营销习题2

第二章 市场营销观念

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( ) A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 2、在美国，推销观念产生于 ( ) A．卖方市场 B．买方市场

C．买方市场向卖方市场过渡阶段 D．卖方市场向买方市场过渡阶段

3、从本质上看，市场营销观念 ( ) A．注重卖方需要

B．考虑如何把产品变成现金

C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现 D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段

4、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( ) A．推销观念 B．社会市场营销观念 C．生产观念 D．市场营销观念

5、“大市场营销”这一概念的最先提出者是 ( ) A．科特勒 B．杰克逊 C．格罗鲁斯 D．莱维特

6、科特勒认为除了市场营销组合的“4P”之外，还应再加上两个“P”，即（ ） A．权力(Power)与公共关系(Public Relations) B．人(People)与服务过程(Process) C．诊断(Probe)与细分(Partition)

D．择优化(Priority)与市场定位(Position)

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7、运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为( ) A．大量市场营销 B．产品差异市场营销 C．目标市场营销 D．大市场营销

8、下列关于网络营销的表述不正确的是 ( ) A．网络营销不是网上销售 B．网络营销限于网上

C．网络营销建立在传统营销理论基础之上 D．网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分

9、利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场、增加盈利的目的的营销过程，指的是 ( ) A．关系营销 B．网上销售 C．网络营销 D．电子商务 10、整合营销传播的英文缩写是 A．MIC B．CRM C．IMC D．IMF

11、以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为 ( ) A．交叉销售 B．关系营销 C．客户关系管理 D．绿色营销

12、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（ ）

A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 13.下列表述中，反映推销观念的是（ ） A 我能生产什么，就卖什么 B 我生产什么，就买什么 C 我卖什么，就设法让人买什么 D 顾客需要什么，我就生产什么 14.推销观念的出发点是（ ）

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A 产品产量 B 产品质量 C 产品销售 D 顾客需求 15.下列有关市场营销观念说法中，错误的是（ ） A 营销重点是顾客需求 B 重视的是长期利益 C 采用整合的营销手段

D 营销程序是从生产者到消费者

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）

1、关系营销具有的本质特征包括( ) A．信息沟通的双向性 B．战略过程的协同性 C．营销活动的互利性D．信息反馈的及时性 E．营销目标的多元性

2、以下关于绿色营销的表述，正确的是( ) A．绿色营销的兴起源于消费者对绿色消费的需求 B．绿色营销观念以人类社会的可持续发展为导向

C．绿色营销的目标是使经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调 D．绿色营销者强调营销组合中的绿色因素

E．绿色营销是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调 3、以企业为中心的市场营销管理哲学包括( )。 A．生产观念 B．销售观念 C．市场营销观念 D．产品观念 E．社会营销观念

4、市场营销管理哲学的核心是正确处理( )之间的利益关系。 A．企业 B．供应商 C．顾客 D．中间商 E．社会

5、市场营销观念的主要支柱包括( )。 A．目标市场 B．顾客满意

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C．协调营销 D．产品质量 E．赢利性

6、顾客总价值包括( )。

A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值

7、顾客总成本包括( )。

A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本

8、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有( )。

A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程 E．顾客服务流程

9、创建知识型企业的核心是要正确处理好( )工作并使之有机结合。 A．技术创新 B．倾听 C．知识创新 D．学习 E．领先

10、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？( ) A．拥有先进的生产技术和产品质量 B．系统地倾听企业内外部的各种声音

C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法

D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道

E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序 11、奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（ ） A 买方市场

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B 卖方市场 C 生产成本太高 D 产品为非渴求品

12.必然导致营销近视症的营销观念是（ ） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念

7.大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（ ） A 产品 B 权力 C 定价 D 公共关系 E 促销 8.围绕顾客满意，下列说法正确的是（ ）

A 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意； B 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成； C 顾客满意了就会成为忠诚顾客； D 夸大产品宣传会导致顾客不满意；

（三）名词解释。

1、顾客让渡价值：企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

2、 顾客满意：顾客对一件产品满意其需要的绩效和期望进行比较所形成的感觉

状态。

3、 生产观念：重生产、轻市场，认为消费者总是喜欢可以随处买到价格低廉的

产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。

4、 产品观念：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。 5、 推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或者抗衡心理，若听其自然，消

费者就不会大量购买本企业的产品。

（四）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）

1、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。

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