第三章 - 管理道德怀社会责任

第三章 道德与社会责任

二、习题 (一)填充题

1.有关道德的观点包括_________，__________，_____________，_____________。 2.道德的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。 3.功利主义的目标是为绝大多数人提供尽可能多的___________。

4.道德的权力观认为决策要在尊重和保护_______________的前提下作出。

5 要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律和法规。

6.综合社会契约观综合了两种“契约”：一种 另一种是 。

7.道德发展要经历________、___________、_______________三个层次。

8.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。 9.企业的社会责任可以体现在__________，__________，___________，__________，_____________，____________等方面。

10.合乎道德的管理以组织的______________为行为导向。

11.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而__________伦理行为的产生。

12.最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的_____________以及_____________的组织文化。

13.影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。

14.社会责任的古典观认为管理当局的惟一社会责任是 。这一观点的代表人物是 。 (二)选择题

1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（ ）。 A.功利观 B.权力观 C.公平道德观 D.综合社会理论观 2.接受（ ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 3.下列关于道德说法正确的是（ ）。 A.合乎道德的管理具有他律的特征

B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致 C.合乎道德的管理超越了法律的要求

D.合乎道德的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段 4.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（ ）。

A.自我强度 B.控制中心 C强化中心 D.目标效价 5. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（ ）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化 6.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（ ）阶段。

A.前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化 7.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征（ ）。

A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序 B.只受个人利益的影响 C.尊重他人的权利 D.遵守规则以避免受到物质惩罚

8. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（ ）的人。

A.自我强度高 B.自我强度低 C.具有内在控制中心 D.具有外在控制中心 9. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是（ ）。 A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德 10. 关于影响管理道德的结构变量，下列说法中正确的是（ ）。 A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生

B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低

C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响 D.压力越大，越可能降低伦理标准

11.影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是（ ）。

A.当地所实行的经济制度 B.伦理道德的发展阶段 C.行为本身所涉及伦理问题的严重程度 D.组织文化的内容和强度 12.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（ ）。

A.新员工招聘 B.建立明确可行的工作目标 C.定期的道德培训 D.以上都是 13.企业可以通过以下（ ）措施和提高组织的伦理标准无关。

A.对绩效进行全面的评价 B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标 C.建立伦理守则 D.提供正式的保护机制 14.以下行为中不属于企业伦理表现的是（ ）。

A.治理污染 B.定期或不定期培训员工 C.为顾客提供售后服务 D.开发新产品 15.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（ ）。 A.受伤害的人较少 B.很多人认为这种行为是邪恶的

C.行为的后果出现的很晚 D.行为发生并造成实际伤害的可能性小 16.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的道德观是（ ）。 A．道德的功利观 B.道德的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观

17.某公司宣称其对于生产安全产品的责任，但此前连续生产不安全产品，那么我们说这一企业具有（ ）。

A.社会责任 B.社会响应 C.社会义务 D.社会权利

18.管理者关于尊重和保护个人自由和特权（包括言论自由、思想自由）的观点属于道德的（ ）。

A．道德的功利观 B.道德的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观

19.当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具较高自我管理强度的管理者很可能会（ ）。

A．认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，并积极劝阻公司停止出售这种香烟

B．认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，但不采取措施劝阻公司停止出售这种香烟 C．不说出自己的想法，只是随便地建议公司停止出售这种香烟

D．不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康 20.具有（ ）的人认为自己能掌握命运

A．较低的自尊心 B.较高的马基雅维利分数 C.内控 D.低自我强度 21.组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德的组织的（ ）的一部分。 A．价值观 B.控制点 C.文化 D.结构变量 22.你不私自打开别人的钱包，窃取他人钱财，却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题。这种二分法是道德行为的（ ）。

A．控制点 B.社会契约整合的影响 C. 问题强度 D.结构变量 23.企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践（ ）。 A.社会责任 B.社会义务 C.社会响应 D.问题强度

24.企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品的生产的做法反映的是（ ）。

A.社会责任 B.社会义务 C.社会响应 D.问题强度 25.认为社会责任违背古典观点的本质而反对社会责任的人在（ ）基础上阐释自己的观点。 A.利润最大化的偏离 B.成本 C.权力过大 D.淡化使命 (三)判断题

1. T F 道德是指规定行为是非的规则和原则。

2．T F 根据道德的权利观，道德决策是在结果或者后果的基础上作出的。 3. T F 社会契约整合理论提倡道德决策建立在当前各行各业以及各个公司的道德准则基础上，以便决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。

4. T F 如果管理者在决策时关注个人结果，那么他的道德发展阶段可能在前习俗阶段。 5. T F 控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。

6. T F 外控的人很少对自己行为的结果个人责任而是更多地依赖外部力量。

7. T F 很可能形成高道德标准的文化是具有低风险能力，对冲突难以宽容的文化。 8. T F 危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。 9. T F 雇员甄选的过程就是了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的方面。

10. T F 道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择。

11. T F 对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反规则的人而不会公开这一不良行为。

12. T F 独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，提高了发现百道德行道德的可能性。

13. T F 社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。 14. T F 社会责任古典观的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者弗里德曼。

15．T F 社会责任的古典观点基于这种理念，即公司是不仅仅对利益相关者负责的独立的实体。

16. T F 麦当劳用纸质的包装袋代替泡沫塑料的包装袋的做法属于社会响应的例子。 17. T F 社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境的事情。

18. T F 事实表明公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效。 （四）问答题

1.企业对顾客的道德行为表现在哪些方面？ 2.简要说明道德的综合社会契约理论观。 3.简述道德发展阶段如何影响个人道德。 4.个人特征如何影响管理道德？

5.比较道德的四种观点。企业管理人员中最流行哪种观点?为什么? 6.合乎道德的管理具有哪些特征? 7.影响管理道德的因素有哪些?

8.管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的道德行为? 9.企业的道德行为主要体现在哪些方面?

10.道德发展阶段、个人特征以及结构变量可能会如何影响一个管理者在道德和非道德行为之间进行决策。

11.组织文化是如何影响道德行为的？ 12.决定道德问题强度的因素是什么？

13.阐述雇员甄选过程可能会怎样用于鼓励道德行为。

14.高层管理者的领导工作在鼓励道德行为方面扮演了什么角色？ 15.如何才能用工作目标和绩效评估来鼓励道德行为？ 16.赞成和反对企业社会责任的主张分别是什么？ 17.区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。

18．揭发者是指向外界揭露组织雇员的不道德行为的人。对于揭发者和组织来说，可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题？ 三、习题答案 (一)填充题

1.功利观，权力观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观； 2.后果，结果； 3.利益；

4.个人基本权利； 5.公平理论观

6.经济参与人当中的一般社会契约，社区中特定数量的人当中较特定的契约 7.前惯例层次，惯例层次，原则层次； 8.自我强度，控制中心

9.环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区 10.价值观； 11.促进；

12.控制能力，风险和冲突承受能力；

13.道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度 14.利润最大化，弗里德曼 (二)选择题

1.D 2.C 3.C 4.B 5.B 6.C 7.AD 8.A 9. D 10.D 11.A 12.D 13.B 14.D 15.B 16. A 17. B 18.A 19.A 20.C 21.D 22.C 23.B 24.C 25.A (三)判断题

1.T 2.F 3.T 4.T 5.F 6.T 7.F 8.T 9.T 10.F 11.F 12.T 13.F 14.F 15.F 16. T 17.T 18.F （四）简答题

1. 企业对顾客的道德行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。

2.这种观点主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：(1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；(2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。

3.国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的伦理判断越来越不受外部因素的影响。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出伦理判断。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次，伦理判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立伦理准则。

4. 自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其伦理判断和伦理行为会更加一致。

控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从伦理角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的伦理判断和伦理行为可能更加一致。

5.道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。

道德的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等)的前提下作出。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面(主要是针对组织而言)：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。

道德的公平理论要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

道德的综合社会契约理论主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”，一是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；二是一个

社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。

大多数的经营管理者会采用哪种道德方式呢？或许持功利态度也不足为奇，因为这一观点与效率、生产力和利润等目标是一致的。但是，管理者所在的环境正在发生变化，这一观点也需要改变，强调个人权利、社会公正和社区标准的趋势意味着管理者需要以非功利标准为基础的道德准则。当然，这对管理者是一个挑战，因为依据这些标准要比依据效率和利润等功利标准制定决策含有更多的模糊性。

6.⑴合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。⑵合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。⑶合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。⑷合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。⑹合乎伦理的管理具有自律的特征。⑺合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。

7.影响管理伦理的因素有道德发展阶段、个人特征、结构因素、组织文化和问题强度。 8. ⑴挑选高道德素质的员工。⑵建立伦理守则和决策规则。⑶在伦理方面领导员工。⑷对员工进行伦理教育。⑸对绩效进行全面评价。⑹进行独立的社会审计。⑺提供正式的保护机制。

9.㈠企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理；㈡企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境以及善待员工的其他举措；㈢企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利；㈣企业对竞争对手的伦理行为，即有序竞争；㈤企业对投资者的伦理行为，出了带来有吸引力的投资报酬，还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者；㈥企业对所在社区的伦理行为，企业不仅为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。

10. 道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。

第一个层次为前惯例层次，在这个层次上，个人的是非选择只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。有两个阶段：

（1） 遵守规则以避免受到物质惩罚。 （2） 只在符合直接利益时才遵守规则

第二个层次是惯例层次，在这个层次上，个人的是非选择受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。也有两个阶段：

（3） 做周围的人所期望的事。

（4） 通过履行允诺的义务来维持平常秩序 第三个层次是原则层次，在这个层次上，个人的是非选择受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法律不一致。也有两个阶段：

（5） 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 （6） 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 有两个个性变量影响着人们的行为，这些行为的依据是人们的是非观念。这两个个性变量是自我强度和控制中心。自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。自我强度得分高的人往往能够克制不道德行为的冲动，并遵循自己的信条。换言之，自我强度高的人更可能做他们认为正确的事。我们可以预料自我强度高的管理者比自我强度低的管理者将在其道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。

控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人，认为他们控制自己的命运；而外控的人则认为他们一生中会发生什么事全凭运气和机遇。这将如何影响一个人采取道德或非道德行为的决策呢？外控的人不大可能对他们行为的后果负个人责任，他们更可能依据外部力量。相反，内控的人更可能对其行为后果承担责任，并依据自己的内在是

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