阿里巴巴企业文化

阿里巴巴企业文化

东方网记者蒋佳佳、刘歆11月20日报道：“光明顶”、“玲珑棋局”、“曼陀山庄”……这些武侠

小说里常见的字眼被当成办公室名字，用中国书法大大地印在了门板上。苏浙沪网络媒体“走

遍长三角”大型报道活动采访团今天深入阿里巴巴集团总部，切身感受到了被称为“六脉神剑”

的企业文化。

11月6日阿里巴巴B2B公司在香港成功上市，从公司墙上“百年阿里，牛市百年”的大

横幅，电梯门上的大红对联，仍可以看出员工的喜悦和兴奋。“但是第二天我们的员工跟平

常一样正常上班，公司上市，部分员工成为所谓的富翁，对大家都没什么影响，还是照常工

作。”在阿里巴巴B2B公司公关部高级经理韩伟眼里，每一个员工都很朴实。

今年来，阿里巴巴发展迅猛，员工大量增加。“3月份的时候这里还有很多空办公间，

现在一下子都填满了。”阿里巴巴集团公关专员表示，连高管的办公室都缩小，腾出空间改

成员工工作区，一些休闲区例如发泄室也被改造了，“最辛苦的时候，我们每天都要问人力

资源部，今天增加了多少人。”阿里巴巴新大楼正在建设中，预计可以容纳9000人，“现在

我们已经有7000人，以这种速度增加的话，建成后能否容纳所有员工，还是个未知数。”

阿里巴巴将企业文化浓缩为“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情

和敬业，这些都体现在了公司的墙上。

阿里巴巴的所有历史就在一面墙上，公司成立、老总参加各种活动、员工过生日、入职

培训毕业照……从黑白到彩色，从最初18人到现在7000人，每一张都记录着公司发展的痕

迹。

公告栏里有来有往，多了不少人情味。记者看到一位员工贴了封表扬信，感谢保洁陈师

傅拾金不昧，把丢失的钱包还给自己；旁边跟了人事部的回复，让保洁部在早会上予以表扬。

简单的一件事，简单的几句话，体现了对美德的尊重，也可以看出这个公告栏不仅仅是发布

消息，也是沟通的桥梁。

“谈恋爱不如弹吉它，这里你就是Star”，阿里巴巴的兴趣小组被称为“阿里十派”，现在

已经发展到吉他、英语、羽毛球近20个兴趣小组，员工可根据自己爱好加入小组。

阿里巴巴举贤不避亲，支付宝贴了张内部推荐的海报，员工有适合的同事，经推荐录用

后，推荐人将根据被推荐者的录用职位，获得不同等级的旅游或者现金奖励，鼓励员工积极

举贤。对于离职的老员工，阿里巴巴敞开大门欢迎，“老员工毕竟熟悉公司运作，了解公司

文化。但如果第二次离职，那就回不来了。”

今天，网上广告交易平台阿里妈妈正式上线，阿里巴巴正在朝着“十年内跻身全球网络

三强”的目标稳步前进。“资本市场会以最公正的办法去判断一个商业模式的好坏，上市使阿

里巴巴得到国际资本的认可。我们将为中小企业打造最好的电子商务平台，同时加速国际化

进程。”

公司的“六脉神剑” - 价值观

客户第一－客户是衣食父母

■尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

■微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

■与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

■站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

■具有超前服务意识，防患于未然

团队合作－共享共担，平凡人做非凡事

■积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

■决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完

全予以支持

■积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

■善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

■有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛

拥抱变化－迎接变化，勇于创新

■适应公司的日常变化，不抱怨

■面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

■对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

■在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

■创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信－诚实正直，言出必践

■诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

■通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

■不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

■勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

■能持续一贯地执行以上标准

激情－乐观向上，永不言弃

■喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

■热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

■以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩

■碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功

■不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业－专业执着，精益求精

■上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误

■今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

■持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

■能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

■遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

马云（Jack Ma）：阿里巴巴创办人、主席、CEO

马云先生是中国内地第一位登上福布斯封面的企业家，被“世界经济

论坛”选为全球100位未来领袖之一的新锐人物，是最早在中国开拓

电子商务并坚守互联网领域的企业家，是“中国人要做世界上最好的

站点”的理想者和实干家。

彭蕾（Lucy Peng）：阿里巴巴公司副总裁

彭蕾女士是阿里巴巴创始人之一，历任阿里巴巴人力资源部副总裁、

市场部副总裁、和服务部副总裁。在客户服务、市场营销、和企业文

化建设方面有丰富理论及实践经验。现主要负责阿里巴巴的市场推广

和客户服务。

Porter Erisman：阿里巴巴国际公关部副总裁

Porter Erisman先生毕业于美国斯坦福大学，并在美国西北大学取得

MBA学位。曾经在多家海外跨国企业历任要职，在企业营销和国际

市场推广方面有丰富理论和实践经验。

李旭晖（Elvis Lee）：阿里巴巴公司资深副总裁

2000年10月加入阿里巴巴，历任直销部大区经理、销售总监、副总

裁等职务，拥有多年的销售管理经验。曾负责阿里巴巴“中国供应商”

的整体业务发展，对中国企业应用电子商务方面有丰富经验。

张璞（Monson Zhang）：阿里巴巴公司人力资源总监

1999年加入阿里巴巴，历任阿里巴巴人力资源总监，阿里学院总监。

张璞先生在阿里巴巴企业文化和人力资源建设、电子商务教育及培训

方面有着丰富的经验。张璞在加入阿里巴巴之前，已有7年的外贸经

验。

阿里巴巴人力资源管理体系中有三个特点：

一是绩效考核中不仅有业绩考核，还纳入价值观考核，而且实现了量化。

二是阿里学院的使命是把电子商务还给商人，帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成

功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。他

们根据最先进的电子商务理念和实践经验不断推出企业最需要的新课程，并在授课中不断对

已有课程进行调整和完善，始终走在电子商务教育最前沿。通过培训来挖掘和提升客户，拉

动客户需求。

三是薪酬体系分管理和专业技术两个系列，管理系列从M1到M9，技术系列从P1到P4，

在阿里巴巴无论从事管理还是技术都能体现自身的市场价值。

参加阿里巴巴开放日活动

2010年8月11日,公司应邀参加阿里巴巴开放日活动，共同体验阿里巴巴企业文化之旅，了解全球最大B2B在线运营情况，分享了阿里人快乐工作，

认真生活的氛围。最后听取了阿里巴巴人力资源副总裁王丽君女士关于如何选用，培养人才的演讲。

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