地来蓉游客及本地市民提供政务值守、旅游咨询、投诉等服务。经过近3年的发展，“96527”成都市旅游服务热线已发展成为具备多媒体分布式呼叫中心系统功能，坐席规模也由最初的5个，增至目前的15个。而作为成都市旅游公共服务体系的重要组成部分，现发挥着越来越显著的积极作用。

2013年4月，在成都市旅游局的指导下，成都市旅游产业促进中心对“96527”成都市旅游服务热线进行了升级，除了政务值守、旅游咨询、投诉等公共服务外，新增语音宣传、景区门票预订、专键营销等服务。

5.1.7休闲娱乐 5.1.7.1游客推荐

按分类和所属区域对全市所有的餐饮美食进行分类展示和搜索，并提供销量、发布时间、价格、人气评价等的排序查看功能。

休闲娱乐场所包括：KTV、足疗按摩、温泉浴场、运动健身、游乐游艺、演

出赛事展览、桌游密室、茶馆、酒吧、影院和其他等。

游客可以看到其他游客的评价信息，系统智能根据当前登录游客的消费习惯、天气、当前位置、人流量和团购优惠等信息，推送合适的推荐休闲娱乐场所，并鼓励游客对消费后的体验分享到其他社交网站或APP。团购优惠信息可以从第三方团购网站获取。

5.1.7.2娱乐地图

基于GIS地图的方式，对全市或周边的休闲娱乐进行分类展示和搜索。并自动跟踪其他游客的消费信息，在地图上实施展示，以促进游客的消费欲望。

5.1.8旅游购物 5.1.8.1卖场推荐

推荐各种成都本地特产和卖场，引导购物消费，并提供点评功能和分类排行等功能。在合作商户处，所持智能手机用户还可以获得一定的折扣和额外积分优惠。

5.1.8.2旅行社推荐

系统给游客推荐成都市知名旅行社，并提供旅行社针对成都市景区景点的旅游产品供游客选择，游客可直接完成支付等操作。在合作商户处，所持智能手机用户还可以获得一定的折扣和额外积分优惠。

5.1.8.3纪念品购买

游客可通过系统商城购买具有成都特色的在线销售旅游纪念品，可实体店自提也可以邮寄方式直接投递到游客想要发送的地址，节省游客旅行时间方便旅游出行。

5.1.9在线订票 5.1.9.1门票预订

游客通过PC电脑或移动终端进入成都旅游散客综合服务平台，选择景区或其他门票预订，平台显示门票相关信息后提示用户支付费用，并与本平台的支付系统进行交互，引导游客付款。支付成功后，平台通过短信或二维码方式发送电子门票，游客凭电子门票到旅游景点扫描入场，节约排队购票时间。系统提供自助接口，以支持更多景区订票系统接入本平台。

5.1.9.2自助订票

针对游客定制的路由计划，系统自动汇聚整理第三方网站提供的酒店、火车、航班、汽车、餐饮等预订信息，可链接其他网站直接进行网上支付等操作。

5.1.10服务评价及投诉建议 5.1.10.1游客评价

游客可对所有的景区景点、商家等进行公开的评价。

点击景区地图上的相应商家或在消费后，即可提交该商家的评价，评价提交后公开显示在该商家基本信息呈现的页面中，供其他游客进行查看参考。

5.1.10.1游客投诉

游客可对相关景区、商家进行投诉。游客直接点击相关商家在地图上相关的入驻位置、景区的相关POI点，即可进行即时的投诉。投诉提交后，由后台管理员统一进行审核，在投诉情况合理及不违反法律法规的情况下，予以公开展示，并在平台内对相关商家和景区管理人员进行通知通报。

游客投诉生效后，景区管理人员、商家需进行沟通整改，并给予游客回复意见及处理措施。

对于部分恶意投诉，景区管理人员、商家可向相关管理部门提交意见，在核查属实的情况下，给予撤销该次不良记录的处理。

5.1.11我的旅游 5.1.11.1方案定制

系统也可以让游客根据自己的需求结合景点旅游大数据分析反馈的信息来制定旅游线路，包括旅游的各个环节（吃、住、行等）；系统会对用户制定的线路进行优化，同时推荐出旅游线路中相关的一些特色景点供用户选择。

游客通过系统定制了一系列旅游线路，景点旅游计划，包含吃，住，玩等，最终系统会生成一整套的旅游方案，并可以进行收藏与分享。

5.1.11.2旅游分享

随着社交媒体和移动互联网的结合，旅行者在旅程前、旅行中、旅行后都可以利用移动设备进行互动和分享。在旅行前阶段，旅客可以通过平台互相交流行程计划，共同组织、发起旅游活动等。

在旅途过程中，旅客与外界的互动也无处不在。旅客还会通过登录散客综合服务平台，实时分享拍摄的照片、旅游经历、用户体验，并将目的地景点乃至整个行程的图文信息，利用移动终端及互联网进行分享。

游客从旅游地归来后可以参与相关旅游景区景点及商家的站内互动，查看其他游客的相关评价，或分享自己的旅行体验，并对相关景点、场所或旅游产品给予评价和推荐。

同时系统还会自动将游客旅游过的景点标注到地图上，通过地图游客可以查看到自己曾经到过的地方，并分享到互联网。

5.1.11.3订单管理

游客可以查看预订的各种订单，可以进行修改、取消、转让、分享等操作。 5.1.11.4行程提醒

用户自定义了自己的的旅游方案后，系统可以根据旅游各个节点的时间和目

的地及其他旅游事项设定行程提醒，同时给出交通和时间等提醒，辅助游客更好的旅游。

5.1.11.5优惠积分

系统可以根据游客在平台上的操作，自动统计统计游客获取的积分，并且支持兑换本地特色产品或其他订单的功能。

5.1.11.6账单统计

系统以图形化的方式生成旅游之后产生的账单记录，包括支出分类统计、优惠节省统计、消费走势、消费分析、银行卡使用情况等信息。

5.1.11.7我的投诉

用户可以查看在消费过程中发起的投诉，以及商户和主管部门的处理反馈信息。

5.1.12旅游地图

旅游地图集成了电子地图，遥感图像，景区实景影像等各种地图，同时还可以显示交通流量，天气等信息，游客可以最大程度的了解到景区信息，包括道路，景点介绍和图片等。

通过电子地图展示成都市包括周边的旅游景点，点击可以查看包括景点的图片文字基本介绍，官方发布的景点天气预报等景区信息。游客对关注的景区可以查看该景点的特色餐饮、酒店或者农家乐、特产等导购信息。

景区相关最新信息如交通拥堵状况、天气情况都会展示出来，并可查找其他相关信息。随着位置和时间的变化，各种信息也及时更新，体现了直接、主动、及时和方便的特征。

地图可以使用在线地图，也可离线存储在移动终端上，无须经常对地图进行更新。

同时，系统提供信息纠错的功能，如游客发现现场情况和系统中所标注的资源信息有误，可进行现场纠错，拍摄现场图片，客户端自动获取当前位置，发送到后台管理人员，由系统管理员确认后进行修改调整。

5.1.13便捷支付

系统支持“无卡通”支付系统，同传统的一卡通不同，拥有“无卡通”支付系统的游客无须办理卡片而只需凭借手机条形码就可进行成都的无卡消费行。用户可以方便地预存金额到与此手机号和身份证号共同绑定对应的成都银行帐户，就可以不用卡片凭手机和应用软件在成都各大商户进行自由的“无刷卡”消费，并享受诸多折扣和优惠。待成都之旅完成，游客可方便地把余额转回到自己的银行帐户。

同时系统支持网银支付、现金支付、储值卡支付、信用卡支付、借记卡支

付、支付宝、财付通第三方平台支付等多种支付方式。

5.1.14个性化推荐

根据散客自身的旅游计划、旅游季节、历史消费习惯、天气预报、展会活动等信息并结合综合管理系统里的大数据分析为散客提供个性化定制，包括精品线路、出行方式、时间规划、特色餐饮及住宿、休闲娱乐、购物等服务。

5.1.15自驾游客服务

在散客综合服务平台注册车主可以在签约景点和商家享受“车主免费，同行打折”的服务，并通过银联POS机上进行验证与支付。但是，游客往往要到了目的地以后才会发现需要门票、酒店的优惠折扣。因此，可以建议运营商与散客综合服务平台联手，可以让游客在最需优惠服务的时候通过无线的方式快速获得自驾服务，并享受签约景区、商家相应的折扣。

5.1.16便民服务

通过中国天气网提供的互联网接口，为用户提供天气预报和环境监测等服务，同时可以发布便民资讯等服务。

5.2综合管理系统

旅游综合管理系统主要是针对旅游业主管部门，提供包括投诉处理及反馈、旅游大数据分析、旅游应急指挥、商户管理、服务监管、景区管理和移动办公等管理功能。

5.2.1投诉处理及反馈

成都市旅游质监执法监督网发布的处罚通报信息，可以直接在平台上展示，同时平台上的投诉处理也可以通过接口传输到成都市旅游质监执法监督网，实现平台和成都市旅游质监执法监督网的互联互通。

5.2.2旅游大数据分析

数据是信息化时代的血液，是信息化系统赖以发展的基础，旅游信息化建设经历了数字化、智能化、智慧化的发展过程，目前处于智慧旅游的发展阶段。智慧是人类思想的结晶，人类通过不断的分析、总结形成了各种创造手段和方式，信息化的智慧发展同样需要对过去、现在的各种信息数据进行分析、总结，根据发展形态抽取出一定的规律和发展态势，为游客提供各种实用、人性、便捷的服务，为旅游管理人员提供高效、有利的管理工具。旅游大数据分析涉及领域广阔，必须对旅游大数据信息又充分的了解和认识，才能通过大数据分析抽取出有价值的信息。

通过平台对用户进行精准信息推送、服务定制及产品推荐，体现旅游服务从信息化到智慧化的提升，为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，为决策者制定出符合客观实际的营销策略和目标

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